发热门诊病人的心理特点及护理对策

徐凤

摘要：目的总结发热门诊病人的心理特征，并制定护理对策。方法共选取2021年6月～12月在我院发热门诊就诊的患者100例作为主要对象，根据随机数字表法分组，各50例。对照组行常规护理，观察组在总结发热门诊患者心理特征的基础上制定人性化的护理对策，比较两组患者焦虑情绪的改善情况和护理满意度。结果两组护理后患者的焦虑情绪较护理前相比均有改善，观察组护理后的焦虑评分[（40.15±2.58）分]显著小于对照组[（48.96±2.04）分]，差异显著（P<0.05）;观察组患者的护理满意度（96.0%）显著高于对照组（84.0%），差异显著（P<0.05）。结论综合发热门诊病人的心理特征制定并实施人性化的护理对策既有利于改善患者的焦虑情绪，又可以提高患者的护理满意度，有借鉴意义和推广价值。

关键词：发热门诊;心理特点;护理对策;护理效果

【中图分类号】 R441.3 【文献标识码】 A      【文章编号】2107-2306（2022）12--01

发热是临床上非常常见的病症，大部分的疾病均会引起发热，轻微发热是身体的应激反应，并不会对人的健康造成影响，但如果患者在发热的同时伴随出现头晕、惊厥等情况，甚至出现神经功能受损、休克，则会影响其生命健康。发热门诊患者在受到疾病的影响的同时还多伴有焦虑、紧张等情绪，尤其是在新型冠状病毒肺炎的影响下，对发热门诊的就诊患者要求更高也更复杂，这在很大程度上加剧了患者的负性情绪[1-2]。因此，总结发热门诊患者的心理特征，制定針对性的护理对策，是提高临床护理质量的关键。现选取100例于我院发热门诊就诊的患者，旨在总结更优质的护理方法，评价护理效果，详述如下：

1资料与方法

1.1一般资料

选取2021年6月～12月于我院发热门诊就诊的100例患者，将其随机分为两组，50例/组。观察组：男28例（56.0%），女22例（44.0%）;年龄20～72岁，平均（42.56±3.14）岁。对照组：男30例（60.0%），女20例（40.0%）;年龄22～73岁，平均（42.84±3.59）岁。经比较两组的性别（χ2=0.164，P=0.685）、平均年龄（t=0.415，P=0.679），无显著性差异（P>0.05），说明存在可比性。

1.2研究方法

对照组行常规护理，患者做核酸检测后入院接受治疗，护理人员提供基础性的护理服务。

观察组在了解发热门诊病人心理特征的基础上开展人性化的护理服务：受到新冠肺炎疫情的影响，到发热门诊就诊的患者往往内心较为慌张、恐惧、焦虑，加上发热带来的不适感，会导致患者的负性情绪加重，患者也容易产生不好的联想。针对此种情况，对其实施人性化的护理服务：了解患者的负性情绪严重程度，与其积极沟通交流，耐心的开导患者，让患者尽量保持平和的心态。候诊时，为患者测量体温，并对其进行物理降温以缓解不适症状。遵医嘱指导患者用药，并叮嘱患者遵医嘱用药的重要性。叮嘱患者多喝水，多食用新鲜的水果和蔬菜，补充机体的消耗，并且要保障睡眠充足，以减轻机体不适感。

1.3评价标准

（1）评估护理前后两组患者的焦虑情绪严重程度，评估焦虑情绪时用焦虑自评量表（Self-Rating Anxiety Scale，SAS）[3]作为评价工具，得分在50分以下表示无焦虑，得分越高，表示焦虑越严重。

（2）评估两组患者的护理满意度，使用满意度问卷[4]作为评价工具，问卷中包括10个问题，若患者对其中的一项问题表示认可则计为1分，总分是10分，7～10分表示“满意”，4～6分表示“一般满意”，0～3分表示“不满意”，计算比较两组的护理满意度。

1.4统计学处理

将SPPS24.0作为分析数据的软件，其中符合正态分布的计量指标用t进行检验，表示为均数±标准差;计数指标用χ2检验，用例数/百分率表示，差异有统计学意义表示为P<0.05。

2结果

2.1比较两组患者护理前后的焦虑情绪评分

于护理前评估两组患者的焦虑情绪严重程度，无显著性差异;两组护理后患者的焦虑评分均小于护理前，并且观察组护理后的评分较对照组低，差异显著，见表1。

2.2比较两组患者的护理满意度

经评估两组患者的满意度情况，观察组的护理满意度显著高于对照组，差异显著（P<0.05），见表2。

3讨论

发热门诊患者普遍存在焦虑、紧张、恐惧等不良情绪，尤其疫情当前，到发热门诊就诊的患者必须进行核酸检测，就诊前的流程相比于之前较为复杂，这也在一定程度上加剧了患者的心理负担。而我院在了解就诊患者心理特征的基础之上制定了人性化的护理服务措施，旨在为患者提供综合性的、人性化的护理服务。本研究结果提示，经实施人性化护理的患者其焦虑情绪明显改善，护理满意度可达到96.0%，体现出了此种护理措施的应用优势。护理人员给予患者安慰和鼓励，并积极疏导患者的情绪，对其进行合理的饮食指导、生活指导，这对于促进护患关系的健康发展也有积极意义。

综上，发热门诊病人多伴有焦虑情绪，通过实施人性化的护理服务可减轻其焦虑程度，提高满意度，值得推广。

参考文献：

[1]刘雅璇，张芳，陈露，等.新型冠状病毒肺炎疫情下发热门诊的护理防控体会[J].医学食疗与健康，2020，18（10）：144-145.

[2]王卉，蓝惠兰，彭迳英，等.新冠肺炎疫情期间对发热门诊留观病人实施心理干预的效果观察[J].当代护士（下旬刊），2021，28（2）：154-156.

[3]贺淑梅，高立卉，邹腾燕.风险因素管理在发热门诊护理工作中的应用[J].医学美学美容，2021，30（3）：173.

[4]赵威威，樊蓓，王晓娟.发热门诊患者的心理问题及护理措施分析[J].健康管理，2020（21）：202.