浅谈管理心理学在企业管理中的应用

2022-11-01广州局集团公司党校迟少丽

经济与社会发展研究 2022年28期

广州局集团公司党校迟少丽

现代化社会发展趋势下，我国企业竞争压力有显著提升。

企业成功及可持续化发展在一定程度上与企业自身管理水平具有直接联系，但从当前我国企业管理现状来看，企业因过于注重生产及运营两个方面导致对于人员的管理存在较大问题，因忽略人员主观能动性导致企业在发展中存在诸多问题。据此，本文以管理心理学在企业管理中的应用为研究方向，旨在为我国企业管理提供理论指导与帮助。

一、管理心理学概念、理论及价值概述

（一）管理心理学概念

管理心理学是心理学的分支学科，20世纪初期，由泰勒发起的科学管理运动以及由岗斯特伯格所创立的管理学理论，此后梅奥主持的“霍桑实验”推动心理管理学的发展。到20世纪60年代管理心理学被正式划归为一个独立的研究领域。在国外，不同的产业对管理心理学的名称也不尽相同，例如，在心理学领域，管理心理学被称作“企业心理学”，而企业界则把它称作“企业行为”[1]。

（二）管理心理学理论研究

1.目标理论

目标管理（MBO，management by objective）指的是一种管理方式或系统，它旨在通过各层次管理者的参与，使企业的目标和个人业绩和发展的关系得以发展。该理论以洛克的研究成果为基础，通常被视为以工作激励为研究对象的理论。该理论认为，个体目的在决定行为中起着关键作用[2]。个体为满足自己的情绪和欲望而奋斗，即目标决定人们的反应和行为和目标对工作的行为和表现进行引导，同时产生具体的结果或者反馈。比如，某一特定的业绩水平或者某一项任务的完成时间，远比那些没有明确的目标或者仅仅是“尽力而为”之类的模糊的目标要好。目标管理流程如图1所示。企业中的高级主管制定企业的目标和目标，并对其进行审查和设计，通过与上级的交流，就目标和指标达成共识，通过对其进行监督和检查，使其在持续改善业绩计划的同时，对下属的目标和指标进行检查[3]。

图1 目标理论流程图

2.马斯洛层次需求理论

1943年美国行为学家马斯洛在《人的动机理论》中提出人类需求分为五类的言论，其中主要涉及生理、安全、社交、尊重以及自我实现的各自需求。而这五类需求的层次是从前往后以此递增[4]。具体如表1所示。

表1 需求理论分类

3.双因素激励理论

1959年赫兹伯格创立“双因子”理论，即“激励—保健因子”。赫兹伯格对美国的11家工业企业进行访问，采访了200多位工程师和会计师。

通过对企业内部的调查，赫兹伯格认为，外部的工作环境是导致员工不满的重要原因。即便是这些因素得到改进，也无法让企业员工感到很满足，无法完全调动员工的工作热情。赫兹伯格认为，这些因素都是保健因素，通过优化企业保健因素，可让企业员工对工作充满成就感，继而通过得到社会认可发挥自己的才智、工作所赋予的发展机遇和职责[5]。

（三）管理心理学应用于企业管理的价值性

1.激励员工的工作热情

重视员工，了解员工的需求，将组织的目标转化为员工自身的需求，实现将企业的利益和员工的个体需求有机地结合在一起，有利于促使员工积极主动、自觉地工作。

2.优化薪酬激励

传统的人力资本观念认为，薪酬只是为满足员工的低级需求，并为其提供最基本的物质生活保障，是其存在与发展的先决条件。马斯洛在“需求层级”理论中指出，“高水平的需求”是以满足人类最低的最低需求为前提的。据此可以看出，激励制度是知识员工对更高层次的需求和追求的基础，是激发其工作热情和创造力的重要保障[6-7]。

