传统零售行业电子商务财务管理现状及对策分析

徐莹波

（上海醉清风健康科技股份有限公司，浙江 温州 325000）

伴随着网络技术的进一步发展，电子商务的应用范围逐渐增加，从日用产品到辅助销售，服务范围涉及人们工作和生活的方方面面，整个交易流程具备远程化、虚拟化、实时化特征，在这种情况下电子商务交易流程呈现开放性、低成本、高效率的特点。传统零售行业面对这种情况需要不断对原有的销售模式进行转型升级，帮助其适应电子商务发展模式，做好财务管理工作，提升财务管理质量，为零售行业在互联网中的发展打下良好基础。

一、传统零售行业电子商务财务管理现状

（一）财务管理存在风险，安全难以得到保证

零售行业与其他行业的经营模式有所不同，商品单价较低，在销售过程中的交易频次较高，统计较为繁琐。电子商务资金收支受限于网络环境的影响，容易导致收付不一致的情况出现，补发货、重复发货的情况较多，这也在一定程度上加大了资金收付管理难度。零售行业商品单品价格较低，加大了财务管理的工作量，互联网收支资金的方式与传统财务管理工作的内容存在较大差异，部分员工在工作中缺少相应的管理经验，以往的环节审批流程由线下签字转为线上确认，这也在一定程度上增加了财务管理的风险。电子商务让许多工作流程从原本的线下操作转为线上操作，许多数据由互联网进行传递和储存，虽然在一定程度上提升了工作效率，但黑客入侵、感染网络病毒等原因都有可能对财务数据的安全造成不良影响，致使财务数据外漏的风险增加。

（二）缺少相关法律法规，税务管理较为困难

电子商务在近几年得到快速发展，由于出现的时间较短，许多针对电子商务的法律法规尚未真正建立起来，许多法律规定虽然有所涉及但所涉不深，这也导致目前电子商务财务管理缺乏相应的法律制度作为依据。由于互联网环境与线下环境有所差别，税务部门监管较为困难，在这种情况下税务管理工作应如何开展、怎样开展，如何保证管理符合相应规定，保证税务征收工作准确有效地进行，是当前财务管理工作需要解决的重要问题。电子商务的出现在某种程度上扩大了销售平台，所有消费者都能通过统一的平台了解到零售企业经营商品的信息，自由下单选购，信息技术的介入在一定程度上增加了相关流程的处理效率，在这种情况下，单纯依靠公司规模和人数确定销售数量的方式缺乏严谨性。

（三）行业存在时间较短，管理人才数量匮乏

由于电子商务行业属于新兴行业，对于行业的发展前景、发展空间以及未来的发展方向都存在一定不确定性，行业出现时间较短，电子商务规模空前扩大，这也在一定程度上导致行业内部专业人员存在空白状态，许多财务管理人员此前从未有电子商务领域的财务工作经验，导致财务管理工作未能真正适应电子商务工作的特点，实现二者的有机结合。

（四）缺少财务监督制度，内控审计存在难度

所有的企业在经营管理中都不能离开财务分析和绩效评价系统，许多传统零售企业在工作中未能做好迎接变革的准备，企业内部无法针对互联网销售情况形成客观正确的财务分析，部分零售企业甚至于只有线下的绩效评价体系，导致线下的财务分析和绩效评价系统未能与电子商务发展特点相符合，一味在工作中追求纯利润和销售量，导致绩效分配不合理，影响工作人员的工作积极性。

电子商务的出现变更了传统财务管理模式，但领导干部未能认识到制定符合新时代特点的财务监管制度的必要性，导致资金的预算管理存在问题。财务监督工作发挥着监管经济业务的重要作用，制度不齐全也导致部分工作人员可能出现虚拟作假的行为，为其作假行为提供一定便利，在这种情况下外部审计监管力量也难以介入到监督过程中，导致财务监督屡屡遭遇困难。

二、传统零售行业电子商务财务管理具体策略

（一）结合传统零售行业特点，增强电商财务管控能力

为了有效增强零售行业财务风险管控能力，需要在工作中尽可能做到资金集中化管理，结合以往该类型资金收付系统在人们内心当中的地位和认可程度选择人们普遍认可和接受的资金收付系统，经反复测试无误后，再将其投入经营使用环节当中，避免资金收付系统的工作误差影响零售行业财务管理水平。在工作中对资金收付系统操作人员进行强化式培训，在培训活动中帮助他们熟练理解和掌握相关知识，确定各项财务管理制度，保证管理的有效性。

在财务管控方面，为了尽可能加强财务管控，避免非现金结算带来的一系列问题，企业管理人员在工作中应尽可能做好财务数据安全管理工作，强化安全防范意识，充分利用线上支付的优势加快资金回笼效率，围绕线上支付系统建立一条完整的包括电商软件、电商凭条、企业销售、用户选择端在内的支付环境安全、资金回笼效率较高的支付体系，提高资金周转效率。

