公共图书馆面对碎片化阅读的服务创新研究*

2022-11-08吴娜

河南图书馆学刊 2022年8期

关键词：图书馆用户信息

吴娜

(郑州铁路职业技术学院，河南郑州 450000)

1 信息碎片化与碎片化阅读

随着信息技术与互联网技术的飞速发展，信息的生产与传播速度呈指数级增长，人们获取信息的便捷程度大大提升，同时，信息单元也变得越来越小，信息加工方式呈现出由粗粒度向细粒度发展的趋势。

1.1 信息碎片化

完整的信息被分解加工成各种形式的信息片段，无论是在形式上还是在内容上都发生了极大的变化，这被称为信息的“碎片化”，而信息内容的碎片化是信息碎片化最直观的表现，主要体现在信息内容的数量巨大、分布零散、形式多元。如今，传统的纸质信息媒介早已不能满足人们的需求，粗粒度的电子读物也受到巨大的冲击。审视大众阅读，信息碎片以其耗时短、内容少的特点成为当下信息获取的主流方式。

信息的碎片化对满足大众的信息需求有积极的影响。碎化后的信息粒度小，以往需要翻阅一篇文章甚至一本书才能得到的信息，现在只需直接查找所需内容就可以了，极大地节省了需求者的时间。另外，碎化后的信息由于其体量小，更易于被编辑成多种表现形式并呈现出来，如音频、视频、图表等，且更便于理解。在新媒体时代，用户获取信息更加便利，而信息的碎片化更是降低了信息接收的门槛，使用户能在浩如烟海的信息海洋中只取“一滴”信息的操作更加容易实现。同时，信息碎化的趋势使广大用户不再只是信息的接收者，也可以成为信息的传播者，风靡社会的“抖音”就是一个很好的例子，使广大用户的自我意识、社会参与度得到显著提高。

信息碎片化对信息用户也有不利的一面。碎化之后的信息内容更少，呈现方式更多，这就使信息的总量更加庞杂，用户在甄选所需信息时就需要消耗更多的注意力，且由于信息设备和网络技术的加持，用户在庞杂多样的关联信息面前更容易出现网络迷航问题，在搜索信息的过程中逐渐偏离了本意。小粒度信息因其量小、获取及处理速度较快，过多精炼的信息短时间涌入用户的大脑，也会影响用户的独立思考能力。信息碎片化趋势还催生了信息泛娱乐化现象。在新媒体背景下，用户既是信息的使用者，也是信息的生产者，而娱乐性信息能娱乐自己、娱乐他人且生产成本相对不高，因此娱乐性信息大量涌现，社会上娱乐至死的观念颇为流行，但这些低成本的娱乐对倡导高雅社会文化、培养正确价值观的积极贡献并不大。

1.2 碎片化阅读

当前，人们经常在地铁、车站、街角、广场等场所通过手机或平板等设备阅读、浏览信息，在时间和地点方面都很随意。通俗来讲，这种不需要固定时间和地点，随时随地都可以利用零碎时间开展的阅读行为，就是碎片化阅读。“碎片化”意思是把完整的东西分为许多的小碎块，从20世纪80年代开始逐渐在后现代主义的研究中出现，在我国的学术研究中也逐渐转变为对受众传播影响力的解读。

碎片化阅读由于具有即时性特征，逐渐成为新的大众生活风尚，为用户在比较短的时间内获取大量信息提供了可能。依托先进的通信设备和网络技术，用户只需通过网络检索下载，甚至直接在线就可以获取信息，节约了其获取信息的时间成本，同时也突破了“只需一张书桌”的限制。此外，由于技术的革新，信息推送、信息关联、信息推荐等功能能够使用户获取更多的相关信息，依据信息之间的联系获取更广范围、更深层次的信息，构建相关知识点的信息网，庞大的信息网能够带给用户新的启迪，直至产生新的知识。

碎片化阅读也有其自身的局限性。碎片化阅读较随意，表现为一种轻阅读，其与严谨、专业的深度阅读是不同的，虽然日积月累也能够形成累积效应，丰富用户的认知体系，但却较少能让用户学到真正的知识。人们每天通过搜索引擎、抖音、快手、新闻网站、微博等多种途径获取和传播大量碎片化的信息，而大脑并没有深度理解，耗费了过多认知资源，降低了认知成本，大量的表面浏览让人们误以为自己在短时间内就已经获取了大量的“知识”，而其实这种浏览更多的是无效学习，没有经过深入的思考，只知其然不知其所以然。

