全面社会责任管理新的企业管理模式探析

朱张晋

（西山煤电集团公司公用事业分公司）

一、前言

企业在谋求效益的时候，恰当解决影响企业发展和环境保护的社会问题，强调以身作则，节省成本资源，以促进企业、社区和环境保护的发展即为全面社会责任管理模式。社会发展逐渐加快，企业所面对的竞争压力也将相应增大，全面社会管理责任在这一情境下应运而生。和以往的企业管理模式比较，这项新的管理模式具备全方位、整体性、融合性等优点，能有效促进企业的发展，推动和谐环境建设。

二、全面社会责任管理模式概述

（一）全面社会责任管理内涵

全面社会责任管理是一项社会价值目标管理模式，与当前的企业管理模式存在着本质区别。全面社会责任管理体系可以使企业以对社会责任的价值观为动力，以充分的社会活动功能为内容，通过创造与其利益有关方面的社会价值，完成对企业的有效管理。在最大限度上达到经济效益、社会利益和环保价值。全面社会责任管理有着一定底线，在谋求效益的同时，还必须满足社会利益、生态利益、经营效益。在中国传统的文化影响下，人们习惯性地把政府视为社会关系的主导，于是人们在对社会权益的保障上，都取决于政府。而实际上，社会主体是指所有存在于这个群体中的人们。企业是社会的一部分，所具有的社会功能是无法忽略的。但在以往的发展实践中，由于企业效益的要求，虽然我国政府对企业发展总是持鼓励态度，但实际上对其发展并没有限制。因为在这样的经营模式下，民营企业的社会责任心就越来越薄弱，基本不能对经济建设做出有利贡献。经济国际化大时代，企业必须更加正视自己的社会责任感。以企业经济增长为主，社会经济增长为辅，以全方位社会责任管理的方法，来稳定企业的经济增长方向。从某种角度上来讲，企业社会责任管理不仅是社会主义发展的大趋向，也是企业壮大的必然要求。

（二）全面社会责任管理意义

企业在获得利润的同时，还需要承担好相应的责任，提供社会公共服务，积极参与社区建设。企业的社会责任引起了政府部门、企业内部以及个人的广泛重视，而企业所承担的责任也成为人们评价企业所作贡献的主要标志之一。只有强化在社会责任管理理念下的新型企业模式，才能够将企业的行为约束起来，企业对职工和顾客才会主动承担责任，在社会活动中充分发挥应有的价值。

（三）企业管理内容和社会责任概述

1.对企业生产原料的选用。生产原料的选用是影响质量的最直接原因，好的选择可以让企业生产效率得以提升。原料选用过程，也应该受到企业关注和监督。在整个生产过程中，企业不要只把原材料的成本当做唯一关注点，而是必须把产品质量置于首位。把如何才能对自然环境，对整个社会产生正面影响列为关注焦点。充分体现企业以人为本的经营理念。

2.产品结构。企业制造商品主要是为获取经营利润，所以在自身经营产品生产的结构设计方面，企业技术人员就必须把目光投向服务社会群体，并认真了解社会群体对商品设计的要求，在节约资源和环境保护的前提下，设计出最优质量的商品，使之符合社会群体的需求。既可以实现企业的最大效益，也可以满足了服务群体的需要。

3.产品服务保证。企业积极构建全面社会责任体系，目的正是出于主动履行社会责任、积极服务于社会。所以，企业就应该完善对产品质量的售后管理工作，提高对售后服务的态度，并坚持以诚信为本。如果产品质量管理存在需要改进的问题，企业必须积极地采取针对性措施，维护公众的权益不受损害。

三、全面社会责任管理与传统企业经营管理的不同

（一）管理目标不同

传统企业管理目标主要为谋求经济效益，将目光聚焦于自己的企业体系、经营流程与治理方式上。但在传统社会责任管理上，看重的是企业内部工作人员对工作的奉献意义。这种目标在较大程度上制约了企业和环境的发展。例如，在传统的企业发展中，一些企业为了增加利润，可能不注重环境保护，甚至破坏自然环境。或者通过某些较为低劣的方式去破坏公众权益。在现代社会责任管理下，虽然企业的发展目标依然以利润为主，但是会将责任与利益互相权衡。为确保企业社会责任完成，企业在管理时，所考量的社会要素将更加全面。因此，企业负面影响逐渐被降低。

（二）管理机制不同

在传统的企业管理中，企业内部管理机制也是怎样使其实现最大收益。不过，在全面社会责任管理模式中，企业也会关注于各种资源的优化分配，以及如何管理才能达到最佳的资源应用效果。传统模式下，对公共资源的使用都是针对本企业盈利的情形。但是，对本企业来说没有什么收益，就会直接放弃对这种资源的有效管理。而全面社会企业责任则有所不同，它需要企业正视对所有公共资源，将其合理利用，有效管理。社会的发展正是对公共资源进行优化配置的过程，而企业完善对公共资源的优化配置，其实是为了推动社会进步。

