元宇宙环境下图书馆智慧转型路径探索

林 妹 唐 义

（福建师范大学社会历史学院 福州 350117）

1 引言

2021 年12 月，中央网络安全和信息化委员会印发了《“十四五”国家信息化规划》，规划指出“十四五”期间将建立泛在智联的数字基础体系[1]。2021 年12 月30 日，上海市经济和信息化委员会印发《上海市电子信息产业发展“十四五”规划》，首次将元宇宙写入“十四五”产业规划，明确指出未来上海在前沿新兴领域方面将加强元宇宙底层核心技术基础能力的前瞻研发[2]。不论是国家的总体规划还是地区的产业规划，“十四五”期间，信息化规划都将加速我国向数字中国迈进。在新的时代背景下，图书馆如何转型发展是一个极其重要的课题。图书馆的转型要求其内部要主动创新，目前图书情报学界关于图书馆转型的研究成果已十分丰富，主要从转型策略[3-6]、理论创新[7-9]、风险预警[10-11]等方面进行了深入探索，但鲜有研究系统探讨元宇宙环境下图书馆的智慧转型路径问题。本文将在智慧图书馆从理论研究逐渐落实到具体实践的背景下[12]，积极探寻元宇宙环境下图书馆智慧转型的发展路径。

2 元宇宙概述

2.1 元宇宙的概念及构建阶段

2.1.1 元宇宙的概念

“元宇宙”（Metaverse）这一概念最早是于1992 年由美国科幻小说家尼尔·斯蒂芬森（Neal Stephenson）在他的作品《雪崩》（Snow Crash）中提出。书中描述的是人类融合多种现代科学技术在现实世界和虚拟世界中链接起一个虚实一体化的空间，人类借助AR/VR 设备等硬件设施以虚拟数字分身的形象进入该空间，使得人类可以在这个虚实一体化的空间中进行社会活动、经济活动等。元宇宙的定义，目前学界尚未统一说法，但各学者所表述的内涵是基本一致的。朱嘉明提出元宇宙是一个3D 的虚拟现实空间，基于未来互联网，具有连接感和共享两大特征，通过虚拟增强的物理现实，同时又呈现出收敛性和物理持久性的特征[13]；喻国明将元宇宙描述成一个由经济体构造的开源平台，具有虚拟与现实高度互通且又闭环的特征[14]；吴江等认为元宇宙是基于数字技术构建的一种人以数字身份参与的虚实融合的三元世界数字社会[15]。

元宇宙的概念最开始被引入游戏领域，但在后续的应用中不止于游戏领域，其应用场景可整体归纳为社交、游戏、办公、娱乐、教育、生产六个类型。例如2003 年，由Linden 实验室开发了一款以元宇宙概念为基础的网络虚拟游戏Second Life[16]；2017 年，Facebook 公司发布了一款VR 社交应用软件Space，使用户以虚拟卡通形象进行活动[17]；2018 年，上映的科幻电影《头号玩家》中展现了以元宇宙概念为核心的“绿洲”场景[18]；2020 年，美国著名歌手Travis Scott 与互联网游戏《堡垒之夜》合作搭建虚拟舞台举办演唱会[19]；等等。

2.1.2 元宇宙的构建阶段

由清华大学新媒体研究中心发布的《2020—2021 年元宇宙发展报告》指出，根据元宇宙发展程度的不同，它的构建分为虚实孪生、虚实原生、虚实融生三个阶段[20]，元宇宙还具有万物交融、虚实结合、去中心化的特征[15]。在虚实孪生阶段，物理世界不断趋于数字化，以数字孪生等技术为基础使得现实空间与虚拟空间形成映射关系，二者互为平行空间。在虚实原生阶段，现实物理空间越来越接近于虚拟空间，边界感逐渐模糊，二者相互交叉融合，不再是互为平行的两个空间。在虚实融生阶段，现实物理空间与虚拟空间逐渐发展成你中有我，我中有你的共生状态，形成了崭新的元宇宙生态，现实空间完全融于虚拟空间中，并且虚拟空间不断外延最终大于现实空间。

