细节护理干预应用于体检中心受检者对其护理满意度和随访依从性影响的研究

任新 钱燕君

摘要：目的：观察分析细节护理干预模式应用于体检中心受检者对其护理满意度和随访依从性情况的影响。方法：选择 2021 年03月至2021 年09月在我院体检中心实施体检的受检者82例作为本研究的研究对象，根据给予的护理干预模式不同，分为常规护理方法干预组和细节护理方法干预组，每组受检者的人数皆为41例。分析并对比两组受检者护理满意度情况和随访依从性情况。结果：细节护理方法干预组受检者的护理满意度情况较常规护理方法干预组受检者明显升高（P<0.05）。细节护理方法干预组受检者在30天、60天以及90天的随访依从性情况皆明显高于常规护理方法干预组受检者（P<0.05）。结论：细节护理干预模式应用于诊疗中心受检者，不仅提高了体检者对护理工作的满意度，受检者的体检依从性得到了显著改善，在体检中心检查者中应积极的开展深入的推广应用。

关键词：细节护理干预模式;体检中心;受检者;护理满意度;随访依从性

【中图分类号】  R47【文献标识码】A 【文章编号】1673-9026（2022）17--02

由于社会文明程度的进步，经济水平的发展，居民对健康的态度是越来越谨慎，要求是越来越严格[1]，每年实施定期常规检查的居民数量亦是越来越多[2]。健康体检中心作为专门提供各项检查的主要场所，为了满足需求，保证服务质量，需增加护理人员的数量，增加护理人员的工作量以及提高护理人员的工作强度，从而达到减少护理人员发生错误的概率[3]。然而局限于体检中心本身场所、设备的制约，很多受检者会发生等待时间过于长久、检查效率过于低下，进而导致受检者出现烦躁、暴怒等负性情绪，升高医护纠纷发生的概率[4]。鉴于以上种种因素，为了达到提升诊疗中心医护人员的工作效能，改善服务质量，提高受检者满意度，本研究对我院诊疗中心受检者实施细节护理模式干预，分析并对比两组受检者护理满意度情况和随访依从性情况，结果令人满意，故报道如下：

1 对象与方法

1.1 研究对象

选择 2021 年03月至2021 年09月在我院诊疗中心实施体检的受检者82例作为本研究的研究对象，根据给予的护理干预模式不同，分为常规护理方法干预组和细节护理方法干预组，每组受检者的人数皆为41例。常规护理方法干预组：男性受检者20例、女性受检者21例，年龄范围为23岁至71岁，平均年龄为（45.38±5.27）岁。细节护理方法干预组：男性受检者19例、女性受检者22例，年龄范围为25岁至72岁，平均（45.79±5.41）岁。两组受检者在性别和年龄方面的比较没有明显统计学上的意义（P>0.05）。

1.2 纳入标准

必须要同时符合以下所有条件：（1）受检者自己愿意参加至本研究中。（2）受检者具备拥有清晰的意识。（3）受检者不存在肝脏、肾脏等重要器官功能障碍亦或者恶性肿瘤等。

1.3 排除标准

排除存在下列情况之一的患者：（1）受检者当前存在急性病变。（2）受检者当下属于孕产妇。（3）受检者存在沟通障碍。

1.4干预措施

1.4.1常规护理方法干预组

常规护理方法干预组实施传统的体检中心护理模式，即指导受检者了解我院健康体检流程，发放体检项目单，并且引导受检者进行各项体检内容的检查，包含指引受检者正确的体检顺序、告诉受检者各项体检项目所在的位置以及哪些体检项目需要空腹亦或者需要憋尿等等。

1.4.2 细节护理方法干预组

细节护理方法干预组在常规护理方法干预组的基础上实施细节护理干预，主要步骤包括以下内容：（1）细节护理干预小组的创立。 护士长作为管理领导，科学合理地实施小组成员工作的分派，小组成员必须能协助护士长并完善各项工作，且需要具备资历较高或拥有丰富的护理经验、娴熟的操作技能的护理人员。（2）知识培训的开展。 为了提升护理干预人员的护理水平，让受检者体验到最好的体检服务，每个月对小组成员实施细节护理有关内容的培训，重点培训内容为护理规范、应对策略以及体检前、体检时和体检后等方面的细节护理，并对其进行考核（3）体检前细节护理。小组成员指引受检者填写体检预约申请单，简单地讲解体检的必要性以及重要性，与此同时进行受检者的一般情况、既往病史、过敏史以及目前是否存在不适等情况的询问，根据受检者自身情况以及要求的不同提供个性化的体检项目。积极与体检者沟通，依据其需求，为其制定合理的檢查次序，告知其体检程序，提前安排好体检的时间让受检者做好心理准备，消除紧张等不良情绪。（4）体检时细节护理。充分将受检者为中心，尽量满足其需求，小组成员热情接待并陪伴受检者实施体检，用简单、通俗的语言让受检者及时了解相关检查的项目、内容与注意事项等。为其提前预约检查，减少排队时间。一旦受检者在体检过程中发生不良事件，应该迅速实施急救处理并且马上通知医生。尊重体检者隐私，尤其是在个别女性检查项目时注意隐秘性，以提高受检者的依从性。体检过程中受检者若出现不良情绪反应，小组成员耐心倾听受检者的疑问，为其解答，安抚情绪，并针对性的给予心理疏导（5）体检后细节护理。 小组成员在体检报告出来以后及时告知受检者异常的检查结果，实施相关疾病基础知识、治疗方式、预后、药物毒副反应等方面的健康宣教，并且积极地给予受检者心理辅导以减轻或者消除他们焦虑、抑郁等不良心理。

