智慧图书馆技术的应用趋势与价值重构

王岩玮

(首都图书馆 北京 100021)

在智能技术的支撑下，智慧图书馆成为了图书馆未来发展的方向。智慧图书馆以感知和精准对接读者的需求为目标，将图书馆的各种资源、技术和服务实现了深度的融合。其不仅能够有效提高图书馆管理效率和智慧型信息基础设施水平，还能够为读者提供高效的信息推送和深度的知识服务，提供更为多元、个性化的智慧服务。

图书馆从来都是新技术应用的重要平台，在全社会推进智能化建设的同时，图书馆理应掌握先进技术，率先引领社会的智能化发展。同时，未来的图书馆也理应成为信息产业的重要组成部分，在数据服务业、信息处理业、信息咨询业、先进技术追踪等方面大有所为。未来的图书馆也将深化原有的传统服务模式，不断地实践新技术，推动智慧图书馆的建设和发展。

目前，智慧图书馆俨然成为了图书馆界研究的热点和发展的重点。对于智慧图书馆技术发展的趋势研究，将有助于深化图书馆改革，有助于转变图书馆服务的方式与方法。而对于智慧图书馆与技术间的价值探讨，也将有助于图书馆未来发展的战略规划，认识智慧图书馆的本质意义。

1 智慧图书馆的含义

“智慧图书馆”最先在2003年由芬兰奥卢大学图书馆正式提出，是指图书馆提供一项不受空间的限制、可以被感知的移动服务，在拥有互联网的地方都可以使用，帮助用户找到所需图书和相关资料。最先实践智慧图书馆理念的是新加坡国家图书馆、美国洛克菲勒大学图书馆等，它们将RFID(射频识别)技术在图书馆进行了广泛的应用，主要是通过RFID和传感器等技术，将图书馆内的图书与书架等资源，通过在线模式，形成图书馆内的物联网，为读者提供自动借还书、无人式服务等初步智能化模式。随着智能化服务的不断实践，智能建筑的概念也逐步引进到“智慧图书馆”建设之中，使图书馆成为了智慧社区的一部分。

我国智慧图书馆的起步也是从RFID技术的普遍使用开始，逐渐利用现代化信息技术打造新型的智慧图书馆。吴慰慈教授认为：“智慧图书馆(smart library)，是指通过物联网等智能感知技术，为用户提供智慧服务和管理的一种数字图书馆的高级发展形态。”如今，智慧图书馆在我国各个图书馆之间均有一些应用成果，如24小时自助借还系统，移动互联技术下的图书馆服务、数据挖掘与学习支持服务、基于云计算的云共享服务、图书馆3.0服务等内容，这些均为读者提供了信息化、智能化、数字化的服务功能和高效、便捷、精准的服务质量，为实现图书馆转型、深化以读者为中心的服务宗旨、提升图书馆服务的广度与深度提供方式与方法。

纵观智慧图书馆的研究和目前的发展，可以看出，智慧图书馆是以高质量发展为理念，以信息技术为支撑，以为读者提供更为精准化、便利化、更具有深度的服务为目的的图书馆战略发展。而在此次战略发展过程中，具有前沿性的技术都将在图书馆中得到广泛的应用，特别是以5G技术、用户画像技术、数据分析与可视化技术、虚拟现实技术等受到了业界的重点关注。

2 智慧图书馆技术的应用趋势

高新技术发展日新月异，智慧图书馆的建设成为了图书馆发展的潮流。为了提高图书馆服务的水平和质量，需要利用智慧图书馆建设的契机，将新技术广泛应用到图书馆的实践中来，为读者提供优质、高效、便捷的教育资源。各项新技术也将在智慧图书馆的建设中得以应用，不断地拓展图书馆服务的边界，而未来的智慧图书馆也将会在5G技术的发展下，实现图书馆资源间的互联互通，从而促进数据分析可视化技术、用户画像技术、虚拟现实技术之间的互相支持与实践。

