成都市智慧化乡村旅游发展中的问题及对策研究

王禹袭 刘 情 李 潇

（西华大学，四川成都 610039）

引言

乡村振兴战略作为党的重大战略方针，是我国农村转型发展时期“三农”工作的重要抓手。新时期，我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段。发展智慧化乡村旅游能实现对乡村资源的合理开发，拉动经济增长，有效推进城乡统筹。成都乡村旅游发展至今，规模日益扩大，质量不断提升，但也由于技术、人才、产品等问题的掣肘，面临着发展逐渐停滞、亟须转型升级等问题。因此，对成都市智慧化乡村旅游发展存在的问题进行分析是十分必要的，有助于智慧化服务平台建立，更便捷地向游客传达旅游信息，更好地满足游客的多样化需求，促进乡村旅游高质量发展。

一、成都市智慧化乡村旅游发展存在的问题

（一）服务设施不够完善，旅游接待能力有待提升

完善的服务设施是传统乡村旅游智慧化发展的重要体现。乡村旅游智慧化的发展要求能够提供全方位、多维度、各层次的公共服务，而成都市乡村旅游景点普遍存在服务接待能力不足、缺乏配套服务体系等问题。一是游客无法充分掌握景区人流量等具体信息，难以进行科学的出游决策。旅游旺季时，各大景区服务平台开始推送各种景观资讯进行营销，对于青城山这类营销成功的景点，游客蜂拥而至，最后造成景点人山人海的局面，使旅游体验大打折扣。二是缺乏对停车场地的管理和对停车位信息的推送。由于没有对停车场地实行科学管理，自驾游旅客无法得知出游日景区的停车位使用情况，停车困难。三是没有挖掘与提供智能旅游路线。大多数景区仍实行开发一条最佳观光路线模式，让所有游客按统一路线观光游览，导致局部游客大量聚集，无法达到最佳观赏效果。景区服务信息数据的缺乏所带来的负面效应严重降低了游客的满意度，阻碍了智慧化乡村旅游的发展 进程。

（二）智慧化产品单一，地方特色不够突出

智慧化产品创新是推进乡村旅游智慧化发展的根本所在。目前，成都智慧化乡村旅游建设在管理、信息智慧化方面已有一定成就，但是针对产品上的智慧化发展尚有不足。由于对乡村旅游产品开发理念的认知不足，成都市各大乡村旅游地开发的旅游产品大多流于表面而未进行深层次的内涵挖掘，存在特色不显著、定位不清晰、性价比低、同质化现象严重等缺点。一是未充分融合当地文化内涵。无论走到哪里，成都市各大乡村旅游地的旅游纪念品都仅限于“大熊猫”“川剧变脸”，类似于蜀绣的成都其他值得挖掘的文化产物却并没有得到很好的宣传。二是过度依赖于政府统筹规划。成都市各大乡村旅游地缺乏创新性，旅游项目以观赏类、采摘类旅游项目为主。内容重复，差异性不突出，不能满足多样化的市场需求。产品创新特色不足将不能有效吸引城市游客，而且单一性的旅游产品营销方式会使游客感到乏味。这些都将阻碍智慧化乡村旅游的发展。

（三）智慧化专业培养不成熟，专业人才供给不足

智慧化人才储备是乡村旅游智慧化发展的基础。乡村旅游智慧化发展必须基于高水平的信息化技术，单纯的旅游行业人才或计算机专业人才均无法满足乡村旅游智慧化对专业人才的需求。为培养旅游专业人才，成都市各大高校设立了有关旅游的专业课程，然而，目前高校所培养的旅游专业人才无法满足同时具备高水平的计算机技能与专业旅游知识这一要求，且大部分高校尚未设立融合计算机与旅游的复合型专业。随着智慧化旅游的逐步发展，各大乡村旅游地开始引入先进的设施和机器代替人工，各大高校对于传统旅游专业的人才培养方案已经落后于智慧旅游的步伐。这就导致智慧化乡村旅游专业技术人才稀缺，不利于智慧化乡村旅游的长远可持续发展。

