基于群体行为理论探析社交APP家长群管理策略

李 莉，孙明娟

（1.黑龙江大学，黑龙江哈尔滨150080；2.黑龙江教育杂志社，黑龙江哈尔滨150080）

在学校班级管理中，社交APP是教师与家长日常沟通的重要方式，特别是在倡导家校社协同育人的理念下，家长群成为教师与家长交流育人理念的重要途径。但由于部分学校对于家长群的管理没有明确的要求，有些班主任又缺乏相关理论指导，以致家长群存在管理不规范等诸多问题。集合班级所有学生家长的社交APP家长群是一个方便家校联系的非正式群体，这为我们从群体行为理论角度研究家长群提供了一个研究入口。因此，文章以群体行为理论为研究基础，在2021年10月23日出台的《家庭教育促进法》背景下，结合家长群建立的原则，以义务教育阶段学校班级家长群的管理为例，构建中小学班主任有效管理家长群的实施策略。

一、群体行为理论概述

20世纪20年代，基于梅奥的“霍桑实验”而产生的人际关系学说，提出正式组织中存在非正式组织的观点。在此学说基础上，1953年，在美国福特基金会召开的各大学科学家参加的会议上，确定了“行为科学”这个名词。行为科学管理理论发展起来后，群体行为理论成为其重要理论支柱。群体行为理论研究非正式组织及人与人之间的关系问题，如群体的目标、群体的结构、群体的规模、群体的规范、信息沟通和群体意见的冲突等，主要包括群体动力学理论、信息交流理论、群体关系理论3个方面[1]。

第一，群体的概念。群体是一定数量的人为了共同的目标而形成的相互依赖、相互联系又相互作用的共同体[2]，群体中的成员具备在行为上互相影响、具有集体意识和归属感等特征。群体能够满足人们的归属、安全和自尊的需要，同时群体的发展有利于组织的发展。群体还分为大群体与小群体、正式群体与非正式群体、固定群体与临时群体、健康群体与不健康群体等多种类型[1]。

第二，群体动力学理论。1944年，库尔特·勒温在麻省理工学院创办了群体动力学研究中心。总体来说，群体动力学包括两大基本内容，即群体的要素、目标、结构、规模与群体内聚力，认为非正式组织的这些因素对正式组织有巨大的影响[3]。

第三，信息交流理论。行为学家一般认为，信息交流是管理工作的基础之一，管理的效率在很大程度上取决于信息交流的效率，在其代表人物伯纳德·贝雷尔森和加里·斯坦纳等人的研究基础上，为解决群体中的交流障碍，行为学家从功能、组织系统、信息流向、信息有无反馈、信息的媒介手段与信息交流等方面，对信息交流的类别进行了划分[1]。

第四，群体关系理论。群体成员之间存在着相互交往的关系，具有稳定的结构。心理上，他们将自己与本群体之外的人区别开来，而本群体成员之间却存在着最基本的心理认同和归属感。这样的心理认同和相互作用有助于某个共同利益和目标的实现。

以上对群体行为理论的阐释与分析，为教师研究家长群的形式、目标、结构等，提供了丰富的理论基础，将其相关的研究成果应用于家长群也有利于家长群的健康发展。

二、基于群体行为理论的家长群建立原则

社交APP家长群是基于网络集合全班学生家长的群体，这个群体是基于班级这样的正式组织而建立的非正式组织，它不像班级群体人数相对固定，其群体成员人数不一、职业不同、性格差异大，基于家长群的这些特殊属性，教师有必要在群体行为理论的基础上，厘清家长群的建立原则。

（一）管理内容：把立德树人作为群管理的首要任务

群体行为理论根据群体的属性和特点对群体进行了分类，将群体分为健康群体与不健康群体。健康群体的一个突出特征就是有着共同的行动目标和符合社会利益的价值观[2]。

自党的十八大提出“把立德树人作为教育的根本任务”以来，学校始终将符合社会主义核心价值观的思想政治教育放在工作首位，努力寻求与家庭合作的良好方式，但在家庭教育中，很多家长并未将对孩子的思想政治教育上升到一个首要位置。

