探讨智慧图书馆的服务途径实现与构建

潘燕

（喀什市图书馆 新疆喀什 844000）

智慧图书馆，简单来说是融合了信息技术、物联网技术，为读者提供阅读服务的一种图书馆运营方式。借由智慧图书馆能够大力提高大众的阅读体验，增强图书馆的服务质量。并且，在信息技术已逐渐渗透到各行各业的当前时代中，打造智慧图书馆具有重要的时代意义，是这一机构发展的必然方向。文章将立足于这一背景，简单介绍智慧图书馆的特征，着重介绍智慧图书馆的构建策略服务途径。

一、智慧图书馆的特征

第一，全方位化。智慧图书馆的全方位化主要体现在服务方面。如全方位整合资源数据，全方位调控资源信息，为用户提供全方位的服务[1]。并且借由互联网技术以及大数据平台，智慧图书馆能够进一步深化各项突出资源的整合有效性，以资源共享资源流通的状态，辅助用户快速便捷的搜索相关信息；第二，智能化。智慧图书馆的最大特点便是智能化。能够为用户提供智能化的服务，也融合了较多的智能化技术、智能化设备。例如：定位技术、无线射频识别技术、感应技术等等，借由这些技术可辅助图书馆更好的实施建设工作以及管理工作，打造持续性的管理系统，为用户提供更加便捷的服务。

二、智慧图书馆的构建

智慧图书馆与传统的图书馆之间有本质上的区别，其是以数字化手段以及物联网为主要依托的，能够有效展现出两种技术的双重优势。智慧图书馆最大的特点在于智能化、先进化、数字化，能够为用户提供更加优质的服务。并且，这种服务不仅体现在知识方面，更展现于智慧方面。可以说，智慧图书馆的构建是相关领域的一场革命，极大程度转变了传统图书馆的形态理念以及发展基础。基于智慧图书馆，大众获取的图书馆服务会具有更高的质量，人与书、书与书、人与人之间的连接也会更加的紧密。在构建智慧图书馆时，主要包括三大基本层面，分别为物联网技术、智慧化设施以及智慧化服务[2]。核心要点分别体现在技术设施以及服务方面。对于处于当代的图书馆而言，其只有很好地融合信息技术，很好地满足大众的信息需求，才能够稳定持续地运行。并且其必须要合理地整合用户以及资源，在集约化、智能化、人文化理念的支撑下构建完备的管理系统。如果未能达到这一目标，而只基于技术角度那么智慧图书馆便会存在较高的片面性。基于信息应用以及信息管理层次上分析来看，智慧图书馆的构建，共包括三大要点，分别为信息汇集、感知协同以及聚合。在构建过程中，相关技术人员需要打造安全且开放的环境，带给用户更加便捷、更加安全的服务，促进知识智慧体系的有效形成。

智慧图书馆在构建过程中需要体现出其整体的特点。第一，要强调服务主导。在一个完整的智慧图书馆服务体系中，服务信息技术三者缺一不可，相互依存，其中技术是服务于信息形成的基本手段，而信息是图书馆持续运行的基础条件[3]。没有技术和信息，那么图书馆本身并没有稳定发展的支撑点，没有合理的服务，那么智慧图书馆自身的优势便无法形成。第二，要强调资源集成。在智慧图书馆中包含大量资源，借助智慧化技术体系能够让资源更好地划分、更好地集成，并且在云技术物联网技术的先进技术的支撑下，智慧图书馆也能够生成完整的管理系统，以一种包含了管理及服务的资源集成模式更好的调节各部门之间、各系统之间、各文献资料之间的关系，促进资源共享，达到有效的信息互通。第三，要强调以人为本。搭建智慧图书馆最主要的目标在于提高用户的服务质量。智慧图书馆方面需要基于资源集成的视角，加强图书信息图书资源与人之间的关系。更重要的是，图书馆管理人员也需要与图书资源形成有效的沟通，能够通过网络平台形成强大的集成化服务模式，在充分践行以人为本原则的状态下更好地满足用户的阅读需求，切实提高图书馆的服务质量。

