基于市场导向的电商物流岗位能力结构分析

关高峰，顾一凡

（浙江科技学院，浙江 杭州310000）

2016年7月20日国务院常务会议召开，会议部署推进“互联网+”物流，在网络技术的不断更新发展的前提下，“互联网+”的覆盖范围也越来越广泛，尤其在网络技术、相关设备、商业模式等诸多方面都潜移默化地改变着传统物流行业的运作方式和效率水平。进入2020年，突如其来的新冠疫情打破了全球原有的政治经济格局，“加快构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局”的提出，在应对外部环境不稳定性的解决方案中被多次提及。各类型各地区的物流企业顺应数字化时代的背景，拓宽业务领域，积极有效地进行组织架构的重组。基于全新发展战略的指导，当前行业的发展和地方经济需求为电子商务物流业创造了崭新的发展机遇和挑战，对电商物流行业专业人才的需求量大大增加，而在此基础上，结合“互联网+”和“新发展格局”的战略背景，电商物流行业对于从业人员的基础专业知识、技能实践水平以及职业人文素养等方面也都提出了更高的要求。但是目前我国企业仍然存在面临着物流人才短缺，现有的培养与教育方式与物流行业当前整体发展的需求并不匹配的问题。与其他西方经济发达的国家相比起来，我国整体的的物流产业本身起步晚发展速度慢，因此对物流人才培养方式进行分析和改进具有其必要性。目前，我国电商物流行业能否快速发展受到电商物流人才质量和数量的限制，面对普遍面临的复合型电商物流人才供给与需求不平衡、高校应对电商物流的变革与发展速度滞后等问题，本文通过对电商物流核心岗位进行分类并进行相应的结构分析，有助于建立更完善的人才培养循环体系、更深层次的人才协同培养模式、更灵活的人才多维培养运行机制和更准确的人才培养效果评价标准。

1 电商物流岗位能力结构分析的必要性

1.1 培养复合型电商物流人才的必要途径

随着当前我国电子商务市场的蓬勃发展，行业和社会需要更多具有创新思维和实践能力的高质量物流人才，所以通过对电商物流岗位能力充分进行结构分析，对于培养与提高学生的创新思维和实践能力具有一定的参考价值，为学校、为社会、为国家培养复合型电商物流人才提供重要途径。基于物流核心岗位的典型岗位职责、任职要求和核心能力分析，表明社会对电商物流人才的要求不仅需要熟悉电子商务与物流行业的基本理论知识，也要掌握现代电子商务与物流信息技术的实践技能，即兼顾基础专业知识和现代创新实践能力的复合型物流人才的需求，能更清晰地指明复合型电商物流人才的教育方向和培养方法，从而助推复合型电商物流人才的高质量全方位发展，提升他们在物流行业的核心竞争力。

1.2 助推现代物流转型升级的强大动力

现代的物流业实际上是指一个融合了多个行业特点组成的复合型服务产业，如仓储业、运输业、通信业、货代业等，是国民经济的重要组成部分，国家应高度地重视其物流发展整体层次与服务质量水平，大力加快发展现代化综合物流业是调整经济结构、确保经济健康平稳增长、实现经济协调转型优化升级的重要举措之一。具有很强综合性特征的现代物流业要求物流人员能够解决物理管理中可能出现的多方面的综合问题，如运输、信息、管理、法律等多方面问题，尤其在发展速度更快速、范围更广泛的电子商务领域更需要复合型的高质量物流人才。因此，电商物流人才培养要以助推现代化物流行业为目标，以充分满足电商物流行业的发展和社会的人才需求为导向，以核心岗位能力的结构分析为基础。

1.3 促进电商领域蓬勃发展的重要前提

全球跨境电商市场持续扩大，中国电商行业发展势头迅猛，社会对于电商物流人才的需求一方面在量上继续扩大，另一方面在质上物流岗位的典型职责和核心能力的需求也不断提升，对实践能力较强的专业技术人才的需求在时间上也更加紧迫。但同时由于到现阶段为止，我国仍然严重地缺乏复合型物流人才，懂得现代电商知识、技术的专业物流人才更是凤毛麟角，高校长期以来对电商物流人才的培养工作方面普遍是缺乏针对性和实践性的，过于注重理论，导致呈现出物流人才的培养现状与电子商务物流行业的发展需求不匹配的情况。因此急需进一步依据目前电商物流核心岗位能力要素的结构分析来进行相关人才培养模式的综合改革，采用各种崭新有效的人才培养教育方式，培养更多优秀的电商物流专业人才，为电商物流行业持续健康发展添砖加瓦。

2 电商物流岗位能力结构分析

随着现代信息技术的高速发展，传统物流业也不断被现代物流业取代，主动或被动地进入转型升级阶段。与此同时，传统物流岗位能力侧重于掌握基础理论知识的需求也被现代物流业在服务要求、服务模式、服务内容、服务对象、服务技术等方面更细化的分工和更高标准的要求所取代。

