让突发事件处理更有温度

罗雪芳

楚楚来到我办公桌前，抽泣着说：“老师，这太欺负人了，这事我必须得找你，否则我得去心理咨询室一趟，我喘不上气来啦。”边说边从衣服口袋里掏出一张纸，展开给我看。

一张白纸上画了一个穿校服的短发女孩。乍眼看去，画画的人有一定的素描功底。画中人物特征鲜明、形神兼备，画旁有文字描述：“短发、单眼皮、宽鼻、上嘴唇较厚，后颈上有痣、长毛，皮肤偏黑，偏瘦，160cm左右。”人物形象及文字描述都指向眼前哭泣的楚楚。

“老師，这太侮辱人了，中午我来上课，发现这画压在我的课本下面。”

我先问她有没有和谁闹不愉快。楚楚回答说：“没有”。我接着问她，同桌、前后桌以及组内成员有哪些？听她逐一说出了名字，直觉告诉我，此事一定与素素有关。

看着楚楚胸口一阵阵起伏，抽泣声不断，我想当务之急不是追查画画的学生是谁，而是先疏导楚楚，稳定她的情绪，化不利为战机，使这一突发事件处理变得有温度、深度。

我说：这件事有两种可能，一是某人随手画着玩，不小心被什么人压到你书下的;另一种是确实有人恶意针对你。如果真是第二种情况，除了生气、哭以外，还想到什么？未来的人生路上是否还会遇到类似的情况，真遇到了该如何对待？

楚楚停止哭泣，陷入了沉思……

我顺势开导她。

首先，要辩证地看待这个世界的好与坏，罪与恶，善与美。构成我们世界之一的人际群中，每个人都不会是按我们想要或喜欢的样子生出来的。遇见不善良的人，置身对我们不友好，甚至充满恶意的环境，我们应该辩证地看待，而不是一味地难过、伤心。

其次，作为高中生，对人性的复杂性要有足够的认知。我们自己应该善良、友善，但不能要求他人都善良、友善。何为善良？那就是明知他人是伪善的，自己也一如既往地善待他人。

最后，要相信一点，生命中出现的某一特别的人或事，一定有他的特别意义：从中能教会我们什么，或让我们懂得什么？

我问楚楚，你想一下此人此画是想教会你点什么？楚楚再次陷入沉思，然后摇摇头。

我告诉她，此人给你上了一堂人生的必修课——如何面对羞辱？那么，我们应该如何面对羞辱呢？

第一，坦然面对，不与“垃圾人”纠缠。在现实生活中，我们会发现有时有很多人是不可理喻的，特别是一些“垃圾人”，也就是有负性情绪的人、认识单一的人、不会管理自己情绪的人。你跟他较真，就是在自寻烦恼。

第二，面对羞辱，选择不接受。一位禅师在旅途中碰到一个不喜欢他的人，一直与他同行。连续几天，那人一直用各种方法侮辱他。最后，禅师转身问那人：“假如有人送你礼物，但你拒绝接受，那么礼物属于谁呢？”那人答：“当然属于原本送礼物的那个人。”禅师颔首道：“没错！对于这些天来你送给我的礼物，我一概拒绝接受。”说完这句话，禅师微微一笑，转身走了。每个人不论怎样努力，都会遇到各种不理解，还可能因出身、地位、习惯等因素，被人侮辱。我们何不把它当礼物，然后选择拒绝，微笑着出发呢？

第三，面对羞辱，选择垫高自己。一头驴，掉到了一个很深的废弃的井里。每天，人们都往井里倒垃圾。驴想：自己真倒霉，掉到了井里，就连死也不让死得舒服点，每天还有那么多垃圾扔在它旁边。可是有一天，它的思维发生了转变。每天它都把垃圾踩到自己的脚下，而不是被垃圾所淹没，并从垃圾中找些残羹来维持自己的体能。终于有一天，它重新回到了地面上。这个世界只在乎你是否到达了一定的高度，而不在乎你是踩在巨人的肩膀上上去的，还是踩在垃圾上上去的。而事实上，踩在垃圾上上去的人，更值得尊重。

听完这些，楚楚释怀而去……

接下来，我找了两个“心腹”，了解楚楚与班级同学之间的关系，并把漫画给他俩看，让他们去调查是谁画的，有没有恶意。两天后，两人告诉我：调查无果。

第三天，我直接把素素叫来办公室，单刀直入地告诉她，楚楚的课本下压了一张画，不知是谁画的，极大地伤害了楚楚。楚楚对这事非常想不开，闷闷不乐，要是楚楚有个好歹，那画画的人就罪不可赦了。我边说边将画拿出来给她看，并观察她的面部表情。她很不自然地笑笑道：“老师，我是画着玩的，不是画她，我真不知道画怎么会到了她的课本下。”

