疫情期间外语课程线上教学实证研究

李正亚，王 导，胡晓寒

（江苏医药职业学院，江苏 盐城 224005）

飞跃发展的智能网络化信息技术，尤其是3G、4G 和5G 技术的开发应用，不断推动教育变革和教育信息化进程。在教育部的统领下，国内高校纷纷探索和实践信息技术与教育教学的融合，有些率先在edX、Coursera、Udacity等国外平台推出优质“慕课”（MOOC，即大规模在线开放课程），有些则联合互联网等企业组建了中国大学MOOC、学堂在线、好大学在线、智慧树、超星慕课、网易云课堂、学知识和雨课堂等本土化慕课平台，慕课在国内集中爆发，几乎所有高校或高校联盟均加入到慕课教育阵营中来，持续推进我国优质教育资源建设与共享进程。

全球爆发的新冠肺炎疫情，进一步将慕课、直播等在线教学应用推向新台阶。《教育部应对新型冠状病毒感染肺炎疫情工作领导小组办公室关于疫情防控期间以信息化支持教育教学工作的通知》要求各校“自主选择在线直播课堂、网络点播教学、大规模在线开放课程、小规模视频公开课、学生自主学习、集中辅导答疑等形式，开展线上教学”。国外亦是如此，全世界范围内刮起了线上教学风潮，嫁接互联网的在线教育已经在全球范围内牵引着十多亿的学习军团。

依托智能网络化的信息技术，高校外语课程也逐步实现了智慧化教学，移动教学、翻转课堂、线上教学、线上线下混合教学和多模态网络教学等术语高频出现在外语课程标准、教学大纲、论著论述、学术期刊和学术会议中。鉴于此，为了更好地应对新冠肺炎疫情等公共突发事件，2020 年初，外语部启动了“线上教学实践探索”。经过三个学期的实证研究，团队教师树立了正确的信息化教学理念，不断提升信息素养，在新型教学模式的探索和构建中，进一步整合教学手段和教学资源，以达成更好的教学实效。

一、线上教学平台软件选择

考虑实用和便捷，启用了免费的线上教学直播软件和慕课平台。根据教师的自主选择，采用以下9 种方式开展线上教学，见表1。

表1 外语课程线上教学平台软件

钉钉（Ding Talk）可用于线上教学的软件分两种：钉钉视频会议与钉钉直播。两种软件均不限学生人数，都可以共享和录制教师屏幕。区别在于视频会议教师可以看到全体学生，互动效果好；直播具有视频回放功能，可以重复观看。

腾讯系三种教学直播软件之一的腾讯课堂（Tencent Classroom）“老师极速版”专业性强，拥有丰富的教学功能，有摄像头、PPT 播放、音视频播放和屏幕分享四大授课模式可供选择，包含涂鸦画笔、签到、举手语音、答题卡、画中画、讨论区和预览等十余种互动教学工具，并且可以一键分享系统音频，这是其特有的功能。

腾讯会议（Tencent Meeting）具有全平台一键接入、音视频智能降噪、美颜、背景虚化、锁定会议和屏幕水印等功能。该软件提供实时共享屏幕、支持在线文档协作。

腾讯QQ（Tencent QQ）用户多，无需再专门下载软件。采用直接在群里开播的方式，学生可以方便快捷地加入，操作方法也很简单。另外，QQ 在文件共享、群管理方面首屈一指，是其他平台软件无法比拟的。

“智慧职教”是职业教育数字教学资源共享平台和在线教学服务平台。智慧职教云（ICVE）是该平台立足于创新资源应用模式、构建资源共享机制，探索以云服务的方式，为有需要的院校或企业开通专属在线教学云平台。外语部在此平台上开设了公共英语（含大学英语、高职英语）、医学英语和医护英语等课程。