2018年，由北京师范大学中国基础教育质量监测协同创新中心、北京师范大学中国教育与社会发展研究院、北京师范大学儿童家庭教育研究中心、中国教育报家庭教育周刊组织对全国31个省和新疆生产建设兵团的18万余名学生和3万余名班主任调查形成的《全国家庭教育状况调查报告（2018）》（以下简称《报告》）显示：90%左右的班主任认为四年级、八年级学生家长最关注孩子的考试成绩，明显高于对于品行、心理状况的关注[4]（见图1）。目前在“双减”政策下，更应该扭转家长过度关注考试成绩的现状。把家长群作为一个展示学生良好品质的平台，充分展示学生的美好品德，使其成为家校共育的正能量，让家长看到孩子除了学习之外的另一面，减轻家长对孩子的成绩焦虑。

（二）管理对象：将学生父母视为群管理的第一参与者

《家庭教育促进法》中强调，父母或者其他监护人应当树立家庭是第一课堂、家长是第一任老师的责任意识。《报告》也显示：四年级学生最崇敬的榜样依次是父母、老师、科学家，分别占25.8%、22.5%、14.2%；八年级最崇敬的榜样是父母、影视或体育明星、历史文化名人，分别占29.1%、14.6%、12.1%[4]。在组建与管理家长群的过程中，班主任要把学生的父母作为首要考虑因素。

勒温把人在群体中的活动分为主动型与被动型两种。主动型的人能够积极参与群体的各项活动，参与群体规范的制定，并且主动自觉地遵守群体的各项规范与要求。因此，在一名学生的多位家长都在群里的情况下，首先要将其父母作为第一参与者，且一般将其中主动参与群活动的那位家长作为学生的主要负责人。

（三）管理目标：打造班主任—家长相互信任的育人共同体

群体动力学理论重视群体内聚力。群体内聚力指群体及其成员的吸引程度，既包括群体对每个成员的吸引程度，也包括群体成员相互之间的吸引程度。当吸引达到一定强度时，这个群体是内聚力较强的群体，而其成员此时意见会比较一致，相互关系也会比较融洽。

近年来，家长对学校寄予了很大的期望，但在具体的工作中，家校沟通不畅、内聚力不强等问题仍然严重，以《报告》（见图2）为参考可以看到，四年级班主任普遍感觉与家长沟通困难。这样的调查结果表明在教育过程中，家庭教育与学校教育之间出现了矛盾。

根据群体动力学理论，群体内聚力的强弱与领导方式有着直接联系，同时也直接影响正式组织的效率。因此，班主任要采取合适的管理手段提高家长群的内聚力，一方面及时客观地反映学生的在校情况，在群里与家长沟通时以表扬为主，个别问题个别沟通；另一方面也应利用假期在群里组织读书汇报会、线上班会，鼓励学生通过小视频的形式展示在家的学习、生活状态，加强班主任与家长之间的纽带关系。

三、群体行为理论下家长群的管理策略

群体遵守着共同的价值观念、道德标准、行为规范和群体活动。这些观念和行为习惯影响着群体内每个成员的行为，无论正式组织还是非正式组织都不例外。非正式组织的目标与正式组织的目标有时并不一致，作为正式组织的班级，它管理的目标通常是指班级管理主体（一般情况下是指班主任和学生）通过一系列管理活动，在一定时期内使班集体达到一种所期望的状态[5]，而非正式组织的家长群建立最主要的目的是让家长能够更加了解学生在学校的情况，方便家校交流，为班级管理服务。基于这样的目的，班主任可以从以下几个方面开展相关工作。

