智慧旅游景区标识系统设计与管理

2022-11-03熊继红瞿纪策

当代旅游 2022年9期

熊继红瞿纪策肖杨

江汉大学商学院旅游管理系，湖北武汉 430056

引言

标识系统是旅游景区发展一种非常重要的基础设施，不仅影响旅游者的旅游经历和体验，还影响景区的建设和发展。随着计算机、数据挖掘、信息处理等技术的发展，智慧旅游越来越得到人们的重视和发展。那么智慧旅游背景下旅游景区标识系统如何设计与管理，就是一个非常值得研究的内容。

一智慧旅游概述

（一）智慧旅游提出的过程

2010年江苏省镇江市首次提出了“智慧旅游”一词，并研发了“感动芯”技术，为后续智慧旅游发展提供了技术支撑。同年，福建省旅游局在第六届海峡旅游博览会上也提出了“智能旅游”一词，并建立了“海峡智能旅游参建单位管理系统”，启动了“三个一”工程建设，即一网（海峡旅游网上超市），一卡（海峡旅游卡），一线（海峡旅游服务热线）。2011年4月，南京开始建设“智慧旅游”，重点是建设旅游体验和智能化的信息平台。2011年7月，我国旅游管理部门也提出了争取用10年时间初步实现“智慧旅游”，建成一批智慧景区和智慧饭店。此后，“智慧旅游”被很多地方政府采纳，旅游学者也开始对其进行研究。

（二）智慧旅游及其特征

智慧旅游就是在旅游体验、产业发展、行政管理等方面利用云计算、物联网、数据挖掘、信息处理等技术，系统地整合旅游信息，深度开发旅游资源，并能增强旅游者互动体验、保障一体化的旅游业信息管理、激励旅游产业创新、促进旅游产业结构升级，为旅游者、旅游企业、旅游政府管理部门等提供服务的一种新型旅游形态。

智慧旅游的特征具体表现在以下三个方面：第一，智慧服务。智慧旅游通过互联网、定位技术、监控技术等，进行信息的传递和交换，为旅游者获取旅游信息、安排旅游行程、预订和购买旅游产品、旅游个性化体验等环节，提供全新的综合服务，从而提升旅游者的旅游品质。第二，智慧管理。智慧旅游依托信息技术，挖掘和分析游客需求、旅游热点、游客意见等信息，策划旅游项目、创新旅游产品；并与交通、通讯、公安、金融、卫生、市场监管等部门信息共享、协作联动，实现科学决策和管理，完善旅游预测预警机制，提高应急管理能力。第三，智慧营销。智慧旅游通过对游客数量、客源结构、获取信息的来源、行动轨迹、经济消费等数据进行分析，选择营销方式和分销渠道、制定合适的价格策略；并让旅游者主动参与旅游产品的传播和营销，逐步形成自媒体营销平台，从而推动旅游业营销创新。

（三）智慧旅游发展意义

1 为旅游者提供更优质的服务

首先，智慧旅游能为旅游者提供大量的综合信息，包括旅游目的地的食、住、行、游、购、娱等各方面信息，例如：住宿设施价格及分布、地方特色美食、经典旅游景点、旅游交通状况、旅游气象资料及着衣指数、旅游政府部门公告、旅游企业优惠政策等；这些信息的供给能为旅游者提供高质量的旅游经历；其次，智慧旅游为旅游者提供更丰富的旅游线路、娱乐产品，还可根据游客的需求定制个性化的旅游产品；光、声、电等高科技在旅游产品中的应用如沉浸式旅游等新兴旅游产品为旅游者提供各种良好的旅游体验；第三，智慧旅游提供的各种自动化技术平台，改变旅游产品预订及支付方式，这样既方便了旅游者，也实现了旅游产品全天候的网上销售。

2 为旅游业提供更科学的管理

第一，旅游管理部门可以获取旅游者、旅游企业的信息，如景区的旅游者数量、旅游交通秩序、生态环境、旅游承载力、旅游安全等状况，及时发布管控意见：如减少游客进入控制旅游承载力、加速交通车辆的流动、加强旅游垃圾的清运等等，从而提高游客的旅游质量；第二，智慧旅游可以与公安、交通等相关部门协作，共同维护旅游秩序，保护旅游者权益；预防各种突发事件，提高旅游应急管理能力；第三，智慧旅游通过旅游数据分析，制定相应的营销策略，降低旅游运营成本，提高旅游竞争力，促进旅游管理创新。