2.1 5G创造未来

以5G技术为引领的信息技术革命已悄然到来，其必将影响人们的生活、工作与学习。对于图书馆而言，通过物联网、云计算、大数据等先进技术的广泛应用，使其为读者服务的能力不断深化，也愈发地体现了读者服务的个性化与多元化。随着5G技术的深度推广和其他信息技术的普遍实践，为图书馆开展智慧服务提供条件，为图书馆创新服务注入活力。伴随5G技术而不断发展的图书馆，将成为未来智慧图书馆建设的重点。在5G技术引领下，图书馆的信息共享与信息传播将会打破时空限制，满足更多读者在文献信息获取上的多样化需求。同时， 5G技术也将会为图书馆的智慧服务提供应用平台，将进一步整合资源，打造具有开放性、包容性与延展性的智慧服务平台，改变整个图书馆运营的模式。另外，5G技术也将会对读者产生深远的影响。读者将会利用移动通信方式，在任何时间与空间内都可以查找并获取文献信息，通过图书馆云服务平台下载文献，参与图书馆举办的阅读推广、虚拟社群、线上志愿服务等活动，这不仅是节省了读者的时间，方便了读者获取文献的方式，更是一种理念上的创新。同时，图书馆还可以利用5G技术为读者开展各种层次的社会教育，方便读者的自学或者系统的学习。5G技术使图书馆的文献资源、人力资源、读者资源等广泛互联互通，极大地发挥其社会功用。图书馆馆员要适应社会的发展与图书馆的发展，就需要不断地学习与创新，使 5G技术真正的可以为图书馆的发展带来实质性的效益，为读者提供更为多元、深层的服务，促进图书馆馆员知识的更新与理念上的进步。

5G技术作为一种跨领域的通信技术，将会全面依托场景体验效果以及传输优势，大力推展“互联网+”的理念；将会大范围的使用大数据、云计算技术与人工智能技术融合协同发展；将会在未来为读者提供自助化智慧服务、智慧书房服务、智能机器人服务、信息智慧推送服务等内容方面着力。图书馆需要用好5G技术，为智慧图书馆服务功能的开展提前布局，以5G技术为引领，创新发展图书馆业态，迎接图书馆未来的升级与转型。

2.2 大数据支持下的用户画像与学习支持服务

毋庸置疑，信息时代的知识更新迭代速度得到了质的提高，同时也带来了大量数据的快速积累，为大数据的应用和数据挖掘创造条件。大数据的分析与预测功能是人们关注的焦点，通过数据分析可以预测到未来的发展趋势和焦点问题，为社会的智慧化服务提供帮助也为图书馆带来了机遇与挑战，将会为读者带来更为准确的个性化服务，成为智慧图书馆建设的基石。

首先，大数据时代，用户画像技术将被应用于社会生活中的各个领域。应用软件通过用户在网络使用过程中所产生的数据、痕迹、兴趣、偏好、时长等一系列的内容，为用户勾勒出用户画像，同时可以精准的预测出用户的未来需求。用户画像技术在商业应用平台获得了很大的成功，而在图书馆界的应用只是刚刚起步。大型图书馆或者图书馆联盟拥有大量的、稳定的读者群和海量的文献信息资源，可以为读者进行用户画像，这也是图书馆高质量服务的体现，也是智慧图书馆建设的目标。

为读者进行用户画像，获取大数据离不开云计算、物联网和人工智能技术的支持，这些技术的综合应用涉及了智慧图书馆建设的各个环节。对读者进行用户画像，必须准确地掌握读者利用图书馆过程中所产生的各种“痕迹”，准确记录读者信息行为，有效保证读者利用图书馆全流程数据的完整性与连续性，通过与读者相连的读者卡，采集上网记录、借阅记录、下载记录、APP使用记录等信息，分析出读者的兴趣、爱好、习惯与需求，为读者提供精准的信息推送，节省读者查找信息的时间。同时，在搜集读者信息的基础上，整合读者的数据，全面提升图书馆文献的采集质量和数据加工能力，对读者进行有效的分级和管理，深挖线上与线下服务能力，分析个性与共性间的特征，提升图书馆读者学习效率与使用图书馆的能力。用户画像技术未来发展不仅为读者提供个性化、精细化的服务，更要保证用户的数据安全和隐私，让读者可以放心地享受智慧图书馆带来的便利与知识服务。

同样，利用大数据技术为读者提供学习支持服务，也是智慧图书馆建设的重要部分。图书馆是重要的学习场所，也是终身学习的殿堂。为读者提供学习支持服务，是任何一个时代图书馆都必须去完成的任务。但是，在大数据时代为读者提供的学习支持服务，将会更加的个性化和多元化，也更加的便捷与高效。通过对大数据的挖掘，分析读者在学习中的特点，追踪其学习路径，构建读者学习画像，创新图书馆服务，促使图书馆转向为智慧环境下的图书馆支持服务体系，构建读者的学习账户，为读者自由的学习和专业性的学习提供平台。

