植入企业经营流程的电商专业人才培养机制研究

周 敏 李海铭 黄燕燕

（湄洲湾职业技术学院，福建 莆田 351100）

一、研究背景

（一）贯彻国家职业教育发展政策的需要

《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010-2020年)》提出,高等职业教育要加快建立健全政府主导、行业指导、企业参与的办学机制，要积极探索学校与行业、企业密切合作的模式,形成协调合作的有效机制。2010 年，《国务院办公厅关于开展国家教育体制改革试点的通知》(国办发〔2010〕48 号)提出要“建立健全政府主导、行业指导、企业参与的办学体制机制,创新政府、行业及社会各方分担职业教育基础能力建设机制,推进校企合作制度化”。2011 年，《教育部关于充分发挥行业指导作用推进职业教育改革发展的意见》(教职成〔2011〕6 号)指出,“鼓励行业、企业全面参与教育教学各个环节,充分发挥行业在人才供需、职业教育发展规划、专业布局、课程体系、评价标准、教材建设、实习实训、师资队伍、企业参与、集团办学等方面的指导作用”。可见，植入企业经营流程的高职人才培养机制研究是贯彻国家职业教育发展政策的需要。

（二）行业、企业发展的客观需要

高职教育的目的在于为社会培养适应生产经营与服务第一线需要的、适应市场竞争需要的技术应用型人才和高技能型人才，高职院校人才培养的方向要与行业、企业的发展需求同步。但是，用人单位对实习期及应届毕业生用工情况的普遍反馈是：1.学生的知识掌握岗位的实际需求有差距；2.学生实践操作能力较弱；3.环境适应性、独立再学习能力、团队协作、抗压能力、应急处理能力、吃苦耐劳精神和诚信素质有待提高。面对学校培养与企业需求之间的不匹配，电子商务专业在人才培养过程中植入企业经营流程，以探索实现学生在校的知识、技能掌握和职业素养养成与日后工作岗位的知识、能力需求和环境适应相匹配，实现学校人才培养与用人单位用工需求的无缝对接。

二、主要目标

电子商务专业植入企业经营流程的人才培养机制旨在解决长期以来校企合作没能真正解决的难题，实现校企互惠共赢的目标—教师更新专业知识、完善知识结构、提升实践操作技能以及丰富课程资源等；学生获得企业岗位需求的知识、技能和适应能力；企业利用老师为员工培训理论知识，同时，招到自己需要的学生并节约了大量的培训成本。

三、实施过程

电子商务专业植入企业经营流程的人才培养机制的具体实施过程如下：

（一）企业经营流程植入电子商务专业的人才培养方案

电商专业在制定和修订人才培养方案之前，会组织本专业全体教师实地走访、调研电商协会和一些主要电商企业，和电商行业的精英、企业的主要负责人及业务骨干进行研讨交流，了解行业、企业和职业岗位的发展变化和需求状况，收集相关信息、资料；并组织召开行业专业建设指导委员会会议，共同修订人才培养方案。人才培养方案的课程体系是根据企业职业岗位的工作任务对人才的知识、能力和职业素养需求进行设置的，具体见表1。

表1 职业岗位、典型工作任务及课程设置

（二）企业经营流程融入学生的整个学习过程

1.新生入学后的专业认知学习。以学生去企业实地参观、邀请企业骨干和电商行业专家开讲座、学生开展专业社会调查等方式进行专业认知学习。专业认知能够让学生亲身感受企业的工作环境，了解企业的经营理念、经营流程和企业文化，了解行业现状及发展趋势，明确学习目标，并能在专业学习的初始就以职业人的身份参与课程学习。

2.学生利用课余时间到企业学习实际工作流程。电商专业与位于学校附近的厦门博纳利电子商务有限公司深入合作，该企业基于校友情怀以及有针对性培育企业所需员工为目的，招收部分学生利用课余时间到企业学习，企业以“师带徒”的方式和内训员工的标准让学生参与企业的实际经营，这部分同学也以同样的方式去帮带其他同学。

3.企业骨干到校给学生上课、培训及实训指导。众事达（福建）信息技术股份有限公司利用一个学期的时间，每周派业务骨干到校给学生上课，分模块教授企业的实际工作。特步公司的业务骨干定期到校对学生进行执行力、沟通力、思考力和团队力等职业素养培训，提升学生的沟通、抗压、应变、协作等综合能力。同时，相关合作企业派业务骨干参与指导毕业班学生的综合实训。