（一）制定公约，明确要求

信息交流理论中，为了解决交流障碍问题，行为学家对信息交流的类别进行了多种划分。例如，从信息流向上看，分为下行信息交流、上行信息交流等。下行信息交流包括上级给下级发布的指示、命令、规章制度、工作程序、方针目标等；上行信息交流指下级对上级的请示、意见、建议等[1]。区分与理解群体中的各种信息交流形式，有助于提高家长群的信息交流效率，从下行信息的角度，有必要制定针对所有成员（包括班主任与家长）的群规，从上行信息的角度，家长也可在群里反馈意见、提出建议。

图1四年级、八年级班主任认为家长最关心孩子的方面占比

1.加入原则

以学生父母为入群最先考虑的因素，但考虑到有的学生生活在单亲家庭，有的学生是留守儿童，所以可以要求家长把名字修改成某某家长，如果有多个家长，就修改成家长1、家长2、家长3，沟通时也以家长1为学生的主要责任人，既方便班主任工作，又能避免家长间因学生的家庭状况有一些议论，对学生造成不良影响。

2.时间管理

每天放学后固定时间发布【明日提醒】，汇总各科教师要求第二天带的学习用品，以清晰条目的形式发到群里。一方面方便学生核对准备是否齐全，另一方面也便于班主任掌握各科教师的教学情况，协调控制好作业总量，保证学生的休息时间。每晚10点后，无特殊情况，要求家长不要在群里发信息，以免打扰其他人休息，如果有问题10点前可以找班主任私聊。

3.活动通知

一般性通知，可以在通知后附“无需回复”，避免有用信息被“谢谢”“辛苦了”等词覆盖。为了醒目，所有通知最好有【通知】【活动】等字样，并@全体成员或者部分成员，这样目标群体明确，如果没有被@到，就不用担心漏掉相关重要的信息。

4.规范内容

应明确规定群里的哪些活动值得提倡，哪些应该禁止，因此，班主任在建群之初，就要明确提出以下要求。

（1）不要在群里发红包，不要发送砍价拼团、商业广告、心灵鸡汤等网络链接。（2）不要发与通知、消息、学习等无关的图片、言论、表情。（3）不提倡发送“生日快乐”“节日快乐”“早安”“晚安”等祝福语与问候语。（4）避免发送语音，回复的内容要采取直观的文字形式。

图2四年级班主任与家长沟通中遇到的主要困难情况占比

（二）设置组别，分级管理

作为一个非正式群体的家长群，内部还存在着正式的大群与非正式的小群。大群的特点主要是组织内容有职责权的分配，每个人的言行是受组织性和纪律性约束的，而小群主要是依据学校班级学生的兴趣、活动等建立的临时性家长群。小群如果气氛融洽，则有利于使整个班级形成团结向上的氛围。为使这两种群健康发展，有必要对大群进行分组，对小组进行鼓励与引导。

1.A、B式家长大群

家长群人数比较多，往往上百人，如果想保证下行信息中通知等信息的顺利传达、上行信息的意见和建议等反馈给班主任，可以采取A、B式家长大群管理模式。

A群——通知群：班主任仅作为发布通知专用，班主任作为群主，在建群之初，要求此群只负责发布学校、班级活动等通知，无须回复，方便群里所有成员及时看到消息。

B群——消息群：确认家长收到消息，需家长回复或者接龙，群主应为家长，这样方便及时与班主任沟通消息回复情况，同时也方便家长之间进行交流。

2.小组合作小群

班级一般会划分为若干小组，以4～8人为宜，小组是一个活动、学习的团体，是培养学生团队精神、团结意识的良好形式。家长作为学生的监护人，可利用小群的形式，协助学生做好相关工作。班主任不具体参与小群的管理。学生小组可自愿推举小组长的家长作为小群的组长，方便协助学生更顺利地完成以小组为单位的周末、假期的调查研究、合作性作业等活动。班主任也要以小组为单位对学生进行表扬，使小组产生较强的凝聚力。