三、智慧图书馆的服务途径实现

1.加强人员要求，奠定服务保障

目前，很多县级图书馆在向智慧图书馆转型的过程中，存在的主要问题在于图书馆管理人员自身不具有较高的工作能力或者工作素养，也有部分管理人员的知识体系相对较为狭隘，很难真正地理解消费者所形成的转知成慧特点。总而言之，作为一名智慧图书馆的管理人员，要构建完整的知识体系，能够综合性地评判知识、分析知识，具有较高的综合判断能力，并且也需要贯彻终身学习的理念，能够不断地自我吸收、自我发挥，更高程度体现自身的智慧，挖掘自身的潜能，与图书馆共同发展。

具体来说，图书馆管理人员应有意识地发展自身以下四大能力。

第一，要构建完整的知识体系，能够熟练掌握并应用现代化的信息技术智能技术，利用信息化系统辅助读者完成信息的检索，判断鉴别以及应用。第二，要具备较高的创新意识，能够以最快速度吸收一些先进信息，并及时地将其传递给对此有一定要求的读者，以进一步提高智慧图书馆的服务质量；第三要具备较强的职业素养。一个人如果对自己所负责的工作不能够产生热爱之情或者无法形成兴趣，那么不仅其整体的工作质量会相对偏低，其自身也很容易产生身心方面的问题。所以图书馆管理人员一定要及时地转化自己的工作态度，要本着干一行、爱一行的原则，坚守以客户为主为客户服务的工作理念，产生较高的职业道德感及职业责任感。

第二，目前信息技术已然开始渗透到大众的生活以及社会发展过程中，如果仅仅依靠以往的纸质阅读，很难满足大众的阅读需要，也很难辅助其解决一些较为着急的问题。在当下时代，图书馆需要为大众提供知识精品，对信息加以适当的提取压缩以及重组，最大化地深化知识内容的深度拓展其广度，对此智慧化图书馆一方面需要充分发挥馆藏的资源价值。另一方面，也要保有智慧的价值，以完备的资源体系构造知识精品，以充足的人员支撑奠定智慧图书馆服务的基本保障。

2.支持知识交换，提供丰富环境

图书馆是知识的重要转移地点，主要作用在于交换知识、存储知识、发现知识。在当前的网络环境中，大众获取知识的途径逐渐丰富，减少了对图书馆的依赖。网络虽然为大众提供了更加便捷的服务，但其中的信息却相对较为混杂。相比于图书馆中经过千挑万选的数据来说，网络信息的质量相对偏低，所以对于智慧图书馆来说，其可以将两者的优势相互整合，对知识信息单元加以重组，提高知识产品的有序性、完整性。除此之外，智慧化图书馆也要对知识信息加以适当的创新，划分读者层次，为其提供不同的知识服务，以更有引导性的知识辅助促使知识交换的进一步实施，最大化为读者提供丰富且智能的图书馆环境。

3.深度挖掘资源，提升智慧服务

在网络平台中，大众可以了解到的知识相对较为丰富，其若想要获取自己需要的信息，就必须要利用有网络平台进行的搜索。对于专业能力并不强的普通读者来说，找到最适合的文献并不简单，所以智慧图书馆方面需要为其提供类似的服务，加强资源挖掘的深度，并通过网络平台自动化完成信息的分析以及归纳。并且在创建智慧图书馆的过程中，需要注重资源的共享性以及传递性，打造完备的资源共享平台。一方面，智慧图书馆需要生成完整且稳定的资源储存空间，以最大化提高内部资源的丰富性，以便更好地为读者提供服务。同时图书馆方面也可充分发挥云计算技术等应用价值，利用云计算系统扩大存储范围，提高存储力度。另一方面，智慧图书馆需要对信息安全形成有效的关注，要构建完整的安全防护系统不论是站在用户信息管理，还是站在资源共享管理方面，都需要构建相应的管理机制，能够有效维护馆藏中的资源信息设定相应的访问权限，维护资源的整体质量，进而保证能够为用户提供更高质量、更具有个性化的资源服务。