现代物流管理人才所需要的关键技能，除了信息科技、供应链成本管理和财务管理之外，还需要具备全球视野、拓展客户价值和电子商务应用能力，而且还需要开发管理信息化、协调关系，以战略的视角设计供应链体系，为企业获取创新性的竞争优势。因此，现代物流行业被认为是一种涉及领域极为广泛的复合型服务产业，体现出多层次、多渠道、多形式的特征。相对应的，电商物流市场也更需要综合全面的复合型物流人才，即善于把知识和经验应用于实际物流业务中解决现实问题，更青睐于那些创新思维活跃、实践经验丰富、综合能力水平高的人才。然而当今从事电商物流相关工作的人员，大多在过程中呈现出重理论而轻实践的情况，导致无法满足企业需求，造成物流岗位的供需失衡。

2.1 电商物流岗位类别

通过深入分析淘宝、天猫、京东等电商企业的商流、物流、信息流等相关流程，明确了采购、仓储、运输、售后服务等主要工作岗位。又基于市场需求导向，围绕电子商务和物流行业发展以及地方的经济发展需求，联合阿里巴巴、浙江驿道物流有限公司，上海心怡科技公司，浙江邮电海外工程有限公司，通过校、企、行业等多元融合与共同协作，分析电商物流岗位能力结构。岗位能力结构要考虑依据行业中不同类型的岗位职责、任职技能要求和核心能力提出不同岗位的具体要求，同一类的岗位中各个不同岗位层级对于核心能力结构的设计要求往往也存在着差别，对企业具有物流核心功能的仓储配送岗位群、采购管理岗位群、运输管理岗位群、生产运作管理能力岗位群以及物流信息与规划岗位群的能力结构，方便对各类岗位的岗位职责、任职要求和核心能力需要进行分析，可以清晰地反映核心岗位的现实状况。

2.1.1 仓储配送岗位群

仓储配送岗位的典型岗位职责和任职要求包括：（1）负责配合并完成日常仓储配送相关的物流管理工作；（2）负责仓库的日常检查，包括仓库环境和卫生的维护、运输设施设备的检查和维修，确保库存商品的安全、库存货物的外观整洁；（3）负责物流或产品的验收、入库、分拣配送，仓库缺货补货、退换货处理等工作；（4）负责订单交付操作（填写单据、提货、交接），根据合同及相关单据跟踪货物在运输过程中的流向、进度及物流质量；（5）负责货物放行的跟踪和落实，发现问题及时反馈并尽快解决。

其核心能力需求包括：沟通协调能力、货物出入库的跟踪分析能力、库存动态盘点的监控能力、熟悉国际国内物流运作基本流程的综合管理能力和及时高效解决物流问题的快速反映能力。

2.1.2 采购管理岗位群

采购管理岗位群的典型岗位职责和任职要求包括：（1）负责新供应商的开发和老供应商的维护，在公司与供应商的业务联系中发挥协调作用，做好供应商之间的业务沟通；（2）维护公司的良好形象，与供应商建立长期稳定的关系，定期拜访供应商；（3）建立供应商信息和档案，定期汇总和更新供应商信息，并向相关部门提交相关报表。

其核心能力需求包括：市场分析能力、业务沟通和执行能力、数据处理能力、团队合作能力。

2.1.3 运输管理岗位群

运输管理岗位群的典型岗位职责和任职要求包括：（1）直接负责对物流业务的所有日常运营工作进行管理，协调各个部门与企业内外部以及相关各部门之间的工作；（2）定期汇总提交物流运作管理信息报告，及时向上级管理层汇报，并定期根据物流管理信息报告持续改进物流运作模式；（3）熟悉公司产品知识、库存位置变动情况和日常生产运作情况，及时准确地为销售终端提供销售技术指导，并能够根据实际订单信息及公司市场部日常生产运营计划的信息进行全面业务跟进；（4）按时做好仓库内库存各类原始单据和电子单据的整理交付、入库管理和资料归档保存工作，做好入库台账管理，定期核对，做好月度清账，账物相符；（5）负责配送车辆的管理，配送路线的调整与安排。

其核心能力需求包括：组织协调统筹能力、团队经营管理能力、数据处理分析能力、台账编制能力、车辆合理调度执行能力和运输管理路线选择优化配置能力。

2.1.4 生产运作管理岗位群

生产运作管理岗位群的典型岗位职责和任职要求包括：（1）制定、完善和实施与生产物流相关的工作计划，不断总结和改进生产过程中工作规范和考核标准中可能存在的误解或问题；（2）监督指导生产工作，指出生产重点工作，研究生产工作中遇到的问题；（3）根据本部门生产经营管理的相关规范，收集整理生产过程中的各种资料，深入分析生产经营活动的现状；（4）全面负责生产部门日常生产运作管理工作。

