坚持“人民至上” 服务民生促发展

文/冯 玮 李 昕

国网天津城东公司采集运维与电力保障班（以下简称：采集保障班或班组）是国网天津市电力公司的基层班组，主要负责城东公司供电服务区域内35千伏及以上电压等级用户的用电检查、采集运维及电费回收等工作。采集保障班现有员工8名。其中，党员4人，具备大学本科及以上学历7人、中级工程师及以上职称6人。

自成立以来，采集保障班坚持为用户办实事的工作原则，以建设服务型班组为目标，积极投入到助推“双碳”目标落地、持续优化营商环境、保障电网安全运行等重难点工作中，出色完成重要会议活动保供电、智慧能源小镇示范工程建设、“双碳”示范综合能效服务、疫情保电助企纾困等重点工作，得到了社会各界的广泛好评，并于2022年获得“全国工人先锋号”荣誉称号。

转变传统观念，强化员工服务意识

采集保障班全体员工牢固树立“以市场为导向，以客户为中心”的电力营销服务理念，以实际行动践行国家电网公司“人民电业为人民”的企业宗旨。班组员工积极走访服务企业用户，辅助企业根据生产经营情况合理修订厂内供用电方案，从而减少用电成本，提高经济效益。同时，班组成员定期对企业的主供线路、配电室、输配电线路、生产车间内设备进行细致勘察与精心“问诊”，重点对企业供电电源、应急预案、自备电源配置、运行管理等情况进行重点核查。对于查找出的安全隐患，建立“点对点”“一对一”服务机制，从人员、技术上协助客户整改，最大限度为企业发展提供优质高效的电力服务。

▲ 国网天津城东公司采集运维与电力保障班组织员工开展创新研讨

班组要求员工转变传统思想，树立一切围绕客户要求开展服务工作的新观念。每逢国家法定节假日前夕，班组员工都会对服务区域内重要商业综合体用户的用电情况进行梳理核对，确保节日安全用电。依托共产党员服务队“1+N”联动机制，班组以清单排查治理的方式，针对用户用电种种问题，协助、指导用户开展专项安全用电检查及隐患排查治理，对安全隐患问题“逐一登记、逐一销号、逐一函告”。近年来，班组圆满完成各类保电活动120余次，结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，开展商业综合体安全检查，对接重要用户18户，为9个用户完善了应急电源措施预案，做到让“设备更安全、群众更放心”。

坚持创新引领，提升民生服务水平

采集保障班特别重视创新工作。近年来，班组在创新技术助老方面取得良好成效。为有效降低独居老人安全风险，班组与街道社区合作开发了智能民生服务产品“电力关爱码”，可利用电力大数据辅助独居老人的监护人、网格员、管理人员判断老人生活状态是否存在异常，有效改善监护人和社工网格员巡查周期较长、人力物力成本耗费高、巡查不能全天候覆盖等实际问题。

班组坚持服务民生，在创新装备助企方面持续发力。班组了解到生产汽车精密部件的天津一汽富维本特勒工厂对车间电能质量有着“苛刻”的需求。车间内电焊机器人特别敏感，当设备瞬时电压低于额定电压的90%时就会产出废件，甚至停止工作。为解决工厂生产难题，班组员工为工厂配置了5套不间断电源和5套动态电压恢复器，对焊接机器人母线配置1套静止同步补偿器，并在工厂电源进线、主要供电母线和重要敏感负荷前端，安装了3套电压暂降监测终端，一并接入高品质分级供电管理软件。有了创新装备支撑，工厂内部电能控制变得“智慧”起来，一旦生产线用电电压不稳，智慧能源控制系统就会立刻向末端治理设备发起保护指令，不间断电源等治理设备随即发挥稳定电压的功能，保障焊接机器人稳定“工作”。在智慧能源工厂精准分级供电系统技术的支撑下，运行8个月以来，工厂因治理电能质量付出的企业成本降低了近106万元。

延伸服务半径，丰富供电保障举措

采集保障班与天津市政府电力运行主管部门建立了信息交换联动机制，确保班组及时掌握重大项目和重点企业的用电需求，主动为企业提前谋划供电方案，为企业投产经营提供强力保障。为进一步拓展服务半径，班组利用3个月时间对服务范围内123户高压电力用户逐一开展“走进车间”现场服务活动，积极调研高新技术企业、高等院校、医院、公共交通等多类用户的用电需求，建立常态化走访服务沟通联络机制，创建24小时供电服务微信联络群，主动有效做好供电保障工作，全力保障地方经济社会发展。

中外合资企业高丘六和（天津）工业有限公司（以下简称：高丘六和）是班组服务的企业用户之一，主要生产畅销海内外的大型汽车配件。班组在走访时得知高丘六和决定采购一台新的10 000千伏安变压器来替换有故障的变压器后，班组多名共产党员克服新冠肺炎疫情影响，通过开展线上服务帮助该用户以最短时间完成设备更换送电，快速完成了扩容业务。在变压器更换工作中，班组员工与高丘六和工作人员就新能源发电项目深入交流，经过多次实地勘察，协同城东公司综合能源服务部为高丘六和量身打造了1 991千瓦分布式光伏发电项目。目前项目已经完成审批，预计年平均发电量为199.19万千瓦时，平均每年可节约标准煤约621吨，减排二氧化碳1 755吨，将有效降低企业生产成本，提升企业效益。

展现央企担当，助力发展取得实效

采集保障班践行央企使命担当，在抗击新冠肺炎疫情助企纾困工作中为用户提供了坚实保障。为响应天津市政府节能环保、智能科技产业发展政策，天津市天重江天重工有限公司绿色转型为江天数据科技公司，总规划建设8栋绿色节能巨型数据中心。2021年7月，数据中心220千伏变电站升级扩容工程正式开工，建设期间受新冠肺炎疫情影响整体进度偏缓。为确保在2022年春节前完成送电验收工作，班组员工迅速协调，主动靠前服务，统筹安排竣工验收工作，通过视频连线、云上会议等方式在技术和改造方案方面指导用户，协调信通、变电等十几个部门为企业开辟“绿色通道”，从用户提出验收申请到完成验收仅仅用时1天，以最快速度全面筑起疫情防控的电力堡垒。

为贯彻落实党中央、国务院决策部署，班组多措并举宣传电价市场化改革政策，以积极的履责实践，体现了央企担当。2022年10月，国家发改委发布电价市场化改革、电网企业开展代理购电工作的通知，取消全国各地工商业目录销售电价，推动工商业用户进入电力市场参加交易。面对突如其来的政策变化，用电企业一时难以理解。为解答用户疑惑问题，扎实做好电价改革工作，班组员工第一时间启动市场化电价改革政策传达告知工作。通过联合地方政府部门召开“线上+线下”电价改革政策宣讲会、一对一精准走访递送市场化改革宣传材料等方式，全方位多层次开展代理购电政策宣传，以实际行动为客户答疑解惑，优化客户服务体验。