别了，我们的脚力时代

■国网湖南韶山市供电公司 唐卫文

白驹过隙，时间就在我们的举手投足之间流逝了，转眼，在供电服务的岗位上，已经工作22年了。每每和同事们谈起工作的变化，时代的发展，总是感慨良多，而我最想说的就是：“别了，我们的脚力时代！”

当初，刚到供电服务岗位的情景，仍然记忆犹新。那是2000年初春，刚到韶山供电所报到的第一天，所里面开会就交了一个电量电费《抄本》给我。所长交代，我的工作任务是两个村的电费抄收，而且有严格的指标考核。于是，我们这一批新入职伙伴们，就开始了长达五六年抄表收费的脚力时代，走村串户，月月如此，起早贪黑，风雨无阻。每月，必须在10天内完成各自管区的抄表收费工作，每到一户，抄完表，立即算出用户的电费，也就立即从用户手上收回电费。

很多电能表安装高度太高，对于我这个近视眼，根本就是一种终极挑战，长枪短炮，楼梯脚扣，上蹿下跳，要想方设法，才能看到电能表里面的数字。有时候，方法用尽，碰上少数电能表，由于安装运行时间较长，经过风雨岁月的磋磨，实在看不清，把眼睛贴在表箱上也抄不准表码，无奈之下，只能估摸着算数。

表码搞定以后，电费算出来，电费回收的头疼事又来了。部分农户当然按月把电费交给我，可是，那种不及时缴纳电费的农户，自然也不在少数。有的说家里缺钱，暂时交不起；有的说当家的出去了，你明天再来吧；有的说等把家里的猪崽卖了，连同前面欠的一起交；还有的干脆回答你两个字“没钱”；更有让人气不打一处来的“大爷”们，他打麻将有钱，交电费没钱……如此等等，欠费的原因不胜枚举。一轮抄表收费下来，我们虽然真真正正发挥了“三千精神”（千家万户、千方百计、千辛万苦），磨破了嘴皮子，跑断了腿杆子，连带自己力所能及为用户垫一点电费，还常常完不成所里面下达的工作任务。

脚力时代的艰辛，当然不只是抄表收费。日常工作中的线路漏电故障查找、农户用电疑难解决，现场设备图纸收集……等等，都得绞尽脑汁，还得磨破脚底板去完成。这，就是我们供电服务员工的脚力时代。我们的青春，也随脚力时代渐渐远去了……

KAME 绘

时代在变化，国家在发展，我们的电力行业也在日新月异的发展变化。大抵从2007年开始，到2013年左右，经过了抄表机抄表、坐收电费等改革，我们一线员工劳动强度大幅度降低，工作效率也大幅度提升了。

特别是2017年以来，大数据时代向我们欢奔而来，让我们供电服务员工，彻底告别了脚力时代。如今，远程数据的集抄和监控，我们不再要上门抄表了；如今，网络信息的飞速发展，让我们不但不要上门收电费，客户还可以自由选择合适自己的方式缴纳电费；如今，一个网上国网App在手，客户随时随地可以办理关于涉电方面的日常业务，无需再跑营业厅；如今，大数据系统的运用，使我们的日常运维有的放矢，低压用户公变台区三相负荷的就地平衡不再是盲人摸象，让客户还没有感知到低电压，我们就及时完成了治理；如今，相关业务信息及时发布，用户远程停复电的即时操控，十分方便快捷，这不但使我们可以腾出手脚来更好搞用电服务，也让广大用电客户实实在在地感受到了电力行业“你用电、我用心”的温暖，“人民电业为人民”时时刻刻的实践，真好！

20余年过去，弹指一挥间。大数据时代的到来，让我们这一批栉风沐雨的供电服务人，站在大数据的面前，情不自禁地发出感慨：别了，我们的脚力时代！