智慧红色旅游评价指标体系研究

钟 林

（乌鲁木齐职业大学旅游学院，新疆乌鲁木齐 830001）

一、智慧红色旅游的定义和发展背景

（一）定义

智慧旅游作为一个融合多个学科知识的新业态，最早是由外国学者在2000年提出的，是将信息技术与旅游业进行结合。智慧红色旅游是将红色旅游与智慧旅游进行有机结合，相比于传统的红色旅游，智慧红色旅游更加多样化、智能化，在传承红色文化的同时，为游客提供更加方便快捷的服务，为游客带来更好的出游体验。

（二）发展背景

1.红色旅游业发展迅速

红色旅游是依托红色资源及景点进行的旅游活动，目的是为了传播红色精神，弘扬民族优秀文化，红色旅游业是将革命传统教育与旅游产业进行有机结合。通过开展红色旅游活动，既能满足游客欣赏自然景观的需要，也能对游客进行爱国主义的教育。随着国民收入增高，人民生活水平显著提升，越来越注重满足精神层面的需求，想要了解革命前辈的光荣事迹，重温峥嵘岁月，感悟革命精神，再加上红色旅游景区的人文资源具有独特性对游客具有强大的吸引力，因此，近年来红色旅游发展非常迅猛。当前，红色旅游业呈现出了良好的发展态势，对国民经济的发展也起到积极的促进作用，受到国家和政府的高度重视。红色旅游业的大众化发展离不开信息技术的支撑，所以红色旅游业要想实现转型升级，长远发展下去，必须与智慧旅游进行有机结合。

2.信息技术的发展

信息技术的普及推动了互联网与旅游业的结合，促进了旅游业的发展繁荣。智能手机具有灵活便利的特性，游客可以通过手机查找相关旅游信息，及时分享旅游体验。目前，大部分景区已经实现了景区内Wi-Fi全覆盖、推行了景区电子支付和电子门票等，云计算、物联网等技术也广泛应用于红色旅游行业，促使旅游电子商务取得较大发展。以购票方式为例，在很多的旅游景区都改变了以往的单一线下售票模式，游客可以通过智能终端设备随时随地购票，突破时间、空间的限制，智慧旅游使得旅游业实现智能化，为游客带来了更好的旅游 体验。

3.政府的大力支持

我国在“十二五”规划阶段，将旅游信息化提上日程，相关文件中也提出了要将旅游业发展成为国民经济的支柱，为人民提供更加满意的现代服务，早在2012年11月8日，便提出要争取在十年以内实现“智慧旅游”，智慧旅游发展受到政府的高度重视，得到了国家政策的大力支持。

二、智慧红色旅游的优势

（一）满足游客个性化需求

智慧红色旅游能够满足游客多样化的需求，使游客享受到更专业化、个性化的旅游服务。通过运用智慧红色旅游工具，游客可以自主设计旅游路线，按照自己的意愿在红色景区内进行景点观光，智慧红色旅游可以针对游客的需求提供行程规划服务，游客可以根据自己的时间安排，在移动客户端输入游览的起止时间，选择自己感兴趣的景点以及资金预算，智慧红色旅游客户端将会根据游客的要求进行合理规划，给出行程规划意见，为游客提供参考路线。智慧旅游的应用能够为游客带来更好的旅游体验，如通过开发电子导游能够为游客解答游览过程中所产生的关于该景点的疑惑，也可以通过视频、图像或声音来向游客多方位展示旅游景点，让游客对景点形成更加全面的认知，使其更为全面地了解当地红色景区历史，接受红色精神的感染，铭记革命历史，弘扬革命精神。在红色景点游览过程中，为使游客对于红色精神有更加深入的理解，获得身临其境的感受，可以通过创设虚拟情境，突破时间、空间的限制，再现当年革命场景。通过这样的方式，既能满足游客的游览需求，也能够促进红色文化的传承与弘扬。

（二）维护游客的合法权益

随着我国旅游业的迅速发展，在游览过程中，游客难免会对景区中的各类设施或者服务感到不满，为尊重和维护游客的合法权益，智慧红色旅游可以建立和丰富游客投诉的渠道。游客可以通过景区网站或电话等进行投诉，由专业的工作人员及时将投诉内容反映到相关部门，由有关部门进行跟进和处理，满足游客维权的需要，使得游客投诉维权的渠道更加方便快捷，处理结果更加快速，从而提高游客对于红色景区游览的满意度。旅游形式也更加多样化，自助游、自驾游成为当前年轻人出游的主要方式，这就迫切要求进一步提高旅游目的地的安全系数，保障游客安全。随着智慧旅游的推广，形成了旅游预测预警机制，能够为游客提供更加有力的安全保障，有效减少旅游风险，满足游客对于人身安全的需要，尊重游客的基本合法 权益。

（三）为游客提供便捷的旅游反馈途径

随着智慧旅游的出现，产生了相关的智慧红色旅游应用软件，可以通过手机端的智慧红色旅游应用软件对旅游过程中享受到的服务和景区的景观进行评价，改变了以往游客通过旅行社发放的评价表进行评价的方式。游客也可以通过景区当地的各级旅游主管部门的微博、官网等进行评价，使得游客的反馈和评价能够更加快捷地传递，被景区相关负责人和部门所接收到，并且由旅游主管部门及时对评价和反馈做出反应，针对所存在的问题进行调整与改进。游客也可以通过各类社交App分享自己的旅游经历，以及自己在旅游过程中的收获与感悟，这也是促进红色旅游景区推广的重要 手段。

