“互联网+”思维背景下如何做好图书馆服务

山东外国语职业技术大学 梁姗姗

在“互联网+”思维下，做好高校图书馆服务管理工作，应充分借助“互联网+”技术、区块链技术、大数据技术、人工智能技术等各种先进技术创新图书馆服务管理模式，深度开发馆藏资源，满足广大师生读者的阅读需求。同时，应注意借助微信公众平台推广阅读，全面构建智慧图书馆。

一、创新图书馆服务管理模式

基于“互联网+”思维下，提升高校图书馆服务管理质量，首先要借助“互联网+”技术、区块链技术、大数据技术、人工智能技术等各种先进的技术创新图书馆服务管理模式。举例而言，目前，区块链技术被广泛应用于高校图书馆数字资源建设工作中，有效实现了馆藏资源共享。区块链技术和数学、计算机、互联网和密码学等多个学科密切相关，具有分布式数据存储、智能合约、时间戳、非对称加密算法与共识机制等一系列计算机技术的新型应用模式。和其他类型的信息技术相比，区块链技术兼具安全性、匿名性、开放性、去中心化、不可篡改性、去信任化等特征，该技术无须建立中心机构，能够满足多方参与，构建彼此信任的基础，为实现数字资源共享和建设提供新思路。从开放程度来看，区块链技术可以分为三种类型：第一，公有链；第二，私有链；第三种，联盟链。其中，公有链是任何团体与个人均可自由参与共识以及能得到区块链确认的类型；私有链的开放权限有一定限制，属于组织内部权限，例如一家公司内部所设置的私有链；对于联盟链来说，其参与主体是由构建区块链的群体内部来指定，其他参与者可以用区块链提供开放的API来限定查询。目前，区块链在各行业均有所应用，已经不限于金融领域，“图书馆+区块链”模式也应运而生，有效实现了馆藏资源共享。纵观基于区块链技术下的高校图书馆数字资源共建共享模型，高校图书馆数字资源结构也分为公有链、私有链和联盟链，图1就是高校图书馆数字资源建设结构图。

图1 高校图书馆数字资源建设结构图

在图1架构中，数字资源公有链的主要功能是对高校图书馆内部数字资源与信息进行整合，因为区块链技术具备去中心化特征，所以能够实现作者和图书馆的完美对接，构建“图书馆-作者”购买模式。图2就是“图书馆-作者”购买模式流程图：

图2 “图书馆-作者”购买模式流程图

如图2所示，高校图书馆能够直接联系作者购买书籍，无须经过第三方。作者在完成书籍创作后，可以将资源信息传输到高校图书馆公有链，公有链会借助区块链的智能合约技术来分析书籍内容、格式、版权和结构信息，做好相关审查工作。资源审查通过，则可以确认版权登记，将登记信息传输给知识产权相关部门，为书籍数字资源加盖时间戳，存储于数字资源数据库中。如果审核未通过，则不予适用，并告知作者。

高校图书馆私有链没有去处中心化，而是保持中心化，用于管理高校内部书籍资源，设有中心平台，该平台会写入权限，对外开放有所选择，并读取权限，这样可以避免数据资源被窃取和篡改。图3就是高校图书罐私有链结构图。

图3 高校图书馆私有链结构图

如图3所示，高校图书馆会将所购买的公有链数据库中的数字资源进行加密，然后上传到本校图书馆的私有链上，由图书馆来管理写入权限。其次，图书馆会根据智能合约来选择读者的开放读取权限。与此同时，高校图书馆会将使用本馆数字资源用户的相关行为以数据的形式存储于私有链上，进而生成书籍资源检索数据、书籍资源浏览数据、数字资源下载数据等，通过整合分析这些数据信息能够为图书馆书籍采购工作和管理工作提供更完善的参考。

高校图书馆联盟链是通过加入区域联盟来促进不同校区与联盟高校图书馆书籍资源共享，图4就是高校图书馆联盟链结构图。

图4 高校图书馆联盟链结构

如图4所示，为了确保数字资源的共享安全性，高校图书馆会在联盟链上准确传输数字资源的元数据，同时，在数据库中存储真实数字资源。其他加入本校图书馆联盟的高校图书馆如果要获取本校馆藏数字资源，就需要经过身份认证，然后向本校图书馆联盟服务层发送相关请求，联盟服务层接收到请求信息后，会对相关资源信息进行解密，进而生成哈希值，按照哈希值在数据库进行检索，获取存储真实数字资源的具体位置，从中提取资料，并传输给需求方。

