省级媒体客户端突发事件报道的实践与思考——以河南“大象新闻”为例

○张兆晨

突发事件报道是指媒体对自然灾害、意外事故、公共卫生事件等突发事件的报道。省级媒体作为各省市的地方主流媒体，地理优势使之成为突发事件新闻报道议程设置的主体把控者，影响着受众、社会及舆论风向，也影响着突发事件的框架构建和受灾地区经济的恢复与发展。近几年，河南省级主流媒体的融媒客户端——“大象新闻”在突发事件报道中的融媒实践创新，使得其脱颖而出。

一、“大象新闻”在突发事件报道中谨遵3T原则

在地方媒体的深度融合战略下，新闻客户端是省级媒体融合转型的重要方式。新闻客户端作为新型信息平台，开创了属于自身的“新闻+信息+服务”的发展模式，运用人工智能、5G、大数据等技术突破传统单一的新闻媒体功能，成为省级主流媒体的新型融合业态。

英国危机专家里杰斯特提出危机处理的3T 原则：Tell You Own Tale（以我为主提供情况），强调组织牢牢掌握信息发布主动权；Tell It Fast（尽快提供情况），强调危机处理时组织应该全面提供信息；Tell It All（提供全部情况），强调信息发布的全面性。里杰斯特强调以政府为主体向受众传输重要信息，但在现实突发危机事件中，多以媒体为平台，来传输党和政府的意见和观点，传递突发事件的真实情况，促进突发事件的解决。因此，在突发事件报道中，省级主流媒体作为发布主体，一方面要谨遵3T原则，另一方面也要完成“播报者”、“号召者”到“监督者”的角色转换，这样方能彰显我国主流媒体报道的全局视野。

大象新闻客户端是河南广播电视台主办的新闻客户端，秉持“河南广电就是大象新闻，大象新闻就是河南广电的手机展现”理念，在众多融媒APP 中脱颖而出。在对2021 年7 月河南暴雨灾害的报道中，“大象新闻”不仅贯彻了里杰斯特危机处理的基本原则，也展现了作为省级主流媒体在突发事件报道中的角色转变。

（一）“播报者”：优先提供信息

里杰斯特3T原则中第一原则强调“以我为主提供情况，牢牢掌握信息发布的主动权”，即省级主流媒体作为“播报者”要凭借着地理优势在第一时间发出权威声音，一方面能把握初期的议程设置，另一方面作为“把关人”过滤不实信息，防止谣言进入信息场，以免影响后续救援。2021 年7 月20 日河南暴雨，网民在社交媒体上发出相关信息后，河南广播电视台立刻启动了强降雨天气应急宣传报道机制，打造一体化的综合传媒平台，据统计，事件发生一周内就已推出相关新闻报道或产品5000 余条，在客户端中也创建“人民至上|防洪救灾进行时”专题，并对相关信息进行清晰分类，以快行动打造省级信息发布平台，吸引大量用户注意力。

（二）“号召者”：全面提供信息

省级主流媒体应不断跟进突发事件的事态发展，成为事件的“24h播报员”，增强服务引导意识，做事件的“号召者”。3T 原则的第二个原则强调信息的全面性，这个阶段，省级主流媒体的角色应转变为“号召者”，在不引起集体性恐慌的前提下将事件全貌展现给公众。“大象新闻”在此次水灾报道中不仅发出自己的原创报道，也转发各地融媒体的报道，如转发县级市媒体的相关报道，包含权威通告、街道社区防控措施的落实、市内交通运营信息及物资发放时间地点等，大到国家权威发布，小到街道民生服务信息，全面呈现水灾情况，引起受众充分重视，做好后续的防范工作。

（三）“监督者”：提供真实信息

突发事件发生后，党和政府的救灾速度与效率都是百姓密切关注的，因此在这个阶段省级主流媒体从“号召者”转变为“监督者”，准确把握议题设置的科学性与延续性，公平真实透明地反映救援信息。一方面监督相关部门是否为受灾人民第一时间送去救援帮助，另一方面监督灾后地方重建是否妥善等。“大象新闻”在对7·20 郑州特大暴雨灾害的报道中深刻把握应急报道规律，事件后期将专题分为“新乡汛情”、“鹤壁汛情”、“权威消息”、“应急响应”、“防洪应对”、“救援进展”、“辟谣”、“出行信息”等，从真实报道受灾情况、如何救助被困人员，到政府对暴露问题的权威解决措施，再到对网络不实信息的辟谣以及公布后期出行信息，全方位监督相关举措落实。

