真情奉献守初心 十米车厢担使命——记青岛城运控股公交集团隧道巴士公司营运服务部副部长王艳

青岛城运控股公交集团隧道巴士公司 衣彦飞

青岛城运控股公交集团隧道巴士公司营运服务部副部长王艳

青岛城运控股公交集团隧道巴士公司营运服务部副部长王艳，曾是隧道巴士公司第六分公司6 路线驾驶员，是个有着21 年党龄的老党员。从一名公交驾驶员成长为一名党员干部，从车厢内到车厢外，王艳始终不改初心，将真诚和热情倾注于为乘客提供高品质服务的使命之中，她也因此获评全国“最美公交司机”、全国“五一巾帼标兵”、全国“劳动模范”等荣誉称号。2018 年，王艳还光荣当选为山东省第十一次党代会代表。

钻研技术 让公交出行更安全

王艳是个“有心人”。33 年来王艳驾驶过近10 种车型，安全行驶75 万公里，她悉心钻研驾驶技术并根据线路特点和驾驶经验，将6 路线途经的82 处路口、34 个弯道、21 个坡道、45 个信号灯、91 条斑马线、5 处人口密集区都作了标注，编制了《6 路线危险路段示意图》《6 路线安全行车导则》，创造性地提出了“安全行车四提前”工作法（提前观察、提前减速、提前避让、提前服务）在线路上推广。王艳还主动发起“文明礼让斑马线、主动避让机动车”的倡议，带动私家车主文明驾驶、行人文明出行。

王艳获“全国劳动模范”称号

真情服务 让十米车厢更温暖

怎样才能让乘客满意？这是王艳时常思考的一个问题。她首推“十米车厢一个家”的服务理念，将微笑服务、礼仪服务、贴心服务融入车厢服务中。她细心揣摩、总结乘客的各种询问，巧妙地把“导游式”服务融入工作中。她能在12 分钟内背出青岛200 多条公交线路的首末发车时间和线路走向，熟记岛城40 多个景点的特色、具体位置、换乘信息，被乘客称赞为“景点通”“活地图”。她还在业余时间实地探访的基础上，编辑了《公交车沿线景点》和《青岛特色街》等画册悬挂在车厢内，极大地方便了乘客。

车厢中，王艳总是细心体会乘客需求。她的车里常备藿香正气水、速效救心丸等药品，以备乘客不时之需；冬天，她给冰凉的座椅装上暖坐垫；恶劣天气，她为乘客免费提供雨伞和一次性雨衣……王艳的服务像春日的和煦微风，暖人肺腑，沁人心脾。

投身公益 让党员名片更闪亮

一名党员就是一面旗帜。2020 年1 月，新冠肺炎疫情爆发，王艳带领分公司30 名党员第一时间在请愿书上签名，自发成立了“党员突击队”，主动承担起疫情期间首末车、春节假期上岗值班的任务，为乘客出行提供全方位呵护，充分发挥了一名老党员的先锋模范作用。王艳还是“志愿服务明星”，带领团队成员把公交服务的真诚和热情从十米车厢延伸到社区、敬老院、孤儿院。她累计爱心陪伴空巢老人达200余次、关爱残疾人168 名，深入65 个社区为居民提供服务。她还在大泽山小学设立“王艳助学金”，救助贫困儿童15 名，帮助贫困学子追逐求学梦想，广获社会赞誉。

王艳的背后，蕴含着许多不平凡的故事。无论在简单温馨的十米车厢里，还是在服务保障的后勤岗位上；无论在空巢老人的家里，或是在贫困儿童的求学梦里，王艳倾注了自己的全部热情。王艳用真情服务乘客，忙碌的背影留在了公交车上，留在了穿行的大街小巷中，也把最美的公交风景写进了乘客心里。

王艳和同事探讨车厢服务方法

王艳为学子们发放助学金