江苏省“双一流”高校图书馆新媒体平台服务现状与分析

2022-10-08姚丹张琴韩伟萍

文化创新比较研究 2022年23期

姚丹，张琴，韩伟萍

（南京中医药大学翰林学院，江苏泰州 225300）

随着5G 时代的到来和互联网技术的高速发展，新媒体平台更新交替了一代又一代。从最初的门户网站、博客论坛，到拥有庞大用户基础的微信、微博，再到现如今的抖音、B 站等视频时代。高校图书馆服务宣传的阵地也向不同类型的新媒体平台转变。目前，图书馆新媒体服务正逐渐向多平台并存、共同为读者提供服务的方向发展[1]。鉴于此，本文期望通过对高校图书馆在新媒体平台的开通使用、服务内容、更新频率等运营情况进行调查和统计，分析运营中出现的问题，提出有建设性的意见，推动高校图书馆新媒体服务的进一步发展。

1 调查对象

本文以江苏省16 所“双一流”高校图书馆[2]为研究对象，对高校图书馆在微信、微博、抖音、B 站（哔哩哔哩）4 个新媒体平台的运营情况进行分析，数据收集和统计时间截止到2022年2月15日。

2 调查结果和统计

2.1 微博

微博作为借助网络与科技传播信息的新媒体之一，公众参与度相对较高[3]。同时也是图书馆开设较早和运营的主流新媒体平台。在新浪微博平台中查找16 所高校的图书馆官方微博，并对各高校图书馆微博的基本情况进行统计，统计结果见表1。

表1 江苏省11 所“双一流”高校图书馆微博基本情况

江苏省“双一流”高校图书馆中开通新浪微博平台的有11 所，其中南京农业大学、河海大学、南京理工大学这三所高校图书馆微博已停更，最后更新时间分别是2019年12月23日、2016年10月28日和2017年8月31日。

新浪微博平台正常运营的8 所高校图书馆中，苏州大学图书馆2021年发文数最高，几乎每天都有推送博文，占其微博总量的22.0%；南京大学、东南大学、南京航空航天大学、南京医科大学图书馆平均2—3 天推送博文一次；中国矿业大学和南京林业大学图书馆是17 天左右推送一次；南京师范大学图书馆发文量最低，大概43 天才推送一次，占其微博总量的0.1%。

2.2 微信

微信公众号是目前图书馆开展新媒体服务最重要也是最主要的平台，笔者通过爬虫软件获取了研究对象2021 全年微信公众号推送的文章，对其推送内容进行分析。15 所高校微信公众号都是以“高校名+图书馆”来命名，只有南京邮电大学的图书馆公众号叫“南邮书林驿”。此外在统计了2021年文章总量的基础上，根据各高校暑期放假时间安排，统计了暑期的推文次数，详见表2。

表2 江苏省“双一流”高校图书馆微信公众号2021年度和暑期推送情况

南京大学和东南大学微信公众号更新频率高且保持一致性，平均1.4 天更新一次，暑假期间也保持2 天左右更新一次；中国药科大学、南京邮电大学、南京林业大学、南京信息工程大学图书馆4—5 天更新一次；其他10 所高校图书馆的微信公众号更新频率保持在2 天左右。大部分高校图书馆暑期更新频次明显降低，平均在8—12 天左右更新一次；南京农业大学图书馆微信公众号暑期只更新一次，南京邮电大学图书馆暑假则是没有更新过。

根据文章的阅读量，统计出16 所高校图书馆微信公众号的排名前三的文章，详见表3。

表3 江苏省“双一流”高校图书馆2021年微信公众号阅读量排名前三的文章

从这16 所高校图书馆2021年阅读量排名前三的文章内容来看，通知服务类的内容占比最高，达到41.0%，主要包括开闭馆通知、服务时间的调整、入馆指南等；其次是活动宣传的内容占比20.0%，主要包括各类活动预告、参与投票、作品征集等内容。

2.3 抖音和B 站

2020年抖音的日活跃用户已超6 亿[4]，根据统计公司Sensor Tower 发布数据，2021年1月抖音及海外版TikTok 蝉联全球移动应用(非游戏)收入榜冠军[5]。

B 站2021年第三季度财报显示，Q3 季度B 站月均活跃用户达2.67 亿。用户日均使用时长高达88 min，创历史新高[6]。因此本文选择抖音和B 站这两个有流量和影响力的新媒体平台作为数据统计途径。

截至2022年2月15日，在抖音和B 站两个平台以“高校名+图书馆”为关键字进行用户检索，统计平台开设情况见表4。

表4 江苏省“双一流”高校图书馆在抖音和B 站平台的开设情况

抖音App 中只有南京航空航天大学图书馆开通了将军路校区和天目湖校区的图书馆账号，但是没有开通官方认证。南京航空航天大学图书馆（将军路校区）的抖音账号发表作品17 个，内容以图书推荐和图书馆攻略为主。天目湖校区的抖音账号没有发布作品。

南京师范大学和江南大学图书馆开通了B 站的官方认证账号，南京师范大学图书还没有发布任何作品，江南大学图书馆也只在2021年4月28日发布了一条《图书馆阅读推广品牌来啦！》视频作品，播放量为458 次。

南京大学图书馆的B 站账号2019年4月22日发布了南京大学图书馆官方微电影《那年秋天》这一条视频作品，播放量达到1.3 万人次，获得285 个点赞、65 条评论和155 次转发。值得商榷的是此账号还没有进行官方认证。