3 综合带动“互联网+”产业发展

智慧旅游是旅游业和信息技术融合发展的结果。因此智慧旅游的建设还会带动物联网、云计算等新兴信息产业的发展，促进智能手机、平板电脑等移动终端产业以及旅游搜索引擎、旅游在线服务等相关产业的快速发展。

4 利于促进智慧城市建设和发展

一方面，智慧旅游是智慧城市建设的重要组成部分，它与智慧交通、智慧医疗、智慧公共安全等系统相互协作，共同促进智慧城市的建设和发展。另一方面，智慧旅游既可以增加收入，带动相关行业，提升区域经济水平；还可以扩大就业，促进城市综合发展，从而提升城市知名度。

二景区标识系统的意义及分类

（一）标识系统及其分类

在公共场所人们需要通过一些相应的指引、警示、提醒等，来快速地熟悉和适应环境，而标识正是传达这些指引、警示、提醒、介绍等信息的一种方式，是一种重要的联系工具。

标识系统是由多种标识组成的一个集合系统，综合解决信息传递、识别、辨别和形象传递等功能的整体解决方案。标识系统按性质可分为说明性标识、引导性标识、限制性标识三种。按表达方式可分为实物、图形、文字、综合等方式。按使用功能可分为路标标识、地图导览标识、方向辨识标识三类。

（二）景区标识系统及其分类

景区标识系统是景区为方便游客进行游览活动、方便景区实行管理目标的导向标识系统，由各种标牌组成。精确适宜的景区介绍标识，能帮助旅游者了解景区内部各种文化内涵、体验当地风土人情等；景区指引标识能够让旅游者辨别方向，根据自身所处的地理位置来合理安排游览线路、调节活动时间，方便、舒适地完成旅游活动。同时，科学的景区标识系统也能全面地体现景区的精细化管理和服务标准，对于促进旅游景区休闲、娱乐资源的可持续发展有着非常重要的作用。

景区标识系统可分为以下几种类型的标牌：第一，景区入口形象标牌；第二，景区内部简介、知识类标牌；第三，景区内部道路交通指示牌；第四，景区的规范及规则的警示牌：第五，景区平面图标识牌（确定所处位置）；第六，公共服务标识牌等。

（三）智慧景区标识系统

智慧景区标识系统是传统标识系统与现代通信与信息技术、计算机网络技术、行业技术、智能控制技术等相结合，从感觉到记忆再到思维的过程中产生了行为和语言，形成决策并传达相应的信息。相对于传统的数字标识系统而言，智慧标识系统更具智慧化、人性化特点，如智能识别、互联互动、人机交互、智能体验等功能。

三智慧景区标识系统的设计与管理

（一）智慧景区标识系统的设计原则

1 智慧化原则

智慧旅游标识系统首先必须遵循智慧化原则，具体体现：第一，智慧旅游标识牌。智慧旅游标识牌就是显示设备与电子触控设备相结合，游客可以通过触摸互动获得最新资讯；第二，创新的体感互动控制方式为旅游者提供全新的旅游质量和旅游体验。智能数字媒体管理平台能够根据自动识别旅游者的特征如年龄与性别等，来选择性地播放不同的媒体内容；第三，3D虚拟。3D虚拟技术可还原景区的某些场景如火山爆发等，增加游客在景区的体验感。

2 标准化原则

旅游标识系统只有建立一个共同的标准，才能在不同地域使用，这样有利于标识的使用、推广，方便旅游者，提高使用效率。不同的国家由于各自不同的语言文字、文化、习俗等，要实行完全统一的旅游标识系统比较困难，但导向、限制类的标识标牌以及景点某些关键部位的说明标识等，可以使用国际通用的标识图案进行统一。例如：安全标识牌中禁止标志的是白色背景、黑色图形符号、红色带斜杠的圆环。女卫生间门口的标识图像有高跟鞋、波浪发型、裙子等，虽然大家都看得懂，但最好还是统一。标准化的标识系统既方便旅游者游览，还有利于景区的标准化建设和管理，有利于整体旅游业的接待水平的提升。因此，旅游标识系统的标准化原则是今后标识设计发展的方向。