2 公共图书馆用户分类

根据用户阅读的动机和阅读时间的充裕程度，公共图书馆用户大体可以被分为以下几个类型。

2.1 休闲娱乐型用户

这种阅读行为的目的主要是通过广泛大量的阅读获得愉悦体验，阅读题材较为广泛，且关注的主题不断变换，阅读内容主要是文学作品、旅游手册、厨艺服饰、生活体验、热门话题和浅层次的文艺作品。在这种阅读模式中，用户比较放松，不需要进行高强度的脑力劳动，也不需要对获取的知识和信息进行深层次的加工和提取，阅读就是为了娱乐放松、打发时间，持有这种目的的用户通过简单的碎片化阅读就可得到满足。这种休闲娱乐型的用户以退休人员、学生、工作强度较低的办公人员、自由职业人员为主，这类用户的共同特点是自由可支配时间较充裕。

2.2 技能型用户

此类用户查阅信息是为了掌握和提高某一种专业技能，其阅读目标明确，获取信息的意愿强烈，阅读行为迅速急切，查阅的信息内容也比较系统。这类用户以各领域的工人和技术白领为主，他们承受了较大的竞争压力，迫切需要提高技能以获取更高的行业认可度和更好的薪资待遇，且在大部分情况下较难保证有充足的阅读时间和舒适的阅读空间。

2.3 科研型用户

该类型用户的查阅行为以科研活动为目的，他们以科研院所工作人员、高校教科研人员、高校学生以及一些技术密集型劳动者为主。这类用户的阅读专业相关度高，阅读活动具有系统性、进阶性和探索性等特征，阅读过程中专注度高，对信息内容的精确度、层次度、新颖性都有较高要求，并且有充裕的时间和合适的阅读研究空间。该类用户所需信息资料系统深入，纸本资料多为经典专业书籍或杂志，由于需要及时掌握专业前沿动态，而纸本资料有出版时滞，大型数据库是他们获取信息的重要来源。

2.4 鉴赏型用户

这类用户与休闲娱乐型用户相似，都是以愉悦为主，但鉴赏型阅读比休闲娱乐型阅读在广度和深度上要高一个层次。鉴赏型用户在某一方面信息内容上已经有了一定量的阅读积累，有了一定的鉴赏能力，其阅读行为既有对某个领域的深度探索，同时也是对某个主题所具有的科学性和艺术性的领悟和感受。

2.5 学习考试型用户

相比上述四类用户，学习考试型用户是最近十年间成长速度最快的一个群体，这与社会节奏不断加快、各种社会考试种类成倍增多、学习型社会的形成都有莫大的关系。当前，无论是公共图书馆还是学校图书馆，人员密集度最高的均是能够提供自习位置的空间，自习室可谓一位难求。这类用户在大多数情况下都自带学习资料，较少使用馆内的信息资料，到实体图书馆主要是为了有一个安静、不被打扰的学习空间提升自我。这类用户自觉自律，专注度非常高。

3 公共图书馆对碎片化阅读行为的引导

3.1 对以休闲娱乐和以鉴赏为目的的碎片化阅读行为的引导

总体而言，这两类用户的阅读目的性不是十分明确，且又拥有较多可支配时间，阅读过程表现出悠闲舒适的状态，在公共图书馆经常能看到漫无目的、随意翻阅的用户。据此，公共图书馆可以因势利导，组织开展各类主题活动，如读书月活动、朗诵会活动、书画大赛、“我为祖国献礼”等活动。为活动准备相关信息，以文字、图片、音频等多种形式展现信息，吸引用户的注意力，促进阅读，倡导社会正能量，弘扬正确的价值观，培养有益于用户身心健康的兴趣爱好，发挥公共图书馆的社会教化功能。同时，公共图书馆可开辟主题空间，并由专职的馆员负责倡导和组织主题活动，为活动的可持续开展提供保障；以名人讲座、公益讲座的形式激发用户的阅读热情，有条件的公共图书馆可以采取更多的新媒体形式，将用户由信息接收者转变成信息的发布者，让他们体验到更高层次的愉悦。在这个过程中，用户对主题内容相关的信息会涉猎得越来越多，并会加入一些自己的思考，引导碎片化阅读向整体性阅读发展，提升用户的阅读效果。