2.2 元宇宙的技术体系

元宇宙的搭建离不开一个完整可靠的技术体系，该体系可划分为网络环境层、虚实交互层、数据处理层、身份认证层、内容生产层五个层面[20]，如图1 所示。每一项科学技术的诞生都相应解决了现实生活中的一些发展难题，科学技术的不断迭代更新催促着人类社会不断向前推进，厘清元宇宙的技术体系能够对其多技术交叉与融合的特点有个较为清晰的认识。

图1 元宇宙的技术体系

在网络环境层，利用第五代通信技术（5G）高速度、泛在网、低功耗、低时延、万物互联、重构安全的特点来支撑起元宇宙的网络通信环境与应用创新[21]。在虚实交互层，利用脑机接口、扩展现实、可穿戴设备等现代科学技术及产品给用户带来虚实交互的体验感。脑机接口技术用于接收用户大脑的信号并实时解码，通过一系列计算判断用户的意图，辅助设备提供符合用户意图的信号[22]。扩展现实（XR）包含了虚拟现实（VR）、增强现实（AR）以及混合现实（MR）等概念[23]，将虚拟世界和现实世界以多种创新的方式进行融合，为元宇宙的虚拟交互提供了更多的可能。在数据处理层，依托人工智能、云计算等计算机技术来处理和存储海量的数据，使用户在元宇宙环境中生产的数据信息能够得到安全可靠的存储与开发利用。在身份认证层，区块链技术通过密码学手段来保证元宇宙中用户数据交换的安全性，具有不可篡改的特征，去中心化的分布式数据链互联使元宇宙中的用户可以共同参与协作。在内容生产层，人工智能和数字孪生技术构建了元宇宙中信息的动态生产环境。人工智能技术实现了元宇宙中数据信息的智能生产，通过创建模型和数据训练为内容生产的质量提供保证，利用数字孪生技术实现物理世界和虚拟世界生产内容的相互映射。

2.3 元宇宙发展现状

元宇宙的概念虽已逐渐走入大众的视野，但现在仍处于萌芽初期。在当前，元宇宙的内涵已经远远超过了小说家尼尔·斯蒂芬森在《雪崩》中提到的含义。2021 年被众多媒体和学者称之为“元宇宙元年”，由国家语言资源监测与研究中心发布的“2021 年度十大网络用语”中也包括“元宇宙”一词[24]。随着新兴科学技术的交叉融合与新冠疫情的暴发，元宇宙的出现是时代发展的必然趋势。目前距离元宇宙的成熟还很遥远，但其概念在各科技公司和各国政府间持续升温，对我们的生活带来了一定程度的影响。

2.3.1 科技公司层面

科学技术是连接现实世界与虚拟世界的重要途径，因此在元宇宙领域首先展开行动的就是各国的科技公司。如表1 所示，科技公司主要以构建元宇宙的核心技术底座为目标，以实现软硬件交互为手段连接元宇宙。除各公司独立开发研究外，它们之间也呈现出合作研究的形式，应用场景涉及广泛，如游戏、教育、办公、娱乐等。各国科技公司在元宇宙领域的开发研究显现出以百花齐放为主，但又团结协作的形态。

表1 元宇宙在科技公司层面的发展

2.3.2 各国政府层面

元宇宙浪潮的来袭不仅使得科技公司纷纷采取行动，各国政府也积极参与其中，在真实的社会层面已经开始产生影响[25]。如表2 所示，在国际层面，韩国和日本政府表现得相当活跃。此外，以上海为首，我国地方政府如江苏、浙江、广东、福建、重庆、山东等陆续开始发布相关发展行动规划、成立与元宇宙有关的研究中心和机构，逐步探索元宇宙在我国乃至各地区的发展道路，但尚未在国家层面纳入相关发展体系。

表2 元宇宙在各地区政府层面的发展

从当前的发展现状来看，元宇宙的发展形成了以政府为主导和以企业牵头发展两大类。目前其发展仍存在诸多不确定性，从整体上看各国都未形成总体的战略规划，规模化发展元宇宙产业的规划相对滞后。但正因为存在不确定性才有了更多的机遇，各国都应主动把握好历史发展新机遇，适应国际发展战略新形态，创新国家发展新动力，在元宇宙环境下形成自有的国际竞争新形势，避免未来形成“元宇宙鸿沟”。