考虑到当前环境下人们的支付习惯，零售企业在电子商务渠道进行销售的过程中主要使用支付宝和微信完成付款结算，这也导致现金流动与传统支付相比涉及的流程较多，为此在财务信息审核核算的过程中，需要做好不同支付系统之间的差异化处理，在资金收付上将门店和其他销售渠道的信息分门别类进行统计，在统计完成后将信息汇总到同一资金平台当中进行汇总，保证财务审核准确，有效提升资金收付的可靠性，做好财务管控，为企业后续的经营发展打下良好基础。

为了有效提升企业电商财务管控力度，保证管理制度有效，需要建立动态的控制制度，在新型管控制度落实后及时安排领导人员对整个管理进程进行控制，将企业从事电子商务零售活动过程中各项制度的落实情况进行审查，总结各项制度的优势与劣势，将制度执行情况上报领导层，提出改革建议，实现管理制度的优化，保证财务管控制度能够跟随市场和电子商务环境的变化而不断发生变化。

（二）吸纳电商财务管理人员，做好内部人才选拔培养

由于电子商务属于近几年内异军突起的行业，在行业诞生到发展过程中经历的时间较短，电子商务财务管理人员由传统财务管理人员转型而来，缺少对电子商务财务管理流程的了解，对于电子商务财务管理缺少正确的认识。针对这一情况，零售类企业在发展过程中需要明确自身用人需求，优化人才选聘和培养制度，例如在面试环节要求财务人员学习电商管理相关知识，了解电子商务财务管理工作的特点和注意事项，优化面试考核内容，为企业甄选能够快速适应当前不断变化的发展环境的优秀人才，考虑到内部用人成本的需求，在经营过程中管理人员需要尽可能做好培训工作，例如邀请其他电商企业当中具有丰富财务管理经验的工作人员组织培训和讲演，在分享经验的过程中提升财务人员的综合素养，提高企业整体财务管理水平。

在内部环境的管理上，企业管理人员在工作中应尽可能在企业内部营造良好的财务学习氛围，鼓励财务管理人员在工作中能够相互讨论、相互帮助、共同提升，实现财务管理能力的共同成长，帮助员工适应电子商务工作内容。

在内部管理方面要强化对内部财务人员管控和考核工作，在每次的培训完成后对财务工作人员的培训结果进行考核，鼓励他们在考核中将所学理论知识转化为实践能力。在培训内容方面增加电子商务交易相关的法律法规知识和税法知识，强化财务管理人员的法律素养，在新时期环境下提升财务管理人员的综合能力，提高财务管理的规范性。为了进一步强化培训和考核的作用，管理人员在财务工作中可以配套建立相应奖惩措施，鼓励财务管理人员在工作中积极提出自身建议，如果建议被公司采纳，给予提出建议的人员给予一定的奖励，激发他们的工作积极性。

在企业发展中为了进一步鼓励财务人员在工作中积极提升自己，可以配套建立相应的岗位人才库和专家智库，建立网络交流沟通平台，员工可以充分利用自身空闲时间自行利用网络信息平台上的知识内容完成自我学习，提升自身能力素养。为了更好地吸引员工进行自主学习，企业在管理过程中可以结合交流平台当中的知识内容设定考核办法和激励政策，定期进行的能力考核过程中根据考核结果进行岗位轮动，形成量化指标，根据员工在岗位轮动中表现出的工作能力和环境适应性进行评价，为每个处在不同发展阶段的员工提供均等的向上流动的机会，激发财务人员工作积极性，提升企业运作效率。

（三）了解政府部门法律条款，加强与政府之间的沟通

电子商务与传统交易模式存在较大差异，为了强化线上交易市场管控力度，保证线上交易可持续发展，政府法律部门在工作中必然会不断加强电子商务相关法律法规建设工作，保证网络财务管理健康，为电子商务行业可持续发展提供保护措施，规范电子商务网络交易行为，防范不法分子利用法律漏洞牟利的行为。在政府部门加强立法工作的过程中，零售企业作为电子商务管经营主体之一，也是政府立法和管控的重点对象。因此零售企业在电子商务发展过程中需要加强与政府部门的沟通与合作，将自身发展过程中遭遇的困难和问题定期进行汇报，尽可能争取政府部门的政策扶持。在财务管理方面加强与政府工作人员之间的沟通，了解其最新的税收管理政策，及时足量的缴纳相应税款，保证正常经营。

（四）创建完善信息管理体系，规避网络安全风险隐患

电子商务交易模式的流行进一步促进交易方式的变革，交易通过微信、支付宝等网络支付平台完成交易，增加交易便利性，但网络交易与线下交易不同，交易流程容易受到软件漏洞、黑客攻击、网络支付效率和到账时间等多重因素的影响，交易环境风险性较强。为了尽可能避免此类问题的发生，提高支付安全性，降低内部财务管理的风险性要素，需要财务管理人员在工作中围绕财务管理部门、营销部门和客户建立一条资金管理实时反馈体系，以便于财务管理人员对资金流动和到账情况进行实时记录，确保账物相符，强化管控效力，一旦在交流流程中哪方未能及时收到相应信息，财务管理人员能够对整个流程进行审核，降低交易错误发生的概率。