（四）市场营销渠道狭窄，宣传效果较差

实现营销宣传的智能化是推进乡村旅游智慧化发展的必要条件。现阶段，成都市智慧化乡村旅游缺少有效的宣传途径与营销渠道，因此影响范围有限、知名度较低。各地旅游部门虽然通过当地电视台等各种途径投放了乡村旅游广告，但由于广告的片面性与收看者的随机性，并不能获得针对性的宣传效果。加上大多数乡村旅游地理位置较为偏僻，而且乡村旅游具有季节性、小规模性等特点，导致大部分乡村旅游地还处于等客上门阶段，资源信息体系化难度较大，数据更新不及时、服务内容不完善，甚至部分信息资源是自行杜撰而成的，毫无根据。消费者在此条件下无法得到自己想要的信息，也很难被吸引。此外，近年来国内也有美团和大众点评等应用软件来推荐旅游地，但大部分成都乡村旅游地并未使用这些营销软件。营销宣传不到位会对旅游客流量造成直接影响，进而阻碍智慧化乡村旅游发展。

二、促进成都市智慧化乡村旅游发展的建议

（一）优化乡村旅游平台，提升旅游服务质量

旅游平台的完善程度和旅游服务质量是乡村旅游智慧化程度的直接体现，完善的旅游平台和较高的质量是智慧化乡村旅游发展的重要保障。高水平的智能服务设施可以让旅游者享受到宾至如归的服务，从而提升旅游体验，建立较高的顾客信赖度，最终促进智慧化乡村旅游的发展。成都市乡村旅游部门应增加服务设施投入，建立健全满足游客食住行等方面需求的智慧服务系统。其一，应建立一站式“保姆级”智慧化乡村旅游公共服务平台，实现从门票、车票、民宿线上预订服务到智慧语音解说系统、智能安全监测系统、景区信息推送系统等全方位多功能地覆盖。一站式“保姆级”服务平台，不仅能提升旅游者的观光体验，还能为景区提供一手的、全面的消费数据，便于分析消费者消费数据，了解消费者偏好，推出满足消费者个性化需求的服务项目，达到乡村旅游智慧化服务要求，使消费者随时随地获得自己想要的信息，从而进行旅游决策。其二，应健全智慧化乡村旅游服务平台反馈体系，重视游客的旅游体验和反馈意见。在对所接收信息进行浏览回复时，实现与游客的密切互动，同时找到不足点，然后加以优化改进。其三，应打造信息互助平台，促进乡村旅游经营主体之间的信息共享。可以借助“互联网+”的形式，着力打造高标准、高效率的智慧化乡村旅游综合服务平台，帮助旅游地经营管理者及时便捷地了解旅游业的相关动态信息，并与其他乡村旅游从业者进行互助交流。2021年10月26日，由成都市农业农村局、成都市新经济发展委员会、成都市发展和改革委员会主办的2021成都新经济“双千”发布会加强产业功能区智慧化建设专场在新津天府农业博览园举行。本次活动围绕“智慧设施”“智慧服务”“智能生产”“智慧园区”发布200个新场景和200个新产品，面向全球释放成都市产业功能区投资金额超过200亿元的产业机会，融资需求超过64亿元。在此背景下，成都市乡村旅游地只有不断完善智慧化乡村旅游配套服务设施，才能营造良好的智慧化乡村旅游发展大环境，促使智慧化乡村旅游不断向前 发展。

（二）打造地方特色旅游名品，增强核心竞争能力

产品差异化是打造特色旅游产品的必经之路，它不仅涉及深层次的产品开发理念，更有利于解决严重的产品同质化问题。成都市必须强化标新立异的特色化产品理念，深入调研客户需求，不断丰富产品异质性。首先，应充分利用现代科学技术手段，树立创新意识，深度开发乡村旅游产品，深度挖掘当地乡村的资源特色和优势、亮点和热点，结合资源特征和市场特点，充分发挥当地发展优势，以此体现产品的差异化，丰富产品的文化内涵，推出赋能型文化旅游产品，塑造特色旅游形象。其次，应在增加乡村旅游产品总供给量的基础上，正确把握乡村旅游发展方向，调整以价格取胜的竞争策略，重视旅游产品的差异化和附加值，提高市场竞争力。再次，应以满足客户需求为导向、提供个性化服务为目标，既要抓住重要消费群体，又要把握小众群体喜好。例如，建立乡村旅游地线上服务平台，为游客打造支持云“游玩”的虚拟现实（Virtual Reality，VR）技术、3D技术虚拟景区，并支持游客对其感兴趣的景点进行在线预订；之后基于游客的搜索内容、消费特征数据、浏览时间等数据深入挖掘分析，明确不同游客的旅游需求，了解其习惯偏好、文化风俗偏好、安全偏好等，定制出个性化产品。最后，应打造特色旅游产品，增强旅游产品创新能力，打造鲜明的成都特色旅游产品品牌特色，深度挖掘特色文化内涵，丰富产品服务类型，提升产品的不可替代性。构建具有当地文化特色的数字文旅赋能产业，推动“一村一品”“一县一业”特色文旅建设，提高产品的知名度。只有不断突出地方特色优势，才能推进智慧化乡村旅游发展。

