问题导向视角下的企业青年员工培训模式改进研究

王会宗，郑子琳

（1.山东大学 反垄断与规制经济学研究基地，山东 济南 250100；2.北京工商大学 商学院，北京 100048）

习近平总书记曾指出，“国家的希望在青年，民族的未来在青年。”[1]青年不仅是实现国家强盛和民族复兴大业的生力军，还是在企业发展壮大过程中发挥关键作用的排头兵。在企业中，青年员工富有活力，发展潜力巨大，但其社会阅历较浅，工作经验欠缺，稳定性较差，因此，有必要通过各种培训促进其不断成长。加强企业青年员工的培训，是充分开发企业人力资源的一种有效手段，也是促进企业人才队伍建设的一项重要举措，对于青年员工的迅速成长为栋梁之才和企业未来实现长足发展都具有至关重要的战略意义。然而，目前许多企业开展的青年员工培训仍存在不少较为严重的问题，导致其无法为青年员工的加速成长提供有效助力，因此，坚持问题导向，改进青年员工培训模式，以改善企业青年员工培训的效果，已是势在必行。

一、新时代企业青年员工的特点及其职业发展的意义

新时代，企业青年员工成长所处的经济、政治、社会、文化和家庭背景都发生了很大改变。随着时代的变迁，青年员工在工作中表现出了一些新的群体性特征。作为企业中充满活力的新生代力量，青年员工的职业发展意义重大，因此，必须要不断对其加强培训，以促进其尽快成才。

（一）企业青年员工的特点

受自身成长环境的影响，新时代的企业青年员工在工作中表现出如下特点：第一，具有良好的教育基础和较高的文化素质，富有学习、创造精神，行动能力较强。第二，思想观念开放，乐于接受新鲜事物，具有批判性思维，满腔热忱。第三，成就导向和自我导向较高，希望实现自我价值，特别注重平等相待，不愿意受权威说教。第四，注重自我实现和自我感受，不充分尊重社会规范，喜欢灵活性强的工作，希望在工作和生活上实现平衡。第五，重视个人职业发展前景，工作态度受到与个人发展前途相关的工作环境、薪金待遇、教育培训、领导认可和晋升机会等因素的影响。第六，心理素质比较脆弱，交际能力不强，缺乏吃苦耐劳精神和团队协作能力。第七，对组织的忠诚度较低，离职率较高，流动性较强。

从以上特点可以看出，青年员工既具备得天独厚的优势，又有着显而易见的缺点。基于这种情况，必须要通过加强培训，积极引导其进行合理的职业规划，以有效促进其职业发展。

（二）企业青年员职业发展的意义

青年员工职业发展是企业人才队伍建设的关键，事关企业未来的兴衰成败，具有非常重要的意义：首先，青年员工职业发展能够帮助青年员工明确自己的努力方向，激发其勤奋工作的热情，从而使其自身拥有的巨大优势和潜能得以充分发挥，也为企业的发展增添新的动力。其次，青年员工职业发展能够帮助青年员工提高对企业的忠诚度、归属感和满意度，从而能使其更好地将个人和企业的发展目标进行有机结合，并在加强自我管理的过程中为企业创造更大的效益。再次，青年员工职业发展能够帮助青年员工在积累知识技能和改善工作业绩中提升自身综合素质，有助于充实和壮大企业的人才队伍，并促进企业新老员工实现顺利交替，从而使得企业在市场竞争中更具有人才优势。最后，青年员工职业发展能够帮助青年员工提高对企业文化的认知度和认同度，并有助于企业文化的内外部传播，这不仅有助于降低本企业青年人才的离职率，还可以对企业外部优秀青年才俊产生很强的吸引力，从而起到良好的宣传示范效应。

从以上意义分析可以看出，企业青年员工职业发展能够实现青年员工和企业的“双赢”。正因如此，通过不断加强培训促进青年员工职业规划发展，应作为企业的一项重要战略举措常抓不懈。在经营实践中，国内外企业越来越认识到青年员工对企业发展的重要性，因而都普遍非常重视通过加强培训促进青年员工职业发展。在国外，西方发达国家的企业青年员工培训正日趋规范，并已发展得较为成熟。[2]在国内，虽然大多数企业的青年员工培训工作正逐步走上正轨，但仍然存在不少问题。[3]