1.5 评估指标

1.5.1 两组受检者护理满意度情况的评价

选用本体检中心自行制定的满意度调查问卷实施两组受检者护理满意度情况的评定，满意度分为非常满意、尚且满意以及不满意三个维度。 护理满意度情况（%） = （非常满意受检者人数+尚且满意受检者人数）/ 受检者总人数×100%。

1.5.2 两组受检者随访依从性情况的评价

可以通过电话、微信等方式对受试者实施随访的表示此受试者具备拥有随访依从性;而通过上述方法没有办法和受检者获取联系亦或者受检者需要进行复诊时没有复诊的，则表示此受试者不具备拥有随访依从性。记录并统计分心每个受试者的随访依从性情况。

1.6 统计学方法

采用SPSS 22.0 统计学软件对本研究数据进行分析以及处理。年龄以（x±s）表示，采取t 检验。性别、护理满意度情况和随访依从性情况以（n，%）表示，采取 χ2 检验。以 α=0.05作为检验水准，P<0.05表示差异存在统计学意义。

2. 结果

2.1两组受检者护理满意度情况的比较

细节护理方法干预组受检者的护理满意度情况较常规护理方法干预组受检者明显升高（P<0.05）。详细细节情况见表1。

3. 讨论

鉴于医疗体系的逐渐完备，新的诊疗技术、新的设备仪器被普遍使用于各个医院的体检中心。以往的传统体检中心模式由于设备过于陈旧、体检过程选择过于单一， 结合缺乏人性化服务态度等因素，不能很好的符合受检者对体检的要求，很容易发生护患纠纷等不良事件[5]。另外，鉴于居民生活水平逐渐改善，他们对健康相关时间的关注亦越来越重视，这就要求医院体检中心必须不断地强化和完善自己本身的护理管理条例和制度，加强培养训练基层护理工作人员的职业水平和专业素养，尝试着和受检者创造建立优良的沟通和联系，与此同时应严格地进行着装管理、绩效考核制度以及奖惩考核制度等等。通过上述种种措施来达到有效改善体检中心所有护理服务有关的质量、提升护理服务人员对受检者的服务态度以及减少受检者等候检查所需时间的目的，进而使得受检者对体检中心的护理满意度得以提升。体检中心护理人员的工作是确定保证体检工作圆满完结的基础和核心[6]。细节护理干预隶属于一种新型的护理干预措施，其以受检者为中心实施一系列的相关护理，并且结合受检者的身心感受进行相关护理[7]，在受检者体检前、体检时以及体检后皆给予优质的服务，为受检者带来良好的体检体验以及体贴入微的照顾[8]。体检中心的护理人员皆是通过了相关专业知识的培训以及考核，他们的沟通技能以及护理操作技能无可怀疑，可以给予受检者最为优质的服务和体验。 体检中心的护理人员采取和受检者细致沉着地沟通和交流的方式，让他们感觉到护理人员的关心和爱护，感受到护理人员对他们的重视， 进而减轻或者消除受检者的不良情绪，让他们以正确的心态积极勇敢地面对体检中心的检查，改善他们对检查的依从性。

本研究结果显示，细节护理方法干预组受检者的护理滿意度情况较常规护理方法干预组受检者明显升高（P<0.05）。细节护理方法干预组受检者在30天、60天以及90天的随访依从性情况皆明显高于常规护理方法干预组受检者（P<0.05）。由此可见，细节护理干预模式应用于体检中心受检者，不仅仅可以改善受检者对于护理满意度的情况，同时还可以提升受检者的随访依从性，值当在体检中心开展深入的推广应用。

参考文献：

江韵，鄢建军，江燕，等. 三甲医院临床护理人员创新能力评价量表常模的界定[J]. 护理学杂志，2020，35（23）：59-62.

李康源，崔慧霞，孟迪，等. 护士人性化护理能力量表汉化及信效度检验[J]. 护理学杂志，2020，35（23）：55-58.

李凤，王建华，宋开兰. 老年病人多重用药的研究进展[J]. 护理研究，2020，34（23）：4207-4210.

刘瑞红，贾亦真，李卓，等. 综合医院体检人群抑郁状况及相关因素分析研究[J]. 中国全科医学，2020，23（29）：3742-3746.

常晋霞，王素芳. 品管圈在提高胃镜体检者心理依从性中的应用[J]. 护理研究，2018，32（9）：1481-1484.

张艳香. 优化儿童保健服务系统护理干预对儿童健康体检率、系统管理率的影响[J]. 护理研究，2019，33（1）：172-174.

廖莉霖. 体检科参检人群重要异常报告处理流程及护理体会[J]. 全科护理，2020，18（28）：3862-3864.

李燕，谢小敏，徐敦全. 体检中心护理质量评价体系的构建研究[J]. 护理管理杂志，2020，20（10）：739-743.