浅谈档案管理工作在百年文化传承与创新中的作用

张 瑾 安阳市人民医院

为了发挥档案管理工作在医院百年文化传承与创新中的作用，助力医院百年文化发展，现将展开相关研究。以安阳市人民医院为例，介绍其百年文化发展历史及发展现状，论述其百年文化传承与创新的必要性，指出档案管理在百年文化传承与创新的关系及作用。通过研究发现，档案管理工作在百年文化传承与创新中的作用十分明显，是文化得以传承与创新的基础，若能充分发挥其作用，则有助于医院文化可持续发展。

医院是特殊的社会组织，其本身拥有独特的文化体系，该体系支撑着医院发展、维系着医院服务质量，使医院能在不同时代背景下合理应对竞争，不断朝前发展，这对一家已有百年历史的医院而言尤为重要。从这一角度出发，如何使医院百年文化得到传承，又如何使其在现代得到创新发展就成了一个值得思考的问题。对此，相关人员进行了研究，发现解决该问题需要从多个层面着手，其中档案管理就是一个非常重要层面，因此人们有必要充分了解档案管理在医院百年文化传承与创新中的作用，并掌握其发挥作用的方式。

医院百年文化发展历史及发展现状

案例概览

档案资料显示，安阳市人民医院坐落于安阳市现在的解放路人民医院，约有十余幢建筑。两院在安阳百姓中被称为“东、西洋房”。这即是安阳近代卫生事业的开端，虽不起眼却意义重大。1952年更名为安阳市第二人民医院。1953年医院改名为河南省安阳市人民医院，一直沿袭至今。改革开放后，在党和国家的领导下，安阳市人民医院发展迅速，现已搬迁至东区新址，环境优美、技术先进，已经发展成为一所集医疗、教学、科研、预防保健和院内外急救为一体的国家“三级甲等”现代化综合医院，为安阳人民提供了高质量的医疗服务，使安阳市的医疗卫生事业达到了新高度。

安阳市人民医院已有百年历史，其在早期发展中就确立了自身的文化主旨，并按照文化主旨不断发展，现已积累了丰厚的文化底蕴，如医院很早就提出的“慈爱从业，诚信为人”的文化理念，促使医院人员在工作之余不断开展学习活动，以提高自身专业水平，推动医院专业水平、服务质量不断发展。这些文化理念在安阳市人民医院的百年历史中得到了很好的传承，其需要在之后的发展中继续保持，这是医院在自身文化体系上的共识。

医院百年文化发展中存在的问题

随着时代的发展，市场经济逐渐进入医疗领域，其发展环境中出现了大量的竞争者，这对医院的发展造成了巨大的影响。对此，医院需要开展深化改革工作，明确自身存在的问题，找准改革方向，从根本出发，有针对性地开展工作。着眼于此，医院发展主要面临的问题有文化传承开始断层、文化形式逐步滞后，这两大问题的主要表现如下。

1.文化传承开始断层

长期以来，医院都非常重视自身文化体系的传承工作，如医院会对新入职员工进行培训，在培训中不断强调自身文化体系，传递文化精神、观念等主旨要素，使新入职员工能够更快地了解医院，适应医院工作，并成为文化体系的传承者。但发展至今，医院培训工作的有效性逐渐减弱，很多新入职员工并不能很好地成为文化的传承者。以某新入职医生为例，由于其自身观念的局限性，其将个人利益放在医院集体利益之上，而医院一直强调要以集体利益为先，个人应当为集体牺牲一定的个人利益，可见该医生与医院的文化价值观不符，也说明医院并没有通过入职培训来改变这名医生的个人观念。因此可以看出，医院的文化传承开始出现断层，如果继续发展下去，这种情况会愈发严重，制约医院的可持续发展。总体而言，医院百年文化传承的断层现象已经初步显露，许多医生的工作态度、理念都还比较传统，没有与时俱进，导致医院服务质量停滞不前，这种现象对医院的发展造成了负面影响，医院理应对此保持重视。

