“互联网+”时代工会新媒体建设的探索

摘要：互联网时代，工会新媒体建设的探索与升级迎来机遇的同时也面临着挑战。文章通过对当前工会新媒体的管理体系进行分析，总结工会新媒体建设的特点：以服务用户为中心、以多元化的方式为手段、以互联网技术为支撑，并从结构层面、运营层面和人才层面总结“互联网+”时代工会新媒体建设面临的机遇与挑战。最后结合其特点与所面临的机遇与挑战，从结构、运营、人才三个层面分析“互联网+”时代工会新媒体的探索升级。文章通过对“互联网+”与工会新媒体建设的探索研究，有利于推动“互联网+工会新媒体”发展模式的建设进程，对工会工作顺应互联网时代的发展需要有着参考借鉴意义。

关键词：“互联网+”；工会；新媒体；建设体系；探索升级

中图分类号：D412.6 文献标志码：A 文章编号：1674-8883（2022）06-0178-03

一、引言

“互联网+”时代的到来，向工会新媒体建设的探

索与升级提出了新要求。工会只有利用信息技术对管理建设提出创新发展，才能有效推动工会服务体系现代化[1]。工会是联系全体职工的重要枢纽，在加强职工思想政治工作、开展群众基础服务、提升职工素养等方面起着关键作用。因此，工会必须以“互联网+”为驱动，顺应时代需求，加快打造互联网模式下的工会新媒体建设。创新工会工作的开展离不开当前互联网思维的支撑，工会新媒体建设应该在“互联网+”的机遇下，迎面挑战，主动探索出适应互联网时代发展的建设道路，并积极推进建设“互联网+工会新媒体”的协同互动工作体系。

二、工会新媒体的管理体系

工会作为服务型、枢纽型的社会组织，打造以人为本、以劳动群体为中心的服务型工会工作模式尤为重要[2]。新媒体的快速发展为工会开展工作带来了巨大便利，越来越多的工会运用新媒体对传统工作形式进行创新。当前工会新媒体建设主要结合新媒体信息技术，围绕以服务用户为中心来搭建新型工会管理平台，从用户管理、内容管理、运营管理、系统管理和品牌管理等方面实现对传统模式和新媒体模式的融合，形成工会与新媒体相结合的管理体系（见图1）。

随着工会和新媒体的相互融合，工会新媒体发展建设也逐渐显现出与传统工会模式不一样的特征，文章将工会新媒体建设的特点进行了总结。

一是工会新媒体以服务用户为中心。工会新媒体管理更加重视员工的精神和物质需求，切实为员工考虑和服务，尊重每一位員工的主人翁意识，为员工创造一个良好的服务平台。工会新媒体还更加重视员工队伍的整体素质、文化程度和工作水平，为不同员工提供不同的教育工作与服务。工会新媒体建设更加注重联系群众，以服务基层、宣传基层、联系基层、基层服务常态化为依据，切实把工会工作落实到每一个人身上。

二是工会新媒体以多元化的方式为手段。工会新媒体内容比传统工会内容更加多元化，呈现方式更加多样化，并且更加契合实际、贴近群众、紧跟时政，以正面积极向上的内容为主，运用新媒体技术呈现出优质的服务和内容。工会新媒体建设还坚持党性原则和肩负社会责任，以培养顺应新时代发展的优秀人才，服务团结职工，以促进企业和社会发展为目的，使工会作用发挥到最大。

三是工会新媒体以互联网技术为支撑。工会新媒体建设离不开互联网信息技术的支撑，其工作围绕信息平台和信息系统展开。工会新媒体需要智能化的技术手段和处理庞大信息数据的能力，并搭载新兴的通信技术，才能实现互联网技术下的工会新媒体模式。这种模式下工会利用信息技术搭建工会发布信息和员工获取信息平台，形成多维互动的工作模式，借用各种数字化技术手段来提高工会工作的丰富性和工作的便捷性。

