基于Citespace的公共图书馆新媒体服务研究热点及趋势分析

牛 荦 任旭莉

（济南市图书馆 山东济南 250000）

1 引言

根据《第49次中国互联网络状况统计报告》，截至2021年12月，我国网民规模达10.32亿，其中以微信、QQ等为代表的即时通信软件的用户达10.07亿[1]。为适应读者需求，全国各级图书馆纷纷利用微信公众号、微信小程序、微博等为读者提供服务，优化读者体验。而在第六次全国县级以上公共图书馆评估定级中则首次将“新媒体服务”纳入评价指标体系[2]，有效推动了图书馆领域开展新媒体服务的进程。图书馆利用“两微一端”等新媒体开展服务也成为学界关注的热点，学者们从图书馆开展多媒体服务的现状、服务内容与形式、改进策略等方面开展了全方位的研究，取得了较为丰富的研究成果。通过对公共图书馆领域开展新媒体服务论文的阅读，笔者发现鲜有学者针对现阶段公共图书馆开展新媒体服务的研究进行系统性梳理和总结。

Citespace是陈超美教授基于Java研发的一款图谱量化工具，可将各个学科的研究热点及趋势以可视化图谱的形式直观体现，在研究热点、前沿问题及某一领域研究脉络等方面具有显著优势。

综上所述，本文利用文献计量学方法及Citespace可视化软件，对知网（CNKI）中收录的关于“公共图书馆新媒体服务”的论文的关键词共现等进行分析，总结当前公共图书馆新媒体服务的研究热点，并对未来研究趋势提出建议，为关注该领域研究的学者提供参考。

笔者运用专业检索，构造检索式TKA=（‘微信’+‘QQ’+‘微博’+‘新媒体服务’）*‘公共图书馆’在知网中进行检索，共检索期刊文献527篇、学位论文46篇、会议论文28篇，检索时间范围自建库至2022年2月19日。筛选标准为：①公共图书馆多媒体服务相关；②文献类型为期刊论文。按上述筛选标准的清洗后，符合标准文献共468篇。

本文对筛选出来的文章采用Citespace.5.8.R3进行数据分析，具体分析数据参数设置为：时间跨度为2010年至2022年，时间切片为1，网络节点为Keyword，点击“GO！”按钮进行可视化分析，具体通过关键词共现、关键词聚类、关键词时区分布图、关键词突现等图谱对研究热点及趋势进行分析。

2 可视化分析

2.1 关键词共现与聚类分析

关键词是对某一文章研究主题的高度凝练，能够直观地反映文章内容，通过对关键词进行统计分析有助于探索某一领域的热点问题。本文利用Citespace软件，对已检索文献进行关键词共现分析及聚类分析，用以探究公共图书馆新媒体服务领域的研究热点。在Citespace生成的知识图谱中，节点越大，表示分析对象出现的频率越高；节点外的紫色光圈表示该节点有高度中心性，是该领域研究中具有里程碑意义的转折点或研究分支；节点间的连线表示共现关系，连线越粗表示共现关系越强，连线颜色越浅表示首次出现共现的年代越久远。频率能够表示某一研究术语在该领域的关注度，频率越高，代表关注程度越高；中心度则表示该术语在某一领域的重要程度，中心度越高，则表示该节点越重要，同样值得关注。

根据Citespace运行得到的公共图书馆新媒体研究关键词共现图谱可知，该研究领域共有277个节点，共计301条连线，联系较为紧密。笔者根据关键词出现的频率，对共现频率排名前16的关键词进行排序，其中频次最高的是“微信”，其次分别是“微博”“图书馆”“阅读推广”“信息服务”“新媒体”“读者服务”等（见表1）。