3.满足员工发展动机及自我需求

基于美国赫茨伯格提出的“双重因子”理论认为，保健因素比如工作环境，可以消除员工的不满情绪。对企业员工而言，“保健”因素是最基本的需求，而工作、成就、成长等方面的需求则更为突出，因此，只有通过激励因素，才能更好地激发员工的工作热情，提升企业员工的工作效率。同时，现代化社会发展趋势下，国民对于生活质量的需求有显著提升，这一现象催化人与人之间的关系，工作业绩的需求也会越来越大，这无疑会极大地促进企业的发展。因此，通过这种方式来激励企业员工，使企业员工能够满足自己的需求[8]。

4.提高员工的归属感

群体关系学派认为，良好的群体关系能加强员工的归属感，有利于员工的工作，有利于企业的组织目标的达成。所以，交流是管理者和企业员工的关键。改善与企业员工的关系，对于建立良好工作氛围具有实质价值。同时，行为学家认为，人与人之间的关系，是上司为下属提供更多的知识、意见、经验和决策技巧，以提高企业决策质量[9-10]。

二、管理心理学在企业管理中的具体应用

（一）基于心理管理学优化人力资源管理体系

1.招聘模式

企业在招聘人才时，将管理心理学与企业的管理相结合，既可以全面地检验人才的职业素质，又可以通过卡特尔个性测验等基本的个性测验，从多个方面检验应聘者的心理承受力、抗压、情商、合作、学习等各种工作能力，帮助企业筛选符合企业工作岗位需求的优秀人才，还有利于分析应聘者的工作优势，在安排工作岗位时，提高岗位安排的匹配度，实现人才资源的充分利用。

2.绿色晋升渠道

绿色的晋升渠道，对于企业的员工来说较为关键。同时，绿色晋升通道的设立，有利于激发员工的工作热情，激发其潜力，认识自身的价值，从而为企业带来更大的效益。所以，企业的高层管理者要有一副“伯乐”的眼光，把有潜力的人才从普通的员工中选拔出来，使其发挥出最大的作用。从管理学的观点来看，企业要充分发挥其自身的优势，并根据其自身的特点来实现自身的潜力，从而为企业创造更多的经济效益。

（二）优化培训机制

管理心理学也指出，在训练过程中，要加强员工的自信心，让员工对自己产生正面的肯定，从而提高员工的学习效率和积极性。在进行培训教育时，可以适当地进行绩效考核，对表现突出的员工进行模范和表扬，并通过激励机制来激发员工的荣誉感。具体如下：

1.开展通用培训，让员工熟悉公司通用的语言和行为准则

由人力资源部和各部门主管共同组织，由人力资源部门负责。通过通识训练，可以让员工了解公司概况及发展历史、员工手册（行政管理制度、人力资源管理制度、财务管理制度等）、企业愿景与发展战略、企业文化、公司理念及基本政策、组织结构、企业业务及相关知识等。

4.为人力资源管理和开发提供支持。培训需求预测分析可以为企业人力资源的开发与管理提供有效的基础资料和科学建议，为人力资源开发提供支持，有助于企业帮助员工确定现有的能力和期望之间存在的差距，并通过培训弥补这种差距，提高员工的整体素质。

2.开展团队内的工作引导培训

引导培训主要是向团队成员详细地说明岗位职责的具体要求，并在必要的情况下做出行为示范，并说明可能的职业发展方向。内容包括：团队结构，团队责任，管理规范，工资与福利，专业技能的培训，工作流程和方法的介绍，以及关键绩效指标的介绍。小组工作辅导不应局限于一般的讲授，而是要贯穿整个项目的执行，注重每一个细节，充分体现人文关怀，这样，团队成员才能建立起对团队的归属感和热情，为取得优异业绩做好准备。

3.培训团队意识

团队意识培训包括体验式团队培训和企业文化培训。体验型团队训练能加深团队协作意识，促进团队精神的发展；经验小组训练是一种训练方法，即每个人都能完全地投入到各种活动中，并在相关培训人员的带领下进行沟通、分享经验、增强意识。以活动为起点，通过先学后知的方式进行训练。