（三）价值管理不同

传统企业管理模式中着重强调经营价值，其主要目的是让企业在较短期获取大量效益，但时间久了，企业的发展难免遇到困难。而企业社会责任管理模式中，企业并不会仅局限于经营价值，而是关注人生价值、自然开发价值等问题，即企业运用自身所掌握的内容去回报社会、帮助别人。中国的企业模式较为狭窄，无法应对企业国际化的复杂趋势。全面社会责任管理模式作为一个全新的模式，是适应可持续经营目标的先进模式，能够协助企业明确自身的经营目标，并针对发展目标提出具体的管理策略。

（四）管理对象不同

在传统的企业模式中，其管理对象大多为企业内部成员，企业资产，生产与制造过程。这种管理模式下，企业内部与社会之间的联系比较薄弱，很容易出现企业在经济发展中信息闭塞的现象。然而全面社会责任管理模式下，则是企业在完善内部管理工作的前提下，进一步强化企业与社会各界的联系，把社会各界相关信息和资源与本企业的发展壮大有机整合起来。在明确了企业社会责任目标的同时，又能找到最佳经济发展途径，从而实现了本企业健康发展。

四、现代企业管理存在的问题

（一）缺乏社会责任意识

现在不少企业的关注点放在企业效益上，对社会责任重视不足。例如污染物不经过管理而任意排放，将建筑废弃物与生活废物不进行分类处置，生化药剂任意使用等等。企业在制订自身战略规划的过程中，一定要充分考虑其战略目标、计划实现的具体问题，并指明目标在后期实现的合理途径。而企业规划与管理履行目的，也是为了完成自身的战略目标。许多企业的确定其战略时，并未充分考虑到社会责任的实现，仅仅着眼于企业的效益与声誉。倘若企业未能确立社会使命并认真落实，发展过程必将遇到瓶颈。

（二）缺乏社会责任保障制度

企业组织结构指的是其实施内部管理工作的组织结构，当前企业在编制管理结构规划时需要按照如下内容进行。第一步是企业内部分工，按照企业营销、财务管理等各种管理工作的性质，对企业的管理工作组织结构作出合理规划。其次，要根据企业的运营业绩和项目，设置不同管理部门，这些管理部门往往呈现出扁平化特点。由此可知，在企业内并没有完善践行社会责任的组织保障，使得内部管理上也容易出现缺陷。

（三）缺乏高效管理水平不够

首先，管理严重失衡。我国南北经济差距比较明显，最主要的表现就是北方发展严重滞后，南方沿海城市发展速度非常快。在企业管理理念以及企业发展方向上面，南北差异也比较严重的。沿海地区因为经济比较发达，而且职工的劳动素质也相当高，所以企业的经济发展力量强劲，发展水平优质。相反，北方地区企业不论是人员还是能力都严重欠缺，加之管理方面也是比较松散的，所以整个企业发展是落后的。如何改变这一现状，尽量统筹发展，是未来我国企业发展以及企业管理的重要目标。其次，创新程度不足。企业的发展与管理息息相关，如果管理不到位，企业的发展会遇到阻碍。企业的创新力是当下企业面临的重要问题。很多企业都在啃老本，创新能力严重缺失。

五、全面社会责任管理新的企业管理措施

（一）转变企业经营观念

从管理思想层面考虑，企业管理思想重点是谋求企业利润最大化，使企业走上可持续成长轨道。通过有关调查研究表明，不少企业因为过分注重企业的经济效益，影响了企业的可持续发展能力，有的企业甚至已经破产。目前我国正处于新知识经济时期，现代企业必须注重这种现代化发展规律。唯有企业在日常经营活动中关注企业的全面成长，才能够发挥出企业管理的重要意义。为此，首先应加强社会责任组织管理。企业内各主管和管理层团队要体现好榜样的精神，发扬积极的影响，勇于为社会负责，建立远大的志向，树立长远目标。承担社会责任。定期开展社会责任宣传活动，让人们都知道内部企业的社会责任，并让大家参与和监督。其次，要重视企业社会责任日常管理。责任管理是指企业把落实责任的法律规定纳入企业的整体运营和企业管理工作中，把责任放在企业管理工作中的方方面面，并要求每位职工在日常管理工作中必须严格按照企业的社会责任制度行动，以强化社会责任感。

