青春正当时，新晋店长心得

随着越来越多的年轻店长踏上岗位，无论从业务层面还是精神层面，为了更好地与融入店长这一角色，他（她）们一直在努力进取，为门店建设贡献力量。

本期“店长故事”的分享者，是来自广西的一名年轻店长赵辉。从2019年8月加入门店至今，短短两三年时间，他从一名普通员工成长为店长。从他的口述中，我们可以听到新生代店长的养成心声，或许能为更多的年轻从业者带来启示。

店长自述：赵辉 男，25岁，广西南宁某眼镜店

我应该是“传统意义”上的95后：机灵、多变，有创意，同时在工作中更善于坚持，果敢有韧劲。

机缘巧合下，我成为了眼镜店的一名普通员工，标准的职场“小白”。刚到店里时，什么也不懂，看啥都新鲜，但同时也充满干劲，怀着满腔热情，什么都愿意学习。从验光、装配到销售、收银，每个岗位我都尝试过，最后把主要精力放在销售上，由于自身的积极主动，敢想敢做，业绩快速提升，不仅让我有了前所未有的成就感，还得到了公司领导的认可和器重。

一年前，分店的店长离职后，公司就把我调往该门店负责，从储备店长开始做起。当时的我既开心又兴奋，准备在新岗位上大干一场。

于是，我每天花了很多时间在店里和店员一起接待顾客，希望通过个人的销售经验，让大家都认可、信服，把门店业绩推向新的高度。

在这个过程中我发现，有些店员在公司的时间比较长，资历虽深，但是销售能力和工作态度却不尽如人意，并且对我这位储备店长不以为然，还私下议论说“看他还能做多久！”我有些心急，一发现哪位店员有做得不对的地方，就会直接批评并指正。渐渐地，我发现店员们的工作热情下降，尤其是几位资深员工的抵触情绪更强烈，我交代的很多工作都不认真去做。

为此，我感到很苦恼，难道是因为我入职比他们晚，年龄比他们小，就不配得到应有的尊重吗？应该如何突破桎梏完成工作目标，成为我一直思考的问题。在阅读了大量的管理书籍，参加了多场店长培训课程后，我渐渐地不再被这些烦恼所困。作为95后“新生代”店长，虽然比起工作年限更长的店长是有些“青涩”，但我们心态开放，更具创新性、学习能力和服务意识，尤其是行动力，我将之视作能够获得成长进步的先决条件。虽然那时候心里还是比较忐忑，但不管有多难，一定要付诸行动才会有所改变。

针对资深员工的抵触心理，我抱以开放、谦虚的心态，认真听取大家的意见，遇事多商量。在这个过程中，即使有人不认同我的观点，也鼓励大家表达出自己的想法，在交流分享中碰撞出思想火花，一起讨论最优的方案，并将大家的讨论成果写在黑板上。在多次的沟通过程中，我会仔细观察每个员工的性格特点、目标想法，化作以后的引导方向。另外，我也很注重开会的效率，从不胡乱开会，开会以培训和解决问题为主。

在达成目标的过程中，我总是善于发现问题、总结问题并且解决问题。当门店取得了良好的成绩，得到了顾客、公司的认可时，我能感觉到，大家的眼中闪烁着胜利的光芒，对我的态度也有转变，店员们在工作中的配合也越来越好。同时，我从不吝啬夸奖和表扬，让员工感受到被重视，有时也适当激励小礼品激发员工的积极性。在福利方面，积极地为员工争取，多为他们的利益考虑，在经费允许的情况下开展团体活动，增强凝聚力。

幸运只发生在有准备的人身上，从入职起，我就一直不断完善自身的专业知识，陆续拿到了多个专业证书，还通过各种途径获得了商业管理能力的提升。在去年底的全公司业务能力考核评比中，分别获得了专业组第一名、综合考评第一名的好成绩。没多久，公司正式任命我为该门店的店长，得到了大多数员工的信服与认可。

我认为，店长就像是航海的掌舵人，只有方向把控好了，努力才能有效果。一名合格的店长不仅要有自我职业素养的提高，同时还要做好团队凝聚力的建设，带领门店整体进步才是成功。

接下来，我的目标是进一步做好员工的培训、带教，打造具有特色和吸引力的门店奖励机制，发挥出每位员工的主人翁精神，争取可以涌现出更多的新生代店长。

小编说：

做管理，其实最难的不是业务，而是对“人”的管理。日常门店管理中一大重要的工作就是团队建设，随着越来越多的年轻人踏上管理岗位，要想赢得员工的尊重和认可，就要勇于付出，敢于承担。

赵辉从销售型店员做起，自然对于销售更为重视，来到新的门店、新的岗位后，角色发生了转变，肩上的任务也不同，一开始，他没有找到适合的管理方式，所以团队建设出了问题，造成工作上的困境。其实，店长应该将注意力放在人员管理和团队建设上，而不是亲自去做销售。

店长作为门店管理者，不仅需要实现对自我的管理和提升，还要做好团队的服务者，实现带领团队一起成长的目标。如果高高在上，只会使员工产生抵触心理，认为只是被迫为你在打工。同时，门店如果只有店长一个人在努力，那么无论他多辛苦，都难以撑起门店的良好业绩。“一个人的力量是有限的，团队的力量是无限的。”有了团队共同学习的氛围，在遇到棘手的问题时，团队的行动力才有可能爆发出能量。