2.3 数据分析与可视化

图书馆在数字化和信息化的过程中产生了大量的数据，这些数据包括文献信息资源数据、读者信息行为数据、网络交互数据等。通过对这些数据资源的数据分析和可视化过程，能够挖掘出有价值的知识信息，同时提高图书馆的知识服务能力。数据分析与可视化就是利用有效的数据源，可视化技术或工具，将数据分析的结果以视觉化的效果呈现出来，使分析结果便于读者认知和普遍接受，是图书馆开展知识服务的重要手段。目前，随着数据挖掘技术与可视化技术的发展，以及人们普遍对于大数据的重视，为图书馆开展数据分析与可视化工作提供了有效的技术方法。

图书馆开展数据分析和可视化的过程，首先是将图书馆馆藏资源进行有效的分析和可视化。图书馆馆藏资源分为实体资源与数字资源。在实体资源的可视化过程中，主要关注实体资源在图书馆内的空间分布，为读者提供分布导航，利于读者迅速查找所需文献，获取有用的资源。数字化资源的可视化将以数字图书馆的形式呈现。图书馆利用数据分析与可视化技术将分散的、无序的馆藏数字资源进行有效处理，让读者可以便捷地获取有序的、便于认知的、有交互功能的高价值资源。可视化的过程也是知识价值增长的过程，不仅改善了读者的使用体验，更能体现图书馆知识服务的能力。

另外，图书馆在日常业务中积累了大量的读者数据和业务数据，通过对读者的信息行为进行分析，挖掘内在价值，构建出完善的图书馆知识服务体系。目前，公共图书馆在数据分析和可视化工作上，主要集中在读者的阅读推广活动和公众服务方面。通过积累的读者数据评选出热门书单等活动，既为读者提供了有用信息，也为图书馆进行图书采购提供了依据。高等学校图书馆在数据分析和可视化过程中已先行一步，做出了很多有益的尝试。首先，提供了学科服务。利用数据分析和可视化技术进行了学科的动态跟踪、前沿分析、热点追踪等服务，同时也揭示出学科领域之间的关联度，为跨学科研究提供帮助。其次，提供知识地图服务。知识地图作为知识资源的指南和导航技术，将知识资源之间的相互关联可视化。利用知识地图可以构建个性化信息推荐模型，将抽象的信息资源可视化，并沿着资源分布网络快速找到合理有效的资源匹配，从而更加有效地进行推送信息服务。

2.4 虚拟现实技术的应用与拓展

虚拟现实(Virtual Reality, VR)技术是一种集计算机图形学、多媒体技术、仿真技术和传感技术等于一体的综合技术，是利用传感交互技术和三维图形技术创建逼真的虚拟世界，用户可以身临其境般地通过视觉、听觉、触觉等感官方式在虚拟环境中进行交互。虚拟现实技术有其独特的互动性、想象性，为用户带来沉浸式感受，是未来人工智能发展的重要技术之一。

虚拟现实技术在图书馆的使用与推广，具有提高文献检索效率，提供个性化服务，提升读者满意度等优点。2008年“国家图书馆虚拟现实系统”正式投入使用，此系统首次将非接触式虚拟现实技术应用于图书馆，读者通过VR技术可以在国家图书馆内虚拟的“参观”“漫游”，了解国家图书馆的整体业务布局。随后，国内各类型图书馆相继将VR技术应用于图书馆创新服务之中，例如清华大学图书馆的“虚拟馆藏地图”、辽宁省图书馆的“虚拟图书馆之旅”、南京师范大学图书馆的“实时虚拟书架”等服务。在国外，VR技术也较早的引入到了各种类型图书馆之中，并且开展和创新了多种服务方式。例如：新加坡国立大学图书馆虚拟漫游系统通过三维建模语言以动画方式呈现，不仅可以“漫步”图书馆，还可以与图书馆资源进行浅层次的互动；斯坦福大学在第二人生平台中的虚拟图书馆，在虚拟空间和漫游服务方面进行了很好的尝试，图书馆将部分馆藏资源进行三维化的处理，读者可以自由浏览，另外还设置了虚拟档案馆，虚拟图书馆中的大量资源用于了展览。

现阶段，国内图书馆进行VR的实践与应用主要集中在虚拟场景和图书馆“漫步”等较为基础的服务上，而通过VR技术进行的信息资源建设和参考咨询服务还处于尝试阶段。未来图书馆在建设智慧图书馆的过程中，必将广泛开展VR技术的实践与研究，使VR技术可以更为深层次的揭示馆藏文献信息，并可通过历史影像资料，虚拟还原历史场景。该技术还可以应用到参考咨询服务之中，为读者开展身临其境般的教育培训等活动，创新图书馆服务内容。