表1 高频关键词和高中心性关键词（Top16）

笔者结合关键词共现图谱，在Citespace中对关键词进行自动聚类，得到关键词聚类图谱（见图1）。聚类视图相较于关键词共现视图，强调聚类间的结构特征，可利用Modularity Q值（模块值）和Silhouette值（平均轮廓值）来衡量聚类效果。一般而言，当Q值在[0,1]区间内，越接近于1，表示聚类效果越好；S值表示相同聚类间标签的同质性，当S值〉0.7时，表示聚类效果非常令人信服[3]。从图1绘制的聚类图谱可以看出Q值=0.879 3，S值=0.979 9，代表聚类效果显著。图谱中排除掉聚类成员数量少于10的类团，并根据聚类成员数量的多少排名共统计出12个聚类，其中最主要的聚类有“微博”“阅读推广”“微信”“图书馆”“新媒体”“信息服务”等聚类。

2.2 公共图书馆新媒体服务研究热点分析

关键词聚类图谱能够反映公共图书馆新媒体服务领域的热点问题，图1聚类结果表明，有多个关键词间存在较高同质性，可根据聚类结果相近程度组合成簇、编码。根据图1，公共图书馆新媒体服务研究的关键词共形成12个聚类，可编为5组（见表2），因此公共图书馆新媒体服务领域研究热点共有以下五个。

表2 公共图书馆新媒体服务聚类编码表

图1 关键词聚类图谱

2.2.1 公共图书馆开展微博服务的研究

微博是Microblog的简称，是集信息发布、分享、获取、互动于一体的信息平台，自2009年问世以来，微博为图书馆的发展注入了新的活力，开启了图书馆—读者的双向互动时代，微博以其内容简单、渠道多样、传播即时、具有裂变性等特点获得图书馆的青睐[4]。借助微博，公共图书馆可扩大自身社会影响力，监测社会舆情，改善自身服务社会的方式[5]，达到间接或直接提升图书馆服务水平的目的。不同图书馆在微博信息服务内容设置上多有不同，但大多数设有留言板、联系方式、投票、参考咨询、活动传播、阅读推广等基本服务。随着微博服务的开展，学者逐渐偏向于关注微博服务现状的研究。其中，图书馆对于微博服务的重视程度不足是目前图书馆领域普遍存在的问题。徐翠艳[6]利用网络调查法了解到目前国内公共图书馆开通微博服务率仅有14.6%，且部分图书馆注册后一直未更新信息，处于停滞状态；图书馆的微博版面利用率较低、更新频率低，一定程度影响了微博服务的质量[7]。从内容与定位方面来看，大部分图书馆微博存在内容质量低、形式单一、吸引性差等问题[8]；从团队组成来看，团队构成单薄，力量薄弱是大多数图书馆开展微博服务的短板[9]；从互动效果来看，公共图书馆与读者的互动水平普遍不高，对话循环指标较低[10]。此外，我国公共图书馆微博服务还普遍存在着东西部服务不均衡、东部地区强势的问题[11]。为提升微博整体营销、推广力度，学者基于案例分析[12]、营销学理论[13]、深入挖掘用户行为[14]等提出了图书馆微博推广的策略，指导公共图书馆树立营销理念。在研究方法上，词频分析、社会网络分析、对比研究等定量分析方法被广泛应用于公共图书馆微博服务研究中。

2.2.2 公共图书馆开展微信服务的研究

微信作为即时通讯软件，凭借其快捷的信息发布形式、便利的应用接口，迅速适应了碎片化信息时代读者对信息服务的需求，在图书馆界得到迅速推广。公共图书馆开展微信服务的研究始于2013年，研究内容随着微信技术的进步不断深化。目前，图书馆利用微信开展的延伸服务大体包含信息推送（书单推荐、优质文章、活动推送等）、自助查询（馆藏查询、个人借阅查询）、业务办理（图书续借、预约、预约座位）、个性化服务（参考咨询、个人图书馆）等[15]；从公共图书馆微信服务实践中遇到的问题来看，存在认证率较低、命名不统一的问题[16]；在内容发布方面，信息推送集中在信息与图片等内容，较少涉及音频及视频，内容多局限于馆内信息，原创内容不足，对于非读者群体吸引力度较小[17]。针对微信服务中遇到的问题，不少先行研究提出要明确微信服务定位、制定规范的管理制度、加强宣传与推广、组建专业团队等发展建议[18]。随着图书馆业务与微信技术的深度融合，部分学者开展了关于微信公众平台与图书馆服务的整合研究。例如，黎邦群[19]针对语音找书技术的思路及实现方法开展了详细的研究，李以璐[20]结合上海图书馆实践针对图书馆利用微信平台开展讲座培训预约服务模式进行探讨，此外还有关于移动VR虚拟现实特色交互服务及用户画像和情境感知服务的探讨[21]。