为了进一步强化信息安全，在工作中财务管理人员应与信息管理部门的人员加强沟通与联系，对内部信息资源进行整合，从财务管理的敏感性和安全性入手集中精力研发新式财务软件，升级网络银行，提升网络交易流程的安全性，不给别有用心之人留下可乘之机。财务部门工作人员的计算机的安全等级也在一定程度上影响着网络交易和资金管理的安全性，因此在信息安全工作中需要尽可能提升防火墙安全等级，定期安排技术人员对全公司的电脑进行核查，督促工作人员定期对电脑进行病毒查杀，保证电脑环境安全。在核心财务数据管理过程中定期进行备份处理，检查电子商务系统，不断对电子商务平台软件进行维护升级，对关键数据信息做好加密处理，降低财务管理风险。

（五）物流配送对接财务管理，财管重点环节管控有力

电子商务的发展带动物流配送行业的兴起，零售行业电子商务流程以用户进入到电商平台当中与商家进行沟通作为开始，以用户接收到商品，确认商品质量为结束，除了交易环节之外，物流配送环节也是电子商务交易当中的重要组成部分。因此在财务管理工作中，企业管理人员需要将物流配送环节当中的财务状况纳入财务管理工作当中，配合企业建立服务水平较高、服务态度专业、与企业实际经营状况相符合的物流配送平台，做好财务控制和管理工作，降低物流环节的成本支出，提高企业营收利润。考虑到物流环节可能会对产品造成的损坏，在货物运输过程中需要建立相匹配的售后服务体系，对物流环节中产品质量出现的损坏情况进行赔付，针对单价较高的商品提供保价服务，减少不必要的支出，适当扩大营收。在物流配送公司的选择上，应综合考察对方的配送质量和公司资质，尽可能在保证最低资金投入的前提下提升服务水平。

电子商务的交易模式有效降低了店面投入，避免了实体店面带来的一系列资金支出，但长距离的物流运输也导致商品销售价格和物流配送费用的上升，为了尽可能降低搭建配送系统的支出，强化营销环节的营运资金管理，需要管理人员在工作中尽可能提升存货凉量同时加快资金周转速度，降低操作难度和操作成本，例如在营运资金管理中根据整个营运活动中的重要内容，进行重点管理，强化管控力度。例如在零售类企业进行营销工作中需要投入资金进行广告宣传，增强企业在电子商务平台当中的广告优势和影响力。为此需要加强财务管理力度，在广告投入力度和企业营收情况之间建立联系，强化企业营销规划的资金投入规划与管理，保证营销活动的效果，为企业发展做好资金管控。

在传统零售企业发展过程中需要尽可能照顾客户的需求，满足客户的喜好，强化客户对企业的品牌信任度，这些关键特点在零售行业实施电子商务经营发展的过程中仍然发挥这重要作用。为了更好地满足客户需求，强化客户对企业的信任关系，财务管理人员在工作中需要在保证商品质量的前提下强化售后管理和赔付制度，在商品出现问题时迅速响应，积极联系消费者进行赔付，必要时财务管理部门可以与营销部门进行合作，在销售中发布一批消费优惠券，给予新老客户一定的购物优惠，用优秀的产品质量和优质的服务态度扩大自身线上销售市场份额，赢得客户对企业的认可，在此基础上合理规划资金投入份额和投入形式，保证投入反馈。

（六）增强电商财务分析评价，做好财务监督制度建设

企业在电商经营过程中需要不断打破认知上的藩篱，在不断审视和反思的过程中对企业财务管理现状进行合理分析，在经营过程中不断提升电子商务盈利水平、债务清偿能力、运营水平、成本测算能力和制度执行能力，尽可能减少财务管理漏洞，保证零售企业稳步发展。在财务管理过程中需要同步建立评价机制，将员工薪酬奖励制度与评价系统结合在一起，让员工的付出与薪资结合在一起，配合绩效考核制度进行资源倾斜，突出绩效考核结果的合理性，保证考核过程公平公正，提升员工的工作积极性，让电商工作人员以更加积极负责的态度投入工作当中，在企业发展过程中将自身职业成长目标与企业经营发展目标结合在一起，让财务管理部门与人资管理部门在工作中实现合力，共同推动零售类企业在电商经营时代快速发展。

三、结束语

综上所述，在电商经营时代传统零售行业在发展过程中需要不断提高财务管理水平，深入了解消费者在现代环境下的消费理念和消费模式，变革企业财务管理方式和理念，推动电子商务财务管理模式发展，提升零售企业电子商务财务管理水平和能力，优化线上交易流程，保证交易安全，推动零售企业走上一条符合现代发展模式的前进道路。