智慧旅游在旅游企业管理中的应用现状与方法研究

摘 要：随着社会经济的不断发展，人们的生活水平以及生活质量都有了相当大的提高，人们追求的往往不再是物质方面的内容，更多的是精神层面的内容，这就使得旅游行业有了更多的发展机会。为了更好地满足人们的旅游需要，智慧旅游就得到了大规模的运用。智慧旅游的出现为传统旅游行业的发展起到了非常重要的促进作用，使得旅游业能够更好地发展。因此，旅游企业在日常的经营过程中要充分地运用智慧旅游，对传统旅游的管理方式进行创新，追求为人们提供质量更高的旅游服务。文章对智慧旅游在旅游企业管理中的应用现状进行分析，提出智慧旅游在企业管理中具体的应用方法，以期能够为相关人员的工作提供更多的依据。

关键词：智慧旅游;旅游企业管理;传统旅游

中图分类号：F270.7文献标识码：A文章编号：1005-6432（2022）15-0091-03

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2022.15.091

1 引言

智慧旅游指的就是人们在旅游的过程中运用一些科学的手段，再运用一些移动终端来对游客们的信息进行收集，最后根据这些信息为游客们的出游提供一些建议，以确保他们能够对旅游地点有更全面的了解。由此可见，智慧旅游不仅能为人们的出游提供众多的便利，而且还能够有效地促进我国旅游业的发展。智慧旅游能够实现双赢，即不仅能够有效地满足游客们的一系列需求，并且还能够有效地将旅游公司中的一些产品推销给游客，为游客的出行提供多种多样的途径，有效地降低旅游企业宣传的各项费用，更好地促进旅游产业的发展。

2 我国旅游业的发展现状

旅游业作为一个普通行业，从发展历史上来看，旅游业在刚兴起时是一个全新的服务行业，而且其在我国的发展时间也不是很长。在当前阶段，随着我国经济的不断发展，旅游的方式也发生了相当大的变化，从旅游业的发展进程上来看，旅游业经历了两个阶段。首先就是从传统的旅游方式转变为电子旅游的方式，其次就是现阶段的数字旅游以及将来的智慧旅游。随着智慧城市理念的提出，我国的旅游行业发生了相当大的变化，以数字旅游作为开始，逐渐向智慧化旅游进行过渡，到现在为止已经基本上实现了旅游信息化，而且其范围也逐渐覆盖到了全世界各地的旅游资源当中，全世界的各个地区往往都可以通过网络来对旅游信息进行交换，而且建立了相应的旅游数据信息库，实现了数据的共享，进而使得这些旅游企业能够在互联网或者电子商务平台上有效地实现服务型的经营，进而确保游客们能够在网络上及时地查询到相关的内容，同时还能够在线订阅一些旅游的业务。此外，相关部门还可以充分地挖掘数据技术，加强对旅游行业的监管力度，最终实现旅游行业的管理以及服务水平的提高。最后还要加强对跨界交流的融合，更好地推动智慧旅游城市的发展。

3 智慧旅游的内涵

3.1 智慧旅游的定义

与之前传统的一些旅游模式相比较，智慧旅游这种模式具有非常独特的管理理念以及管理模式，其运用计算机以及移动终端来对游客们的信息进行整合分析，然后会得到一个更为全面的信息，进而可以确保为游客的出行提供更多的有益信息，且规划好路程，提供一些旅游的信息供游客们进行选择。智慧旅游自从出现之后就一直致力于构建全新的旅游体系，有效地提高旅游企业的管理效率，更好地促进我国旅游业的发展。

3.2 智慧旅游在我国旅游行业中的作用

在现阶段，将智慧旅游引入到旅游行业当中，能够有效地提升旅游企业的服务质量，同时还能够对之前一些不良的旅游环境进行改善。此外，智慧旅游在相关旅游项目的开发上也发挥着相当重要的作用，可以更好地推动我国旅游行业的发展，而且其往往还会借助一些计算机终端设备，能够做到对整个城市当中的旅游信息进行整合，为游客们的出游活动提供多样化的选择。由此可见，构建智慧旅游的服务平台能够更好地推动旅游服务的发展，为我国旅游行业的发展增添更多的新元素，及时地发现现阶段我国旅游行业中存在的一些问题，根据这些问题采取具有针对性的措施，以期为基础来更好地推动我国旅游业的发展。

