论精细化管理在企业管理工作中的作用

刘清

（中国人民大学）

一、前言

精细化管理是现代企业管理中的一个十分重要而又全新的课题，它源于西方现代科学管理与管理科学，改革开放以后传入我国，得到普遍关注与广泛应用，并取得显著的经济效益。精细化管理就是对日常管理的细节把握和全过程控制，企业通过自上而下进行渗透式管理，再自下而上的逐级反馈执行结果，可以降低企业运营成本、节约整体资源。

二、精细化管理的理论概述

（一）精细化管理的含义

近些年，学术专家对于精细化管理的研究日趋上升，对精细化管理的见解也各执己见。本文综合多方观点，对精细化管理做如下总结：

精细化管理，是一门通过对事物拆解，精细入微，凭借信息数据化与标准化来促使高效运行的现代科学。该界定侧重于细节与数据依据，存有必然的科学支撑，但没有完全考虑到可行性。

精细化管理，是企业管理者用信息数据化为手段，注重企业运营与产品服务，最后达到社会大众的需求。该界定侧重于满足大众的需求满足。

精细化管理，是对事物实施细节管理与拆解的过程，也是企业实现战略目标及落到实处作用到极致的实现过程，是考验企业兑现能力的最良途径。企业在实施精细化管理中需把对企业运营的整体把控，侧重优化运营流程，寻找薄弱环节，以完成拆解任务推动整体过程达成，助力企业的高效运转。该界定除了规范环节，还要有创新精神，才能顺利助力企业。

精细化管理，也熟称“精益化管理”，在提升工程中发现企业流程有改善空间也是企业对流程提升的工具。基于企业流程精益化提升从两方面着手：一是管理上的“精”，通过对企业现有管理提出诊断，精减赘余，凝练企业运营环节，缩短流程周期；二是管理上的“益”，以诊断数据为依据，改善企业环节中的资源配置，适宜减少资源投入、提高产出，提升企业流程运营效率，提高经营效益。

（二）精细化管理的特征

精细化管理是将现代管理理论进行分解后通过技术手段进行细分，让组织成员可以通过细分后的方法、节奏共同完成系统工作，以达到有序、高效、分工明确的目的。通常也会利用信息化、数字化、网络化的一些方法。

精细化管理通常有三个要求：管理标准被量化，只有量化后的标准才能被统一执行并衡量结果；管理流程简单明了，管理者容易掌握管理核心要点，及时指导指出管理过程中可能出现的问题并指正修改；执行过程可操作性强，员工可通过指导手册或管理者的辅导即可熟练掌握，提升工作效率的同时优化管理成果。

精细化管理体现企业高水平的管理是看其执行精细化管理的程度和能力，组织内部密切配合、无缝衔接，从上而下顺利贯彻执行企业管理制度，一切靠人来治理企业的传统管理模式应该被抛弃。精细化管理是将企业内部各组织单进行整体调配，使之像精密仪器一样可以自动化运转，以提高企业的整体配合度，具有科学管理的系统方法。

精细化管理优于传统型管理的具体内容如下：一是管理细节精细化。精细化管理主要在于建立完善的客户服务体系，追求业务操作的细节和过程的管控，旨在满足企业客户个性化的需求和细节的要求。二是管理流程制度化。完善的管理制度是企业组织内部管理执行的依据和准则，企业依照制度来严格执行流程。三是管理执行规范化。精细化管理在执行过程中一定要不打折扣规范、严谨的执行，可以进一步检验管理制度的准确性。

（三）精细化管理的内容

管理责任到人，保障精细化管理的细节事无巨细被有效执行。无论是管理者还是执行者，均有对应的岗位职责，按照岗位职责中不同的分工严格执行，监督过程中可能出现的疏漏，及时查缺补漏，保障结果的有效达成。提倡今日事今日毕，将当日工作中需改善的环节进行优化总结，第二天及时进行完善和改进，以保证阶段性工作成果的有效达成。

精细化管理就是对生产活动执行过程的管控，将企业战略按计划进行层层分解，渗透到生产作业的各项环节中，分解后再汇总达到提高整体运作能力和企业能效的目的，在执行过程中不断优化、完善企业内部的重点问题和薄弱环节，根据企业任务主次级别分步骤、分阶段实施，实施与完善同步进行。在执行过程中不断纠错改正，整合出最适合企业自身发展所需的管理模式。

当然也不是空洞的只把控细节，管理同时具有科学全面性。执行能力直接决定了企业的生产工作效能，降低错误率，提高全员的工作责任心。利用数字化手段对企业管理数据进行剖析，通过现代化管理的方法找出问题的最优解决方案，便于企业更好的执行生产、经营、核算、投拓等各项决议。通常企业会将年度目标会进行季度、月度分解，执行过程中根据完成进度及时调整生产经营任务，确保近期目标的达成，帮助企业提高核心竞争力后更好地在行业内立足。帮助企业制定结合实际的发展战略，推动企业的发展具有合理性和安全性。

