亲缘关系网络视角下旅游新创企业动态风险预警研究

2022-11-24毛晓东

活力 2022年20期

庄岩毛晓东

（1.三亚学院，三亚 572000；2.三亚理工职业学院，三亚 572000）

引言

新创企业作为我国社会主义市场经济发展中的新生力量，对于拉动经济增长、创造就业岗位、为人民的生产生活提供一定的便利性、整合和优化社会资源等方面有着非常重要的作用。而新创企业作为新兴的事物，在长期的发展过程中会受到来自社会环境、企业发展等方面的制约，如果未能及时管控将会对新创企业产生致命性的危险。因此，在新创企业发展和管理的过程中，应建立相应的风险预警系统，实现动态化的监测，发现问题、及时管理，促使新创企业能够实现长效发展。旅游新创企业作为旅游业的重要力量之一，在实际发展过程中，其受到多种关系的支持，而以亲缘关系为支持的旅游新创企业在发展中虽然能够实现内部资源的高凝聚性和互惠性，但是由于亲缘关系内外交错，大部分依靠的是“心理性资源”，而且家族观念比较沉重。在旅游新创企业发展过程中，如果未能有效权衡，必然会导致传统的管理理念和新兴发展模式之间的碰撞，会对新创企业的发展造成影响。此外，以亲缘关系为支撑的新创企业在发展过程中，会陷入“家族”“亲缘”关系的陷阱，出现过度情感化的问题，对于新创企业的科学决策和长效发展必然会造成不良影响。

一、旅游新创企业风险分析

在以往的企业风险研究中，主要是从管理信用风险、操作风险、经济资本和外部市场风险等方面进行研究的。而新创企业作为市场经济的重要力量，以及新的企业发展类型之一，其风险主要来自外部市场环境发展存在的风险，以及内部管理不力所造成的风险。因此很多研究者认为，新创企业在风险预警中应该从内部和外部实现有效协调，从两个方面层次性地推进风险防控工作到位。与成熟的企业相比，新创企业在发展过程中由于发展模式、组织结构和价值链等方面还没有达到稳定可靠的模式，因此其在风险管控中也会存在一定的挑战。大量的实践证明，针对新创企业从发展之初便开始建立动态化的预警模式，能够及时识别新创企业发展存在的薄弱环节，在分析薄弱环节问题的基础上有针对性地形成相应的应对措施，遏制风险、杜绝隐患，促使新创企业风险防控工作能够高效实现。

而笔者通过实地调查发现，新创企业在建立之初，由于其资金的缺乏和管理机制的不成熟，因此在人力资源、组织结构和其他管理方面稍欠合理，典型的现象则是出现一人身兼数职的问题，职能未经有效区分，而且在面对企业发展目标和经营活动设定的情况下，企业未能及时设置相应的职能管理部门，人员分配也不合理，导致管理出现混乱化等问题。对于现代化企业来说，管理的有效性是非常重要你的。一旦管理出现混乱，便会埋下风险隐患。同时，通过长期的研究发现，新创企业由于各方面发展都不太成熟，因此其对市场环境变化分析和预测的相关指数和指标体系构建也是效率低下的。这样就导致新创企业对市场环境变化的敏感度是非常低的。例如，A企业作为2019年新成立的旅游新创企业，在成立之初该企业只有员工35名，管理层人员有16名，基层员工只有19名。而该旅游新创企业所面向的市场主要是国内成团旅游和国外组团旅游，其业务规模是非常大的。但是该企业发展到现今，出现了三次非常大的波动，给企业造成了较大的经济损失，同时对其社会形象的有效塑造也产生了不良影响。尤其在2020年重大公共卫生事件反复出现的情况下，A公司未能及时对市场行情进行科学估计，合理安排出行线路和及时向游客沟通，导致大量已经成团的旅游线路被放弃，游客对A公司出现了“不满”的态度。这些问题的出现不但在无形之中增加了新创企业经营管理的成本，而且也导致公司和游客之间出现了经济纠纷，对A公司的良好形象造成了不利的影响，最终直接危及企业的生存和长效发展。

就实际发展而言，旅游业作为全新的发展企业之一，旅游新创企业更是新兴发展力量。因此，发展初期内部管理不合理再加上外部市场环境的“风云变幻”，非常容易导致旅游新创企业出现风险。在市场经济发展环境下，风险如果未能有效管控，必然会对企业造成不利影响，甚至是致命性的影响。

二、亲缘关系网络视角下旅游新创企业风险分析

笔者根据统计调查发现，旅游新创企业的形成基本上是乡村旅游业的发展和壮大，而旅游新创企业在成立之初，主要靠家人、亲戚和朋友的帮助，甚至是情感上的支持。这样就从根本上决定了旅游新创企业与熟人之间的利益性纠葛。简言之，以亲缘关系为核心所形成的支撑体系是新创企业能够形成和发展的根本力量。在当前社会经济发展的过程中，旅游业的繁荣发展决定了一个全新成立的企业不可能依靠自身的力量实现长效的发展，必须整合多方面的资源。因此，亲缘关系的网络支持能够在多方面资源的有效整合下，为新创企业实现突破式发展提供强大的力量。从唯物辩证法的角度来看，亲缘关系网络视角下旅游新创企业的发展同样存在一定的风险，具体如下。