说实话，素素承认如此之快以及她不自然的笑，令我高度怀疑其作画的主观恶意。该生在本学期开学时，从一层次班级来到实验班，平日面无表情。这是近三个月来，我第一次看见她笑。之前我与她有过两次面对面交谈，第一次找她聊，未等我开口，她就说：“老师，你是不是要问我怎么老是面无表情？”我点头道：“你怎么猜到的？”“之前的老师都喜欢这么问我。你放心，我会认真听课的，也没什么心理问题。”说完仍是面无表情。此人内心不大阳光，极具“反侦察意识”，我当时这样想。

经验告诉我，此类学生表面风平浪静，内心则时常暗流涌动。故而当楚楚告诉我，她的邻桌有素素时，我便猜到此画定是素素所为。遂派两男生去侦查，一则造个声势，吓唬吓唬作画的同学;二则进一步做个筛查，以免我看走眼，冤枉了好人。

素素承认得如此之快，让我一下子不知所措。是直接揭穿她的谎言，指出其恶意，上报学校，处分她、孤立她？如此处理，她内心肯定会越来越阴暗，以后和班级的同学相处就会越来越糟糕。我思忖片刻，心想，不如顺势引导，顺水推舟，将错就错。

我笑笑说：“我就说，这几天我认真观察你，你都很安静，没有焦躁不安的表现，说明你没做什么亏心事。再说，我们是文科实验班的人，都应该有点人文情怀，怎么会干这种伤害别人的事呢？你不是故意的，我就放心了。”

素素说：“是啊，我跟她无冤无仇，我干吗去羞辱她呢？我就是上课闲着无聊，随手画的。”我顺势问她：“是不是这几天在上小说《装在套子里的人》，受里边漫画事件的影响，信手画的？”素素忙点头说是。我告诉她，既然不是故意，那就得向楚楚道歉，把话说开来，否则就结了一个仇家。素素表示，是想向楚楚道歉，但不知该如何对楚楚说。

当下我就把楚楚叫到办公室，让素素把事情的来龙去脉讲了一遍。楚楚很善良，当下就原谅了素素。我让两人相互拥抱，楚楚很主动，倒是素素有些不自然。

事实上，就算揭露了素素恶作剧的本意又能怎樣呢？不过让楚楚徒然多了件伤心事。

但事情也不能就此打住，还得对素素这样心存恶意的同学敲山震虎。我在等待一个合适的时机。

机会还真被我寻到了。几天后的晚自习，做“一周视频分享”的同学分享了一个名为《坏学生》的视频，讲述的是校园欺凌的事件。学生看后很受触动，我决定临时开个30分钟的主题班会。

我先让分享视频的学生说说分享的理由，同时让全班学生自由发言，谈谈自己遇到过的被羞辱、欺凌的事及自己的心路历程。

学生分享完后，我告诉他们：虽然学校管理很严，但校园欺凌、羞辱之类的事或多或少一直存在，而且校园欺凌并不一定是造成身体伤害的行为，有时候语言、表情皆可伤人。我接着分享了曾处理过的两件校园欺凌事件：一个高二男生闹辍学，其班主任没办法，找我帮忙，最后我成功地把他劝住了。男生告诉我，他在班级受到同学欺负，实在待不下去，才要辍学。还有一位女生，初中时有三名女同学搞恶作剧，装成一男生与她网恋，导致她走上恋爱、喝酒、辍学之路。后来这名女生由受害者变成了施暴者，活成了当年自己讨厌的样子。还好，该女生在高中遇到了我，我通过不懈努力将其拉回了正常的轨迹。

学生听完我讲的案例，惊叹不已，说这等事情只是在电视剧上看过。同时对那些恶意行为及其伤害有了更深的认识。

我顺势把发生在班上的漫画事件给全班同学讲了，大家听后又是一惊。我让大家分析一下，应该如何看待和处理类似事件？经过一番讨论，我想达到的两点共识逐步清晰：一是不管怎样，每个人主观上做事应该谨慎，尽量不要伤害别人;二是当受到羞辱时，应该冷静看待，不伤害自己，要积极寻求解决之策。

我总结道：一个人总是要善良些，不要去伤害别人，你可以不做拯救世界的英雄，但可以不伤害他人。如果班级里有心怀恶意、想欺负他人的同学，我将毫不留情地将他逐出班级！到此，我想对素素一类的同学，至少起到了敲山震虎的作用，让其将恶意收归“心笼”好好管束。然后我又讲了那天与楚楚分享的如何对待别人的恶意，活出精彩的自我的方法。

遇到突发事件表面看很糟糕，但如果你有将坏事变好事，将不利变有利，积极寻求事情中蕴含的积极因素的意识，遇事就会主动想办法，深挖其中蕴含的多层育人因素，进而生成很多育人素材。此类资源，可能比网上下载的课件更有效用。

很多班主任经常遇到不同的突发事件，有的班主任就事论事，草草处置;有的则处置不当，后患无穷。真正有智慧的做法是深挖事件中的有利因素，利用生成资源及时展开有效的思想引领、心理疏导，最终完成立德树人之使命。

◇责任编辑 矣 勇◇