三、实施精细化管理的原则分析

（一）实事求是，寻求与公司战略匹配原则

公司是以盈利为目的的机构，为完成公司既定的企业战略达到公司经营利润是公司的终极目标。而企业在实行精细化管理，从公司实际情况出发，顺应市场趋势，与企业经营战略相匹配。且公司实施精细化管理中，与企业战略相匹配是为企业可持续发展中占了举足轻重的地位，也是一个指导方针。从公司自身出发，结合公司内部需求与存在的问题，切合提高企业经济效益为宗旨，提高公司运营效率，达到精细化管理的预期效果。

（二）方向性原则

管理活动要达到预计成效必须做好战略规划方向，房地产公司管理尤甚，战略规划总归是为了实现目标。所以，企业在实施精细化管理及协同作用中，一是必须明确及贯彻坚持有效执行公司战略发展目标，二是明确好房地产公司管理的实施的各项任务。

（三）整体性原则

房地产公司管理过程涉及组织管理、项目管理、产品服务及信息化建设等众多环节，是一个庞大的系统。企业在实施精细化管理过程中，需要各项环节相互协同协作，才能达到整体提升的效果。而房地产运营流程管理是房地产公司管理的不可小觑的环节，公司中高层管理者要在实施精细化管理及协同作用的背景下加以重视运营流程管理及优化。

（四）有效性原则

由于房地产公司管理涉及一个庞大的系统，企业在实施精细化管理及协同作用的初期阶段会大量凸显出因利益纠纷及暴露出公司的隐性矛盾，促进在实施精细化管理过程中应建立足够奏效的制度和保障措施，以有效达到公司管理目标，高效决策，提升效率。

（五）价值原则

当今的公司管理中更为重视公司管理者及基层员工，共同寻求价值认同，使得他们在实施精细化管理过程中拥有共同的努力目标，这就是一种寻求价值观认同的管理方式。对于企业实施精细化管理来说，作为公司的高层管理者要尤为关注公司员工在职场中树立符合公司战略发展的价值观，以寻求合理共同达成公司既定战略目标。

四、企业管理精细化路径

（一）管理标准体系的精细化改进设计

企业许多管理者的管理水平和意识呈现出不均衡的状态，此外不同行业的发展也会导致企业精细化管理人才缺乏。最后，企业也会存在管理标准缺乏的现状，造成管理模式趋于传统，已不能满足企业管理日益增长的发展需求。基于以上分析，企业管理需要针对管理标准体系的精细化的改进设计。

企业的战略发展、反馈机制等是企业管理者管理的核心内容，也是企业员工们普遍关心的问题，这也关乎每个员工的切身利益。以精细化管理理念及提升企业经营效益为前提，高层管理者将自身利益绑定公司利益，形成命运共同体，制定形成共同意识的战略目标，以形成纲领性文件协同作用指导各部门工作稳步推进。

第一，企业以新的战略目标为主轴线，结合公司运营能力、拓展区域内人口、GDP 等基本面及城市市场情况来制定短期的投资标准及计划，以精准寻找合适企业运营机制的趋于；第二，在公司精细化管理过程中，不断发现问题形成反馈机制，调动员工反馈的积极性，以实现企业精细化管理实施协同运行。

（二）提升公司项目进度管理精细化程度

基于企业精细化管理实施的产品服务协同，公司项目管理主要可以涵盖进度计划管理、进度执行管理及进度制度管理三个部分。首先，企业通过外部咨询公司诊断，对企业运营细节做排查，理顺公司当前在运营项目的工作流程的各项进度安排，同时为后续新进项目制定新的标准高效精简流程，同时制定了相应岗位的培养职能与培训制度，制定各岗位各项工作标准，促使员工按照既定的制度完成工作；其次，企业制定了公司项目管理各环节的进度检查指南，将项目管理任务分解，明确工作范围、成果要求、评审步骤、节点完成，责任到具体岗位人员；最后，企业对于制定了项目计划及分解工作计划进行落实考核，对既定的时间节点及任务监督，必须严格按照制度与相关责任人的绩效挂钩，形成严格的奖惩制度。

（三）严格控制公司成本精细化管理

在企业精细化管理实施体系的产品服务协同中，成本精细化管理是只最后表现得至关重要的一个方面。企业做好各项经营成本优化，是公司增强竞争力、提升公司利润、提高公司盈利能力的重要因素。首先，在企业日常管理与工作流程管理上，以其优势互补特征，进一步优化了流程管理，协同企业的各项经营成本，探索高效的流程，予以缩短沟通时间，提高效率；其次，企业优化产品设计的同时也做好了从源头开始控制好产品经营成本，对新完成的产品系列做出对应的标准成本；再次，启用新型营销方式，增强线上与线下的营销活动，促进产品的去化率，加快公司现金流的滚动，提高经营能效，降低公司资金资本化成本；最后，完善企业自身布局策略，扩大投资力度，聚焦区域，提高公司的知名度，不仅提高了公司的集采的能效，降低了物料成本，同时增加管理人员的个人能效，以降低公司的人力成本。