三、“互联网+”时代工会新媒体面临的机遇与挑战

“互联网+”是利用信息技术实现互联网平台与传统非互联网产业融合的模式，将“互联网+”与工会新媒体融合的方式主要体现在工会新媒体工作能够利用互联网平台提供更好的管理模式，通过互联网的优势来促进工会新媒体建设的长足发展。目前，中国劳动关系形态逐渐多样化，劳动关系中劳动主体的诉求逐渐多元化，工会面临着转型升级的挑战[3]。在“互联网+”时代背景下，工会管理体系、服务模式、工作方式都发生了改变，正逐渐形成线上线下的互联体系、开放共享的资源模式、协同治理的工作形式、以人为本的服务路线[4]。可见，工会新媒体建设在“互联网+”的时代机遇下，正在进行升级转型。但在转型建设的过程中也面临着新的挑战，工会只有抓住时代机遇，分析存在的问题与挑战，才能精准地展开探索升级。文章将从三个层面（见图2）总结工会新媒体面临的机遇与挑战。

一是结构层面的机遇与挑战。工会新媒体建设的组织结构发生了改变。传统的组织结构主要是以委员会的形式，由不同组织部门组成的纵向或横向的层级组织结构。而在互联网背景下，工会组织结构已经由单向的层级组织结构逐渐转变为网状的更加复杂的统一组织结构，促进了各级工会之间的密切联系，实现全国“一张网”的组织结构。在这种新型组织结构下，工会工作更加重视组织间的协调与联系，同时这种组织形式在管理上也存在着很大困难。主要表现为：各级部门之间沟通和协调存在困难，难以实现资源的整合；工会新媒体顶层设计和分层实施之间出现断层，基层组织难以完成上层设计的技术要求；线上服务与线下服务之间难以实现对接等方面。如何利用互联网技术突破难关是当前工会新媒体建设面临的挑战。

二是运营层面的机遇与挑战。在互联网时代背景下，工会新媒体的工作由线下逐渐转向线上，由小范围的封闭管理逐渐转向开放共享的全区域跨界协作，提高了工作效率，丰富了工作方式。但同时也面临着工作形式复杂化、互联网平台运营工作难以施展等问题。主要表现在线上线下的工作如何整合协同，减少工作误差；如何根据互联网平台进行工会新媒体的宣传和互动工作；如何围绕以人为本的服务宗旨展开工会的运营任务等。这些都是当前工会新媒体建设在运营层面面临的挑战。

三是人才层面的机遇与挑战。互联网技术的应用与创新给工会新媒体建设带来了技术支持和运维支撑，当前工会工作正在利用新技术进行不断的完善变革，并初见成效。但是工会新媒体建设人才培养速度赶不上新技术更新迭代的速度，出现了工会职工专业知识不够、缺乏互联网思维、技术操作水平不高等问题，这些问题都会导致工会新媒体建设無法得到创新。工会技术人员操作水平与专业水平无法紧跟互联网时代的发展需要是当前工会新媒体建设面临的挑战。

四、“互联网+”时代工会新媒体的探索升级

“互联网+”搭载信息技术和互联网信息平台，实现了线上与线下之间的整合，具有跨界整合、结构重塑、创新驱动、互动互联等优势。利用互联网模式打造线上线下融合的工会管理系统，可以提高职工的便捷性，提升工会组织的工作效率[5]。根据工会新媒体建设的特点与“互联网+”的特征优势，以及互联网时代工会新媒体建设面临的挑战，文章从结构层面、运营层面和人才层面对工会新媒体建设提出探索升级（见图3）。

（一）结构层面：“互联网+”与工会新媒体结构升级

“互联网+”具有跨界融合的优势，互联网技术可以将不同产业进行融合重塑，建设一个整体的管理体系。因此，工会新媒体可以借助互联网这一特点，对管理组织结构进行创新升级，打破传统的封闭式组织管理模式，形成一个平台互联、用户互联的“互联网+工会新媒体”的工作模式。在横向管理上，工会可以利用互联网平台互动互联的优势加强各级部门之间的沟通和协调，实现工会新媒体资源的整合。在纵向管理上，工会可以借助互联网数据共享、资源共享的优势将顶层设计与各层级管理进行数据和资源的实时共享，让各层级组织能够及时获取信息。

