海尔：从用户出发为用户提供最佳的集成产品解决方案

■ 海尔集成灶零售总监 杜振江

面对“疫情”卷土从来，大环境变动的当下，整体厨电市场规模虽呈现下滑，但集成灶品类得益于终端对产品的推崇和消费者对产品的青睐，增幅依旧强劲。集成灶更是凭借省时省力省空间的理念，不仅能有效的提升厨房空间利用率，还能有高效吸油烟的效果。不仅大火爆炒出来的菜更好吃，还能解决厨房油烟跑烟，逃逸等问题，最大限度的干净厨房环境和保障人身健康，迅速占领用户心智，促使集成灶品类进入行业发展开车道。

发挥产品技术优势，深度挖掘和满足用户日益多元化的消费需求

伴随着集成灶的快速普及，消费者对集成灶多元化功能需求也越来越多，对原行业单一品类品牌提出了挑战。套系化，集成化，健康化的家电场景对集成灶行业也提出了更高的要求。

相比而言，大举进军厨电领域的综合家电品牌已经开始发力，不断发挥产品技术优势，通过加大研发投入，深度挖掘和满足用户日益多元化的消费需求，已经在潜移默化中打破行业的既有竞争格局。

比如，海尔厨电推出的双腔集成灶通过3大创新点，满足了用户的消费需求。

其一：双腔吸烟设计，改变了以往传统集成灶单腔的结构，将吸烟口区域风速提升13%，更加精准吸烟，解决了传统集成灶吸烟效率极不均匀所导致的逸烟现象。

其二，立体控烟技术，通过流体力学的空气，在油烟消散前吸除油烟，实现了99.9%以上的集成灶立体控烟。

其三，鼎世双层聚能锅灶，采用搪瓷中“空”设计，有效聚集热量，实现了产品的高效燃烧。

除行业首创独立双腔这些技术创新以外，海尔在集成灶领域原创专利防干烧、免拆洗、全空间匀温、新鲜蒸不串味和医疗级光波巴氏消毒，让海尔集成灶在市场中的竞争力持续强化，也带动海尔集成灶市场份额持续提升。

尤其是，海尔集成灶带来的不仅仅是集成灶产品，而是能带来智慧厨房全流程美食生态的集成厨房。同时，依托三翼鸟厨房，联合家装、五金、物流等12大行业近千家生态方，用户焕新厨房又快又满意，只需3天6步就能完成厨房焕新。

至2021年末，海尔集成灶业务线整体零售额份额占比达11%，较同期增长63%，线上零售额份额为15%，较同期增长230%。在集成灶市场，海尔双腔集成灶和防干烧集成灶的收入增幅达42.4%，市场份额增加 4.1%。

从单一产品到场景产品的升级，渠道多元化发展

当前，家电产品套系化、集成化、家电家居融合的场景化成为趋势，行业正从单品销售逐渐过渡到场景方案销售，集成灶行业同样不会例外。对集成灶厂商而言，集成化产品可以提升整体客单价，避免用户外流，实现强弱品类间的引流，具备成套产品竞争力的企业在未来竞争中更能形成优势。

但集成化家电并不是产品的拼凑和堆砌，而是按照一体化设计安装、智慧联动、生态服务等要求打造的场景产品。同时，对行业在跨品类的设计、企划以及场景方案设计能力等均提出更高要求，整体行业都在探索的路上。

海尔在这方面有技术储备、研发能力、生产供应链优势，所以海尔集成厨电会轻松应对。海尔的渠道策略

一是凭借品牌的力量夯实建材渠道，提前布局未来竞争新战场：

二是整合海尔现有渠道优势，专营店，专卖店，下沉渠道、电商渠道、KA连锁，并且能做到一渠道一产品线；相互在获客上竞争而避免在价格上火拼。

三是三翼鸟场景品牌，海尔集成厨房成套产品借助三翼鸟完美场景搭配，目前规划进入1000家店以上，在建材渠道打造海尔也有自己的场景优势，提供更好，更全的一站式装修解决方案。

从线下到线上；从建材到KA店拓展；综合品牌自有渠道也在渗透。渠道的多元化冲击原来单一建材渠道的价值链成为必然，行业的理性品牌化阶段终结了暴利时代，行业的快速普及时代已经到来。渠道布局、产品差异化布局、价值链设计、进而对厂家的新品开发、生产能力都提出了严峻的挑战。

多层次多元化推进，全面提升终端综合竞争力

海尔集成厨房从以下六个方面提升海尔集成厨房终端竞争力，赋能终端。

一是产品分渠道投放，保障海尔各渠道价值链和利润空间。无论普投产品、专营产品，确保产品风格的统一性，确保各渠道用户的心智教育是一致的、是有海尔品牌属性的，双腔速吸集成灶就是我们的统一产品形象。建材渠道客户是第一保障的，建材独有产品不上网、价值链长且有溢价空间

二是一站式服务，由单一产品升级到产品场景解决方案，为场景方案落地提供支撑。

海尔集成灶采用海尔专业集成厨房最新6.0装修标准，涵盖陈列区，场景区，交互区，服务区4个功能专区，门店从传统的单一产品陈列“秀肌肉”到成套厨房电器（冰箱+集成灶+集成水槽...）→食物存储→专业烹饪→健康洗备场景区打造。场景区从橱柜到整体设计、连接&收纳，空间利用。服务区承接局改项目，推出3小时局改换新，整体厨房72小时换新等7种局改服务，交互区进行销售场景的交互，成交前置活动的落地。

三是渠道前移。通过积极拓展暖通渠道、建材商圈、五金水暖等前置零售渠道，通过社群活动吸引老小区和改造小区的换新用户。除此之外，积极拓展设计师与家装圈层，在新装用户中拓展声量，进一步加强了暖通家装用户对海尔产品的认可。

四是创新性的营销推广。海尔从后端用户小微发起，研究用户，输出发酵内容，助力终端客户交互；针对新开门店与客户的活动，成立专业的督导团队帮扶经销商落地，并且在各种建材活动玩法上先提供方案，总部先落地打样、各地再复制确保效果。在促销费用上给与全力支持，这优于行业部分品牌；在建材周围、小区的大屏、电梯等广告给予同比例分摊支持，减轻客户的负担！新媒体的定向推广也在尝试！

五售后服务升级：海尔送装一体自卖自安、结对子、海尔上万金牌服务网点三种方式赋能终端服务商。每个用户整体执行三次上门赢服务口碑，服务安装费海尔单独结算，任何客户无后顾之忧 。

六物流升级：海尔执行的是到岸价，区别于行业的离岸价，直接降低客户成本，服务、物流整体算起来，单台可以节约500元。所以对于经销商会遇到的各类问题，海尔都提前考虑到了，当然在细节方面我们还有差距，也在不断学习与改进！

海尔集成厨电坚定不移的相信，集成灶未来的竞争一定是集成厨房智慧场景的竞争！