工作家庭冲突和社会支持对心理健康的影响

宋霞刚

摘 要：在推进基层治理体系现代化过程中，社会工作者在提供社会服务、缓解社会矛盾、参与社会管理等方面扮演着重要角色。然而，受社会工作职业特点的影响，社会工作者承受着大量的压力，其心理健康状况引起了实务界和学术界的重视。为此，本研究梳理了现有研究中工作家庭冲突和社会支持对心理健康的影响，以期为提高社会工作者的心理健康水平提供相应的对策建议。

关键词：心理健康;工作家庭沖突;社会支持

中图分类号：F24     文献标识码：A      doi：10.19311/j.cnki.16723198.2022.15.058

1 问题提出

在过去的几十年里，社会环境、包括工作环境在内变得更加复杂和紧张。伴随着环境的变化，许多面临压力环境的群体产生了健康相关的问题。例如，焦虑、抑郁等。抑郁作为衡量个体心理健康的指标，引起了学者的普遍关注。相关研究表明，抑郁增加了肥胖、自杀意念、倦怠、工作离职和抑郁的风险，对工作满意度、生活质量和幸福感产生了负面影响。针对不同人群的研究表明，与工作相关的压力和紧张的生活事件可能会导致抑郁，对于坚守工作岗位的人来说，抑郁会影响他们的决策能力及与他人相处的能力，并损害他们的生活质量。

相比其他群体，社会工作者的工作内容更为特殊。在服务过程中，不自觉地将专业工作延伸到个人生活中，造成工作家庭冲突问题。在服务过程中，不可避免地被服务对象的负性情绪影响，因服务对象的经历造成替代创伤，甚至在工作过程中遭遇暴力风险等。此外，社会工作者在服务过程中，还可能存在角色模糊和角色冲突造成的压力。

因此，社会工作者更有可能面临心理健康问题，为了提高社会工作者的心理健康状况，本文梳理了工作家庭冲突和社会支持影响个体心理健康的文献，以期为提高社会工作者的心理健康提供相应的对策建议。

2 文献回顾

2.1 工作家庭冲突

格林豪斯在1985年提出了“工作家庭冲突”概念，自此，学者们开始采用不同的理论解释工作和家庭之间的关系。例如，人们最先使用溢出理论解释工作家庭冲突，该理论认为个人的工作体验会影响他/她的生活或家庭会影响他/她的工作体验，并对其产生积极或消极的影响。例如，如果个体将工作情绪带到家庭生活中，或者把家庭生活中产生的情绪带到工作中，溢出就会产生。如果工作体验对其生活领域产生负向影响，那么工作和家庭之间就发生负面溢出，称为工作家庭冲突。即员工在工作场域中的任务出现迁移或负性情绪出现泛化，进而影响家庭生活，反之，员工在家庭场域的琐事和负面情绪也会影响工作表现，造成工作家庭冲突。

角色理论（Role Theory）认为工作家庭冲突是“因为工作角色和家庭角色之间的不兼容导致的一种角色间冲突”。即当个体同时扮演几种不同的角色时，可能会因为不能平衡和胜任某种角色任务而出现矛盾和冲突。格林豪斯认为个体在工作角色和家庭角色之间协调不当或个人负荷过重时，就会产生工作和家庭的角色之间的冲突，即工作家庭冲突。随后，格林豪斯等人提出工作家庭冲突具有双向性，工作在干扰家庭的同时，家庭也干扰工作，该理论认为，工作家庭冲突产生的缘由在于工作或家庭角色的要求阻碍了在其他角色中实现的要求。

边界理论（Boundary Theory）认为，个体同时处于工作和家庭的场域中，这两个场域有所区别，但两者之间的边界却比较模糊。当个体没有充足的时间和精力完成工作或家庭场域的任务时，就会自动调用、并侵占原本属于另一个场域的资源，进而产生工作家庭冲突。