2.2.3 公共图书馆新媒体传播力的研究

聚类“新媒体”下属的关键词有WCI、指数等，该聚类聚焦于公共图书馆新媒体传播力的研究。传播力又名媒介传播力，通常用于衡量新闻媒体获取信息、报道新闻、对社会产生影响力的能力[22]。学者们往往以运营评价、影响力、传播力、运营效率等术语代表公共图书馆新媒体传播力的研究。其中，WCI指数由清华大学研发，是基于微信公众平台活跃度等指标建立的评价体系。刘佳静等人以WCI指数为基础，通过因子分析法构建了图书馆微信传播力评价体系[23]。DEA（Data Envelopment Analysis），又称数据包络分析，是用来评价多投入—多产出决策单元相对效率的方法，部分学者基于此构建公共图书馆新媒体传播力评价指标体系[24-25]。李晓燕利用赋权法构建了图书馆网络影响力分析指数[26]。综合来看，目前对于公共图书馆新媒体传播力评价体系的建设还处于探索阶段，引用其他领域的方法还不多，需要加强学科间的交叉融合研究。

2.2.4 公共图书馆新媒体平台开展阅读推广的研究

新媒体背景下，微博、微信作为图书馆阅读推广的重要阵地，越来越受到学者的关注。新媒体平台凭借其运营成本低、品牌活动多、推送精准快捷、数字资源多等特点，成为公共图书馆开展阅读推广活动的重要阵地[27]，尤其是在后疫情时代，为了减少人员的聚集，越来越多的阅读推广活动开始在云端举行[28]。除传统领域的阅读推广活动外，部分图书馆利用新媒体平台开展地方文献资源、少儿分级阅读、古籍、文旅融合导读等类型的阅读推广活动，不断拓展阅读推广的适用范围。新媒体阅读推广的模式也在实践中逐渐摸索建立，目前我国新媒体阅读推广模式以活动、推荐模式为主，以广告、人际传播等模式为辅，各种模式间发展不均衡[29]，吕瑾瑜[30]通过实证分析提出要构建“潜阅读”“浅阅读”“深阅读”逐层提高的阅读推广模式。但通过对国内公共图书馆新媒体平台的调查结果来看，新媒体阅读推广服务普遍存在互动性欠缺、缺少特色品牌、内容不够丰富等问题，对于新媒体阅读推广效用的评价缺少指标体系。

2.2.5 公共图书馆新媒体平台信息服务的研究

“信息服务”是图书馆新媒体平台最主要的功能之一。随着社会环境的变化，公共图书馆新媒体平台信息服务的内容也在不断扩展，由图书馆相关资讯扩大到疫情防控、精准扶贫等社会民生领域方面；研究方法由定性研究为主转变为定量研究为主；研究重点侧重于信息服务质量的改善[31]。

2.3 公共图书馆新媒体服务演进趋势研究

时区视图（Timezone）可明晰地表示出研究关键词随时间的演进过程，而突现词分析有助于分析不同时期的热点演进。本文利用Citespace进行关键词时区可视化分析（见图2）及突现词检测（见图3），用于分析我国公共图书馆新媒体服务研究的演进趋势。

根据图2、图3可知，公共图书馆新媒体服务领域的研究热点不断更新，2010—2013年间，关于新媒体服务的研究多以微博为研究对象，研究内容集中于微博信息服务、微博推广等主题；2014—2018年间，研究热点转变为微信平台，包括微信平台的运营、微信平台信息服务等主题；2018年至今，研究热点转变为新媒体平台阅读推广的研究及新媒体平台传播力的研究，而从时区视图上也可看出，短视频等新媒体的研究也是未来的发展趋势。