二、“构建智慧”图书馆

在互联网+思维下，智慧图书馆的服务内容发生了很大的转变，已经从传统的文献资源服务拓展成以文献资源为主、空间服务等多样化服务支持为辅的综合服务体。在智慧图书馆的文献资源服务中，便利的共享环境是由透明数据提供的，透明数据同时也提供了空间管理系统、门禁系统、座位预约管理系统等共享环境。分析系统是以透明系统为主的，它可以及时对数据敏感度进行发现和监测，从而可以及时对敏感数据实施隐私保护。比如在图书馆的门禁系统和座位预约管理系统中会产生用户的刷卡记录和预约记录等，这些数据和用户的隐私信息直接挂钩，具有半公开性的特征，属于透明数据的范畴。所以，为防止图书馆用户的一些敏感信息遭到泄露，可以在数据决策实施之前就运用算法规则将其中和业务不匹配的内容移除，同时还要对透明数据实施匿名化管理，只有这样才能有效促进透明数据对业务实施的重要作用，也可以解决安全问题。此外，图书馆在做决策的过程中，空间管理只需要对用户的聚集偏好即宏观以及用户的图书馆浏览行为即轨迹进行关注即可，对于用户的姓名、身份等个人信息可以有所忽略。所以，脱敏工作在透明数据的使用过程中是很有必要的。智慧图书馆透明数据的共享是对重要数据的一种利用方式，它也是数据流通和数据产业发展的重要基础。数据共享中的个人信息和信息的收集、利用行为是一样的，都是属于信息权利人的权利，实际上也是信息权利人的授权行为。如果只对智慧图书馆透明数据进行技术方法的保护是远远不够的，还需要对其进行制度和规则方面的保护，这样可以使图书馆智慧服务的开展为数据提供价值支撑。

在“互联网+”思维下，构建智慧图书馆，实现图书馆智能化服务有助于增强读者黏度，提高广大读者的满意度，进一步实现高校图书馆数字资源共享。据分析，图书馆智能化服务对读者黏度的影响首先表现为感知有用性，即图书馆所提供的智能化服务让读者感受到的有用性，读者自身觉得图书馆智能化服务活动有价值。当代高校图书馆智能化服务能够为读者提供便利的检索功能，帮助读者迅速检索自己需要的信息，满足读者的个性化需求。图书馆智能化服务让读者产生的感知易用性则是指智能化服务设备操作简单，指令迅速，读者感到使用方法简洁容易，使用频次也会因此骤增。感知趣味性特指图书馆智能化服务能够为读者提供趣味体验和娱乐服务，同时，注重加强读者和图书馆的互动，促进社交，让读者感到有趣味，有效提高了读者对图书馆服务的满意度，增加读者黏度。举例而言，某高校图书馆在馆内设置了智能化自助借还系统和座位预约系平台，配备了23个智慧化学习空间，能够为读者提供VR体验区、智慧研讨区、大礼堂、3D影视播放厅虚拟录播室与朗读亭，智能化服务效果颇受广大读者好评，有效增加了读者对本馆服务的黏度。