其核心能力需求包括：生产管理能力、团队管理能力、沟通协调能力、资料收集整理和分析能力。

2.1.5 物流信息与规划岗位群

物流信息与规划岗位群的典型岗位职责和任职要求包括：（1）负责为各级管理层组织制定公司年度的物流发展与规划方案提供各种协助性信息，制定年度相关项目的具体物流战略思路和执行计划，制定物流方案的框架和项目实际操作的策略等；（2）主要负责公司物流运营的跟踪管理工作，不断优化提高服务运营操作质量，确保服务水平满足或超越客户需求；（3）收集物流各种环节和过程中的业务信息，根据有关物流信息适时制定规范并完善公司制定的物流运行流程管理工作制度，体现在细化业务流程、规章制度执行和业务流程操作规范等细节上，使物流部门工作高效有序运行；（4）全程监控各类物流的运行流程绩效，从系统响应服务速度、综合控制物流成本、物流服务安全效率等方面的指标对运行绩效持续进行分析评价，并不断总结改进机制和进一步提升绩效。

其核心能力需求包括：物流规划及战略制定的能力、团队管理能力、数据收集、处理和分析的能力、协调沟通能力。

2.2 电商物流岗位能力培养循环体系

基于当前市场需求导向着重对电商物流核心岗位群的能力结构特点进行综合分析，形成“需求调研—技能标准化—标准内化—标准技能化—动态调适”的岗位能力培养循环体系，通过不同层次、不同领域的电商物流复合型人才培养机制，进一步着力为当代社会输送一批具备电子商务管理和物流的相关知识基础与实务运行操作技能的高素质、专门型现代物流运营管理专业人才，培养能够基本熟悉电子商务物流企业实际运作流程、能够直接进行物流基层岗位实战操作、具备物流专业的基本职业素养要求和通过职业技能训练的复合型高素质专业人才。

3 建 议

3.1 电商物流复合型人才协同培养模式

基于协同理论，构建电子商务物流人才“复合型知识—复合型能力—复合型素质”的三级培养模式。明确了三个层次所涵盖的内容，并分析了三个层次之间的协同机制，通过不同领域的知识对流、技能碰撞和素质融合，进一步实现知识、能力和素质各子系统之间的协同效应。建立多层次的复合型电商物流人才所需的专业知识、职业素质和核心能力指标体系及人才培养标准和考核体系是电子商务物流人才协同培养发展模式创新的重要内容。人才协同培养模式的构建是实现电商物流人才培养的主要途径，模式的构建构筑了协同教育的平台，跨专业协同培养不是简单的两个专业培训内容的叠加，需要系统设计不同成员各个阶段的任务，如何科学地设置电子商务专业和物流专业的协同培养课程体系是亟待解决的问题。

3.2 电商物流人才多维协同培养运行机制

构建校际协同、校所协同、校政协同、校企协同的多维协同模型，建立政策导向的宏观调控机制、资源和技术有限选择机制、监督质保机制、建立相应的激励机制。一是政策性宏观调控机制。联合浙江省交通厅落实政策导向，建立宏观调控机制。每个协同主体都有大量的资源和技术，采用资源开放共享的基础性技术保障机制。二是监控质量保障机制。建立优质资源的质量评价体系，动态评价资源应用和推广的全过程。三是激励机制。旨在鼓励协同主体积极参与到电子商务物流复合型人才的培养。在协同培养的运行机制过程中，协同主体呈现出多维度的特点，如何建立以政策为基础的宏观调控机制、择优性资源及技术遴选机制、监控性质量保证机制及相应的激励机制是保证电商物流人才协同培养模式顺利运行的重要保障。

3.3 电商物流人才协同培养效果评价

电商物流复合型人才协同培养模式涉及多主体、影响因素十分复杂，导致其实施效果难以科学评价。分析人才协同培养影响因素，运用模糊综合评价法，确定人才协同培养实施效果在专业基础知识、岗位素质和核心能力三个层次对应的评价指标体系和考核标准，构建评价模型来进行实证研究，以获得较为准确的评价产学研实施效果，可以为相关管理提供决策依据。

4 结束语

基于市场需求导向的电商物流岗位能力结构分析是复合型人才培养的基础和前提，分析岗位能力结构能够明晰人才培养目标。同时，由于电商物流企业性质及规模大小各异，如何制定岗位能力标准是研究中的难点问题。而随着物流技术的更新，物流新时代即将开始，对于物流行业的核心岗位层次、典型职责和核心能力进行分析，有助于了解不同物流岗位的核心竞争力，为复合型电商物流人才的培养与提升提供方向。基于市场需求对电商物流岗位能力结构分析有助于深入应用协同理论，更好地组织构建“复合型知识—复合型能力—复合型素质”的三层次复合型电商物流专业人才培养模式，推动电商物流复合型专业人才多维协同培养运行机制研究，可为进一步建立高素质复合型电商人才所需的专业基础知识、职业素质水平和核心能力指标体系框架及相应人才培养评价和考核标准体系奠定基础。