图2 公共图书馆新媒体服务关键词共现时区视图

图3 公共图书馆新媒体服务突现词检测分析

整体来讲，公共图书馆新媒体服务研究的成果呈现如下特点：一是服务载体协同化。众多新媒体平台的诞生为图书馆延伸服务空间、拓展服务范围提供便利，助力图书馆实现从单一信息传播向多功能服务的转变，打造多媒体发展体系，搭建新媒体服务矩阵，有利于多种新媒体间取长补短，提升新媒体服务效能，成为当下研究的特点；二是研究内容丰富化。随着研究的不断深入，越来越多的学者强调图书馆服务与新媒体的整合。该领域的研究内容逐渐丰富化，参考咨询、OPAC查询、阅读推广、信息素养提升等业务如何与新媒体整合，成为学者关注的热点；三是研究方法定量化。从研究方法来看，关于新媒体服务的研究从以文献研究、案例分析、对比研究等质性研究方法为主，发展到结合词频分析、社会网络分析、因子分析等多学科定量研究方法，不断提升研究的系统性、可推广性。

但基于目前研究分析，相应研究还存在以下不足之处。一是关于公共图书馆新媒体服务的研究多侧重于实践调研，缺少理论构建性研究。国内公共图书馆新媒体服务开展时间较早，实践经验积累较为丰富，已初步探索形成基础的服务机制，但在各地公共图书馆实践中，常由于缺少专业人士、重视程度不足、内容缺乏连贯性等原因，导致新媒体服务效果欠佳。大多数学者基于各地公共图书馆开展新媒体服务实践的调研、经验介绍、数据比较等形式开展研究，以解决实践中发现的问题，而在新媒体服务理论构建与理论归纳等方面的研究较少，尤其缺乏关于公共图书馆新媒体服务模式构建的研究。二是缺少关于读者的细分研究。读者作为公共图书馆新媒体服务的使用者，也作为图书馆的服务对象，其需求、行为等理应当得到图书馆的关注。通过对读者的细分研究可以推动图书馆新媒体服务的发展，为图书馆开展新媒体服务提供重要依据，有利于构建图书馆新媒体服务评价指标体系。但目前鲜有针对新媒体服务读者行为的研究，尤其缺少关于读者行为的实证研究，这可成为未来研究的方向。

3 展望

图书馆是一个不断生长的有机体，新媒体技术的进步和发展不断拓展着公共图书馆的服务渠道。随着新媒体平台的不断涌现，未来新媒体将必然与图书馆服务深度融合。因此，学者应持续跟踪公共图书馆新媒体服务的研究，用以指导工作实践。未来学者可在现有研究基础上，推进以下主题的研究。

一是加强新媒体服务理论构建的研究。从目前研究成果来看，公共图书馆新媒体服务的研究呈现碎片化、缺少理论构建研究的现实困境，图书馆新媒体服务的发展离不开系统理论的指导，为提升新媒体服务的效能，应基于现有新媒体服务实践，构建关于新媒体服务内容、矩阵、流程等的理论，以实现理论的系统化。二是强化读者行为领域研究。读者作为新媒体服务的需求侧，其行为的研究既涉及心理学、消费学等学科，也涉及图书馆服务流程再造等方面的问题，未来应推进多学科间的合作交流，创新研究视角。三是推进新媒体传播力研究。图书馆新媒体的传播力与图书馆新媒体服务效能息息相关，目前各位学者的研究方法较为集中，研究对象集中于微信、微博等单个新媒体平台，尚未构建出新媒体矩阵的传播力评价体系，未来可借鉴现有研究，推进新媒体传播力的研究。四是完善新媒体阅读推广服务的研究。在大力推进全民阅读的背景下，图书馆成为阅读推广活动的重要阵地，新媒体服务的应用将阅读推广活动拓展到线上，拉近了图书馆与读者的距离，丰富了阅读推广的形式，未来可进一步完善新媒体阅读推广效能、模式的研究，完善理论体系。五是开展新媒体短视频服务研究。5G时代，视频结合了视觉与听觉效果，已逐渐成为当下主流信息载体，越来越多图书馆开始利用短视频平台开展服务，未来可进一步加强图书馆短视频服务方式、特点、发展策略的研究，为图书馆开展短视频服务提供借鉴。