二、企业青年员工培训工作中存在的主要问题分析

青年员工大都刚走出高校，他们希望得到领导的认可和指导，希望实现自我价值，更喜欢灵活度较高的工作[4]。然而，其所处的现实工作环境和面临的实际工作条件却往往与理想状态存在较大差距，这种强烈反差经常给青年员工带来巨大挫败感，使其觉得前途无望；再加上现今社会中诸如极端个人主义、拜金主义和享乐主义等一些负面社会文化因素造成的不良影响，大多数青年员工在工作过程中表现出的精神风貌和实干状态都与企业的要求相去甚远。基于这种状况，必须更进一步做好企业青年员工的培训工作，以使得青年员工的工作状态得到有效提升。目前，大多数国内企业对青年员工培训都非常重视，然而，在企业青年员工培训工作中仍存在如下问题：

（一）培训部门与其它业务部门间缺乏协作，难以形成行之有效的培训体系

目前，大多数企业都笼统地将青年员工培训纳入人力资源部门的工作范畴，很少有企业组建由人力资源部门和需要接受培训的具体业务部门通力协作的专门培训小组。在这种情况之下，企业的培训部门在制定青年员工培训制度时，往往甚少考虑到需要进行培训的各业务部门的具体情况。正因如此，大多数企业尚未形成一整套人力资源部门与各业务部门良性互动的青年员工培训管理机制，也很少有企业建立起较为健全的涉及青年员工培训流程各个环节的培训体系，因而难以为其青年员工培训提供有效的制度保证。这一状况在《市场报》对国内各类企业培训状况的调查结果中可以得到印证，该调研结果显示：只有5%左右的被调研企业建立了比较完备的培训体系[5]。

（二）对实际培训需求了解不够充分，致使培训工作的客观针对性不强

当前，新时代青年员工的思想观念更加自由、开放、前卫，思考解决问题的方式和方法更为变通、灵活、多样。然而，大多数企业在对青年员工进行培训时，对青年员工培训需求的调查研究工作做得还不够广泛深入，往往仅从企业发展需求的角度考虑需要让青年员工通过培训学到什么，因而只会沿袭过去已有的诸如全员培训的方式展开。这种较为陈旧的培训方式缺乏相应的针对性，并没有充分考虑当代青年员工的思想特点和实际需要，对青年员工培训中出现的新问题应对也较为滞后，无法做到有的放矢，往往导致培训活动供需错配。例如，甘志华（2012）对某企业青年员工进行了问卷调查，其结果显示：82.94%的青年员工认为某企业培训没有系统充分地将企业的长远发展和青年员工的职业规划需要结合起来进行通盘考虑[6]。

（三）对整体培训过程疏于管控，最终培训评估往往流于形式

目前，虽然大多数企业对青年员工培训的计划管理、组织与实施过程控制、效果评估与反馈等流程环节的理解和把控尚不成熟。大部分企业在开展青年员工培训时，往往缺乏专人负责保证参训率和维持培训纪律；在培训过程中，跟踪和反馈青年员工对培训的反响以及讲师的授课质量的相关工作往往不能及时跟进；在每次培训结束之后，往往会忽略最终培训效果评估与分析的跟进。有的企业虽然在培训后也进行了培训效果评估，但大都是在形式上进行简单的问卷调查或考核测试，未能对青年员工是否改进了工作态度、提高了工作能力和改善了工作绩效等实质性内容进行有效评估，从而无法对整个培训活动的得失成败进行合理评价和总结，也无法为下一次培训活动的开展提供借鉴和参考。对于这些情况，不少学者在其对国内企业青年员工培训的研究中都进行了分析。如谢娇晗（2017）的研究表明，某企业青年员工培训工作的过程管控几乎处于空白状态，且缺乏完整的培训评估跟踪体系；培训结束后仅仅是通过形式上的测试进行简单评估，而测试的最终结果也未用于激励青年员工和改善日后的培训等工作[7]。

