新形势下图书馆管理与服务的改革探讨

李博

摘要：在社会经济以及信息技术高速发展的时代背景下，要想科学合理地拓宽图书馆管理渠道、提高服务质量、营造良好的阅读氛围，需要紧跟时代发展脚步，认清当前图书馆发展方式。本文重点分析新形势下，突出管理与服务工作开展存在的问题，并提供了多元化应对措施，提高图书馆综合竞争力。

关键词：新形势;图书馆;管理;优化措施;问题

传统图书馆管理与服务工作开展形式较为单一，图书馆工作人员队伍建设存在较多问题，工作人员思维认知以及服务能力都有所欠缺。在新形势时代背景下，要想促进图书馆管理与服务质量的提高，不仅需要管理者优化原有管理体系，还需利用新型管理理念以及服务模式优化工作人员思维认知，提高他们的综合素养。

一、新形势下图书馆管理及服务改革的必要性

随着我国社会经济高速发展，图书馆管理与服务领域得到了长足进步，但从实际情况来看依旧存在诸多问题。在信息技术高速发展的今天，图书馆管理方式以及管理理念发生了巨大变革，工作人员需要不断提高自身思维认知以及实践技能，促进图书馆管理效率的提高。要想确保图书馆管理与服务在新时代背景下得到良好发展，就需要优化原有管理体系、创新管理理念，以此为群众营造良好的阅读氛围。

二、图书馆在新形势下存在的隐忧

（一）信息资源特色体现不足

随着我国图书馆领域的不断发展，当前我国图书馆已经形成了一定的专业资源规模。但从实际情况来看，我国部分图书馆并没有结合信息技术的优势，通过多媒体展现特色馆藏内容，导致读者查阅方式单一，难以与图书馆构建良好有效的交互机制。并且部分读者对图书馆服务与管理方面提出的意见也难以被工作人员所知晓，最终导致图书馆信息利用效率较低，出现资源浪费现象。

（二）信息服务优势受到冲击

近些年来，随着我国信息技术的高速发展当前，我国人均手机电脑拥有率不断飙升，短视频以及娱乐软件充斥着人们的日常生活，图书馆的信息优势与服务优势受到了互联网的严重冲击。虽然部分图书馆构建线上平台，为读者提供数字化服务的依旧存在较大的发展空间。并且随着信息资讯快餐化趋势的不断蔓延，部分群众对传统纸质阅读材料丧失阅读兴趣，不利于传统图书馆发展。

（三）图书馆信息资源保障不足

从我国图书馆现状来看，管理人员日常需要收集及整理各种图书资料。但由于大多数人们追求行业前沿资讯，对于时间间隔较长的读书而不会采纳，最终导致大多数图书馆具有十分庞大的闲置图书资源。而图书馆每年需要耗费大量的人力物力对这些闲置资源进行清理保护，进而影响资源的合理分配[1]。

三、新形势下图书馆管理及服务改革的措施

（一）积极更新管理理念

在我国信息技术高速发展的今天，图书馆管理人员需要优化原有管理体系，更新管理理念，从多元化角度充分调动图书馆工作人员的积极性，在实际工作中，图书馆需要将求共存、谋发展作为未来工作开展的指导思想，要求工作人员将人本思想渗透各项工作环节，仔细观察各项工作细则是否得到有效落实。同时，图书馆各个部门工作人员之间需要建立科学有效的沟通桥梁，结合当前图书馆管理工作存在的问题进行综合考量[2]。

（二）提倡主动服务

从本质上来讲，图书馆人数众多，倘若工作人员自身专业意识较差，那么将难以确保读者的阅读需求。因此，图书馆管理者需要引导工作人员正确认识到自身工作的重要意义，结合读者群体的实际需求为其提供针对性的服务。此外，在日常工作中，管理者还需加强工作人员的思想政治学习力度，培养他们正确的人生观与价值观，树立责任意识，营造良好工作氛围，要求工作人员严格遵守规章制度办事，提高工作质量[3]。

（三）完善管理体制

新形势下，图书馆首先需要结合本馆实际情况优化原有工作机制。其次需要明确每位工作人员自身的工作职责，并将责任制落实到个人身上，倘若某一工作环节出现问题，则可在第一时间找到直接负责人。最后图书馆还需构建激励政策，将图书馆工作人员的薪资待遇挂钩，要求工作人员提高自身专业意识的同时，能够更好地结合读者群体实际需求，为其提供针对性服务，以此提高图书馆整体管理与服务质量[4]。

（四）实施人性化服务方法

结合现代服务理念来看，人性化服务是我国图书馆新形势下发展的必然趋势。人性化服务是指工作人员需要充分体现人文关怀，结合实际情况落实多元化工作措施，促进管理服务工作朝着科学化系统化方向发展。工作人员在落实各项规章制度过程中，需要始终以服务质量为首要任务位置，充分了解读者群体的实际需求，并解决所能为其提供帮助，对于读者合理需求应答及时答复，与读者群体形成科学有效的诚信关系[5]。

此外，图书馆还需改变传统服务模式。管理者需要重构信息咨询服务平台，利用大数据的数据挖掘以及数据分析技术分析图书馆，读者群体的阅读需求以及阅读特点，要求工作人员结合读者群体个性特征开展贴心服务。

图书馆应当结合节假日、气候季节因素合理延长图书馆的开放时间，部分展馆提供24小时阅读服务。在梅雨季节，图书馆还需在门口为读者群体提供雨伞存放处以及烘干机，为读者群体营造良好的服务氛围，增强图书馆在城市的竞争。

（五）提供个性化服务

为了进一步写读者的注意，图书馆还应为其提供个性化服务，结合图书馆自身特色优化原有服务措施、构建新型发展路径。在实际工作中，图书馆需要构建线上平台，引导读者群体校图书馆服务与管理工作开展状况提出宝貴意见，以此来与读者群体建立有效的沟通机制。此外，图书馆还需利用网络平台定期宣传馆藏资源以及特色资源，吸引广大读者前来借阅。同时图书馆工作人员还可结合实际情况开通社交软件账号，通过直播以及录播的方式为广大用户群体介绍图书馆的内部样式以及各项服务。

结束语：

综上所述，在社会发展新形势下，我国图书馆管理与服务工作开展面临严峻挑战。因此，管理者需要创新多种管理措施，结合自身实际状况创新原有工作形式，应用新型管理理念，提高图书馆管理与服务质量。

参考文献：

[1]关颖.大数据在图书馆管理与服务中的应用研究[J].通讯世界，2020，27（05）：216-217.

[2]沈丹.公共图书馆管理与服务创新路径探索[J].产业与科技论坛，2021，20（16）：279-280.

[3]商丁元.“四步工作法”理念应用于公共图书馆管理与服务的创新性应用研究[J].内蒙古科技与经济，2018（13）：131-133.

[4]曹雪莹.新形势下加强高校图书馆流通部管理与服务工作[J].科技风，2018（34）：254.

[5]金波.新形势下图书馆管理及服务改革[J].办公室业务，2017（11）：171.