4.优化服务内容，打造完整框架

首先，图书馆方面需要利用智能手段生成完整的门禁系统。这一门禁系统主要包含两大方面，一方面是对图书馆出入人员的识别，另一方面是对图书馆内书籍资源的状态识别。但是传统门禁卡规格较小，很容易丢失，容易在与其他设备接触的过程中消磁，导致人员在进入图书馆时比较麻烦。而智能图书馆很好地解决了这一问题，智能图书馆借由网络系统生成了人脸识别模块以及指纹识别模块，提高了人员进入图书馆的便捷性以及安全性。针对后者分析来看，目前我国很多智慧图书馆都引入了RFID技术，这一技术能够辅助图书馆管理人员快速地完成图书的识别工作，甚至能够实现多数同时借还需要，最大化提高整体工作的效率。但该项工作在实施中同样也存在一定的缺陷。例如，RFID技术的成本相对偏高，对于县级领域的图书馆来说使用率不强。所以，在未来的发展过程中，县级图书馆方面的在内部规划高频使用范围以及超高频使用范围，进一步确定RFID技术的应用范围，从而降低成本，也能够实现图书馆的服务需要。

其次，智慧图书馆方面可以建立完整的检索服务系统。在以往的图书馆中，读者要想搜索某种图书资源，只能够采取文字检索的方式，这一检索方式所提供的服务相对较为粗糙，读者并不能够搜索到馆内的所有资料。智慧图书馆所建立的检索服务系统涵盖范围相对较为广泛，读者即便不知道整本书的题目，也可以通过搜索作者搜索关键词的方式了解图书信息，以多样化的途径增强整体的检索服务质量。

再者，县级图书馆可以构建完整的阅览服务系统。生成完善化的智慧图书馆服务框架在为读者提供精准的阅读服务，智慧图书馆可以将人脸识别技术与大数据分析技术效果整合，既有两种技术及时的锁定用户，并根据用户之前的阅读数据判断及阅读习惯以及阅读范围，将其一定行为精准目标客户，并为其推送相关的阅读资源。同时图书馆可以借由智能化系统辅助用户建立自己的账号，并生成个性化书单，以此提高阅览服务的质量。必要时，智慧图书馆还需要自动完成书目的分类工作以及归纳工作，通过书目检索体系，辅助用户最快的得到自己想要阅读的书籍。

最后，智慧图书馆需要完善整体的借还服务系统，以管理升级的方式增强整体的服务质量。传统的县级图书馆所采取的借还服务模式为人工借还，整体的效率相对偏低，对于还回书籍也无法及时的上架。在智慧图书馆的环境中，图书馆工作人员可利用自动化技术完成相关工作。

5.保护用户隐私，提升服务质量

首先，图书馆方面需要对用户隐私的泄露情况进行了解，能够生成完整的用户信息维护系统以及行为隐私隐藏系统，避免有部分不法人员借有一些手段或工具随意地查询用户的信息，并对其窃取。这种不仅会影响到图书馆自身的形象，对其运作状态造成阻碍，同时也会瓦解图书馆与用户之间的关系。除此之外，绝大多数智慧图书馆都会在相关网络平台公开一些信息，用于用户与图书馆的联系。同时，用户也可以借助这些信息投诉图书馆的一些不良服务。所以，若出现上述问题，工作人员不仅会遭受投诉，还有可能被曝光于网络，严重时会威胁到自身的安全生活，因此图书馆方面需要做好安全防护系统的构建工作。

其次，图书馆方面需要提升用户信息的防护技术水平。在目前的网络环境中，存在一部分非法网络用户会利用一些技术抓取他人的面目信息，并借由人脸信息完成一些识别或盗用。在以往的县级图书馆中，通常会禁止用户携带录像设备，不能在一些重要的图书馆范围内进行录像拍照，也不能泄露图书馆内的图书信息以及图书的具体位置。但很多时候，由于人员管理存在一定的限制，所以类似的行为仍旧时有发生。而依据智能化手段可让这一非法行为得到有效的处理。具体来说，智慧图书馆方面需要引入防偷拍管理技术，借由相应的技术手段屏蔽用户的通信信号或闪光灯信号，一旦发现用户出现了不良行为影响到图书馆内信息的安全性或者影响到他人信息的安全性，则需要立即借由相关技术加以制止。更重要的是一定要维护用户的人脸信息，杜绝非法用户有能够窃取用户面部识别信息的可能性。

结语

总而言之，对于图书馆来说，为大众提供知识型服务是其自身的基础工作内容也是其实现高级阶段转移的重要途径。为保证这一目的的有效实现，融合智慧化思想至关重要。在智慧图书馆搭建、为大众提供服务的过程中，能够真正地实现超越知识本位、培育智慧主体的相关理念。图书馆方面需要有意识地进行创新，注重提供给读者更加稳定的服务，保障更加丰富的环境，充分发挥智慧图书馆自身的整体优势。