（四）培训内容较为浅显，培训形式过于单一

目前，大多数企业青年员工的培训主要偏重于生产专业知识和实际工作技能的教授，往往忽视了对青年员工主动获得规律、理念、态度等深层次认知能力的培养，也缺乏对本企业的文化、战略等方面的深度阐释，从而难以有效提升广大青年员工对企业的忠诚度及投入工作的积极性。另外，国内大多数企业往往出于减少培训前期工作量和节省人力、物力、财力的考虑，在对青年员工进行培训时，主要采取了传统的现场讲授形式，并辅之以少量的集中讨论和网络培训，很少采用较为新颖的场景模拟、角色扮演、网络互动等培训方式，致使培训形式单一枯燥，缺乏多样性和趣味性，从而影响了青年员工参与培训的积极性。有关青年员工培训形式和内容方面的问题，也在不少学者的研究成果中有所反映。例如，赵冬叶（2016）对青年员工进行了问卷调查，其结果显示：培训形式单一和培训内容乏味位列“当前培训体系有何不足之处”问题下设选项的前两位；共有51.1%的被调查者表示，因感觉从培训中学不到太多东西或感觉培训完全没必要，而不太愿意或不愿意参加培训[8]。

三、以解决问题为导向的企业青年员工培训模式改进探索

针对上述问题，为了进一步做好青年员工培训工作，全面提高青年员工培训实效，企业应该在培训实践中不断探索，坚持以解决问题为导向的原则，积极改进青年员工培训模式。具体而言，企业可从如下几个方面入手改进青年员工培训工作：

（一）培训部门与业务部门通力协作，充分考虑业务部门培训需求，改进青年员工培训体系模式

针对企业青年员工培训中存在的难以形成基于业务部门培训需求的健全培训体系问题，应首先实现培训部门与有培训需求的业务部门之间的通力协作，将传统的由人力资源部门全权负责的单向传授培训体系模式，改进为以人力资源部门为主、以业务部门为辅的培训部门与业务部门双向互动培训体系模式。为了将这一目标落到实处，我们在前瞻性、系统性、科学性、有效性原则的指导下，根据企业青年员工培训工作中存在的各种实际问题，设计了ITAFS培训体系模式。该种培训模式的具体运作机制如图1所示：首先，在开展培训前，对各业务部门青年员工的具体培训需求进行系统调查研究（Investigate）；其次，根据调研的结果确定培训规划的目标、内容、方式和预期效果等，并按照培训规划进行培训，且加强培训过程管控（Train）；再次，在每次培训结束之后，对整个培训过程及最终培训效果进行系统评估（Assess）；进而，根据评估结果，对培训活动涉及的各方及时进行信息反馈（Feedback）；最后，对培训经验进行及时总结，以为下一次培训的开展提供借鉴（Summarize）。相对于传统的单向传授培训模式而言，由于ITAFS培训模式的设计坚持问题导向原则，以解决企业青年员工培训中存在的问题为目的，充分考虑了各业务部门的培训需求，并以全过程管理确保培训计划的落实，其实施必将使企业青年员工培训最大限度做到管用、实用，从而能帮助青年员工加速成才及企业运营绩效的稳步提升。目前，我们已经和某W企业进行合作，将ITAFS培训模式应用于该企业的青年员工培训之中。实践结果表明，该培训模式的应用使得该企业青年员工积极参与培训的主动性得到充分激发，因而促进了青年员工培训效果的显著提升。

图1 青年员工ITAFS培训体系模式示意图

（二）系统分析培训需求，科学制定和调整培训规划，增强培训工作的针对性

针对企业青年员工培训工作中存在的未能充分了解培训需求和培训缺乏针对性的问题，必须基于ITAFS培训模式，事先对青年员工在工作中对知识、技术、能力等方面的实际需要进行系统分析，并以此为依据有效制定和及时调整培训规划。

1.将青年员工培训需求分析和培训规划制定提升到发展战略高度。青年员工培训需求分析和培训规划制定，事关企业的人才培养大局和长期发展战略的实现，必须予以高度重视。企业在进行青年员工培训需求分析和培训计划制定的时候，必须从战略管理的高度，根据企业内外部环境的变化适时开展工作，以使青年员工培训工作能够做到有的放矢，从而为企业培养更多的高质量人才。

2.借助培训需求分析和规划制定为改善培训效果提供保证。企业应首先基于组织分析、工作分析和人员分析，探寻其需要的员工能力与员工的实际能力之间存在的差距，并据此制定初步的青年员工培训规划方案；然后在问卷调查的基础上，通过青年员工座谈、技术论坛等形式，加强与青年员工的深度沟通，了解和掌握他们的培训需求，并进一步修订初步制定的培训规划方案，从而为提高培训绩效提供有效保证。