在互联网的发展和推动下，各种各样的业务应用不仅被频繁推出，ICT行业也走向了“用户至上”和“应用为王”的时代。用户对业务的开展和发展前景有着绝对的决定作用，所以各方竞争的关键点已经转变为了用户的体验。智慧图书馆逐渐开始使用人工智能、云计算以及物联网技术，在文献资源建设、用户空间服务以及决策管理分析中发挥了重要的作用，从而使得智慧图书馆的服务效率得到了提高。这些系统、技术及工具都和数据有着紧密的联系，但其实除了文学按自愿数据外的其他业务数据系统又和用户有着很大的联系，所以实施智慧服务的一个重要前提就是在数据透明化后进行管理。实现高校智慧图书馆数据透明化管理，主要从三个方面做起：第一，建立规范化的数据管理制度。制度是规范体系的一个公开化的部分，在这个体系中包括了权利、义务以及豁免条款等。相关法律明确规定和约束了图书馆的业务开展。虽然图书馆已经有了较为完善的文献资源数据管理制度，但数据监护制度也同时开始被关注，并且一致被业内认为是大数据时代下图书馆发展的一个重要制度。智慧图书馆在收集、挖掘和分析用户数据时，用户的信息和隐私可能会因为图书馆对数据需求的增加而出现数据滥用等不规范的行为，进而导致用户对智慧图书馆产生不信任的态度。智慧图书馆数据的真实性和完整性会直接影响到“智慧”的效果，只有对数据的收集、存储、挖掘和分析实行制度化和职责化管理才能确保业务能够有效开展。智慧图书馆还需要从数据的收集、存储和分析的过程中建立起一套数据使用的制度和相应的工作规则，使得数据的使用流程得到规范。第二，开展馆员、用户数据素养教育。科研人员和图书馆员的一个核心素养就是数据素养，这也是透明数据管理服务所研究的一个重点领域。智慧图书馆的主要工作就是避免数据因存在安全漏洞或不规范的操作而产生泄露的问题。用户在使用业务的过程中也会因为操作的不规范而造成信息和数据的泄露。所以馆员和用户的数据素养教育是保护数据安全和隐私的重要途径之一。数据素养的内容有很多方面，包括互联网等业务的使用能力即数据能力、对数据的敏感程度即数据意识、正确的人生观即数据伦理。数据素养教育要求培养正确的伦理道德标准和科学的功利观，从而弘扬社会美德。

三、发挥微信公众平台的推广作用

微信是信息时代的产物，日常学习、工作交流和交易支付都离不开微信。微信公众平台也有良好的推广作用和互动作用，高校图书馆应充分借助微信公众平台向广大读者推荐优秀书籍，做好阅读推广工作。在当代高校图书馆阅读推广工作中，微信公众平台已具备打造高效特色阅读推广服务的功能。在阅读推广工作中，高校图书馆非常重视提高推文质量，将图片、文字、音频、视频号相融合，使推广内容具有声画并茂的特色，能够传播正能量，同时，公众号推文排版非常工整清晰，能让读者赏心悦目。作为高校图书馆微信公众号的运营团队，应坚持以读者服务为中心的运营方向，注意发挥学生群体的作用，吸引更多学生参与公众平台。高校图书馆在微信公众号推广阅读书籍的同时可以让学生在公众号中发布关于馆藏书籍阅读感想的范围，编辑书讯，做好书籍简介。某高校定期在公众号发布本校学生写的阅读感想，所阅读的书籍就是馆藏资源。高校还定期评比这些阅读感想，设置“最美读书人”栏目，从而有效调动了学生的阅读兴趣，提高了学生的写作水平和阅读思辨能力，有助于全面发展学生的阅读文化素养。在公众号所发布的书讯中，学生会协助本校介绍各种新书和名著典籍以及本校师生出版的书籍。其次，高校图书馆应注意体现出公众平台阅读推广的学科化与专业化特色，为不同专业的学生建立有特色的阅读推广公众号，针对不同科目设置相应的公众号，这样方能满足学生的日常学习需求，帮助学生提高专业知识水平。例如为汉语言文学专业的学生设置汉语言文学公众号，主要推广文学典籍阅读，并根据专业范围，对公众号进行细分，可以分别设计汉语言公众号、古代文学公众号、近代文学公众号和现代文学公众号，帮助学生不断扩展知识范围，增强语言功底，提高文学修养。对于历史系的学生，可以为他们设置中国古代史公众号、中国近代史公众号和世界历史公众号，为学生推荐历史文献，介绍历史知识，引导学生用历史唯物主义分析历史事件，总结经验。另外，应注意加强公众号平台的交互性，通过设置平台留言了解学生的心声，鼓励学生提出建议，不断完善高校图书馆微信公众平台服务管理模式。

四、结束语

综上所述，在“互联网+”思维下，做好高校图书馆服务管理工作，应充分借助各种先进技术实现馆藏资源共享，构建智慧图书馆，并借助微信公众平台做好阅读推广活动。