3.2 对以提升科研、技能水平为目的的碎片化阅读行为的指导

这两类用户更关注的是专业技术相关信息，对信息的广、深、新各个维度都有要求。对于他们而言，国内外的高质量大型数据库是必备的信息资源。图书馆的信息保障能力、文献传递能力、参考咨询能力在为这类人群提供服务的时候可以得到充分体现。这两类用户普遍具有较强的专业交流需求，有条件的公共图书馆可以打造知识交互网络平台，由区域内中心图书馆内部网络负责后台运营，以各下属图书馆为站点，知识交互平台用户能够在同一服务器内互相交换知识信息。另外，公共图书馆可引进微课、慕课，通过网络平台传播学科知识，在微课、慕课的甄选过程中充分发挥其在资源整合方面的优势，建设网络课程评价平台，开展用户交流，推荐优秀网课，助力用户的科研、技术研究与交流。

3.3 对以学习考试为目的的阅读行为的指导

这类用户到实体图书馆的第一目的就是有一个安静、不被打扰的学习环境，他们大都自己携带纸本的信息资料，对信息内容的要求比较高，且时效性也比较强，如考研、考公、和考各类职业资格证书等。公共图书馆为这类用户提供纸本资料不太现实，更多的帮助体现在提供舒适的学习环境和延长开放时间。目前，公共图书馆对这类用户的阅读指导并不是很多，从图书馆服务角度开展的相关研究也不多，但仍有很多图书馆对此问题给予了较多关注，汇总整合了各类考试相关内容，并通过网络发布和介绍考试信息、注意事项等。

4 公共图书馆应对碎片化阅读的措施

公共图书馆是社会科学、教育、文化事业的重要组成部分，是区域文献信息收藏、检索、传递中心，同时也是大众文化教育中心及文化娱乐中心，社会上的每一个人都是其潜在用户。面对当前信息碎片化与碎片化阅读这种“双碎”局面，公共图书馆必须采取有效方式加以应对。

4.1 加强面向碎片化阅读的资源建设

无论是公共图书馆还是机构内部图书馆，在碎片化阅读时代都不再只是信息输出中心，在信息资源建设中一定要注意馆外资源的整合与建设，将用户感兴趣的具有趣味性、新颖性特征的碎片信息整合到图书馆的线上线下信息资源中。在整合过程中，图书馆注意将信息碎化、分类，逐步培养用户对公共图书馆的好感，培养用户对某一主题或某一领域信息的黏度，发展忠实用户。公共图书馆资源建设要充分体现“以读者为中心”的理念，开发基于移动终端阅读的主动服务，优化阅读界面；建设导读咨询台、答疑中心，以便于开展阅读引导，最终使公共图书馆成为用户愿意去、喜欢去的地方。

4.2 注重新媒体与碎片化阅读的融合[4]

参与性、互动性、趣味性、社交性是碎片化阅读用户最典型的阅读需求特征，因此如何在技术层面确保信息的新媒体特征和碎片化特征就显得至关重要。公共图书馆可以采用协同交流工具，为碎片化阅读用户提供共享交流平台，编辑生动活泼的内容，运用声音、图像、视频等形式，借助微信、微博等向用户推送信息碎片。新媒体的设计和运用越来越注重使用者的体验和感受，利用VR、AR虚拟场景，让用户体验沉侵式阅读，强化阅读效果，公共图书馆强化新媒体工具的应用能够进一步调动用户的阅读积极性。

4.3 加强信息素质教育

碎片化阅读作为移动互联网环境下的新型阅读模式，其阅读动机和阅读行为都会受到用户自身信息素质的影响。碎片化阅读模式下，用户的信息需求满足也呈现出碎片化现象，随时随地从网络搜索并获取信息，“随时”意味着用户只能接受精炼的信息片段，“随地”意味着信息需求的场景化，用户信息需求意识的提升对碎片化阅读动机能够产生积极影响。信息获取能力是信息素质的关键，该能力不足则会导致图书馆焦虑，影响阅读行为。在碎片化阅读过程中，信息被分割成数量众多、体量较小的信息单元，其连贯性和完整性较差，要想找到高契合度的信息，信息评价能力就显得尤为重要。用户的信息利用能力越强，碎片化阅读行为也就越容易发生。为此，信息素质教育是一个常谈常新的话题，是一项需要公共图书馆与时俱进的常态化工作。