二、“大象新闻”在突发事件报道中以融合显担当

（一）多技术赋权融合报道，提高传播效果

“大象新闻”通过现场直播、图文结合、短视频及长视频等，多技术赋权融合呈现视觉盛宴，凭借先进的直播技术、独创的短视频内容、图文信息的视觉优势增强传播效果，提高了自身的影响力。如洪灾严重时大象新闻交通事业部调动12架无人机拍摄，通过5G现场直播系统开展了《人民至上|防洪救灾进行时》小屏直播，直播效果远远超过了转播的省内其他平台的直播，如表1。“大象新闻”音视频图文全媒体应急报道累计有1842篇，在各融媒体平台的阅读量累计达到15.4亿人次，在新浪微博创立了话题#防汛救灾进行时人民至上#，还发布了《河南暴雨互助》等系列海报。“大象新闻”用多种技术构建不同视觉产品融合报道，提高报道的传播效果和权威性。

表1：河南暴雨灾害大象新闻客户端中各媒体直播数据

（二）区域仪式化下多视角传播，打造共同体理念

美国社会学家兰德尔·柯林斯在2004年提出互动仪式链理论，认为互动发生需要具备四要素：1.群体聚集在同一场所；2.对局外人设定了界限；3.人们的注意力集中在共同的对象上；4.人们分享共同的情绪或情感状态。在传统的突发事件报道中，信息视角常为“决策方”和“典型模范”，而在融媒环境下，舆论场中呈现了基层群众视角。“大象新闻”以基层人物视角，凭借地理优势实现身体共同在场，通过线上互动打造舆论场的虚拟共同体，采用灵活多维的信息视角，全面传递突发事件信息，彰显了人文主义关怀。“大象新闻”7月28日报道的《“我们的家没了”灾民大爷换上志愿者发放的新鞋后哽咽》，呈现了重灾区卫辉百姓受难的情景，使受众由旁观者变为沉浸参与者，成为虚拟共同体。

（三）政府、平台、用户三方联动，深化共同体理念

突发事件报道中，政府、平台和用户三方的联动也是深化共同体理念的一大创新。大多省级媒体客户端开辟用户互动窗口，民众在平台上反映需求，平台收集信息统一派出记者了解情况，必要时向政府反映。三方联动，深化了三方共同存在的虚拟场景，使用户沉浸在服务体验中，不断加强用户黏性。暴雨中，“大象新闻”热线专栏设置了网民全天自发爆料快捷按钮，且作为平台首发者开放了求助专线、一键求助专区，在微博也建立#河南暴雨互助#等话题，各大主流媒体纷纷转发扩大影响力，如表2。截至2022年3月22日，#河南暴雨互助#话题累计收到求助信息20多万条，整理上报5300 多条。8 月27 日“大象新闻”启动“大象帮”助农计划，广电记者直播带货助卖农产品，将连锁超市与农户相连接，80万网友在线观看。用户、平台和政府三方联动，展现了省级主流媒体的担当。

三、“大象新闻”在突发事件报道中存在的问题及思考

（一）应注重真实客观全面

表2：“大象新闻”影响力数据

表3：“大象新闻”发起微博话题

诉诸感性的共情传播成为省级媒体播报突发事件的主要方式。以感性视角挖掘故事还是公正客观诉诸理性，是省级媒体需要把控的。郑州7·20特大暴雨灾害发生后，“大象新闻”的文章报道多使用“英雄”、“河南加油！”、“相信国家”等词语，其余报道也多为援助信息和英雄形象，对灾害初期产生的严重影响的报道较少，如重灾区郑州、卫辉全方位断电断粮断信号、交通瘫痪、员工被困公司等，有时候自媒体发声才引发关注。正面信息虽能展示“一方有难八方支援”，凝聚力量、避免恐慌悲观等情绪，但在全面报道受灾群众的状况上有所欠缺，在突发事件报道中，省级主流媒体应发出权威、客观、真实、全面的声音。

（二）持续跟踪报道，拓展信息圈层

信息分秒更新的媒体融合时代，在报道突发事件时，如果主流媒体的报道滞后，信息公布不及时，就易引发谣言的病毒式传播。7月22日河南暴雨灾害发生初期，一名叫“200gana”的网友在大象新闻的热线栏目中爆料“人在郑州动物园附近，下楼是不可能的”，并在微博中也发布文章且都配有图片，后查证所配图片并非本地图片，也并无“动物园鳄鱼出逃”一说。但受众无法判断信息真伪，极易相信并二次传播这些谣言和负面信息。因此，省级媒体应在持续跟踪报道的同时，注重及时发布、完整表述。

结语

融媒体环境下，省级主流媒体对突发事件报道的融媒实践不仅体现在3T原则下角色的转变，也体现在技术赋权下虚拟共同体的构建。“大象新闻”在郑州7·20特大暴雨灾害发生后的报道中体现了作为省级主流媒体的责任担当。但是在海量的突发事件新闻面前，受众会觉得无助、抑郁，基于此，受众可能并不能完全理解诉诸积极情感的建设性新闻报道。因此，省级媒体应做好建设性和全面性的平衡，拓宽信息圈层，持续跟踪报道，这也为我国其他省级主流媒体的突发事件报道提供一个新思路。

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