4.企业真实项目导入校内实训—生产型实训。电子商务专业与上海赋氧企业管理有限公司（以下简称上海赋氧）开展了深层次的校企合作—上海赋氧引企业真实项目入校，企业导师入驻项目。具体形式为：企业提供部分项目业务如客服外包、微淘运营、产品上架、短视频拍摄与制作等外包给上海赋氧并在学校进行落地服务，双方签订项目外包协议，上海赋氧组织学生在校实施外包项目并保证项目实施质量，学生可以获得相应的劳动报酬。

企业真实项目导入校内实训方面，主要是第三学期为期六周的企业客服实训和第四学期为期八周的校内分方向工作室项目实训。2021 年双十一期间，上海赋氧引“VIVO”客服项目入校，并在学校派驻客服管理团队，组织学生在校开展生产型教学实训。整个实训过程按照企业的生产过程及作息时间实施，客服排班分为早班和晚班。以真实的企业项目和企业经营流程来训练与培养学生，是电子商务专业人才培养过程中非常重要的实践教学环节，它克服了学校培养学生的最大弱点即无法为学生提供实战场景的训练，保证学生在校实训时能够学到真正实用的知识和技能，实现学生从学校进入企业的无缝对接，也省去了企业招聘应届毕业生3-6 个月培养周期的人力资源成本。

在校内分方向工作室项目实训的实施方面，电商专业目前建立了电子商务直播、电子商务运营推广、电子商务视觉营销三个适应行业和地方产业发展方向的项目工作室，工作室内以小组为单位开展企业真实项目实践，以任务工单的形式下发工作任务并由企业指导教师指导学生开展实践，最终部分完成优秀的同学在获得甲方验收后可以获得相应的劳动报酬。

5.学生跟岗实训和顶岗实习。电商专业采取“1.5+0.5+1”的现代学徒制人才培养模式，与上海赋氧企业管理有限公司、众事达（福建）信息技术股份有限公司、厦门博纳利电子商务有限公司、莆田市直播电商协会等众多合作企业共同培育学生，为学生提供跟岗实训和顶岗实习。学生于第五学期进入合作企业进行为期一个学期的跟岗实训，在电子商务行业各基础岗位进行岗位技能磨练、职业素养磨练及环境适应能力磨练；第六学期为顶岗实习阶段，合作企业将根据学生意愿安排学生进入特定的岗位开展顶岗实习，为学生毕业后的就业创业奠定坚实的基础。

企业参与职业教育，企业经营流程融入学生的整个学习过程，可以不断提高职业教育人才培养的针对性和适应性；也可以让企业充分了解学生的专业技能及职业素养，优先选择自己需要的员工，避免从劳动力市场招不到自己所需人才的风险。

（三）企业经营流程融入教师的学习和教学过程

1.教师与企业合作，共同开发教学资源。一方面，与企业合作，共同开发《电子商务案例分析》《新媒体营销技术》等教材，把企业的经营流程植入教材；另一方面，根据企业职业岗位的工作流程编制课程标准、处理教材和安排课堂教学内容，比如，企业客服岗位的员工把自己日常跟顾客的沟通记录全部导出来，作为老师讲授《电商客户服务》课程的资料借鉴和教学方法启发。

2.践行教师与企业骨干对课程的共同教学。一是教师把所要教授的课题的想法和存在的问题与企业相关人员进行探讨，企业方面根据实际的业务流程进行梳理；二是直接安排企业业务骨干讲授课程体系中更适合他们讲授的课程，如《电子商务运营推广》《电商数据收集与分析》《直播电商技术》等课程全部由合作企业老师教授。三是学校老师进驻各项目工作室任教，同企业教师一起参与项目运营和学生培养。

3.教师紧贴岗位实际运作流程，改革教学方式和方法，倡导启发式、探究式、讨论式、参与式教学，积极开展项目教学、案例教学、场景教学、模拟教学。

4.教师下企业顶岗实践学习。教师利用课余和节假日下企业顶岗实践学习，全面、系统掌握企业的经营流程，更新专业知识、完善知识结构、提升实践操作技能，保证教学内容的针对性和适用性，提高实训指导能力，从而实现切实有效的教学。

企业经营流程融入教师的学习和教学过程，能够切实有效提高教师的教学能力及教学的针对性，从根本上保证学生在校所学与工作岗位的知识、技能需求和环境适应相匹配。

四、条件保障

（一）组织保障

在学院校企合作理事会指导下，成立电子商务专业建设指导委员会，成员由电子商务行业专家、政府人员、电子商务企业业务骨干、电子商务专业带头人和骨干教师组成，形成了多方参与、多方合作、共同建设的运行机制。每年召开一次专业建设指导委员会会议，参与人才培养方案的制定。