3 连续性原则

对于标识单体而言，点状布置即可，但对于一个景区范围内标识系统却必须连续布置。具体表现在两个方面：一方面在不同阶段需要使用不同的标识，起到承上启下的作用；另一方面则是对某种标识不断地重复使用，从而加深和强调该标识在人心目中的地位和作用，这种标识以限制性标识为主。因此，设计时一定要遵循连续性的原则，体现标识系统的整体综合优势。

4 生态保护原则

在建设智慧标识系统时，还要遵循生态保护的原则。首先，在重点保护区和核心风景区，增设环境保护方面的提示标识，用于对环境保护的宣传和监督；其次，在安放各种标识牌时，要因势利导，避免破坏旅游地的自然资源条件，如岩石、土壤、植被、水源等；第三，标识牌一定选用环保材料。现在的标识牌经常选用金属材料、化合材料、天然材料等，这些材料易腐蚀、寿命短、不能回收二次利用，不是很好的环保材料。制作标识牌最好使用无毒无害、不易燃烧、耐腐蚀、无三废工艺、可多次回收利用的高密度复合材料，这样能充分体现合理利用、节约资源的环保要求。

（二）智慧景区标识系统的管理

1 加强标识标准建设

行业标识系统的技术标准规范对该行业起到规范管理的作用。我国住房和城乡建设部在2017年1月发布了关于《公共建筑标识系统技术规范》的国家标准的公告，并于同年7月1日起实施。随着智慧旅游时代的到来，首先，必须加强景区标识系统的标准化规范研究，具体包括：标识系统的术语、规定、各种标识系统的设计、规划布局、标识标牌的制作、安装、验收、维护、相关说明等内容。其次，景区应成立标准化管理部门开展工作，促进标准化标识技术机构、行业协会、设计与制作单位等发挥各自优势，合作开展标识系统方面的标准化研发、制定、培训、应用等工作。

2 健全标识法规体系

有些景区由于某些提醒或警示标识牌安放不到位等原因，从而间接导致游客发生意外伤害的事件时有发生。例如，某景区一个山洞入口处，放置了一个安全提示牌，提醒大家注意防滑，避免摔倒！一个游客由于路面结冰摔倒，导致腿部骨折。游客将景区告上法庭，理由是景区提醒不到位、含糊其辞；提示标识牌放的位置太低、光线太暗看不清楚等等，最终获得景区的赔偿。从这个事例可以看出，完善景区标识系统的法规非常重要。具体包括标识的保护机制、技术法规、法律体系等。文物保护单位如历史古迹、重要建筑等景点设置标识牌，应同时遵循国家相关法律法规。

3 建设智慧标识系统

智慧旅游包括导航、导游、导览和导购四个基本功能。旅游者手机或其他移动终端设备上具有这四个基本功能以外，景区的标识系统也要具备这些功能。这就要求景区建设具有智能化功能的智慧标识系统，具体包括以下内容：720度全景展示，实时展现景区特点；具有导航功能的可触摸的电子导览屏幕；带语音提示功能的导向标识系统，增加游客间的互动，扩大景区宣传；运用VR虚拟现实技术的说明标识，如还原火山爆发、地震、海啸等的情境；增加周边交通、商城与酒店的服务，给游客带来便利等等。

4 规范标识日常管理

首先，景区内所有的标识标牌的规划、设计、制作、安装等工作都应严格按照专业技术标准，让有资质的专业机构进行；若标识标牌有外文翻译的，须由专门的外文翻译机构审核后，才能使用；其次，景区管理部门应成立专门小组，每天都对标识标牌进行巡视，一旦发现标识标牌出现污迹、破损、腐蚀、倾覆等情形，及时进行清洁、维修、更新，使标识标牌整洁、安全、有序；再次，若景区因举办活动等需要临时设置标识标牌的，应在活动结束后及时拆除、还原；最后，景区要随时接受旅游行政管理部门以及质量监督管理部门对景区的标识标牌进行管理。