“中国大学MOOC”是国家精品在线开放课程教学平台。截至2020 年1 月，平台拥有包括985 高校在内开发制作的近8 000 门课程，学习者免费注册，能够学习到优质的大学课程和教学资源，获得最完整的学习体验。MOOC 有完整的作业评估体系和考核方式。每门课程定期开课，整个学习过程包括多个环节：观看视频、参与讨论和提交作业、穿插课程提问和终极考试等等。教师也可以在其独特的“慕课堂”版块创建课堂、建立备课、快速上课和查看数据。自带的签到、点名、练习、讨论、公告和布置作业等功能，操作简易、方便实用。外语部在此平台上开发建设了医药英语精品在线开放课程，免费向社会开放，并持续拓展更新学习资源，已经累计开课十余次，惠及众多学子，获得广泛好评。医药英语课程网址链接为：https：//www.icourse163.org/course/JSYCMC-1001752324。另外，韩语、日语及针对留学生开设的对外汉语等课程也利用本平台资源开展了线上教学。

“WE Learn 随行课堂”是一款集在线课程、学习资源及学习服务于一体的互动式外语教学软件。该软件充分利用移动平台特点，为学习者提供涵盖听、说、读、写和译等多维度技能训练途径，强调学习者的主体地位，学习者在与应用、与同学、与教师交流、协作及竞赛过程中实现自我建构、自我内化和自我提升。江苏医药职业学院部分公共英语课程利用此平台开展了线上教学。

二、线上教学运行督查措施

为了确保线上教学质量，外语部采取了“多元监督”措施。首先成立了线上教学督导组。督导组根据外语总课表，扫码直接进入班级，检查线上教学准备、线上教学管理和开课情况，并在线填写“督查记录”，主要包括教学组织、教学内容、线上资源、平台软件、网络设备和教学效果六项指标的评价等级、存在问题及改进建议。每项等级评价分为“非常好、比较好、一般、比较差和非常差”五个区间，如表2 所示。

表2 线上教学督查记录

同时，为了全面掌握和实时追踪线上教学情况，要求全体外语教师在微信上填报“线上教学日报”金山表单，见表3。并且，要求学生每次外语课结束后在“问卷星”上完成“外语课程线上教学情况匿名问卷调查”，见表4。

外语部及时统计督导组、教师和学生三方的反馈情况，深入分析问题、寻找解决策略。

三、数据统计分析

统计分析最初两月线上教学的三方反馈数据和评价。

（一）督导组评价

督导组反馈：外语各课程，在教学组织、教学内容和线上资源准备方面做得“非常好”或者“比较好”（好评率分别为71.61%、84.84%、60.73%），但是教学过程中，平台软件和网络设备时常出现故障（差评率分别为60.88%、40.90%），影响了教学效果，见表5。

表5 线上教学督导组反馈结果统计

（二）师生评价

对比师生数据，表3 和表4 中1—9 项数据和反馈基本一致。课前教师引导学生签到，及时提醒即将迟到的学生，并且课间能够随机签到，所以出勤率非常高；为检测线上教学效果、集中学生注意力、防止听课疲劳，课堂上充分开展师生、生生互动，设计问答讨论和线上检测环节；同时，教师能够充分利用智慧职教云、“中国大学MOOC”和“WE Learn”等慕课学习资源，开展线上教学。如图1—图3 所示。表3 中第13 项线上教学截图，其实也是规范教师教学行为的一种督促手段。然而，两表中第10—11 项，平台软件和网络设备故障仍然是突出问题，师生反应两故障比例之和分别为53.22%、58.41%。

图3 某班“10 分练习”得分情况

表3 外语课程线上教学日报（教师版）

表4 外语课程线上教学情况匿名问卷调查（学生版）

图1 某班某次线上课堂活动比例

图2 某日学生参与讨论比例

（三）突出问题

三方反馈线上教学“存在的问题”均聚焦在“平台软件和网络设备故障”方面。关于平台软件，除了“中国大学MOOC”和“WE Learn”，钉钉、腾讯系和智慧职教云都出现了系列问题，主要包括：卡顿掉线、声像延时、系统瘫痪和无法登陆。通过单项分类筛选统计，各反馈方反应“具体平台软件故障”占相关平台软件督导人员或使用师生人数之比见表6；典型问题的截屏如图4—5所示。