（三）健全管理体系和激励机制及优化评估机制

1.健全日常管理体系

日常管理具体表现在对企业员工在企工作进行管理的一种制度体系。例如在企业休息的时候，大部分人都在看企业发布的学习视频，而那些玩游戏、看综艺的人，则会下意识地加入到团队中，进行自我提高。因此，企业的人力资源管理者必须建立健全的日常管理制度，并建立起一套科学、合理的制度来保证员工的合法权益，使其能够提高自身的能力。在工作中，人力资源管理者能够通过对员工的工作行为进行约束，从而为企业创造一个良好的工作环境。如在必要的制度上进行严格的管理，在某些福利制度中充分体现企业的人性化思想，可以有效地提高员工的归属感。

在进行人力资源管理时，要制定合理、科学的激励机制。恰当的激励可以有效地激发员工的工作热情。

首先，不同的员工需要有不同的工作岗位，所以人力资源管理者应该对员工的需要有一个全面的认识。比如，部分员工要求适当的工资；部分员工要求更高的福利，部分员工要求的是和睦、快乐。在建立激励机制的过程中，人力资源管理者要给予员工一定选择自由，以激发员工的工作热情。

其次，在激励体系中还包括惩罚机制，对违反企业规则的员工要给予相应的惩罚和教育。在实施项目前，人力资源管理者要建立健全的责任体系，让员工清楚自己的职责和职责，并将职责细化到每个人身上，当出现问题时，能让员工信服，从而体现出企业规章制度的公平与合理。

（四）营造良好的气氛

1.加快企业文化的传播

管理心理学要求管理者能够把企业的文化和员工的价值观念结合起来，增强员工的企业文化意识，这样才能把员工的个人利益和企业的经济利益结合起来，才能让员工在企业的发展中找到自己的价值。为让员工更好地了解企业的文化，我们应该经常组织员工参加各种文化活动，加强员工与领导之间的沟通。例如，通过运动竞赛来增强团队协作的能力。在新员工进入企业时，人力资源管理者可以向员工解释企业的规章制度，提高企业的可信度，把员工利益与企业的利益相结合，让员工对企业的文化产生认同，从而提高企业的文化亲和力。在员工与领导、员工与员工之间产生冲突时，可以通过合理的引导和交流来维持企业的稳定，降低员工的工作流动性。

2.提高团队凝聚力

企业在制定工作计划时，往往采用团队协作的方法，而团队协作的能力，将直接影响到工作的质量和进度。在实施人力资源管理的过程中，如何建立最优的队伍结构，是企业人力资源管理者必须关注的问题。运用管理心理学的思想，运用合适的心理策略，协助员工融入社会。比如，在团队工作中出现分歧，可以用合适的语言来指导，让那些有矛盾的同事把对方的观点变成一种激励，来展示自己的能力。通过对员工冲突的合理处理，将工作阻力转化为工作动机。此外，在工作中，还应该注重对员工的凝聚力和全局意识的培养。比如，在团队协作中，存在着相互阻碍、损害他人成果、因个人利益不顾集体利益的做法，基于企业的整体发展，都是需要进行教育和处罚的。

（五）建立心理咨询部门，对企业员工进行心理咨询

随着社会的快速发展，生活节奏逐渐加快，生活和工作的压力越来越大，员工越来越容易出现各种精神问题。在这个时候，企业应该坚持以人为本的理念，建立心理咨询小组，对其进行定期的心理咨询，以缓解其工作压力，为企业的发展奠定良好的基础。专业的精神科均有专业的心理医师，具有很高的专业水准。心理咨询师与员工进行经常性的协调与交流，针对不同压力的员工进行不同程度的心理辅导。这不但可以消除员工的心理障碍，还在提高员工的工作效率、加强员工的凝聚力及增强员工的归属感等方面发挥着重要作用，从而促进员工的长期发展。