3.通过及时调整培训规划方案激发青年员工积极主动参与培训的热情。在青年员工的工作岗位或工作内容发生变化时，企业应及时调整其培训规划方案，以适应其新的培训需求。为了增强青年员工参加培训的积极性，企业还应建立一整套将培训开发与绩效考核、员工晋升和职业生涯发展挂钩的有效机制，以有效促进青年员工培训观念由被动接受转变为主动学习。

（三）精心策划培训活动，培养讲学结合机制，加强培训过程管控

针对企业青年员工培训中存在的培训过程管控不严和培训评估流于形式的问题，必须依据ITAFS培训模式，精心做好青年员工培训策划和设计工作；在培训中充分调动青年员工与培训专家进行沟通的积极性，培养讲学结合的良性互动机制；加强对整个培训过程的严格管控，充分保证培训策划和设计方案最终落实。

1.合理安排培训时间。青年员工平时工作繁忙，培训任务也比较重，很有可能出现工作时间和培训时间有冲突或不同培训时间之间不协调的问题。为了尽量减少这种情况的发生，企业在进行培训策划时，应指定专人负责通盘考虑，合理安排培训时间。企业还应不断健全网络培训体系，及时将文字、图片、视频等培训资料上传至网络培训平台，为一些由于特殊原因错过正常培训的青年员工提供补习资源。

2.形成讲学结合机制。在培训过程中，企业一方面要邀请培训内容领域较为著名的专家、学者为青年员工传授知识，帮助他们开拓视野、提高水平；另一方面，企业还要给予青年员工充分的鼓励，引导他们在培训过程中积极发言，与专家和同事充分交流其在工作中遇到的问题和困惑，并分享其在培训中的收获和感想，让他们在“讲”和“学”的良性互动过程中提高自己的业务水平和综合素质。

3.加强培训过程管理。在建立、健全基本培训制度体系的基础上，企业还应就培训实施的各个环节制定相应的具体制度、办法，来保障青年员工培训工作的顺利推进；同时，还要强化制度落实，依据ITAFS培训模式加强培训过程控制。例如，在培训师资方面，企业应制定相应的内训师选拔、评价管理办法，并建立相应的培训师资库，以充分保证内训师在企业培训过程中积极作用的发挥；在最终培训效果评估工作中，企业应制定细致的培训效果评估规则，采取更加科学有效的评价方法评估最终的培训效果，以为后续培训策划方案的制定及其实施过程的改进提供借鉴；等等。

（四）切实优化培训内容，着力丰富培训形式，提升和巩固最终培训效果

针对企业青年员工培训中存在的培训内容缺乏深度和培训形式单一的问题，应基于ITAFS培训模式，在优化培训内容的基础上，大力创新培训形式，不断丰富学习载体，并采取有效促使提升和巩固培训成果。一方面，要在定期邀请相关领域知名专家、同行业务骨干来本单位进行讲授、辅导的同时，加大选派本单位业务骨干力量到行业内先进单位去进行交流考察的力度，从而在内外交流过程中学习先进的经营理念和管理经验，进而达到增加培训内容深度的目的；另一方面，要通过将集中学习、专题研讨、导师带徒、项目参与等多种培训形式有机结合的形式，着力促进青年员工能力水平的提高，并通过举办竞赛、进行测试等方式提升和巩固培训成果，以丰富培训形式。

1.优化培训内容。应切实围绕企业发展的中心任务，周密策划青年员工培训工作活动，合理设置培训课程体系，不断丰富培训内容。在遴选培训内容时，企业应该以岗位培训、专业培养和能力培育的需要为依据，注重所选内容的创新性、前沿性和生动性，推行分类、分级培训，根据不同的岗位和专业开展有针对性的培训，逐步培养青年员工主动获得深层次认知的能力，从而增强培训的时效性。同时，企业还应在加大对本企业文化、战略等进行深度阐释的基础上，为青年员工制定基于其所需、所愿、所能的合理培养计划，并引导其逐步进行职业生涯规划设计，从而促进青年员工在培训学习及实际工作中锻炼实践能力和提升业务水平，并逐渐增强其对企业的认同感及忠诚度。