3 元宇宙环境下的图书馆用户与信息需求

图书馆是具有社会属性的公共文化服务机构，围绕用户的信息需求提供一系列的服务是图书馆的核心目标，传统意义上的图书馆具有中介机构的属性，是馆藏资源和用户的中介。在不同的时代背景下，图书馆每往前迈进一步都是为了满足用户对信息资源多元化的需求，用户的信息需求是驱动图书馆革新服务的原动力。除了图书馆，其他博物馆、档案馆等公共文化服务机构的数字化乃至电子化建设已经越来越完善，图书馆不再是一个中介机构，也不能只是一个中介机构[26]。图书馆永恒的发展趋势是变革和转型[27]。因此，元宇宙环境下的图书馆变革与转型的过程中用户及其信息需求值得我们关注与研究。

3.1 元宇宙环境下的图书馆用户新特点

图书馆经历了从传统图书馆、数字图书馆到智慧图书馆的演进，不同社会背景下的用户拥有不同的特征，在元宇宙环境下的图书馆用户更是有着与传统环境下图书馆用户不同的特点，具体表现在以下几个方面。

3.1.1 用户渴望数字身份认同

身份认同的相关理论包括自我社会身份认同理论和同一性理论。其中社会身份认同理论认为，群体中的个体根据所处社会的分类情况来区别自己和他人的身份，个体通过自我感性的评价来确定自己属于哪个社会群体。如果群体身份没有给个体带来令其满意的情感和意义，他就会力争离开现在所属的内群体并加入对自己更加有利的外群体，或者努力改变现属群体使其能令人满意[28]。

在现实的物理空间中，用户以群体组织的形式生存，各群体间因各种各样的因素相互关联，群体中的每个个体都扮演着各式各样的角色，但他们的本体都是独立且唯一的。在元宇宙环境下，现实世界的人类以虚拟分身的数字身份进入不同的元宇宙空间活动，尽管用户在元宇宙空间中的身份是多重的，但在现实世界中的本体是唯一的。用户在现实环境的物理空间中的成就与经历各有不同，当用户在虚实一体化的元宇宙空间中以数字身份获得满足感与体验感后，回归到现实生活中会渴望获得数字身份认同感，在心理上用户渴望在元宇宙空间中的收获可以获得与现实空间中同等效力的价值。

3.1.2 用户渴望数字资产流通

元宇宙是融合物理世界与虚拟世界的空间，二者相互依存且联系紧密。用户利用数字设备在物理世界与虚拟世界中不断往返，不仅是为了获得体验感，更是为了创造价值。价值分为可计量价值和不可计量价值两种存在形式，在元宇宙中用户创造的价值更多的是以数字资产的形式存在，其表现形式纷繁，度量价值可大可小。数字资产是用户拥有的非货币性资产，元宇宙中的数字资产来源于外部输入和用户自主创造，数字资产在不断的交换和流通中才能体现出价值。在元宇宙环境下，用户将产生各式各样的数据并以云计算技术为基础存储在云端，他们渴望数字资产能够在物理世界和虚拟世界中流通。数字资产的流通不仅是为了让其价值发挥最大的效用，更重要的是为了让元宇宙为现实世界赋能。

3.1.3 用户渴望数字设备易用

元宇宙的搭建运用了数字孪生、人工智能、区块链、扩展现实、脑机接口等多种现代科学技术，AR/VR 等硬件设备在目前被认为是用户进入元宇宙世界的唯一入口，元宇宙空间要想能够真正方便用户就应该让数字设备更加易用。为了满足用户的沉浸式体验和提高用户的临场感，数字设备在佩戴时应该更加轻量化，避免给用户在体验过程中带来负担或产生不适感，在交互的过程中设备应更加流畅、低延时，性能要比普通设备更加强大，让用户在使用过程中感官体验更加真实与清晰。数字设备的功能与操作要更加贴近现实，不管在何种场景下，高效和便捷都是用户永恒的追求。