2.文化形式逐步滞后

医院文化体系的建立时间较早，其文化形式的形成也在早期，因此，在医院文化传承的共识下，这种文化形式一直传承至今。例如，当前医院的每个部门依然会在每个月的结尾开展一次工作总结会议，会议中，首先由部门主任对整体工作进行汇报，其次由其他医疗工作者对自身工作进行总结，并相互交流，这种做法与百年前并无太多区别。但随着时代的发展，医院自身的相关文化形式逐渐落后，许多院内文化走向“形式主义”，缺乏实效性。以每月一次的工作总结会议为例，以往在召开工作总结会议时，相关医疗工作者会积极记录自身的工作情况，将其整理成一份完整、翔实的工作报告，这说明医疗工作者对会议抱有积极的态度；而现在一些医疗工作者认为会议只是“例行公事”，态度并不积极，很少记录自身的工作情况，导致部分部门主任或其他领导无法在会议中作出高质量汇报。这一现象侧面说明，医院内部文化体系的形式与现代医疗工作者的价值取向、思维框架等不符，故如何对自身文化形式进行创新，改变文化落后的局面是医院需要积极思考的问题。另外，医院文化形式创新工作具有较高的难度，这也是医院在近些年的创新尝试中没有取得理想成果的原因之一。该现象表明，医院需要转变自身文化形式创新思路，从其他角度上寻求突破的方法，这一点对于医院文化形式创新而言非常重要。

档案管理与百年文化传承和创新的关系及作用

档案管理与百年文化传承和创新的关系

档案管理是医院建院以来一直在开展的一项工作，其大体包含了文书、基建、设备、科研、会计、人事、声像、诉讼、实物、专题等十二大门类档案。在档案工作人员的努力工作和不懈坚持下，医院档案工作呈现出良好的发展势头。档案管理工作与医院百年文化传承、创新息息相关。首先是在文化传承方面，各类档案是其历史文化的最好见证；其次是在创新方面，各类档案能够有效提供必要指示，还能保障文化主旨在创新中得以保留，实现合理创新。

在百年文化传承与创新档案管理的作用

档案管理对百年文化的传承与创新具有重要作用，大体分为四项，分别是文化创新引导作用、服务决策作用、文化激励助力作用、规范形象建设助力作用，各作用具体内容如下。

1.文化创新引导作用

着眼于医院文化形式逐渐落后的问题，医院必须转变思路进行文化创新，而文化创新需要明确的方向引导，故医院需要先寻找方向。针对这一需求，档案管理能体现并紧抓医院的精神内核，明确文化创新发展的正确方向，医院领导要充分发挥自身的引领作用，协同其他人员共同开展医院精神文明建设工作，例如由院长牵头，带领其他医疗工作者对医院百年文化进行全面分析，了解其特征，再结合现实情况，找到文化创新的基本方向，如通过分析发现相关会议不受新入职员工重视，那么就要对该现象进行分析，了解具体原因，假设原因是新入职员工认为会议没有意义，那就需要借助档案展示以往会议的成果与价值，改变新入职员工的观念。同时，为了让新入职员工更好地接受会议，还可以对会议形式进行创新，利用网络进行线上会议，这种形式的会议更加灵活，不受时间和空间的限制，符合现代新入职员工的需求，也可以提高其对会议的接受程度，有利于新入职员工在会议中了解医院的百年文化。

2.服务决策作用

医院在自身文化发展中应当对内外环境进行充分分析，依靠环境建立特色文化。以医院规章制度为例，医院在自身文化基础上建立规章制度时，不能只考虑自身内部管理需求，还需要考虑各医疗工作者的需求，如一些医疗工作者不喜欢太多的规章制度，认为现有的一些规章制度太过形式化，没有建立的必要，对此，医院管理者需要认真思考和分析，如果确实存在类似问题，可以考虑对规章制度进行酌情删改。从这一角度出发，医院管理者在思考和分析时可以有效参考档案，通过档案了解广大医疗工作者的思想、观点等，如档案中记录某员工在职仅一个月就离职的理由是无法接受一些个人认为形式化的规章制度。这一档案可以让医院管理者意识到问题所在，更条理地进行思考。对规章制度进行改革，不仅有利于医院百年文化创新，还能帮助其建立人性化的规章制度。在这一过程中，档案信息发挥了服务决策的作用。