五、企业精细化管理方案的实施保障

（一）成立专项监督部门加以保障

企业高层作为企业的领导者，需要对各工种进行协调和分配。同时，作为企业精细化管理的实施的领导者，其意识非常重要。所以高层领导要加强自身学习，强化自身专业及管理水平的素质修养，才有助于企业的管理。为企业精细化管理着实有效地推进，管理层可以组织成立精细化专项监督小组，主要负责监督公司各部门及各项目节点实施与考核，以确保公司制定精细化管理的制度与落实，并以保障企业精细化管理工作的可持续的高效进行。

（二）树立员工精细化价值观加以保障

由于企业全面实施精细化管理，不仅需要高层管理者的参与，还要由其他管理者及基层员工共同参与管理细节的实施。在企业精细化管理实践过程中，除了不断优化公司的流程之外，还要不定期对员工进行宣贯强化，以形成有精细化管理理念的价值观，让企业的员工意识到在企业管理中精细化的重要性及对公司盈利能力的积极作用。企业的员工需要深深树立的精细化理念，强化在工作过程中精细化管理的意识同时熟悉企业精细化管理的相关工作及细则。同时，需要确保企业员工在工作执行中，有依据标准及工作行为准则做工作。以下主要内容需要注意：

一是培训人员的组织。组织培训人员是公司企业培训的第一步，在这一过程中要遵循精细化管理的要求，关注细节，做好对参加培训的人员的具体组织，例如确定培训业务类型，选定该业务范畴内要培训的员工，根据人数、层次编班、确定班长、班辅导员（或班主任）等。精细化的管理还体现在培训人员的动员工作等方面。

二是培训师的聘请。要根据不同层级、不同类别的培训班，聘请相应的培训师。培训师的聘请要综合考虑培训效果和成本之间的关系，聘请最恰当的培训师完成培训任务。培训师可以在全国范围内选取，也可以在平时建立培训师专家库，培训师可以包括全国、省、市知名的培训师和企业家、高管，有关精细化理论的专家、学者、教授等。

三是培训内容的实施。实施培训内容是企业培训的核心与重点。培训内容是培训内部诸要素的总和，也是整个企业培训的载体与依托，更是实现培训目标的凭借和抓手。可以说，企业培训的一切活动，都紧紧围绕培训的实施而进行。从马克思主义哲学观考量，任何事物都是内容与形式的统一，没有无形式的内容，也没有无内容的形式，内容决定形式，形式依赖于内容，又反作用于内容。但是就一般情况而言，内容起决定作用，事物的发展变化也首先从内容开始。

四是培训方法的正确运用。培训方法虽然是手段，但是对于实现培训目的，具有重要的甚至是决定性作用。马克思主义哲学的两大支柱就是认识论和方法论。认识论是关于人类认识的来源、发展过程，以及认识与实践的关系的学说；方法论则是关于认识世界、改造世界的根本方法的学说。认识论与方法论是密切联系、互相配套的。在企业培训中，运用正确的培训方法，是确保完成培训任务、保证培训质量的必要举措。

（三）强化过程管理加以保障

企业在实施精细化管理过程中，也会暴露出很多隐性问题。鉴于此，企业高层管理者与员工需时刻洞察工作中问题的显现，定期组织高层会议与部门会议进行自我评价与交叉评价，总结各阶段精细化管理的运行效果及动态调整实施制度并对后期的工作流程顺畅而整改。此外，在企业经营过程中也鼓励员工对公司精细化管理提出建设性的意见，并出台了相关的激励制度，通过反馈能提高了员工参与精细化管理工作的积极性。在整个企业管理过程中，结合精细化管理方法与制度不断调整、不断反馈、不断修正，已形成了较为科学有效、规范整洁、高效的新格局。

（四）利用信息化和数据化加以保障

随着当今科学技术的发展，企业在实施精细化管理过程中也充分运用了信息化技术管理手段，同时也在一定程度上促进了企业精细化管理更深层次的发展。企业在实施精细化管理过程中，信息化技术不仅确保了工作的顺利开展，还能形成了许多公司在管理过程的基础数据，从而为公司高层管理者做决策做了有力的数据依据。

首先，搜集数据的基础上对其展开细致的分析研究，成为企业流程改造的重要依据。其次，公司管理在实施精细化管理过程中发现，这些数据不仅给公司的流程改造提供参照，同时也为企业制定公司经营质量提供了保障。最后，企业高层管理者也通过精细化管理的实施过程加深了房地产运营逻辑及决策分析的能力，包括对公司经营数据客观研判以科学地对公司后期经营做出正确的经营决策及房地产市场趋势判断。

六、结语

精细化管理作为新型企业管理模式，以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为目标，通过规则的细化、标准化、制度化，实施精确的规划、决策、控制和考核，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。

本文的精细化管理部分内容仅停留在理论层面，有待进一步实施验证，在实施过程中必定会出现不适宜现有实际经营状况的内容需要调整优化。总之，“精细化管理”的理论已经被越来越多的企业管理者所接受，为应对日益动态复杂的市场竞争，如何尽快从传统粗放管理向现代精细化管理模式转变，提高企业管理效能效率和经济效益，成为企业管理的必然选择。