3.2 元宇宙环境下图书馆用户的信息需求

信息需求是用户为解决各种问题而产生的对于信息的必要感和渴求感[29]。元宇宙环境下的用户与处在现实空间中的用户一样具有群体特征，不同群体的用户具有不同的信息需求，元宇宙环境下的图书馆用户的信息需求主要表现在以下几个方面。

3.2.1 沉浸式的学习空间

中国人民大学教授刘永谋认为元宇宙区别于赛博空间的最大特征就是沉浸式，从网络空间发展到元宇宙空间就是局部沉浸到全身沉浸的转变[30]。在元宇宙环境下，用户需要的是全身沉浸的学习空间而不是网络空间中的局部沉浸，全身沉浸意味着自由自在。图书馆不仅仅是收藏资源的文献信息机构，更是用户学习和交流的空间，用户习惯于在图书馆直接开展学习活动。沉浸式的学习空间就是借助沉浸式硬件设备使用户能身临其境，让用户在学习知识的过程中可以获得多层次、多感官的临场感。

3.2.2 个性化的精准推荐

在数字化时代，用户面临的实体资源和数字资源已经十分丰富，但在元宇宙时代用户面对的是更加海量的信息资源。对用户而言，不管是实体资源还是数字资源，只有能满足他们信息需求的信息资源才是有价值的，图书馆为用户提供服务的效果往往以资源的质量取胜。用户希望图书馆可以直接针对他们的信息需求及时、主动地提供个性化的精准推荐，而不需要用户在海量信息资源的基础之上自行甄选资源，并从该资源中抽取所需知识。图书馆管理系统推荐的资源往往影响力较大、热度较高且被用户广泛使用，不可否认这些资源对用户有一定的帮助，但还存在部分真正对用户有价值的资源被忽视，尤其是学术资源的利用情况存在明显的长尾特征[31]。

3.2.3 适应性的信息粒度

图书馆用户信息需求的程度大致可以分为两类，一类是用户想要大致了解其感兴趣的领域，另一类是用户想要对其感兴趣的领域有更深层次的认知。这两类信息用户本身希望图书馆所提供的信息资源的粒度具有良好的适应性，能够与其信息需求的深度相匹配：对第一类用户来说，信息粒度过小会使他们难以全局把握该领域；对第二类用户来说，信息粒度过大会使他们对该领域的认知过于浅显。信息粒度与用户的信息需求不匹配时会给用户带来困扰，适应性的信息粒度能让图书馆用户获得更大的自由度。当图书馆将资源呈现在用户面前时就已经是经过筛选与匹配的，若图书馆提供的资源不能很好地满足用户的期待，时间一久，用户将更加倾向于在互联网上寻求帮助而不是依靠图书馆来获得帮助。

3.2.4 自由自在的信息获取

在新冠疫情常态化的社会背景下，全社会的上网人数和上网时长都急速上升，疫情一反复，人们随时都可能需要居家办公、学习等，某种程度上疫情的出现直接加速了社会虚拟化的进程。虚拟化的场景给用户带来便利，图书馆数字化和信息化的趋势将被无限扩大，用户更加追求自由自在的信息获取。在新冠疫情暴发初期，人们积极响应防控要求居家办公、学习，无法到馆获取资源，为此国家图书馆及时调整服务策略，及时整合数字资源，免费开放部分数据库，建立起完善的网络服务模式[32]。除国家图书馆外，疫情暴发以来公共图书馆都尽各家所长，针对突发事件建立起完善的应急机制，开发图书馆资源与获取系统，充分发挥为公众服务的职能。在元宇宙环境下，仅在互联网上为用户提供服务已不能满足用户的需求，借助AR/VR 等硬件设备用户可以在虚实一体化的空间中自由自在地获取信息，不受时间和空间的限制。

4 元宇宙环境下的图书馆智慧转型要素

图书馆转型的驱动力来源于用户的需求与科学技术的发展，但从发展目的来看科学技术的发展也是为了更好地服务用户，终极目标就是为了满足用户的需求。笔者针对前文讨论的元宇宙环境下用户的新特点和信息需求，以系统论为指导，在柯平先生提出的三大支柱[33]、四大要素[5]的基础上增加了“人”这一要素，将元宇宙环境下的图书馆智慧转型系统分为人、资源、空间、服务、管理五大要素。