（一）参与管理风险

以亲缘关系为核心所构成的支撑体系在参与旅游新创企业发展的过程中，其存在的主要风险是来自内部管理的风险。由于旅游新创企业从成立之初便开始吸纳亲人、朋友、熟人进入管理体系当中，这就在很大程度上决定了管理人员队伍的构成存在“质”的不合理。旅游新创企业在起步和发展的过程中，管理人员必须拥有过硬的管理技能和专业的管理知识，才能带领旅游新创企业“迎风而上”，实现创新式发展。但是，亲人和朋友进入管理体系，便会存在部分人员管理经验不足、专业知识储备不够和管理能力低下的问题。在这一方面，容易出现任人唯亲的现象，而任人唯亲正是现代化企业管理中所坚决抵制的。这与旅游新创企业的发展是根本不符合的。如果旅游新创企业在发展过程中未能及时地根据亲缘角色所具备的自身能力实现合理的职责分配，而是为了节省资金便随意安排，那么必然会对内部管理工作产生不良的影响，最终危及整个企业的发展。

（二）决策制定风险

旅游新创企业在最初发展的过程中，决策的科学化制定是非常重要的。而亲缘关系网络视角下旅游新创企业的发展容易出现亲缘角色管理不到位、认识不清楚等现象，从而导致决策的不科学、不合理，无法为企业实现科学发展发挥有效的引导作用。旅游新创企业在依托亲缘关系实现发展的过程中，在很大程度上依赖于情感上的支持和心理上的呼应。一般而言，决策的制定是比较理性的，但亲缘关系所具备的感性认识会与理性需要出现相互碰撞的情况。如果在决策制定的过程中，参与决策制定的亲缘角色为了使自身利益最大化，再加上情感的碰撞和其他方面的纠葛而未能有效配合决策制定或者刻意违背决策落实，那么最终会对决策的科学化制定造成影响。

三、亲缘关系网络视角下旅游新创企业动态风险预警

基于以上分析能够发现，亲缘关系网络视角下旅游新创企业在发展的过程中存在系列化的风险，而针对这些风险实现动态化的、实质性的跟踪监测，及时做好预警工作是非常重要的。

（一）动态风险系统建立

动态风险预警系统的建立需要以旅游新创企业的风险管控目标作为主要引导点，从而及时评估当前的风险状况，预估可能存在的风险问题。风险监管部门在将所有的情况收集到位之后上报管理层，管理层应采取针对性的措施，从而有效地控制风险、降低损失。（图1）

首先，从图1能够看出旅游新创企业风险预警系统的建立需要层层推进、层级管理，职能分配到位。同时，能够根据轻度风险、中度风险、重度风险做好报告工作，做到防患于未然。

图1 旅游新创企业风险预警流程图

其次，在动态化的风险监控中，对于新创企业无风险的问题，动态风险预警系统在阶段性的监测和动态管控中，向管理层上报无风险的信号之后，则表明旅游新创企业整体运行状况良好且风险缓冲有较大的余地，对于企业整体发展没有较大的压力。

再次，中度风险相比于轻度风险而言，其风险的危害性及波及面不断地增大。风险监管部门通过动态化的监测认识到新创企业存在一定的中度风险之后，要及时上报管理层，总经理能够根据中度风险的实际状况做出一定的处理意见。

最后，旅游新创企业动态预警管理系统发出重度风险的信号时，则表明该风险已经给旅游新创企业带来了影响。这就需要管理层和董事会成员同时协调，根据风险的表现特征，及时做好排查工作，找出风险源，有针对性地进行化解。

（二）构建风险管控清单

在亲缘关系网络的支持下，旅游新创企业动态风险预警中存在管理和决策等多方面的风险。要想提升风险防御的效率，就必须构建风险管控清单，及时地查找风险源并做好排查工作。风险管控清单形成之后，还要不断地完善管理制度，促使风险管理工作到位。一些新创企业在起步阶段忽视了对内部管理机制的完善，这对于风险防控工作的有效落实是非常不利的。因此，旅游新创企业应根据管理目标和运行需求，做好职能的有效划分，不断完善管理制度，建设一支高水平的、协调配合的管理团队。

（三）动态预警要及时反馈

亲缘关系网络视角下旅游新创企业在实现动态的风险管控中，要及时加强动态风险预警工作的反馈。根据反馈效果不断调整风险管理过程中可能会出现的风险预警失误。一般而言，常见的有两类错误，即上调风险预警临界值和下调风险预警临界值。最终要通过风险预警人员的调查核实，形成相应的书面文件，做好备查工作。以上两类错误的出现都会高估或者低估风险，导致风险管控资源投入的不合理。因此，阶段性的反馈工作必须及时完成，才能够调节预警系统，提升管理效率。