一张截图背后的故事

闫维建

一天上午快放学时，我突然接到一位家长发来的一张截图和这样一段话：“闫老师，这是咱们班王某的爸爸发的信息，说要举报您。”

看罢我有些许不悦，虽说接班不足3个月，但对待每个孩子都掏心掏肺、尽职尽责，怎么到头来家长还要举报我？我强压住心中怒火，仔细看截图内容。

截图上是王某父亲的话：“各位家长上午好！关于咱们班段某的问题行为不知道您家孩子跟您反映没有？我女儿说段某在班里对着她的耳朵大声嚷。请问其他同学是否有过这种遭遇？现在班主任在袒护段某。

“我会调查此事，如果孩子没说谎，老师真的袒护这件事儿，我会追查到底。我会让班主任身败名裂，我会让张镇小学负责。”

作为家长，保护自己孩子完全可以理解，但为什么不主动和我交流呢？我想可能是我刚接班，加上疫情，与家长的交流大多停留在微信上。这事得尽快见面解决。我立即约王某的爸爸下午2：30见。见面寒暄过后进入正题：“今天约您来呢，主要是昨晚您家孩子妈妈与段妈妈好像沟通不太顺畅，我想知道是咋回事？”

“我闺女说段某小毛病不少，说话声音也大，这样会影响别的孩子听力。昨天我媳妇就是和段某的妈妈聊这事，后来段某妈妈打电话跟您说了，也把电话录音发给了我家孩子妈妈，并且跟我们道歉了。但是孩子的问题还是存在，所以今天要跟您聊聊。”

我点头说道：“我也同意您的看法，平时我也总提醒段某说话小点声，坐稳站直，别影响其他孩子。他现在有改进，但还得努力。现在我想先跟您聊聊段某这个状态的根本原因：幼儿园时段某妈妈骑自行车把他的脚别成了粉碎性骨折，休养好久才能下地走路;后来又把小腿摔骨折了，接着休学，错过了幼儿园养成各种行为习惯的关键期;三年级刚转学到咱张镇小学。所以，孩子确实有问题，但也情有可原。但是再怎样，还是不要影响别的孩子，您说是不是？”“是呀！”王某爸爸还有点小气愤地说。

我一听，说到他心里去了，但他会觉得自己忍让是不公平的，是自己太老实。于是我想：还得让家长再消消气呀！得让他认同老师的想法，毕竟攻人先攻心。

于是我又说：“段某的某些做法错了就是错了，我作为他的班主任老师有责任帮他改正，这一点我也和他爸妈谈过了，家校合作一起帮助他逐渐培养起良好的习惯。在这个集体里，互相包容、互相理解，大家齐心协力，这种关爱一定能成为使他改变的动力。您认为呢？”说着我看向他。“您说的是，既然在一个集体里，大家有责任帮助他，希望他能变得越来越好！”看到家长这么认同，我由衷地高兴，对他说：“我先代段某谢谢您，会把您的意思转告给段某和他的家长。”

见王爸爸脸色好看些，我赶紧追加：“我再给您举个小例子吧！前天早晨，轮到段某小组值日，一个孩子说我手都要冻僵了，段某听到后跑过去用笤帚棒啪啪打那个孩子的手。我把段某叫到身边问他原因，他告诉我，手冻僵了用笤帚打打就不僵了。您看，孩子的出发点是善意的，只是做法欠妥。于是我告诉他：‘不能用笤帚棒打，你可以用你的双手帮他快速地搓呀。’我边说边捧起他的小手快速搓了一会儿，然后我问他：‘暖和了吗？’他笑着说：‘暖和了！’接着我问他：‘那你这做法……’他小声说：‘我错了。’‘那现在该怎么办？’他看了看我，走到那位同学面前站定后说：‘对不起，我不应该用笤帚棒，以后我会注意的。’我又拉起他的小手对他说：‘老师知道你心地善良想帮助别人。但是以后想帮助别人时，先得想想什么方式合适，否则就好心办了坏事了。’他重重地点头。”

听了我的叙述，王爸爸也比较认同地点了点头。我趁热打铁说：“看来您也觉得咱们不会白白付出的，每个孩子的成长都离不开集体的温暖。将来孩子转变了可是咱们大家的功劳。”听我这么说，王某的爸爸还有些不好意，直点头说：“需要我们做什么闫老师您尽管说，绝对没问题！”

听了家长的话，我悬着的心终于放了下来，笑着对王某的爸爸说：“那您回去再跟孩子的妈妈解释一下，咱们把误会解除。”“放心吧，闫老师，我回家说说，绝对没问题的！”……

送走王爸爸，我舒了一口气。同时，我也想到误会的产生还是源自于王某，说不定还有别的孩子也会对段某有所不满呢！于是在下午第三节課时，我又在班上把段某的情况和其他同学说了，同学们理解了段某，纷纷表示以后多包容他、帮助他，班上的气氛瞬间变得温暖而感人。

家长、学生、老师已经形成教育合力，让我们静待段某华丽转变。

举报是家长保护孩子的一项重要方式。但是大部分举报都不是真正的教育事故，而是沟通不良导致。

举报和维权是家长的权利，保护孩子更是父母的责任！但是建议家长先沟通后行动。沟通可逐步升级：班主任、年级主任或德育副校、学校正校长。沟通无效再扩大行动。这样也能让自己孩子学习如何处理问题，也避免因为误会做出让自己后悔的行为。

家长直接录音转发的做法值得班主任警惕。现在技术发达，班主任需要做好自我保护，注意自己在面对家长时言辞一致。

帮助家长换位思考，促进对方的理解，是有意义的。但需注意家长本来的诉求是否被尊重。沟通时可考虑“先跟后引”：先承接家长的情绪，先赞美他的负责与愿意合作解决问题等。让家长感受到被理解才愿意交流。

用这种方式时，要小心，不要让家长感觉班主任是在用集体荣誉来进行道德绑架或施压。

教师此处讲授自己成功教育段同学的故事，让家长能够产生较强的信任感。是此次谈话成功的关键举措。家校合作中，班主任向家长呈现出的专业能力是家长合作的重要基础。“亲其师，信其道”也适用于家长对老师的态度。

这次谈话是出于班主任的需求——解除举报危机，所以谈话围绕着段同学。如果能够站在家长的角度考虑，可以在解除误会后，关注家长的内在需要，聊聊他的孩子在班级生活中的表现，让家长感受到班主任也关注着自己的孩子，可能效果更好。

警惕！这样的全班告知是否是段某希望的？可考虑“行为管理”班会等既能促进理解又不敏感的方式。