4.1 图书馆智慧转型之人

图书馆作为具有社会属性的公共文化服务机构，它的转型是伴随社会历史发展背景不断演变的过程，不管图书馆未来如何变化都应该坚守“以人为本”的服务理念，因此在元宇宙环境下的图书馆智慧转型过程中首先应该关注的元素就是人，人是最能发挥能动性的要素。

从用户角度来看，元宇宙环境下的图书馆给予用户更高的自由度，从传统的文献信息资源获取到帮助用户获取知识，除了关注用户的需求外，也应让用户的身份安全得到保障。身份认证机制确保了用户在元宇宙环境中的唯一性，帮助其在元宇宙中的多重虚拟分身可以唯一映射到现实空间中。身份认证是用户展开信息行为的基本保障，元宇宙环境的去中心化特点改变了用户一对一、一对多的联系模式，扩散到将用户多对多联系起来，形成了一张巨大的用户交流网络。在用户知情且同意的情况下将前人的学习数据标记保存建成知识学习网络并提供给后来的学习者参考，在一定程度上可以形成读者间在同一空间不同时间进行知识交流的模式。

从图书馆员角度来看，传统的馆员以纯手工的方式进行实体资源管理，信息资源组织表现出有序化的特征。现代科学技术的发展逐渐替代了传统图书馆馆员排架、借阅等一些日常的业务工作流程，利用信息资源管理系统完成信息资源的组织工作，极大提高了工作效率，表现出系统化的特征。元宇宙环境中的科学技术将会有颠覆性的创新与应用，会让人不禁疑惑图书馆员这一角色是否还有存在的必要，答案显然是肯定的。不管科学技术如何发展，它在为用户服务时都是没有温度的，无论何时图书馆都需要馆员来保持其人文主义关怀。

4.2 图书馆智慧转型之资源

图书馆的资源包括智慧数据资源和智慧数字设备。对信息资源管理而言，当前的主要问题集中在网络信息资源上，对文献信息资源的生产、管理已经形成了一整套成熟的管理体系。图书馆智慧数据资源包含文献数据、用户数据、图书馆运行数据等[34]，图书馆在智慧转型过程中应把握好这三类数据。元宇宙环境下的图书馆能够吸纳多源、异构的数据资源，意味着图书馆已经有能力汇集各类信息资源。根据第49 次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2021 年12 月我国网民规模达到10.32 亿[35]，图书馆用户利用网络检索获取资源的比率已经远远高于到馆获取资源的比率。互联网时代网民规模越来越庞大，用户更加倾向于以短视频、图文等形式阅读信息。元宇宙环境下用户借助VR/AR 等硬件设备进入图书馆的虚拟空间，以超越载体的多种形式将资源呈现在用户面前，这不仅是用户的意愿更是元宇宙空间中图书馆转型的必然结果。

传统图书馆重藏轻用，各馆以特色资源馆藏为核心，追求建立数量齐全、涉及面广的藏书体系，不仅没有使馆藏资源效益最大化，反而形成了一座座收藏文献信息资源的“信息孤岛”。元宇宙环境下的图书馆转型应建立起新型资源库，将不同类型的数据资源进行集中化、分类化、多层次、多维度的存储，还需将不同类型的资源相互融合，利用信息技术弥合各馆间的资源鸿沟，打破图书馆间以自我为中心的壁垒，建立切实可行的合作交流机制，避免海量的数字信息逐渐将图书馆中有价值的资源淹没。

4.3 图书馆智慧转型之空间

图书馆的空间要素经历了从最初的实体资源馆藏与借阅分离到馆藏与借阅一体化的变化，从存储空间转型成为信息交流空间，不仅能存储信息，还能传播、共享、创造信息，成为读者交流活动的场所，是用户信息共享的空间。在以往的认知中，空间要素总被认为是容纳一切对象的物理条件，往往忽略了空间本身也能创造价值。在图书馆转型的过程中，空间要素不断被改造，创造中融入了人的思想和理念，使得物态的空间变得更加人性化[36]。

