教练如何帮助你从知道到做到

季益祥

若干年前在中国企业的一次高峰论坛上，有位企业家向当时的全球第一CEO杰克.韦尔奇提问：“我们大家知道的都差不多，为什么差距却那么大？” 杰克·韦尔奇一字一句地回答说：“你们‘知道’了，但我们‘做到’了。”

很多管理者经常问我：“季老师，教练到底是什么？教练能做什么？” 概括来说，教练就是指导当事人从知道到做到的过程。“从知道到做到”看似简单的逻辑，其实并不简单。这就是为何在信息如此畅通，在知识结构如此接近的情况下，最终的结果却千差万别！

在中国，教练对于很多组织来说仍是一个神秘而新兴的领域。很多企业的领导者都在质疑：“究竟教练是做什么的呢？”或：“教练能为我们的公司做些什么呢？”

我认为教练是未来领导力发展的重要路径。过去，组织在发展领导力时关注的是学习项目中学员的参与度和对知识的理解程度，也就是柯式四级评估的前两级。这些学习项目都建立在这样一个错误的假设上：只要学员知道了，那么他们就一定能够做到。正如我在“教练和培训有什么不同”视频课程中所说的：“培训可以让我们从不知道到知道，但知道不等于做到，而教练则解决了从知道到做到的学习闭环。”我记得杭州金融研修学院前副院长王晓波说过一句更加精辟的话：“知道做不到，等于不知道！”

号称全球高管教练第一人的戈德史密斯曾举过一个有趣的例子，他说，在全球图书领域，排名第一的畅销书是哪一类呢？不是管理类图书，而是节食减肥类图书。所有购买节食减肥类图书的人都做了与参加培训项目的学员们同样的假设：如果我知道如何去减肥，那我一定就能做到。这个行得通吗？显然不行！知道和做到完全是两回事。一方面，你看到节食减肥类图书的销量飙升，而读者却变得越来越胖！因为没有人是通过阅读节食减肥类图书而减轻体重的，我们只能通过控制饮食和加强锻炼来减轻体重并且需要持之以恒。

我在长期的企业教练实践中发现，如果企业的学员们参加了一次领导力培训，可是在学习过程中并没有与同学们一起讨论所学内容，或者虽然讨论了学习内容并制定了行动计划，但组织者并没有做好训后的跟进工作以确保下一步进展，这些参加学习的学员们充其量就是随机进步。换句话说，他们可能就是在那儿看了一整天的情景喜剧，或者客串做了一下群众演员。

在过去的十多年里，我欣喜地看到确实有一部分参加领导力课程的学员在学以致用，并且做得越来越好，但遗憾的是，大多数人却并非如此！为什么有那么多的学员参加了领导力课程之后，带着短期“宗教般的转变体验”回到工作中，最后却未能实现真正的改变？这不是因为他们不够聪明，几乎所有参加领导力培训的学员都是非常优秀、非常聪明的人。许多学员之所以没有在工作中应用传统培训中所学到的领导技能，是因为他们学完课程后一旦回到工作中立即被大量的任务吞没了！他们的时间仅够他们达到工作要求的底线，而他们对于自己作为领导者的长远发展的关注却少了很多。

这就需要教练的帮助和指导了，教练能够帮助学员在“理解要做什么”以及“实际去做什么”之间架起跨越鸿沟的桥梁。教练会在一段时间内支持这位学员，确保他去做他知道应该做但又总是“明天再说”的事情，而如果没有教练帮助的话，这个明天可能永远不会到来。比如在跟进辅导的过程中，有学员会抱怨说：“你看我工作都这么忙了，哪有时间去实践领导力课程中教给我们的工具和方法啊？”这时教练出场了：“学习领导力课程的目的不是增加我们的工作负担，而是让我们用一种更加高效的方法去做原来就在做的事情，我们一起来探讨一下哪些领导力工具和方法可以帮助你提高工作效率，你觉得怎么样？”这时候改变就发生了。

我们常说，能力是练出来的，结果是盯出来的。但人都有盲区和惰性，教练就是一面镜子，让被指导者看到自己没看到的地方，教练就是催化剂，激发被指导者的内驱力，教练就是陪跑者，陪伴你提升能力，达成目标。中国有句古话叫：“扶上马送一程。”培训好比扶上马，而教练就是送一程。

拿我自己的例子吧，尽管许多企业管理者都视我为一名教练领域的专家，但我仍然有我自己的教练，在我自己的日常管理中，我非常受益于我的教练。可能你会问：“季老师，你怎么也有教练呢？你不是知道如何实现行为上的积极改变吗？”

为什么专业教练也需要被教练呢？其实，我深知取得积极持久的改变是何等的困难。我并不比其他人更优秀，我也同样繁忙，同样面临挑战，同样会陷入虽然知道但没有做到的境地。这时候，我需要一个教练陪伴我，他能够倾听我内心的声音，帮我理清真正的目标和需求；他能够提出强有力的问题，启发我从更广阔的视角审视自己面临的挑战和机遇；他能够对我的表现做出积极性反馈和发展性的反馈，激发我进一步改变的动力；他最后还会要求我对结果做出承诺，确保我的行动方案不是停留在嘴上。

这就是教练的工作价值，通过持续的陪伴，帮助当事人实现从知道到做到的改变。越来越多的企业也意识到领导力的改变不仅仅是思维的改变，更是行为的改变，教练对于改变的发生有着独特的价值。