4 智慧旅游在旅游企業管理中的重要作用

随着智慧旅游的不断发展，游客们在出游的过程中往往能够享受到更多更优质的服务，这种变化有利于我国管理模式的创新，因为运用智慧旅游的模式有效地发展了现代化管理的模式。因此，旅游企业在经营管理的过程中只有充分地发挥现代化信息技术的作用，才能够更好地掌握和监督旅游信息，进而有效地提高企业的管理效率。此外，旅游企业借助信息化技术能够有效地改善自身与游客们之间的关系，进而能够更好地对旅游秩序进行维护，确保旅游企业的管理工作能够朝着更加科学的方向发展。而且旅游企业在这一过程中往往还可以建立一种比较特殊的旅游技术平台来为游客们的出游提供更创新的组织模式，例如旅游企业在旅游管理的过程中可以充分地运用电子商务这种模式提升自身的管理水平。

5 智慧旅游在旅游企业管理中的应用现状

5.1 各个地区之间的旅游业发展不平衡

我国虽然有着非常辽阔的国土面积，但是总体上我国各个地区之间的发展往往还存在着相当大的差别，而且由于各个地区之间的文化也存在着比较大的差距，因此旅游产业在发展的过程中往往也会呈现出不一样的发展模式以及发展思路。例如一些依靠旅游而闻名的城市往往会将旅游产业作为其发展的核心，而一些旅游产业发展缓慢的城市在旅游行业发展的过程中往往就会面临着众多的问题，进而使得旅游产业对经济的发展促进作用不明显。因为我国各个区域之间存在着非常大的差异，这就导致我国的智慧旅游出现了相当多的问题，进而导致我国智慧旅游的发展程度非常低，最终使得我国各个地区之间的旅游行业无法实现同步的发展。在这样的情况下，就要采取一些合理有效的措施，根据各个地区的不同特点来采取相应的措施。对于一些旅游业发展比较快的省份可以采取鼓励的措施，对这些地区实施优先发展的战略，而针对一些旅游业发展比较缓慢的地区，要加快他们的智慧旅游管理的开发力度，用一些旅游业比较发达地区来带动一些旅游业发展缓慢的地区发展，进而有效地提高我国旅游业的发展。

5.2 旅游管理的水平偏低

现阶段，旅游管理的水平将会直接影响到我国智慧旅游行业的发展，同时这也要求我国的一些旅游企业必须要尽快建立智慧旅游管理的相关制度，对旅游服务的一些功能进行拓展，充分地利用各种旅游服务资源，有效地促进智慧旅游行业的发展，提高智慧旅游的服务质量。但是由于现阶段各地的一些旅游项目往往已经被开发，一些旅游企业的管理人员往往将工作的重点放在了经济利益的提升方面，很少会对新旅游项目的开发产生足够的重视，这就使得这些旅游公司所提供的服务很难满足游客们对不同景点的需求，最终使得智慧旅游的发展受到了相当大的限制。

5.3 管理的模式不够完善

对当前阶段智慧旅游的发展形势进行分析可以发现，智慧旅游受到了人们的广泛欢迎，因此，将智慧旅游引入到企业的旅游管理当中是一个非常正确的选择，能够为我国旅游行业的发展提供更多的活力。但是由于智慧旅游到现在为止发展时间相对来说还比较短，而且缺乏一定的管理模式，这就导致发展过程中存在着相当多的问题。例如游客们的信息很可能会遭到泄露，这就要求旅游企业在管理的过程中要积极地学习一些新技术，对原有的一些系统进行优化，避免出现以上的这些问题。此外，旅游企业还要为游客们打造集购票、体验以及点餐为一体的服务平台，为游客们提供全方面的服务，还要定期地对移动设备进行更新，确保游客们能够在第一时间内获取到全面的信息。

5.4 智慧旅游信息化建设比较滞后

一般来说，智慧旅游是一项系统化的工程，其既能够满足游客们多方面的需求，而且还能够更好地完善智慧旅游管理的体系。信息化在旅游产业发展的过程中往往属于硬件条件，此外还需要充分地考虑到这一平台的安全性以及保密性，在最大程度上保护好游客们的个人隐私。由此可见，信息化平台建设具有相当高的技术要求，但是由于当前智慧旅游信息化建设相对来说比较落后，不能够与当地一些有优势的信息资源相互结合起来，不能够充分地将当地的人文特色以城市特色展现出来。而且旅游产业的发展也不能够与当地经济发展相协调，不能够从整体的角度上来制定统一的战略。

5.5 智慧旅游的管理体系不健全

对于一些旅游企业来说，智慧旅游不仅要以游客们的需求作为基础，还要以企业实际的管理需求作为基础，在这样的情况下，智慧旅游就必须要有一定的安全性以及可靠性。但是在现阶段，智慧旅游还没有建立健全的管理体系，因此旅游企业有必要结合自身的实际情况对智慧旅游的方式进行创新，确保旅游产业能够与其他产业之间实现更好地融合。