通过横向与纵向的资源整合可以有效实现线上服务与线下服务之间的对接工作。此外，工会新媒体建设是一个以用户为中心的组织结构，在实现互联网新型模式的基础上，要将用户融入组织管理中，形成一个内部与外部相结合的双循环渠道。

工会既需要在平台进行管理，又需要接收用户的反馈与监督，建设一个不仅在企业内部开放共享的管理平台，还在企业外部形成一个社会共同参与监督的管理平台，从而提高工会新媒体建设的效率，提升企业的社会责任感。

（二）运营层面：“互联网+”与工会新媒体运营升级

“互联网+”具有创新驱动、开放包容的优势，这种模式给一切传统产业带来无限的创新可能，在服务、内容、产品等方面都能结合互联网模式进行探索升级。在工会新媒体运营上，可以结合互联网大数据处理的优势，建立数据库，对职工信息进行整合和分析，并利用用户画像技术对职工进行个性化描述，以便提供不同需求的工会服务和信息宣传，实现以人为本的互联网智能管理体系。

此外，工会新媒体可以利用互联网模式对服务和内容进行探索升级，在服务上形成更加便捷的互联网服务模式，扩大工会服务范围，加大服务力度，建立有效的职工沟通渠道，运用互联网平台维护和帮助职工群体的切身利益。

在内容上，结合工会新媒体以优质内容为中心的基本点，利用互联网技术和平台探索多元化的宣传和管理模式，如借用短视频、微博、微信公众号等方式推广工会工作，形成线上宣传与学习的循环模式，让职工摆脱场地和时间等约束。

最后还要把工会关心职工的方式由线下延伸到线上，打破距离的约束。这样不仅可以提升员工的职业素养和道德素养，还可以提升职工的参与度和满意度。

（三）人才层面：“互联网+”与工会新媒体技术升级

互联网技术的应用与创新建立在人才的培养上，互联网时代催生出数据处理技术、运维技术、通信技术等不同的新兴技术。而工会新媒体以互联网技术为支撑，必须重视互联网技术人才的培养。在工会工作中，相关人员的专业能力直接影响工作质量。要想借助互联网技术手段探索工会新媒体工作的升级改造，必须加强工作人员的信息技术应用能力，保证工作人员能够在实际工作中主动利用互联网技术开展工作。

首先应对工会人员进行专业培训，提升工作人员对互联网技术的熟练程度和专业度，提高工作人员使用互联网设备和互联网平台展开工作的能力。其次增加工会人员的思想教育，培养“互联网+”时代信息化的意识和观念，提高“互联网+”时代分析工会工作面临机遇与挑战的敏锐度，保证工会人员在思想上能够主动结合新时代背景和新技术手段进行探索升级。最后就是要加大吸引互联网技术人才加入工会工作队伍的力度，为工会新媒体队伍注入新的活力。

五、结语

“互联网+”时代为工会新媒体建设探索过程提供了契机。互联网的特征优势为工会新媒体在结构重建、运营创新和人才建设上提供了强有力的支持，为推动建立“互联网+工会新媒体”的新模式提供了强大动力。积极借助互联网的推动力和支撑力探索工会新媒体建设的升级，可以为工会长期的可持续发展提供能量。

参考文献：

[1] 徐晓红，张希宁.信息化时代医院工会管理创新与改革：评《工会遇见互联网》[J].中国科技论文，2022，17（3）：373.

[2] 蓝宇蕴，杨雪娟.社会组织培育与服务型工会建设[J].社会科学战线，2021（8）：197-203.

[3] 胡恩华，韩明燕，周潇，等.中国情境下的企业-工会耦合关系研究：结构探索与量表开发[J].预测，2021，40（5）：1-8.

[4] 刘祺.整体性治理理论视野下的智慧工会改革路径研究[J].学习论坛，2020（12）：53-60.

[5] 徐龙雨，马玉芬，孙鑫，等.北京协和医院工会信息化建设探索与思考[J].中国医院，2021，25（10）：81-83.

作者简介？刘海平，本科，政工师，中国机械工业集团有限公司乡村振兴办公室主任、工会工作办公室副主任、党委工作部群工处处长，研究方向：工会工作、乡村振兴。