（三）多措引进专业技术人才，强化智慧旅游管理

专业技术人才是智慧化乡村旅游建设的关键所在，智慧化进程各方面都需要专业人士的参与。成都市乡村旅游部门必须高度重视智慧化乡村旅游中的人才短缺问题，以具体需求为出发点，努力探索解决人才缺口的方法，让智慧化乡村旅游的发展焕发勃勃生机。一方面，在专业技术人才引进之前，各地区乡村旅游管理部门应积极出台人才引进政策，加大人才引进力度，如制定针对智慧化乡村旅游综合型人才的奖赏政策、福利制度、保障措施，吸引更多拥有高水平专业技术人才加入当地智慧化乡村旅游发展建设中，以满足智慧乡村旅游发展的需要；另一方面，在专业技术人才引进之后，应采取一定措施让其发挥技术领头作用，让其以实际工作带动为主、理论知识传授为辅，调动本地工作者学习积极性，使乡村旅游管理团队的技术知识与技能得到全面提升。专业技术人才的引进有助于快速解决智慧化乡村旅游人才短缺问题，但是从长远发展来看，专业技术人才的培养才能从根本上解决智慧化乡村旅游人才短缺问题，为智慧化乡村旅游发展持续提供精通互联网技术、电子商务运营技术的综合型人才。因此，成都市乡村旅游部门要更加重视专业技术人才的培养，从源头上解决人才短缺问题。培养业务能力扎实、综合能力素质强的专业人才，为智慧化乡村旅游未来发展奠定基础。

（四）优化旅游营销推介方式，提高市场知名度

优秀的营销推介方式是智慧化乡村旅游产品进入市场，在众多旅游产品中拥有一席之地的敲门砖。这不仅关乎着智慧化旅游产品的市场知名度，更决定了其经营主体是否能够长远持续经营。因此，成都市乡村旅游部门应不断改进营销模式，实现智慧化营销，最大化提高其产品市场知名度。第一，应进行市场定位，实现市场细分，结合本地特色开发优势产品；可以建立各种分销渠道，从销售点转向销售链；可以基于各电商平台，通过直播带货、自媒体带货等方式进行产品销售。第二，应充分运用大数据挖掘功能，实现精准营销，吸引潜在的目标游客，如通过大数据分析和旅游地理围栏系统，根据需求定理、需求时间、游客偏好等，对捕获的目标人群进行筛选，然后对其进行广告投放，实现营销广告的精准推送。第三，应采用新兴营销手段，选择大众喜爱的媒介进行营销宣传，打造线上消费、线下体验的一站式服务体验项目，只有抢占一定市场份额，使产出大于投入，才能持续发展智慧化乡村旅游。

三、结语

乡村旅游是实现乡村振兴的重要环节，发展智慧化乡村旅游是现下促进乡村旅游发展的必要途径。成都市在推进智慧化乡村旅游发展过程中的主要问题在于服务设施不够完善、智慧化产品单一、智慧化专业人才稀缺、市场营销渠道狭窄，导致智慧化乡村旅游进程缓慢，因此，应特别注意优化乡村旅游平台，提升旅游服务质量；打造地方特色旅游名品，增强核心竞争能力；多措引进专业技术人才，强化智慧旅游管理；优化旅游营销推介方式，提高市场知名度，从而加快智慧化乡村旅游发展进程，在推动成都市乡村旅游转型升级的同时促进乡村振兴和城乡融合。