6 智慧旅游在旅游企业管理中的应用

6.1 完善智慧旅游相关设施的建设

智慧旅游运用到旅游企业的管理工作当中能够有效地加强企业硬件设施的建设，进而能够帮助企业打造一体化的服务体系。旅游企业还可以将智慧旅游与计算机的相关技术结合在一起，运用电子化的方式进行导游，为游客们提供更加丰富与多元化的信息查询方式，确保游客们能够更好地了解当地的一些旅游资源以及旅游文化，与此同时还能够有效地带动当地其他产业的发展。此外，旅游企业要通过为游客们提供便利的交流条件以及全方位的导航服务来提高游客们游览的效率，确保游客们在出行的过程中能够将更多的精力都用在自己游玩以及消费等方面，为游客们的出游提供更加贴心的服务。

6.2 改善自身的服务观念

虽然旅游产业是新兴的服务型产业，但是旅游产业为人们提供的服务却是无形的，而且还能够为游客们带来丰富的体验，因此，旅游企业在经营的过程中一定要加强自身服务的观念，可以在网站平台上为游客们提供一个服务评价的板块，确保游客们能够更加方便地表达自己的看法。在游客们提出的建议当中，如果确实存在不合理的地方就要及时改正，确保能够一直为游客们提供更加优质的旅游服务。此外，旅游企业提升自身服务非常关键的一点就是要提升自身的服务原则，要始终坚持游客们的利益至上，所有的一切活动都要围绕游客们为中心进行开展，有效地提升自身的服务质量，更好地促进企业的发展。

6.3 提升旅游企业的管理效率

智慧旅游指的就是将信息技术、电子设备以及旅游管理专业的知识相互结合起来，按照现有企业的经营情况来制定相应的管理体系以及营销的方法。在旅游企业管理工作当中，信息技术主要应用在以下方面，首先就是财务管理方面，在财务管理工作当中可以采用一些办公自动化的系统来辅助管理。其次就是旅游企业内部的决策管理，应该充分地利用信息化的相关手段来对管理工作的内容进行记录，帮助企业自身开发出更多的旅游业务和功能，最终有效地提升旅游企业的管理效率。

6.4 加强综合性管理

旅游企业的综合化管理不仅需要面向旅游局，更多的是要为更多的团体以及个人提供服务。在这样的情况下，相关的旅游企业就需要建立更为综合的管理系统，完善综合管理系統的相关功能，对游客们采取积极有效的引导，为游客们反馈自己的意见提供更多的途径，在收到这些评论之后要整理之后上传到相关的旅游管理部门当中，更好地帮助旅游管理部门实现对旅游行业的监管。此外运用这种方式还能够更好地了解到游客们的需求，可以以这些内容来了解游客们的真实需求。此外，旅游公司还要在一些地区选出一些有代表性的景观，对游客们加大这些景观的宣传力度，确保当地的旅游业能够朝着更好的方向发展。旅游企业还可以为游客们打造一款可以提前预知景区天气情况的APP，确保游客们在出游前能够及时地了解到当地的天气情况，进而更好地对自己的出游计划进行调整。

7 结论

综上所述，智慧旅游在旅游企业的管理当中发挥着相当重要的作用，因此旅游企业在管理的过程中要大力发展智慧旅游，更好地增加游客们的旅游体验，完成对旅游产品的创新，确保旅游企业在管理工作中能够获得最大的效益。

参考文献：

[1]周政易. 浅析智慧旅游在旅游企业管理中的应用[J].产业与科技论坛，2021，20（12）：237-238.

[2]侯晓飞. 智慧旅游在旅游企业管理中的应用探讨[J].内蒙古煤炭经济，2020（8）：99，101.

[3]钱正英. 浅谈智慧旅游在旅游企业管理中的应用[J].中国商论，2016（31）：55-56.

[4]钟燕. 智慧旅游在旅游企业管理中的应用[J].创新创业理论研究与实践，2020，3（15）：152-153.

[5]甘鹤松. 智慧旅游在旅游企业管理中的应用分析[J].当代旅游，2021，19（13）：49-50.

[6]槐艳菊. 智慧旅游在旅游企业管理中的应用[J].智能城市，2017，3（10）：116.

[7]孙颖. 智慧旅游在旅游企业管理中的应用[J].城市地理，2016（6）：47.

[基金项目]武汉外语外事职业学院院级科学研究项目“ADDIE模式下如何构建‘智慧旅游’人才短训机制”（项目编号：2020WYYBKY004）。

[作者简介]梁川飞（1982—），女，汉族，河南新乡人，硕士，武汉外语外事职业学院，讲师，研究方向：旅游经济类。