3 智慧图书馆与技术——价值的重构

信息技术在图书馆现代化发展过程中起到了至关重要的作用，但是在图书馆的发展过程中也产生了异化的思想，尤其是以技术为本位的发展理念，忽略了图书馆的本质。在未来智慧图书馆的建设过程中，甚至还会加剧技术本位的异化思想，这就需要认清智慧图书馆的存在意义，明白智慧图书馆服务的最终目的。

3.1 技术在图书馆发展中存在的误区

图书馆现代化的发展得益于信息技术的现代化。随着网络技术的普及，图书馆信息化同时走向了快车道，使图书馆的信息管理效率大幅提升，也使得馆员从繁重和重复的简单劳动中得到了解放。图书馆的工作重心逐渐从以文献为主导转为以为读者提供更深层次的服务为目的，由此出现了面向用户的各种知识服务系统。可以说，技术发展推进了图书馆的现代化，并进一步激发了图书馆的转型升级。但是，随着技术广泛应用于图书馆的各项工作实践之中，同时出现了技术本位的现象，图书馆员的工作过分依赖于技术，热衷于对技术发展的追随，也使图书馆疲于应对新技术的发展，业务发展也呈现出主次不分的趋势。另外，技术的发展也使图书馆员的专业能力弱化。随着大数据技术和人工智能技术的发展，图书馆员的信息组织与加工能力将不断弱化，信息咨询的部分工作也将逐渐被人工智能和语义识别系统所代替，把技术当成了目的，而不是辅助服务的手段。建设智慧图书馆的过程，对于技术的应用既不能故步自封、裹足不前，而技术存在的问题也不容忽视，要探寻出未来图书馆发展的方向、创新图书馆服务的内容、正确认知图书馆员在智慧图书馆中的价值。

3.2 智慧图书馆与技术的价值关系

智慧图书馆代表着图书馆未来发展的方向。在智慧图书馆与技术的价值关系中，技术为客体，图书馆为主体。高质量的价值关系体现在技术为图书馆的发展提供方式方法，是图书馆发展的手段，而不是图书馆发展的目的。技术更不能绑架图书馆的发展，成为图书馆的依赖。只有提供高质量的知识服务和智慧服务才是图书馆最终发展的目的。所以，智慧图书馆的建设必须秉持两个重要的方面。一方面图书馆精神不能丢，还需要发扬光大。另一方面图书馆的服务要以读者为本，通过新的技术手段为读者提供增值服务。

首先，图书馆精神是图书馆的立身之本，是图书馆传承千年的基石。图书馆是人们终身学习的殿堂，是各种文明交汇的地方，包容各种文化的存在，倡导公民享有平等、自由获取知识的权利。可以说，图书馆精神的本质就是追求读者平等、自由地获取知识，为人的全面发展提供自身力量。而人的全面发展也正是因为人可以有自由选择的发展道路，可以自由、自愿、自主的发展，是为了自身人格的完善和促进社会进步而发展。无论技术发展的多么先进，智慧图书馆也要秉持图书馆的精神，让技术服务于人，让每个公民都享有平等、自由使用图书馆的权利，消除数字鸿沟，让更多的人获益，特别是重视弱势群体对于图书馆的使用。

其次，要以读者为本，为读者提供增值服务。新技术解放了馆员大量的简单、重复的劳动，但是图书馆员是图书馆事业发展的核心，智慧图书馆需要馆员利用好技术的优势，挖掘文献信息与数据的增值功能，做好信息组织与信息管理工作。以读者为本也必然是智慧图书馆发展的核心，是新技术使用所遵循的基本原则。

图书馆是知识的宝库，是社会发展的有机组成体，不仅可以为人们提供学习交流的空间，而且还可以让人们从中获得知识增值的收益。图书馆要善于运用现代化技术，发挥自身知识宝库的作用，在数字化、信息化、智能化的环境中提供更多、更好的知识增值服务。

4 结语

以互联、高效、便捷、智能、可视化为目标的智慧图书馆是图书馆创新转型的历史必然，也是图书馆事业实现历史跨越的必由之路。未来智慧图书馆将是一个开放、共享的图书馆，人们通过图书馆的智慧服务获取更高质量的用户体验。在人工智能与大数据的帮助之下，图书馆馆员将从大量简单、重复的劳动中解放出来，将更多的精力投入到创新图书馆服务，深化图书馆转型方面。在智慧服务的同时，图书馆更应体现“以读者为本”的理念，在融合新技术与弥补社会数字鸿沟方面做出贡献，引导需要帮助的读者合理、正确的使用智慧图书馆，让广大的读者能够更好地融入到智慧社会，享受科技发展所带来的成果。