（二）校企合作制度保障

进入二十一世纪，乡愁是一段绘声绘色的视频。语音电话、视频聊天，移动互联让手机功能越来越强大。去年春节，我为母亲购买了一部智能手机，并手把手教会她微信视频聊天。“妹子，你好！”接通视频通话后，大舅和蔼可亲的笑脸出现母亲的手机大屏上。“好，好，我们都很好！”那天，母亲与大舅“面对面”谈了好久，开心的笑容一直挂在母亲的脸上。

学院为进一步推动校企合作工作向纵、深层次发展，出台了《湄洲湾职业技术学院校企合作管理办法（试行）》，大力推行产教融合、订单培养等人才培养模式改革；同时，明确指出校、企双方的责任、权利和义务，为实现校企长期深度合作培养人才提供制度保障。

（三）师资建设制度保障

学院出台《湄洲湾职业技术学院教师企业实践管理办法（施行）》，要求专业教师每五年需要下企业挂职锻炼至少半年时间，并通过薪资补贴、上下班打卡督查及配套的考核措施保证教师下企业实践落到实处；出台《湄洲湾职业技术学院外聘教师（团队）管理办法（暂行）》，聘请富有经验的企业专业人才、管理人员和能工巧匠到学校担任兼职教师，形成实践技能课程主要由技能水平高的企业教师讲授的机制。

（四）企业意愿的推进保障

近年来福建省大力扶持产教融合工作，着力建设一批优秀的产教融合型企业，通过深入的合作能够帮助企业申请省级产教融合型企业。

五、实际成果、成效及推广情况

为了进一步落实校企合作共同培育高职电商人才，湄洲湾职业技术学院和莆田市电商协会于2018 年11 月2 日在莆田联发电商城共同承办了由“政行校企”四方共同参与的“四元联动，助推电商产教融合与创新发展研讨会”，就政府政策支持、校企合作方式、企业人才需求状况以及学校人才培养规格等内容进行了深入的研讨，取得了较大的反响。同时，电商专业的植入企业经营流程的高职人才培养机制也得到与会各方的认可与支持。

此外，项目工作室学生能够学以致用，将所学的知识、技能与电商行业发展需求和莆田本地经济发展需求相结合，在电商平台上实际带动本地农副产品的销售。如，直播带货销售员工作室的学生在疫情期间多次参加直播带货活动，助力由莆田市城厢区人民政府主办的“细语枇杷成熟时，共话乡村振兴梦”为主题的枇杷直播带货，助力由涵江区农村农业局、中国邮政、福建三农网举办的主题为“念好山海经，助农奔小康”的农产品直播带货等，均取得良好的销售效果。这种工作室真实项目实践既提高了学生的专业技能水平，激发了学生学专业、比技术、赛技能的热情，也助推了地方农村经济的发展。

六、总结与思考

电子商务专业植入企业经营流程的高职人才培养机制取得较好的效果：一方面，这种人才培养机制为社会输送的人才与用人单位的需要相匹配；另一方面，其具体的植入流程及成功经验可为其他院校的人才培养提供经验借鉴，对推进校企合作、工学结合的职业教育人才培养模式的深入开展具有重要意义。但是，在实施过程中，还存在以下这些需要调整和进一步完善的问题：

（一）植入企业经营流程的高职人才培养机制的成效依托于深入、稳定、有效的校企合作关系，而深入、稳定、有效的校企合作关系目前还缺乏相关的保障机制，校“热”企“冷”现象较为普遍。因此，应当加快校企合作保障机制的完善，切实提高企业参与高职人才培养的意愿、动力和积极性。如：构建校企合作的强制机制，从政策法律上明文规定参与校企合作是企业的责任和义务，并明确规定校企双方的责权利；构建企业利益保障机制，对参与校企合作教育的企业给予税收减免或经费支持进行补偿，形成双赢的校企合作机制，确保校企双方持续、深入合作的利益基础和运行机制。

（二）合作企业对学生的容纳量要与参加跟岗实训、顶岗实习的学生人数相匹配，也就是说，要有足够多的合作企业或者足够大规模的合作企业来接纳参加跟岗实训和顶岗实习的学生。

（三）接受学生跟岗实训和顶岗实习的合作企业在教授学生职业技能的同时，对学生的沟通、管理、安全保障及提供的饮食和住宿等服务也要同步跟上。

（四）保障跟岗实训和顶岗实习学生的合法权益，按照双方签订的协议保障学生的劳动时间、劳动强度、劳动内容和劳动报酬等，避免企业把学生当廉价劳动力，简单地让学生从事与教学实践安排无关的工作，引发矛盾。