三、智慧红色旅游评价指标体系

（一）评价指标体系建立原则

1.系统性

评价指标的选取既要体现独立性又要具有统一性，对智慧旅游的发展情况进行评价时，要选择多个既相互联系又相互制约的指标来进行衡量，这一过程体现出评价体系建立的系统性原则。为保证评价的全面性，指标体系不能是片面的、单一的，必须要充分反映智慧红色旅游发展的整体情况。评价体系中的每一个指标都必须要具备科学性，有独特的内涵，要将各个指标进行有机结合，形成一套完整的评价指标体系。

2.科学性

指标的选择不能随意而为，必须要以科学理论为依据，在充分认识和研究的基础上，选择能够真正反映红色旅游景区旅游智慧化水平的指标，在这一过程中，必须要确保评价体系中的每一个指标都具有明确的内涵和科学的解释。

3.相关性

评价指标的确定必须围绕评价目标来选择，确保评价指标与评价目标二者之间的相关性，只有所选取的指标满足与智慧红色旅游评价目标的相关性，才能准确反映真实情况。要根据智慧红色旅游发展的实际情况，确定其发展前景和发展中存在的问题，及时地察觉问题并且解决问题，发挥智慧红色旅游评价体系应有的作用。

4.可操作性

在指标选取过程中，必须要确保指标的可操作性，被选取的指标必须简单实用，能够进行多次反复验证。为确保数据的真实性和获取的方便性，评价操作也不能太过复杂，要尽可能的简单方便。在确保评价指标体系的结果具有客观性、全面性的基础上，尽量地简化指标体系，对于一些对评价结果影响不大的指标，可以进行合理剔除，只保留可能会影响评价结果的指标。

5.定性分析与定量分析相结合

智慧红色旅游评价涉及多种指标，由于部分指标对评价结果影响比较大，但其精准度难以把控，计量也比较困难，所以在评价时可以采取定量分析与定性分析相结合的方法，对各项指标在定量范围内进行衡量与规范，用定性进行分析描述，在一定程度上确定指标的现实意义。

6.可比性

智慧红色旅游评价体系选择的指标需要严格通过相关权威机构审查，遵循评选标准确立，只有通过这样选择出来的指标才具有可比性，能够真实反映评价对象的客观实际情况。在智慧红色旅游评价过程中，要依据其自身建设发展阶段进行横向比较，从而把握其真实的发展趋势和智慧化水平。

7.导向性

指标的功能具有持续性和导向性的特征，进行智慧红色旅游评价的目的是使被评选的旅游景区能够更加准确深刻地认识到本地区智慧旅游建设的特色优势与不足之处，从而鼓励被评选的旅游景区当地政府能够制定合理的发展目标，有针对性地朝着正确方向发展。智慧红色旅游评价的目的从来都不只是比较各个地区的名次及优劣，对其进行简单的等级排列。

（二）智慧红色旅游评价指标选择

1.社会影响力

随着社会的发展，智慧红色旅游对人们的社会生活产生了重要影响，智慧红色旅游的发展能够有效促进旅游业的发展繁荣，反过来推动国民经济的进一步发展。评价智慧红色旅游发展情况的一个重要标准是智慧旅游所产生的社会效益情况，这种社会效益包括多种方面，可以是为社会提供更多就业机会，促进旅游景区品牌影响力提升，促进当地基础设施的进一步完善发展等。以提供更多就业机会为例，旅游业作为一个服务型的产业，在发展和运营过程中需要很多的劳动力，旅游业的发展可以为社会提供较多的就业机会，智慧红色旅游作为旅游行业发展的一种新业态，对旅游人才、信息人才以及各种综合人才的需求也在不断增加，与智慧旅游相关的就业岗位也大幅度增加，为社会提供了很多的就业机会，可以吸收很多的社会闲散 人员。

2.推动国民经济发展

相比于传统的红色旅游，智慧红色旅游能够产生更大的经济影响力，影响的范围更加广阔，智慧红色旅游运用新一代的信息技术与旅游业进行结合，带动旅游产业结构调整和经济增长方式的转变，旅游经济在国民经济总量中所占比重越来越大，能够有效推动国民经济的发展繁荣。

3.提升游客体验

智慧红色旅游是以游客作为核心，所以游客的旅游体验是智慧旅游建设工作的重中之重，评价旅游景区智慧旅游发展情况的重要指标是游客的旅游体验。智慧红色旅游能够有效提高信息质量，方便信息获取，为游客提供个性化服务，维权反馈和评价渠道更加多样便捷，给游客带来更好的旅游体验。

4.技术支持

智慧红色旅游的发展是以现代技术为支撑，评价智慧旅游发展情况的重要指标是景区网络服务平台建设与面向用户的网站平台建设情况，其中包括景区Wi-Fi覆盖率、基础网络、光纤接入覆盖率、移动终端普及率等。

四、结语

智慧红色旅游评价指标体系能够对红色旅游景点进行针对性的开发建设，以游客需求为出发点，探索新时代下红色旅游资源开发构建的新模式，智慧红色旅游指标体系的构建与应用，对于提升整体旅游服务质量具有非常重要的作用。在红色旅游景区的评价体系建设过程中，要充分结合自身的实际情况开展建设工作，这样既能够充分发挥其自身的优势，也能够及时发现其存在的不足之处，积极主动地做好开发建设工作，获得新的发展空间。