信息共享空间起初只是一个为用户提供一站式服务的电脑室，其目标是为用户提供信息，并帮助用户进行信息利用。图书馆从存储空间转变为信息共享空间，元宇宙环境下的图书馆空间要素追求沉浸式，是物理空间和虚拟空间相互交织的存在。从环境维度来看，沉浸式学习包括真实环境中的沉浸和虚拟世界里的沉浸两种类型。未来图书馆用户在图书馆空间中的学习是真实与虚拟共存共生的状态，沉浸式的图书馆空间帮助读者回归阅读本身。图书馆空间在元宇宙环境下的智慧转型除了表现在沉浸式外，还应展现出空间类型多元化的特征，通过构建多元智慧空间满足用户多元的文化需求体验。在目前已有的多元空间拓展中，红色教育相关的空间建设较多。

4.4 图书馆智慧转型之服务

为用户提供服务是图书馆作为公共文化服务机构的宗旨，元宇宙环境下的图书馆追求高质量的知识服务，针对用户不同类型、不同层次的信息需求提供不同粒度的智慧资源。图书馆的服务转型一直都在不断创新，智慧服务要求图书馆的服务水平能够满足用户现代化的信息需求，与用户的需求相适应。

图书馆用户按照是否到馆可以分为到馆用户和非到馆用户两大类，不管是哪一类用户，图书馆都能对其进行“智慧识别”。在元宇宙环境下，每个用户都有其个人的用户画像，针对用户的个人画像，图书馆对用户进行智慧识别，可按照年龄、学历、专业领域等进行分类。图书馆对每一个用户的数据进行采集，利用数据挖掘等技术对用户数据进行深度分析，分析后的数据为图书馆针对不同层次的用户提供及时到位的智慧服务提供数据支持。

元宇宙环境下的图书馆为用户提供服务的方式集中在线上，用户线下到馆求助的数量越来越少是必然趋势。因此，图书馆服务的智慧转型应以线上服务为主，做好线上服务工作才能吸引用户利用图书馆的资源，线上服务若存在滞后更会打消用户线下到馆的想法。此外，从为用户提供文献信息资源到为用户提供知识服务，图书馆也应积极引导用户在网络空间中主动把握获取知识的主动权，基于用户的检索、咨询和浏览记录，在图书馆主动推荐的基础上由用户自主获取信息。服务转型强调图书馆能预测用户的需求主动为用户服务，引导用户掌握获取知识服务的主动权，让图书馆提供的服务与用户的需求协调一致，避免出现服务滞后、服务质量低下的情况。

4.5 图书馆智慧转型之管理

图书馆管理的转型经历了从传统的以文献为中心到以用户为中心，以被动提供服务到主动为用户提供服务的变化。在元宇宙环境下图书馆馆藏资源更加丰富、海量，用户的需求更加个性化、知识化，图书馆需要由内而外进行管理转型。

在组织结构上，智能化设备的广泛应用替代了图书馆部分日常业务，以知识为核心的图书馆资源建设与服务目标加大了组织机构管理人员的压力。元宇宙环境下的管理人员倾向于技术化、多元化，扁平化、统一性的组织结构不再满足图书馆知识性的要求，更加侧重于全过程、集成化的管理模式，注重管理过程中的参与度与贡献率。

在图书馆活跃度上，要注重图书馆形象的创新与推广。国外已有研究认为营销品质是优秀的图书馆和未达成目标图书馆间最大的差距[37]。在元宇宙环境下自媒体将会更加盛行，图书馆应通过更新营销理念、丰富营销手段来提升自身影响力。以天津滨海图书馆为例，它在建造之时以“滨海之眼”和“书山”为建筑形象，在建成开放后充分利用当代互联网的自媒体平台宣传图书馆，吸引了潜在用户到馆参观和阅读图书。重视图书馆的形象并不是要忽视图书馆的资源利用，而是在此基础上提升图书馆的活跃度，关注图书馆的可持续发展，提升图书馆的社会影响力，让图书馆成为真正的信息交流空间。

