工行德州分行：便捷获贷中心 实现资产业务下沉

山东德州市地处黄河故道、京杭大运河河畔，自古就有“九达天衢”“神京门户”之称。近年来疫情给州城经济带来的压力和挑战，工行德州分行充分发挥“金融引擎”作用，率先创新资产服务渠道，依托“技术驱动、服务协同、场景链接、生态融合”，积极推进“网点+资产”场景建设，首家设立“便捷获贷中心”，为小微企业、个体工商户等提供融资、结算、工商注册、征信查询、个人住房按揭、综合消费分期业务等全方位金融服务。

自该模式推广以来，不仅以其一站式办理，全托式管理便捷特色得到当地小微企业和广大市民一致好评，成为了当地一道亮丽风景，而且切实促进了该行普惠金融和对公业务发展。截至2022年一季度末，该行本外币各项贷款增长23.59亿元，同比多增8.87亿元。其中，普惠贷款增长4.35亿元，涉农贷款增长14.39亿元，位居四行第一；个人贷款余额256亿元，增长12.54亿元，位居四行“双第一”。山东电视台新闻频道、人民数字网、新浪网、中国产经网、党报头条、《城市金融报》《齐鲁晚报》、大众网、《德州日报》等主流媒体都先后进行了报道。

集约办公，提供“一站式”暖心服务。德州扒鸡素有“天下第一鸡”美誉，提起德州，人们的第一反应往往都是德州扒鸡。“前期随着扒鸡订货量的猛增，我们资金出现了缺口。听闻工行建了便捷获贷，甭说，还真方便，过去跑贷款要跑好多环节，等待好长时间，但来到这里不仅时间短，而且一站式办理，感觉特别好！”刚刚在获贷中心办完业务的德州崔记食品有限公司崔总赞不绝口。

作为普惠金融综合服务样板网点和示范基地。德州分行设立的便捷获贷中心全方位突出“便民”“快捷”服务理念，集合普惠业务营销团队和个贷、银行卡分期业务团队骨干人员，集中在便捷获贷中心大厅办公，同时设立评估、担保、抵押登记、住房公积金等三方机构专属柜台，实现了普惠金融贷款、个人住房按揭贷款、二手房贷款、综合消费类贷款等金融产品全覆盖，同时提供评估、融资担保、抵押登记等咨询业务一站式服务。

职能下沉，提升网点资产服务能力。网点是银行接触和服务客户的最前沿，资产业务下沉网点不仅可以第一时间接触客户，实现业务的直接触达，有效增强客户服务体验，而且可以有效拉动资产业务及附带业务发展，增强网点对公对私、本币外币、资产负债与线上线下一体化综合经营能力。德州分行根据网点周边资源禀赋分布情况合理确定网点经营定位，在对公资源丰富的网点积极推行资产业务下沉，并给予相应的人财物资源支持。充分利用工商注册精准营销系统，扎实开展网点周边目标客户营销，提高网点拓户产出。落实网点对公客户分层分包维护，压实网点对公客户营销维护主体责任，强化网点在拓展资产业务、对公结算账户和提升基础结算收入上的阵地作用。按照客户资源、网点参与普惠业务程度等情况，将普惠金融服务网点划分为3类，按照做优、做强和做广的目标，加快推进“旗舰网点、标杆网点和普及网点”建设，赋予网点对公及个人全产品、全方位金融服务功能。

人员下沉，建立完善普惠客户经理下沉网点机制。资产业务下沉后，职能能不能得到有效发挥，客户经理是关键。为此，德州分行精心选派精干的普惠客户经理下沉支行营业室或主要网点，组建成立支行“便捷获贷中心”或“便捷获贷专柜”，为个人客户、小微企业客户群体提供综合金融服务，针对特定客群提供贴近式、一站式专属服务方案和创新产品。提升下沉客户经理素质，加强网点普惠产品营销技能培训，引导向综合客户经理转型，不断提高客户综合服务能力。同时鼓励网点人员考取信贷资质，不断充实信贷队伍，切实将网点打造成集推介宣传、识别获客的普惠营销新阵地。

发力线上，彰显工行速度。针对疫情常态化防控实际，德州分行便捷获贷中心面向小微客户主推线上产品：e抵快贷（法人版、个人版）、经营快贷（法人版、个人版）、e企快贷等。e抵快贷（法人版、个人版）由小微客户通过个人网银手机银行或企业网银手机银行登录，即可实现贷款的申请，房产评估及贷款额度均实现系统自动提示、确定。经营快贷（法人版、个人版）由工行对白名单客户进行确认后，客户在企业或个人网银自主提款，目前德州区域内客户白名单内的业务品种已经涵盖了用工贷、跨境贷、结算贷、商户贷、税务贷、泛交易链等9个场景的业务品种。e企快贷能够实现线上申请、线下评估，受理支行自行审批。

优化流程，提升客户体验。为使客户更好的体验和了解优质的服务、产品，获贷中心全部实现WIFI信号全覆盖，推出个人经营与消费组合贷、个人综合消费分期、小企业网贷通等配套组合线下业务，橱窗、迎宾墙、会议室安装彩色大屏，方便客户感受、了解获贷中心的产品及操作流程。在运河便捷获贷中心，德州分行还增配了智能机器人“工小智”，为客户生动介绍工行金融产品，引导客户办理业务；在客户等候区配置触控智能化产品卷轴，由客户自助畅游获贷中心全部产品、自助体验，智慧办理；设立独立浸透式VR客户体验仓，以互动方式提供便捷获贷产品、房产、汽车等的3D效果体验；获贷中心智能服务区配置了用于客户自助工商注册登记的商事登记自助服务终端系统、个人征信查询机、个人业务办理智能机等高端设备，为客户提供智慧便捷的配套服务，真正体现了“一站式、智慧化、全托式、便捷化”特色，彰显了工行责任、速度与担当。