基于开放式创新理论的A公司商业模式诊断及改进对策分析

孙梦钰 崔鹏程

(山东理工大学 山东淄博 255000)

本文意在通过多种模型探究A公司的商业模式及正在面临的相关问题，了解该公司的开放式创新模式，一方面利用该公司好的模式为大家提供借鉴，另一方面使该公司关注可以盈利的产品的开发和转型升级，做到循序渐进向好发展。

1 A公司简介

A公司由其创始人克里斯第森先生于1932年在丹麦彼隆创立，至今已有88年的发展历史。该公司针对广大儿童群体，称自己为“启发和培养未来的拼搭者”，期望孩子在用积木塑造自己的世界时，也将积极地尽自己所能影响世界。2014年4月，A公司正式步入与企业内外部合作的开放式创新发展道路，成功搭建公司创意平台，在公司创意平台中，用户可以自行注册信息并发布创意及给自己喜欢的创意以“支持”。

2 A公司商业模式分析

2.1 消费者目标群体

A公司在1932年时公司名称为“玩得快乐”，最初的目标群体只是启发婴幼儿智力的简单玩具，后来其消费者目标群体不断扩大，无论男生或女生、少年或儿童都成为该公司的消费群体。

A公司紧紧抓住最重要的客户群体，即“三分之一爱玩积木的孩子”，对于剩下的三分之二的不爱玩积木的孩子，A公司则进行了果断的舍弃。

2.2 价值主张

在创业之初，A公司紧紧抓住孩子这一目标群体，公司的根本价值观为“激发和培养明天的建设者”。价值主张回归“激发和培养明天的建设者”及“少一些策略，多一些脚踏实地的东西”。

此外，在公司创意平台搭建之后，一改“内部造车”的思维方式，提出了“化粉丝为创意”的价值主张，吸收外部创意开发全新产品。

2.3 关键业务

A公司开始多产业、多业务全方位发展。A公司有一系列的其他玩具、游戏产品，也正在进入服装产业，开始发展儿童服装业务。

2.4 客户关系

客户关系即公司同消费者群体之间所建立的联系。在公司创意平台搭建之前，该公司与消费者之间一直是买方与卖方的关系。而在平台搭建之后，A公司利用消费者为自己的创新做贡献，利用那些痴迷该公司产品的粉丝，不仅为他们提意见，而且直接为他们设计产品，设计出他们想要的款式。

其他内容详见商业画布模型，如表1所示。

表1 商业画布模型

3 A公司开放式创新

3.1 公司创意平台介绍

公司创意平台是一个可以分享创作和创意，参加奖项比赛，展示新公司高创意组合的建议，并给钟意的粉丝设计师伙伴所设计出来的酷酷的模型投票的平台。公司创意平台是A公司为了收集用户创意而建立的开放式创新平台，于2014年4月正式上线。在公司创意平台中，用户可以自由注册，以及发布自己的创意，无论是活动、竞赛或者是产品创意。在公司创意平台上，该公司广泛征集粉丝的意见和创意，即便你没有创意，也可以通过“支持”按钮来帮助自己喜欢的产品成为创意产品。当一个模型项目的总支持人数达到10000时，就会进入A公司的官方评审，通过评审的模型便会被生产和销售。这种用人方式，焊接了一条“粉丝—员工—利益”的发展链条。通过“粉丝到员工”的转换，群体智慧进入创新生产活动中，并在产业链中发挥重要作用。

图1 创意平台(https：//ideas.lego.com/)

3.2 公司创意平台的三大方面

公司创意平台从用户的创新活跃性、社交力和社区威望三个方面对用户进行激励，奖励用户积分，同时，还对达到一定水平的用户授予相应勋章及勋章值等。由此既吸引了大批的用户参与各种交互活动，也能够保证“粉丝”对设计的参与度，庞大的粉丝集体也为该公司的创新反馈了优质的信息，使“粉丝”与公司一起把粉丝自己的创意变成真正的产品，在实现市场价值的同时也实现了粉丝的需求。

3.3 开放式创新成功案例

截至2017年12月，公司创意平台已拥有超过88万注册用户，用户累积发布公司创意模型超过24000项。目前为止，该流程已创作出十几个可用的套件，包括由女性科学家组成的模型试验室和大爆炸理论公寓。更有一些细微的环节，例如在一套积木组中，给被警察追赶的小偷加上一辆逃跑工具就是上海的一个孩子提出的。