伴随劳动参与率的提高，在个人精力和时间有限的情况下，平衡家庭和工作给人们带来了巨大的压力，工作家庭冲突作为一个突出的社会问题引起了学者的关注。已有研究表明，工作和家庭之间的冲突与员工的心理健康状况有关，工作对家庭的干扰和家庭对工作的干扰均与医生的抑郁症状相关，工作家庭冲突对个体的生活满意度和心理健康造成了负性影响。与个人主义文化相比，中国文化倾向于强调工作是家庭的一种支持方式，也是家庭经济稳定的一种不可避免的代价，因此，工作家庭冲突对中国民众的影响更大，也更为不利。

2.2 抑郁症状

抑郁作为衡量个体心理健康的重要指标在全世界得到了广泛的关注。研究表明，不同职业群体的人都会受到抑郁情绪的影响，如大学老师、护士和医生等。抑郁不仅威胁人们的健康，还会影响社会的发展。对社会工作者而言，他们不仅需要做繁重的体力劳动，还需进行情绪劳动，这可能导致社会工作者产生抑郁情绪，而持续而严重的抑郁情绪会影响社会工作者的专业能力和服务质量。因此，探索影响社会工作者抑郁症状的积极和消极因素，不仅有助于改善社会工作者的心理健康，也有助于我国社会工作机构提供更高质量的社会服务。

心理学和管理学的研究表明，心理健康受个体的年龄，性别，婚姻状况，自评健康、工作时间和工作职位等特征的影响。直到20世纪80年代，学者们才开始关注工作家庭冲突对心理健康的影响。理论分析表明，当个体的工作角色和家庭角色之间出现矛盾和冲突时，且无论是工作影响家庭，还是家庭影响工作，都可能诱发个体的抑郁症状。实证研究也表明，工作家庭冲突对个体的心理健康具有负向影响。关于工作家庭冲突影响中国医务人员抑郁症状的研究表明，工作家庭冲突对医务人员的心理健康有负面影响。工作家庭冲突负向影响个体的幸福感，实现工作与生活平衡的个体幸福感更高。

2.3 社会支持理论

在研究工作家庭冲突影响个体心理健康的过程中，社会支持是一个重要的因素。社会支持理论认为，社会支持对个体的心理健康水平具有显著正向影响，个体感知到的社会支持越高，其心理健康水平越高。

目前，学界认为社会支持对个体心理健康的作用存在两种机制模型。主效应模型的观点认为，无论在何种情况下，社会支持对个体的心理健康总是具有保护作用，可以保护个体获得良好的情绪体验，从而有益于心理健康;而社会支持缓冲器模型的观点认为，社会支持能够提供缓冲作用，当个体面临负性事件时，它可以降低负性事件对个体心理健康的影响。例如，当个体面临压力环境时，如果个体能够获得足够的社会支持，就能帮助个体从容不迫地应对压力情境。反之，当个体面临压力情境且缺乏社会支持时，就很有可能采取消极的应对方式。

社会支持作为一种资源，可以有效提高个体的心理健康水平，此外，它还可以缓解工作场所压力源、工作倦怠、工作冲突等因素对个体心理健康造成的负向影响。因此，社会支持既是个体心理健康的预防因子，对人们的心理健康产生直接影响，也是个体心理健康的保护因子，缓解负性情绪的影响，进而对个体的心理健康产生间接影响。

3 小结与建议

工作家庭冲突是影响个体心理健康状况的重要因素。对社会工作者而言，他们在提供服务的过程中，除了掌握相关的知识和技术之外，还须拥有健康的心理。社会工作者的心理健康状况决定了社会工作服务的质量、效果和效率。如果社会工作者的心理健康良好，那么就可以为服务对象创造一个使之心情愉悦的环境，在很大程度上感染服务对象和他周边的人，从而有助于服务对象问题的解决。因此，提高社会工作者的心理健康状况具有重要意义。

本研究认为可以从家庭和工作两个角度对社会工作者进行干预。首先，从工作角度来讲，如果社会工作机构给与社会工作者足够的支持，例如，增加社会工作者的工作自主性、增加社会工作者接受培训和督导的机会，就能够有效地降低社会工作者的工作家庭冲突，提高社会工作者的心理健康水平;其次，从家庭的角度看，来自家庭的支持能够减少工作家庭冲突，进而提高社会工作者心理健康水平。总之，给予社会工作者更多的社会支持和降低社会工作者的工作家庭冲突，就能有效提高社会工作者的心理健康水平。

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