3.文化激励助力作用

长期以来，医院的百年文化激励着每一位医疗工作者，随着社会的发展，这种作用逐渐减弱，出现了文化断层问题。对此，需要借助档案管理的文化激励助力作用来解决该问题。所谓文化激励助力作用，是一种能够让文化激励作用更好、更充分发挥的作用机制，各类档案就具备这样的机制。如医院可以借助档案来宣传自身历史中的模范人物，通过模范人物展示医院百年文化，以激励当代医疗工作者。

同时，档案中的人文精神能够在日常工作中对医疗工作者的思想、观念、行为等产生潜移默化的正面影响，并对其进行持续性的激励。在档案助力下，文化激励作用能够为医院内部管理、外部发展提供支持：其一，在内部管理方面，以往医院为了保持内部稳定，普遍需要安排专人结合规章制度对其他员工的工作情况进行监督，而监督工作耗时耗力，且容易出现监督不力的现象，不仅给医院带来了较高的管理成本，还无法取得理想效果。但在文化激励的作用下，每一位医疗工作者的“自律意识”都会被激发出来，在其本身对工作质量非常重视的情况下，无须再进行过多的监督就能保障工作质量，提升医院整体服务水平，不仅降低了管理成本，还取得了理想成果；其二，在外部发展方面，文化激励作用使医院内部稳定的同时，拥有更高、更稳定的服务质量，还使得医院的市场竞争力增强，有助于医院外部发展。

4.发展导向作用

医院档案记录了医院在不同历史时期的代表性内容，如某时期采取了何种管理制度等，通过这些信息，医院管理者可以对历史管理制度进行分析，找出其中的可借鉴之处，并将其融入新的管理制度中，实现文化传承，消除文化断层现象。但从现代视角来看，历史管理制度可能会存在一定的缺陷，而档案记录可以指明缺陷，为管理制度的改进提供准确指导。例如医院的某份档案中记录了其90年代实行的管理制度，这是一种根据高层要求对中层、基层人员进行管理的制度，在管理的过程中，高层会定期核实结果。通过分析可知，这种管理制度的缺陷是缺乏过程化管理，即只对结果进行核实，并不能保障目标达成。因此，只有对过程进行管理，才能更好地实现目标，这说明医院要建立过程化管理机制，组建专管部门，开发管理系统。这种改革保留了历史文化中追求高质量结果的宗旨与“工匠精神”，故医院档案具有发展导向作用。

另外，在国家市场经济体制不断改革的背景下，医院的发展体现在多个方面，除以上管理制度以外，其市场形象建设也非常重要。在这一方面，医院要利用好档案中历史文化的内涵，将其融入自身市场形象塑造当中，在建设时突出医院的凝聚力、服务特色，努力塑造积极形象。同时，在市场形象建设中，要明确不同档案的功能特征，如部分档案记录了关于医院历史文化中患者的反馈建议，相当于市场调研档案，这种档案能体现患者的需求，能帮助医院了解自身在患者眼中的形象，对此进行分析可以找到自身的问题所在，结合现状明确发展路径。对此，医院可以开发线上服务平台，并在平台上开发线上挂号、专家预约等功能，为广大患者提供更好的个性化服务，这也能突显医院“以人为本”的文化主旨，为医院塑造良好的市场形象。

综上所述，百年历史文化是医院的宝贵财富，通过正向、反向思路能够从中找到很多有价值的信息，借助这些信息可以有效推动医院发展。因此，医院应当关注档案管理在百年文化传承与创新中的作用，这不仅有利于医院积极应对现代市场经济格局，还能使医院实现可持续发展。在此基础上，医院应采取多种方法来发挥档案管理的作用，为文化传承、创新提供助力。