2.实行导师带徒制。在青年员工培训中，企业应大力推行导师带徒制，并坚持“有指导、有考核”的原则。首先，企业要在推行“导师带徒”制度时，为青年员工在其所在工作岗位上精心挑选德能兼具的优秀师傅，从而能为青年员工提供良好的工作指导，使其在做人、做事方面稳步成长。其次，企业还应制定严密的配套考核、考试制度，加大对青年员工各阶段学习、工作的目标管理和量化考核力度，并根据最终考核的结果对其予以适当奖惩；而且，奖惩的对象既包括青年员工本人，也包括其师傅，以激励双方共同努力。例如，与我们合作的某W企业就制定了专门的新进职工“师带徒”培训实施办法，还在这一办法的组织领导、方案实施、培养目标、质量评价、奖惩管理等方面制定了各种具体措施，以确保这一办法的有效推行；该企业教育培训中心还定期开展“师带徒”活动阶段性考评，并根据考核结果进行适当的奖惩。这一做法的实施取得了相当不错的效果，大大提升了该企业青年员工培训中师徒双方协同共进的动力和热情。

3.搭建交流平台。企业在进行青年员工培训的过程中，还应采用举行座谈会、发布会、青年论坛等方式，为青年员工搭建相互之间实现有效沟通的各种平台，并让企业的管理层更加充分地了解青年员工们的具体动态。在这方面，某W企业举办的“青年技术论坛”活动很有特色。该论坛坚持“全员参与”和“全程互动”两个原则，着力营造“尊重技术、学习技术、创新技术”的良好氛围，通过与专家和领导交流以及青年员工互助交流等多种形式，努力把论坛打造成为青年员工提供服务的育才载体、展示平台和交流中心，以达到引领进步、促进学习、增长才干和激励奉献的目的。在具体的操作过程中，该论坛采取的形式包括了讲座、研讨、交流、展示等等；并且，每一期论坛的主题都不尽相同，相应的内容也会随之进行变换，主要有业务专题讲座、质量管理控制、新闻稿件写作、科技论文写作、公共关系礼仪、最新成果发布等等。近年来，该企业成功组织开展了多期青年技术论坛活动，受到广大青年员工的广泛欢迎。

4.鼓励良性竞争。为了提升青年员工培训的效果，企业一方面要积极开展文艺表演、演讲、才艺展示等文娱活动，为青年员工营造和谐相处的精神家园；另一方面，还应组织体育运动会、青年员工技术比武等竞赛活动，为青年员工创造良性竞争的成长环境。在这方面，某W企业组织开展的青年员工仿真机操作对抗赛有代表性。该企业的青年员工仿真机操作对抗赛每个季度举办一次，采取的是分组对抗形式：三人一组，每组成员由运行职工和检修职工自由交叉组合，但要保证三个人中既有运行人员又有检修人员。对抗赛的竞赛内容，青年员工平时可以根据自身情况，利用空余时间到仿真中心去自主学习演练。参加对抗赛的每个小组自行联系一名教练对其进行指导，并在赛后对成绩优异的员工和教练同时进行奖励和表彰。并且，对抗赛的最终成绩也会成为其日后岗位晋升的重要依据之一。这一竞赛活动的开展，有效促进了该企业青年员工将培训内容转化为现实工作能力，大大提升了青年员工理论联系实际的综合能力。这些在该企业内部竞赛中得到充分锻炼的该企业的青年员工，在各类职业技能竞赛取得了一系列骄人的战绩，大大提升了企业在业内的影响力。

5.编写专门的培训题库。青年员工的培训效果需要适时巩固，而定期测试则是巩固培训效果的一种重要手段。为了保证每次测试试题的质量和水平，建立能随机抽取试题的专门试题库是非常有必要的。企业的教育培训部门应紧密结合工作实际以及青年员工的特点，组织专人编写具有较高实用性的青年员工培训题库。企业可以将题库印发给每个青年员工，让青年员工平时认真学习，并坚持每个月都组织青年员工进行考试。试卷中选用的试题是随机从已建立的题库中抽取的，且考试形式为闭卷。对在测试取得好成绩的青年员工，要给予适当的鼓励性奖励；对考试成绩不好的青年员工，应督促其尽快改进，并将继续对其进行考核。另外，企业还应强化试卷分析，为每一名青年员工找出存在的不足以及其需要进一步掌握的知识，以便于青年员工进行有针对性的后续学习。

综上所述，鉴于青年员工培训的重要性，企业只有坚持问题导向，针对青年员工的特点及青年员工培训工作中出现的各种问题，积极改进青年员工培训体系模式，才能取得良好的最终培训效果，从而有效促进企业的长远发展。