在《红楼梦》中品读管理体系

文/杨馨

作者单位 浙江万事兴电器有限公司

《红楼梦》一书犹如中国君主专制社会的一个缩影。中国人自古以来就有家天下的思想，小家即大家，管中窥豹，知一家而晓天下。曹雪芹在《红楼梦》中为我们展示了许多精彩的人生片段，其中包括几个经典的管理案例。如果我们将时空的卷轴拉开，把这些管理案例连接在一起，何尝不是一套完整的组织管理体系。

王熙凤协理宁国府

且说宁国府长孙长媳秦可卿去世，书中说道：“一直到了宁国府前，只见府门洞开，两边灯笼照如白昼，乱哄哄人来人往，里面哭声摇山振岳。”于是贾珍向邢王二位夫人请示：“如今孙子媳妇没了，侄儿媳妇偏又病倒，我看里头着实不成个体统。怎么屈尊大妹妹一个月，在这里料理料理，我就放心了。”自此，王熙凤代为协理宁国府。

王熙凤从千丝万缕的事务中理出头绪，进行有针对性的管理。“头一件是人口混杂，遗失东西；第二件，事无专责，临期推诿；第三件，需用过费，滥支冒领；第四件，事无大小，苦乐不均；第五件，家人豪纵，有脸者不服约束，无脸者不能上进。”王熙凤精准地指出宁国府当前人事现状，这五点像极了当今大企业的症结—员工冗繁、人力成本居高不下、分配不均、无人担责、相互推诿、老员工躺平、优秀员工晋升困难，长此以往，势必造成管理混乱。

在当时的社会背景下，没有员工离职跳槽一说，而对于今天的企业而言，这样的管理局面无法留住优秀的员工。且看凤姐如何进行了一番猛如虎的操作：一是查核人口，摸清底细；二是定下规矩，树立威信，令行禁止；三是包干到人，一人一岗，建立完善的“岗位责任制”；四是订造簿册，仔细登记，定量管理；五是身体力行，有错必罚，绝不让下面徇私舞弊。

如此精准而又周详的管理策略，即便是从现代管理的角度看，也是非常切实和高明的。王熙凤仔细定了规则，并强调规则的权威性，决不允许例外。她刚一上任，便发表了具有震慑性的就职演说：“既托了我，我就说不得要讨你们嫌了。我可比不得你们奶奶好性儿，由着你们去。再不要说你们‘这府里原是这样’的话，如今可要依着我行，错我半点儿，管不得谁是有脸的，谁是没脸的，一例现清白处治。”

接下来，她开始布置具体的工作，先是命丫环彩明订造账册，对所要开支的项目，做好预算，并要求家仆拿来花名册查对，弄清家底。这实际上是一种“预算控制”。在发放实物时，凤姐“一面交发一面提笔登记”，做到“某人该管某处，某人该领某物，弄得十分清楚”。比如，当荣国府的四个执事人来领牌时，要先呈上“贴儿”，凤姐便命丫环彩明念“贴儿”，她听后便知有两项超支了，于是，她便掷回贴儿，严加斥责。不难看出，这“贴儿”其实就是“采购申请单”，所有“贴儿”都已经有之前彩明的预算做参照，据“贴儿”发放实物时，又经凤姐亲自审定，超预算的或冒领的，一概被否决。同时，凤姐还根据“贴儿”的预算记录，来判断哪些实物该领而又未领的，以此来督促下属要按时办好该办的事。因此，偷懒的是无法逃过她的眼睛的，这种“预算控制”管理方法即便在现代企业管理中，也占有十分重要的地位。

在办理丧事时，她将办理丧事和家务杂活仔细分类，并按任务大小实行定员定责，以四人到四十人为一组，各组有明确的职责分工。只要求他们按规定完成任务，别的事一概不管，“要少了一件四人分赔”，“一草一苗，或丢或坏，就问这看守的赔补”。职责分工之后，“众人自然也都有了投奔，不似先前只捡便宜的做，剩下的苦差事没个招揽……这些无头绪、推托、偷闲、窃取等弊端，次日一概都蠲了”。

此外，凤姐紧紧抓住宁国府的核心业务，即授权和审核，以保证各项工作能得到彻底落实。她还将执行、记录和保管等环节分配给不同的人，形成了互相牵制的监督机制。为了立威，她还严惩第一个挑战制度的下人，“打板子，革银米”。如此一来，“众人不敢偷闲，自此兢兢业业，执事保全，不在话下”。

在宁国府管理混乱的情况下，王熙凤临危受命，成为“项目负责人”。但是贾珍的根本目的是“只要好看为上”，并不理会宁国府根本的管理问题，尽管一连串事务“筹画得十分整肃”，“高光时刻”着实让“合族上下无不称叹”，但是想要改变家族命运，仅靠短时间的铁腕政策，是远远不够的。

贾探春理家

话说凤姐生病，王夫人瞬间失了臂膀，便命李纨、探春、宝钗三人组成临时领导班子，管理大观园。探春走马上任，并没有应付了事，而是在大观园里推行了一系列的改革，成效十分显著。

新领导上任，便有老员工出难题。恰逢探春生母赵姨娘的兄弟赵国基去世，公司老人吴新登的媳妇“瞅着大奶奶是个菩萨，姑娘又是个腼腆小姐，固然是托懒来混”。一会儿阴阳怪气地说“你亲舅舅给多少谁也不会争”，一会儿又含糊说“记不清，要查旧例”。可探春坚持依照旧例分发银两，即便面对生母赵姨娘的质问，探春也依旧按制度执行。如此，“众媳妇们方慢慢地一个一个的安分回事，不敢如先前轻慢疏忽了”。