5 元宇宙环境下图书馆智慧转型路径

5.1 重设元宇宙环境下图书馆智慧服务理念

元宇宙环境下的图书馆智慧转型迫切地需要重设一套完善的服务理念，对图书馆的业务体系与智慧服务转型进行指导。图书馆智慧服务理念的重设需要图书馆展开一系列调查研究，明确元宇宙环境下图书馆的服务内容、建设动机、发展目标和应用成效等，从图书馆可持续发展的目标出发进行顶层的设计。元宇宙环境下图书馆智慧服务理念的转型集中表现在组织结构的精简化、服务资源的智慧化、服务方式的多样化、服务场景的泛在化四个方面。图书馆在转型过程中应始终坚持把“以用户为中心” 摆在首位，淡化图书馆管理人员及馆员本位主义的思想，做到真正以人为本。服务理念最终都是要落实在每一位管理人员和馆员身上，实现思想观念的转变是一件循序渐进的事情，需要其花费较多的时间精力。

5.2 建立元宇宙环境下图书馆用户智慧体系

传统的用户习惯于独立借助图书馆提供的服务平台来获取资源，与其他用户的交互仅停留在图书借阅排行榜、搜索引擎的浏览历史等统计数据上。而元宇宙的出现使得社交网络从2.0 跨越到3.0，从扁平化演变为多维、立体的社交网络[38]。虚实一体化的空间和去中心化的社交网络结构让用户间可以进行跨越时空的对话与交流，形成智慧的社交体系，该体系的建立有助于转变用户的信息行为和信息观念。元宇宙环境下的图书馆用户拥有多元的文化需求体验，用户可以选择不同的沉浸式空间来满足自己的需求。用户智慧体系的建立有助于用户借助智慧设备自由选择交流的对象、数量、时间、地点，用户间的联系互不干扰。

5.3 推动元宇宙环境下图书馆智慧数据融合

数据是驱动元宇宙发展引擎的燃料，虚实融合的实现需要数据的互动联结[15]。元宇宙环境下的智慧数据更加多源异构，依托云计算、数据分析等技术，海量数据可以得到充分挖掘并智能地转化为知识，最后被加工成智慧。多种类型的数据融合使数据更加“智慧”，用户对数据的利用可以更加得心应手，图书馆也可以为不同信息需求的用户提供更加合适的资源。除关注数据本身的融合外，图书馆智慧转型过程中还应完善智慧资源服务平台建议，智慧资源服务平台充当着管理资源和将资源提供给用户的桥梁。智慧数据融合借助平台输送给用户，数据融合与平台完善联系紧密、相辅相成。

5.4 促进元宇宙环境下图书馆智慧空间虚实一体化

虚实相融是元宇宙的特点之一，现实空间和虚拟空间的边界在元宇宙中变得越来越模糊，用户在元宇宙中频繁交流信息加速元宇宙环境下的虚实一体化。区块链技术去中心、不可篡改的特点保证了数字资产在虚实一体化环境下的安全性和自由度，进而增强用户在元宇宙环境下的信任感，在一个充满信任感的空间中用户才能更加放心、自由地活动。沉浸式、多元化的智慧空间将会是元宇宙环境下的图书馆最大的两个亮点，图书馆应尽力想办法消除现实空间与虚拟空间的“边界感”，促进智慧空间的虚实一体化。

5.5 构建元宇宙环境下图书馆智慧反馈机制

元宇宙环境下的信息变幻莫测，图书馆用户的信息需求五花八门，图书馆可根据用户个人的画像完成智慧数据资源的分类，为用户提供更精准的智慧服务，更有针对性地健全图书馆馆藏资源库。根据用户的信息行为习惯，创新信息传递的载体，让用户对图书馆提供的智慧服务产生兴趣，增强用户黏度。构建智慧反馈机制帮助图书馆与用户间形成顺畅、高效的沟通交流机制。通过用户的反馈，图书馆才能了解用户的服务体验。只有更了解用户的需求才能为用户提供更好的服务。图书馆应该积极对用户的服务反馈给予回应，依托用户的服务评价与反馈发现图书馆改进的方向，进而提高用户的满意度。