图4 卡顿掉线

表6 反应“平台软件故障”人数比例

（四）学生满意度

尽管线上教学过程中出现了“平台软件和网络设备故障”，但多数学生对线上教学模式仍持宽容和认可态度，统计前两月表4 第12 项数据：19.11%的学生“非常满意”线上教学，“满意”为52.63%，“不满意”为28.26%；第13 项，60.09%的学生认为线上教学已经达到了线下教学效果。

图5 系统瘫痪

四、应对策略

为了充分整合直播、慕课等线上资源，针对“平台软件和网络设备故障”问题，外语部果断采取了有效的应对策略。

首先，加强与平台软件方的沟通与合作。主动联系平台软件技术团队，反馈问题，寻求解决方案。疫情期间，随着直播软件、慕课平台大规模的空前使用，其瓶颈和局限也陡然显露出来。由于使用量井喷，带宽数据量增大，服务器负载造成压力，各大平台软件先后出现传输缓慢、卡顿掉线和声像延时，甚至崩溃瘫痪的现象，广大师生措手不及，平台软件开发商也始料未及。问题出现后，平台软件技术团队不负众望、积极应对：扩容服务器，增加存储数量和带宽数量；修复升级系统，扩充应用功能，增强稳定性和流畅性；为学校提供个性化服务，进一步提高智能化建设水平。平台软件方的努力和付出为快速稳定的在线教学保驾护航。

其次，加大师生信息技术能力培训。经核查，线上教学卡顿掉线、堵塞延迟，并不完全由平台软件所致。即使平台软件已是最新版本，设备配置和网络质量同样会导致加载缓慢、播放不流畅等问题。线上教学对于设备性能有一定要求，电脑端要求CPU i5 标压及以上的配置，“上传”网络带宽4 Mbps 以上。这些是硬性要求，有些低端安卓手机并不具备这些条件。所以有必要培训师生掌握设备排查方法。同时，培训师生检查直播APP 是否是最新版本，以及电脑、手机网络信号质量和网络运行情况是否良好，选择使用最新的直播软件，并在网络信号强的环境中开展教学。另外，关闭不需要的后台运行应用，并养成经常木马查杀、优化修复和清理加速的好习惯，以提升设备的运存空间。

一年多来，外语教学团队与平台软件技术团队保持着密切的联系和合作，随着平台软件系统的修复升级和应用功能的日益增强，广大师生积极开展、不断探索外语课程线上教学，积累了丰富的线上教学实践经验，师生均由最初的“手忙脚乱”过渡到如今的“灵活运用”，线上教学的优势和益处日益凸显，目前线上线下混合教学模式已经成为教育趋势。

五、结论

新冠肺炎疫情的爆发使原有教学模式受到冲击，线下课堂教学也完全或者阶段性地被搬到网络上实施。外语线上授课，同样遇到了平台软件和网络设备故障、教学效果受限等困境，平台软件、教师和学生都面临着巨大挑战。幸运的是，三方均能主动应对、经受考验，并平稳渡过了“磨合期”，线上教学已经步入正轨。

此外，疫情期间，学生全天候穿梭于不同的直播软件和慕课平台，容易产生视觉疲劳和身心怠倦。不排除自制力弱的学生消极应付、游离课堂之外。因此，教师要加强学生线上学习质量的监控和督查。直播摄像头监控、签到、点名、问答、讨论和练习等都是行之有效的检查方法。同时，有必要制订线上教学督查和线上教学考核办法，并经常开展师生反馈活动，通过常态监管和制度约束，才能真正发挥线上教学的作用和价值。