3 结果分析和建议对策

3.1 开通入驻多个新媒体平台，形成新媒体矩阵

从开通入驻情况来看，江苏省“双一流”高校图书馆只有微信公众号是全员开通并正常运营的，是当前高校图书馆主要宣传和服务的新媒体阵地。新浪微博平台开通和正常运营率为50.0%，抖音和B站视频类新媒体平台开通率低，没有一家官方认证的高校图书馆正常开展平台服务。数据说明江苏省“双一流”高校图书馆对视频类新媒体平台重视不足，还未有利用抖音和B 站为读者提供服务的意识。

高校图书馆应跟上新媒体发展的脚步，建立以微信为中心，同时开通运营微博、抖音、B 站等多个账号的新媒体矩阵。在门户网站、微信公众号的醒目位置设置新媒体平台的入口，通过“统一账号形象、统筹运营策划”的管理机制，借助多平台交叉互动宣传，促使图书馆资源与服务实现多渠道发布、多层次传播、多圈层拓展，最终实现用户群体的有益增长[7]。

3.2 根据平台定位特点，发布高质量作品

高校图书馆在开通建立微信、微博、抖音、B 站新媒体矩阵的基础上，根据各平台特点和定位，发布高质量内容。而不是简单的文字照搬，造成各平台内容同质化，使得各平台运营割裂，既不能形成理想化的媒体矩阵，也不能实现深度融合。

微博平台的特征是内容短小精悍，话题互动和传播性强。热点话题更是可以在短时间发酵，吸引更多的新用户。调查发现，微博平台正常运营的8 所高校图书馆的博文内容的点赞、评论和转发较少，互动率偏低。高校还未意识到用户参与的重要性，仅将其视为信息发布平台。

微信公众号用户大部分是实际使用各项资源和服务的各校读者，从2021年16 所高校阅读量前三的文章内容来看，他们更加关注图书馆通知、活动讲座等实用性信息，希望借助微信公众号更便捷、高效地享受图书馆提供的各项服务[8]。同时微信公众号的菜单栏目嵌入了活动资讯、读者服务、电子资源等便捷功能，这也体现了微信的实用性。

抖音和B 站虽然都是视频类网站，还是有较明显的平台差异。抖音主要以推送短视频的方式提供服务，由于视频时长的限制（15s—5min），展现的内容生动有趣，符合现在碎片化阅读的习惯。短视频的制作门槛低，大众参与度高，整体偏娱乐化。

B 站视频内容包罗万象，分类涵盖番剧、漫画、音乐、动画、游戏科技、生活、影视、直播等十几个分区。B 站的弹幕给用户一种“实时互动”的错觉，打破了时空互动限制[9]。“UP 主”（指上传视频内容的用户）提供了丰富的内容供给，形成了特有的社区文化。

结合上述平台特点，同一题材作品可以使用不同的展现方式。如在微博平台开展话题博文，通过转发有礼的方式，鼓励粉丝参与赢得福利，从而达到聚集人气、广而告之的作用；鉴于微信实用性的功能，利用小程序完成持续时间较长的打卡类活动，也可以详细地展示活动的进展和成果；抖音平台可以加入娱乐化的元素，实现雅俗共赏；B 站可以投放时间较长、内容有一定深度的学习视频。

3.3 组建专业新媒体团队，统筹运营策划

从更新情况来看，微信公众号要整体好于微博，微信公众号更新频次最低的中国药科大学图书馆平均5 天更新一次，而微博平台发文最少的南京师范大学图书馆平均43 天才更新一次，运营差异较大。16 所高校图书馆微信公众号更新频次高且稳定，但是普遍存在暑期更新有所懈怠，没有保持统一的更新频率的问题。

平台账号的更新要有规律性和周期性，一是，可以保持与读者良好的关联黏性；二是，有利于保持账号的热度和关注度。同时优质的内容也是新媒体平台生存和竞争的核心，这就需要组建专业的团队，来统筹管理和运营图书馆新媒体平台账号，策划契合平台特点和高校自身的优质内容，满足用户个性化和多样化的需求。

3.4 推出特色栏目，打造品牌图书馆

从微信公众号推送内容分析来看，大部分图书馆都有打造自己的特色栏目，如南京大学图书馆《上书房行走》、东南大学图书馆《夜话围炉》、河海大学图书馆《三余书语》《启航月》、南京中医药大学图书馆《问津课堂》、南京医科大学图书馆《南书医舍》等主要涉及到文化宣传、阅读推广和新生入馆教育的服务内容。南京大学图书馆《上书房行走》更是2021全年阅读量最高的文章，足以说明此栏目的成功和读者喜爱程度。

在打造特色栏目的同时，南京大学图书馆依托读书节“文脉书香，学海远航”，在保留了传统活动的同时，举办一系列创新活动，如“青春致敬匠心”“图书馆奇妙夜”等[10]；东南大学更是第一个举办“图书馆跨年夜（2022）”线上文化跨年活动的图书馆。

高校图书馆可以通过活动讲座、阅读推广、数据推广等图书馆主要服务内容，推出内容鲜明、依托学校特点的精品栏目，开展多平台的营销宣传，传递具有文化影响力和品牌辨识度的图书馆信息，打造品牌化的图书馆形象。品牌化的图书馆服务拥有更强的生命力与吸引力，不仅会增加读者对图书馆服务的信任，还能够促使其成为品牌的倡导者和传播者，有利于吸引更多的潜在读者[11]。