3.4 与其他企业的开放式创新

A公司在积极探求粉丝要求的同时，积极和外部合作，如MIT media lab公司等，将内部与外部资源进行补充实现创新，通过外部研发创造巨大价值，并取得持续性竞争优势。

4 PEST分析

A公司在整体发展之中有着较好的外部环境，即便是在2020年这特殊的一年，该公司的销售量也是不减反增的。

4.1 政治环境

教育部早在2015年就曾发布《关于“十三五”期间全面深入推进教育信息化工作的指导意见(征求意见稿)》，谈到未来五年对教育信息化的规划，明确提到要“探索STEAM教育、创客教育等新教育模式”。2019年2月1日，A公司荣获中华人民共和国教育部“卓越合作伙伴奖”，而这也是A公司第四次获得这项殊荣。除国家越发注重儿童智力以外，我国的征集环境稳定也为其在中国发展提供了良好的政治环境。可见，政府十分关注该产业的发展，相比较其他同类产业有着更好的发展条件。

图2 教育部与A公司携手，继续STEAM教育创新人才培养，推进“寓学于乐”教育模式在华发展

4.2 经济环境

在A公司发展前期由于追求完美使得造价太高进而造成产品过贵导致了一段时间的衰退，但在后期发展过程中，随着自身的不断调整及居民生活水平的提高、经济全球化趋势的不断加强，在当代拥有了一个良好的经济环境，而智慧型玩具在玩具市场中所占需求比例越来越大，对其发展起着不可忽视的重要作用。良好的经济环境推动了A公司营业额的增长。

4.3 社会环境

公司创意平台的搭建使大批的粉丝不仅仅是买卖关系，还可以设计自己喜欢的积木，大大增加了消费者的参与度。另外，家长日益重视孩童的智力开发，而像这样的益智玩具是缩短家长与孩子之间代沟的重要工具，因此积木不仅在当下有良好的市场，还给其带来了较大的需求规模和潜在市场。

4.4 技术环境

有关玩具的科学研究投入加大，推动正处于成长期的益智玩具得以发展。另外，如淘宝、京东及拼多多等电商平台在近些年都得到了迅速发展，也为积木组的销售提供了良好的线上平台。

5 现存问题与对策提出

5.1 关于知识产权问题

A公司定价较高，一些生活比较拮据的家庭可能会选择去拼多多更有甚者会去一些盗版网站购买，就不可避免地买到假货，导致消费者的权益遭到侵害。

关于知识产权问题，可以通过日本百乐文具的方式，将自己的每一个积木组做出一个专属二维码，顾客只需在官网通过扫描二维码查询产品相关信息即可辨别真假。

5.2 关于教育竞争问题

公司主打的是启发孩童智力，激发孩子创造性。但是，在今天社会的不断发展之中，越来越多的孩童启蒙教育机构出现，在教育机构里有专业教师对孩子进行全方面的指导，并提出针对性的发展方案。价格较高的、现实生活中触手可及的孩童启蒙教育机构或许更加物超所值。

关于教育竞争问题，A公司应该在只卖、只做积木的基础上进行更加全面的创新，比如现在其与中国教育部合作就是一个很好的机会，通过积木组建立线下实体店面，既有专业积木设计师又有专业儿童心理分析师，让孩子在“玩积木”的同时，提出针对每个孩子的问题，促进孩子智力的全面开发。

5.3 关于销售策略问题

尽管A公司在世界多个城市都设置有店面，虽不像上海市南京街一般大却能展现出很多东西，缺乏对自身的营销宣传，导致很多家长对其的认知依旧停留在“玩积木”。

对此，需要A公司通过一系列方式将自己“激发和培养明天的建设者”的价值理念深入各位家长的视线范围内，认真开发他们所规定的三分之一的孩童市场。

5.4 循序渐进

在2020年新冠疫情的影响下该公司的销量不降反增，但销售量的增加无法掩盖其曾急功近利进入蓝海阶段的重大弊端，着急进入其他领域进行自身的突破式创新，不仅仅用积木产品来吸引孩子的注意，急于求成的后果就是各个项目均以破产告终。

6 结语

综上，企业需要真正以客户为中心，了解客户需要什么，将开放式创新贯彻到底，绝不能急功近利地进行突破式创新，要注重实际，多多关注可以盈利的产品的开发和转型升级，做到循序渐进。