确立威信的探春，开始正式理家。摆在她面前的是一个行将就木的烂摊子，开支庞大，入不敷出，收支严重不平衡。所以探春第一件要做的事就是节流—免除贾府男孩子上学零食钱和贾府女孩子的脂粉钱。

贾府的男孩子每月都有固定的工资，但是笔墨纸砚、上学所带的零食却都有专门的项目，列入财政支出，贾探春认为这项支出违背了上学的初衷，进课堂不是读书，反而是为了这每月八两银子才去上学，所以废除这项支出。

姑娘的脂粉钱也是个大问题。脂粉钱与工资都是二两，但负责采购的以次充好，剩下的钱中饱私囊，导致姑娘们还要拿工资托人代买，造成严重浪费。

我们发现，这两种乱象在现代企业中也经常遇到。举例说明，许多企业都有专项的出差补助，因此一些员工钻制度漏洞，为了补助而出差，没谈到业务不说，还提升了企业的成本。对于采购，这一项就更为常见。采购人员经常以低于预算的成本买进大量次品，给生产和经营带来严重困扰。

在“节流”中，探春敢于改革，从宝玉开刀，其勇气让人不得不钦佩。试问，在现代企业管理中，又有几人敢自上而下地变革呢？

如果说节流仅能省下几个上学补贴和脂粉钱，那么在大观园实行家庭联产承包责任制，则是探春开源政策的重要举措。为了迎接贾元春省亲，贾府专门修建了大观园，省亲结束后，大观园的管理和运营就成了贾家的一项重要支出。因此，探春就和众人议定，将大观园分片承包给私人管理，承包人要在管理维护好园子的基础上，上缴一部分钱粮，这样通过土地承包私有，充分提高了劳动者的生产积极性；年终会账的时候，缩减办事流程，这部分收入直接走中央财政，不再逐级上报，避免克扣；同时完善社会保障制度，每年承包户要拿出一部分钱，给园中没有承包的人进行补助，让没承包的人也能享受到改革带来的福利，避免未得利益者破坏改革成果。

这种承包责任比起王熙凤拿着月钱放高利贷要高明得多，王熙凤管家时，用铁腕手段治理荣国府，下人敢怒不敢言。虽说重赏之下必有勇夫，可这种极端的管理方式决不能用在日常管理中。尤其是在现代企业管理中，95 后、00 后员工追求个性解放，相较王熙凤的集权式管理，探春的做法更能被95 后、00 后接受，赋能员工激发工作积极性。“一则园子有专定之人修理花木，自然一年好似一年了，也不用临时忙乱；二则也不致作践，白辜负了东西；三则老妈妈们也可借此小补，不枉成年家在园中辛苦；四则也可省了这些花儿匠、山子匠并打扫人等的工费。”李纨也说：“园子有人打扫，专司其职，又许他去卖钱。使之以权，动之以利，再无不尽职的了。”

作为大观园的管理者，探春有很难得的清醒头脑，她能努力处理好激励与公平的关系，这一点在当今仍是很有借鉴意义的。

秦可卿“临终托梦”

秦可卿托梦给王熙凤，几句话道出了贾家的未来危机。秦可卿的高明之处就在于，她还提出了应对方案。在《红楼梦》第十三回中，秦可卿说道：“常言‘月满则亏，水满则溢’，又道是‘登高必跌重’。如今我们家赫赫扬扬，已将百载，一日倘或乐极悲生，若应了那句‘树倒猢狲散’的俗语，岂不虚称了一世的诗书旧族了！”凤姐听了此话，心胸大快，十分敬畏，忙问道:“这话虑的极是，但有何法可以永保无虞？”秦可卿则精准地给出应对之策：其一，在祖茔附近多置田庄房舍地亩，以后祭祀的费用便可以由此来提供，这保证了祭祀有经济来源。同时，秦可卿还提出了田庄土地的管理办法，主张各族轮流管理田舍土地。其二，将家塾设在购置的房舍里，这样一来，就能保证子孙有读书的地方。

在秦可卿向凤姐托梦的话语中，所有的嘱托都表明秦可卿预感到了家族所隐藏的危机，更要知晓在危机到来之前，该采取何种应对措施，将危害减到最低，这种居安思危、防患于未然的“危机管理”策略，是每一个走向上坡路的企业所不得不思考的问题。

近两年，我们会看到一些明星企业开始裁员。当我们深入分析时会发现，这些企业都是在市场低迷的背景下，裁掉一些业绩亏损的部门。市场行情好的时候，企业为了增加更多的盈利点，会跨行业发展不同业务。以京东为例，在大众的眼里，它是一个家电公司，事实上，它通过卖家电积累了大量的用户之后，就开始了第二阶段的战略布局，建立京东商城，这是一种平台思维，接着京东用消费平台，从消费市场迈向金融市场。然而，近期传出京东裁员的信息，这便是一种危机管理。在经济下行时期，企业应及时收紧业务，撤掉非核心部门，以寻求更稳定的发展。

纵观《红楼梦》中三个典型管理案例，各自独立，却又紧密相连。它们更像一个管理体系一脉相承。在企业兴盛时，明确分工、各司其职；随着规模的不断扩大，要思考开源节流，控制人力成本，注重公平激励，提升员工积极性；当企业达到顶峰时，管理者应有危机意识，及时处理内部弊病，此时若不早为后虑，临期只恐后悔无益了。遗憾的是，无论是秦可卿托梦谏言，还是探春改革，终究是昙花一现，未能阻止贾府的衰落。作为前车之鉴，希望贾府的兴衰历程能为现代企业敲响警钟。