家校沟通三步法

曹慧

家校关系，考验着班主任的带班能力和沟通能力。闫老师做了一次紧急事件处理，通过解释展示能力，增加了信任，取得了良好的沟通效果。

与家长沟通，我通常会给老师们1+1+4的三步法建议：

1：做资源取向分析，尽可能多地找出对话资源：家长所看重的，家长的个人优势或良好的养育品质，其孩子的优点、良好表现等。这些通常是对话破冰或找到问题解决突破口的好素材。本例中家长有责任心、关心自己孩子、善于以行动来解决问题。

1：找到沟通稳定点，即沟通双方价值一致之处。这是矛盾得以转化的基本点。找到共同价值，能让家长真正信任教师，推动家长进行改变。

4：沟通要点四象限。沟通行为会受到个体内在情绪、需要、信念、自我等元素影响。班主任-家长的内外状态，看见-表达的行为选择分别作为两条軸构成四象限。班主任灵活地在四象限中转换就能达成有效沟通：看见自己的情绪和需要，控制自己的冲动性行为;看见家长的情绪和需要，接纳对方的情绪性行为;帮家长表达他的情绪、需要、价值，让家长感受到被理解，从而冷静下来开启理智;表达自己的需要和价值，促进家长换位思考，理解并做出共同行动。

编辑/张春艳