（二）持续提升企业实力

企业本身的经营能力在较大程度上决定着利润获得情况。因此现代企业发展中应该关注于怎样增强自身运营能力，强化自身竞争能力，抢占竞争资源优势。但其实，增强运营能力的同时也正是为了增强企业经营的灵活性。在中国传统的竞争中，由于企业的经营方式大体上都是一次成交，这种的营销方法会压缩企业商品在交易市场上的寿命期限，这样一来就不利于企业的可持续发展。所以为了保证企业生产的商品可以接受市场经济的检验和淘汰，企业需要重视市场行情，增强对市场经济变动的反应能力。当然也就必须明确商品的长期保存价值。其次，企业在生产制造的过程中，不但要把握速度，同时也应该注意提升商品本身所具有的使用价值。在整个企业市场营销流程中，企业应该高度重视营销管理，以消费者价值为核心导向，提升消费者在商品消费过程中的主观感受，从而让消费者可以更深切地体验到商品的个性化价值。

（三）完善社会责任考核机制

企业社会责任的绩效考核，是指政府对企业、机关、单位以及职工对个人所承担社会责任的具体考评和奖励安排，及其结果满足社会绩效条件和目标的程度等。这也是政府考核企业政绩体系以及全体人员绩效管理体系中的主要部分。对企业的社会责任状况实施业绩考核管理，可以极大地调动企业职工的工作积极性。同时企业具有合理的社会责任绩效考核管理体系，也是企业的社会责任管理体系反应，为企业进一步发展社会责任管理提出了目标和方向。企业应该坚持结果导向，不断调整完善内部社会责任评价内涵、规范和方式，不断提高企业社会责任管理实力。

（四）优化社会责任能力建设

治国经邦，人才为急。优化全社会责任的管理模式需要重视职工的培养，提高他们的社会责任心。企业管理人员应定期举办一些会议和培训活动，通过企业内外的交流合作，使企业职工对企业社会责任有更全面的理解。培训的具体内容主要分为，对环境认识、资源节约能力、企业管理策略研究、协作共赢、永续经营，以及培养全体企业职工共同承担企业社会责任的集体意识。积极推进社区负责主体的培育，协助全体职工增强承担责任的意识，完善并建设社区社会责任管理制度，培养职工履行所有职责的能力；积极举办并鼓励职工参加大型社会责任公益活动，增强职工承担责任社会实践的能力；发展先进管理工具，增强管理人员履行职责的意识；增进海内外社会责任交流，增强全员履行职责的动态意识，发挥出每一位职工的创造能力。

（五）推进企业效益与社会责任融合

从企业长远发展来说，如果企业想要做到长足发展，要将社会责任扛在肩上。纵观发展较好的百强企业，他们在社会遇到困难的时候，都会积极出手。不论是捐钱还是捐物，都是非常踊跃的。例如疫情期间，鸿星尔克在自身盈利能力不足的情况，还捐款捐物，这也得到了社会的认可，很多消费者涌入鸿星尔克的销售网店抢购，导致该品牌提前完成销售业绩。又如白象企业，大量聘用残疾人士来厂工作，使得消费者对企业产生认可。民众对企业的关注点在不断变化，从过去的企业产品，到企业品牌再到现在企业社会责任，每一步都对企业提出了更高的要求。企业想要提升经济效益，需要与社会责任相结合，真正做到有责任、有良心，从而获得社会认可，全面提升自身经济效益。

（六）注重企业信息化构建

信息时代下，各个行业都将其引入自身发展规划。企业想要快速发展，必须要构建企业信息化发展策略，采用先进的计算机技术完善社会责任信息化管理，全方位地监督企业的日常经营情况。通过调查了解，当下的很多优质企业，都引入了信息化管理模式，不论是财务、人力资源等，都通过数据采集，整理和分析，构建了企业信息化框架，帮助企业获取更多的利润。此外，企业在重视企业网站信息化建设的同时，要全面导入安全隐患排除体系，针对企业在经营的过程中出现的各种问题逐项排除，全面提高企业网络资源的使用率，避免任何浪费情形出现。管理流程中，企业也必须配置信息化技术人员进行系统的更新与维护，从而保证企业信息化稳健运转，防止由于安全隐患造成企业重要信息被不法分子利用。

六、结束语

企业社会责任，是企业达成经济与环境等可持续发展目标的重要途径，同时也是企业在今后的生产活动中获得长足发展的关键力量。这不仅是企业全面转型，变革经营模式的必然要求，同时也是企业进一步迈向国际化的重要战略。本着给予能量，创造和谐的企业宗旨，各个企业应主动履行好自身责任，依法行政，诚实守信，致力构建资源节约环保的发展模式，努力实现价值共享。最后，还需注重培养企业职工对经济效益、环保意识和责任的承担能力，努力争取成为建设强国战略的基石。