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中药房调剂工作中存在的问题及相关建议

2022-06-24张国萍

中国药学药品知识仓库 2022年12期
关键词:中药房改进策略问题分析

张国萍

摘要:目的:分析研究在中药房调剂工作中存在的问题,并探索相关的改进策略。方法:选取我中药房2021年7月1日到7月31日这段时間作为管理之前,施行常规管理方式,选取2021年8月1日到8月31日这段时间作为管理之后,采用规范化升级管理方式,然后对比管理前后中药房调剂工作不良事件的发生情况,并分析其原因,从而探索相应的改进措施。结果:管理前,中药房调剂工作不良事件的发生率、患者对中药房调剂工作的满意率分别为3.33%(21/630)、96.19%(606/630),分析其发生的原因,包括规格错误、数量差错、剂型差错、用法指导差错、服务态度差等;经过相应的改进,管理后中药房调剂工作不良事件的发生率仅为0.48%(3/630),明显低于管理前的,且患者对中药房调剂工作的满意率上升至99.68%(628/630),明显高于管理前;同一指标下,两组数据经过对比统计学差异显著,p<0.05。结论:在中药房调剂工作中,要定期进行工作的总结,对所发生的不良事件进行深入剖析,从而总结经验、吸取教训,从调剂工作本身的专业性以及服务态度等多个方面进行全面改进,从而提高中药房调剂工作的效率和质量,最大程度降低药患纠纷的发生几率,为其他科室的临床工作顺利开展提供保障。

关键词:中药房;调剂工作;问题分析;改进策略

【中图分类号】 TF542+.4 【文献标识码】 A      【文章编号】2107-2306(2022)12--01

1. 资料和方法

1.1一般资料

选取我中药房2021年7月1日到7月31日这段时间作为管理之前,施行常规管理方式,选取2021年8月1日到8月31日这段时间作为管理之后,管理前后选取参与研究的工作人员保持不变。

1.2方法

管理前:施行常规管理方式,也就是按照医生的处方进行药物的配制和发放。

这种方式下,中药房调剂工作不良事件的发生率为3.33%,分析其原因包括规格错误、数量差错、剂型差错、用法指导差错、服务态度差等,在这个基础上进行相关的改进措施,落实到管理后的实践当中。

管理后:采用规范化升级管理方式。第一,提升临床医生的处方写作的规范性,以尽量减少因为自己潦草、不清晰等问题造成的药品配制错误情况。第二,完善中药房调剂工作的管理,定期对工作人员进行培训,对各类药品的摆放进行优化,监理相关的药品保管机制,改进药品的标签,定期对脱落、字迹不清晰的标签进行更换,为工作人员进行药品配制提供保障。第三,不断提升中药房工作人员的岗位能力和责任意识。药品的调剂,直接关系着临床治疗的效果以及用药的安全,对于工作人员的综合素养有着极高的要求,因此,相关工作人员要了解各项药品的药理和使用方法,在配制前要首先核对处方的内容,核对患者的症状和处方药品是否对应,如有疑惑,要及时和临床医师进行沟通,确认无误后方可进行具体的药物调剂工作。在完成后,要进一步核对药品发放的准确性,最大程度确保调剂工作的精准无误。第四,改善调剂工作人员的服务意识,向患者耐心讲解各项药物的使用方法和注意事项,并对他们的问题进行耐心、细致的解答。在服务过程中,要保持足够的耐心,面带微笑,提高患者的服务体验感受,进而降低药患纠纷的发生几率。

1.3观察指标

(1)统计管理前后中药房调剂工作不良事件的发生情况,并计算发生率;

(2)对管理前后不良事件的发生原因进行剖析和统计;

(3)在管理前后,让患者对中药房调剂工作服务进行满意度打分,满分10分,按照得分情况划分为非常满意(8分以上)、一般满意(6-7分)和不满意(6分以下)三个层次,并计算满意率。

1.4统计学方法

收集、整理并统计相关的数据,并用SPSS20.0软件分析处理,用X2检验计量资料,如果p<0.05,说明组间的数据差异具有统计学意义。

2.结果

2.1 管理前后中药房调剂工作不良事件的发生情况对比

管理后不良事件的发生率比管理前低3%左右,数据对比统计学差异显著,p<0.05。

2.2 不良事件发生的原因分析对比

在管理前,中药方调剂工作发生不良事件的主要原因有规格错误、数量差错、剂型差错、用法指导差错、服务态度差等,经过管理,调剂工作得到了很大改善,各种错误的发生率明显降低,数据对比统计学差异显著,p<0.05。

2.3 管理前后患者对于中药房调剂工作的满意度情况对比

管理后患者对中药房调剂工作的满意率比管理前高3%左右,数据对比统计学差异显著,p<0.05。

3.讨论

在医院各个科室当中,药房是关键的部门,保障着其他临床及护理工作的开展。医院药房包括西药房和中药房,随着中医的不断崛起,医院临床中中医的服务范围和患者逐渐扩大,也增加了中药房的工作压力。中药房调剂工作主要负责着各个临床处方药物的调配和应用指导,关乎着临床治疗效果的直接体现,是实现药物应用和安全的重要把控环节。随着社会对于医疗卫生事业的不断关注,中药房调剂工作业面临着新的挑战,工作强度、任务量以及工作人员的职业要求都有了提高,各项管理措施只有不断改进,才能推动中药房调剂工作质量的持续上升。

参考文献:

[1]袁一丹, 何全. 医院中药房调剂工作中存在的问题及管理对策分析[J]. 中国农村卫生, 2020(4):2.

[2]石小兰. 中药房调剂质量对中药房不良事件发生率的影响研究[J]. 东方药膳,2020(24):207.

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