走好服务群众防疫的“最后一公里”——金华广电《战“疫”有你》的创新实践及思考

推进媒体融合发展，是新时代新闻舆论工作的重大课题，也是当前媒体适应时代要求的一道必答题。面对严峻复杂的疫情防控形势，金华广电总台积极发挥声频报网端微全媒体平台优势，针对广大群众热切关心关注的话题，特别推出《战“疫”有你》系列融媒服务，聚合“一网一端”“新闻两热线”“金华老娘舅”、320多个正能量微信群等资源，做大做强融媒服务，有力有序加强引导，传递正能量。

《战“疫”有你》系列融媒服务包括《战“疫”有你·随手拍》《战“疫”有你·直击暖现场》《战“疫”有你·八婺夜新闻》《战“疫”有你·暖暖的金华》等项目。其中，“随手拍”“你有需求我帮忙”“金广大喇叭”“直击暖暖的金华”等专栏在无限金华客户端推出后，广大群众和网友踊跃参与，线上线下同频共振，一批融媒作品刷屏、出圈，如短视频《义乌外籍志愿者在“疫”线》推送后，半天时间点击量达100万+。在疫情防控宣传报道中，金华广电总台在全媒体时代如何走好群众路线做了积极尝试并取得了一定成效。

一、走好全媒体时代群众路线的主要创新做法

（一）全面发动全民随手拍，多元搜集信息，发挥“瞭望哨”作用。全面发动全民随手拍，多元搜集信息，每天安排两组人员专门接听广播节目《行风热线》和民生电视新闻《百姓零距离》等热线电话；无限金华客户端和金华网安排3组小编24小时值班，畅通网友上传通道，加强线上互动、核实与反馈；派出十路记者深入一线进一步挖掘信息素材。如网友报料婺城区“猪猪乐园”存在游客游玩时不佩戴口罩的防疫漏洞，记者及时核实采访，并把采访的情况提交给相关部门，该游乐园迅速进行了整改，并加大了巡逻力度；孝顺镇某水果店店员未佩戴口罩，经平台曝光后，孝顺镇对该店进行了黄牌警告。通过不断探索，逐步形成了“市民拍——客户端编发推送——广电媒体跟踪报道——整改反馈”的闭环运行机制。网友自拍自采的许多素材，内容鲜活、真实感人，“一根竹竿引发的感动”“社区大妈做的红糖包子”“爱心汤圆”“三江街道东来社区网格员走街串巷宣传防控”“寒冬雨夜，站前小学学生为抗疫一线工作人员送饺子”“放下5箱牛奶就走的‘不速之客’”等发生在群众身边的一组组暖新闻，通过二次编发推送后，得到广泛关注，屡屡刷屏。

（二）广泛动员群众参与，不断壮大志愿者队伍，汇聚正能量。按照“干部沉下去，群众紧起来”全员防疫要求，金华广电作为主流媒体，广泛开展宣传、动员群众参与，让更多的人参与群防群治，让更多的人加入志愿者队伍，从而汇聚起全民共抗疫的社会正能量。金华广电总台依托运营微信群主群，通过联络320多个微信群，由群主发帖征集到2200多位热心微友加入志愿者服务队，每天组织10组以上团队加入各大“暖心服务站”、社区门岗等协助做好疫情防控工作。另外，每日精选10多条重要战“疫”新闻和信息，安排在各大微信群转发，有效提升信息发布的覆盖面和广大群众对疫情防控动态的知晓率，派记者编辑入群，和群主一起加强对热点话题的回应和引导。

（三）强化县（市、区）联动，发挥好“大喇叭”传播的作用。对每日精选话题、群众关注热点问题予以编创，金华广电总台发挥“金彩云联盟”作用，与各县市（区）融媒体中心联动，专家、主播、社区干部和“小记者”等共同“喊话”，活用“双语”、方言和RAP等人们喜闻乐见的方式，每日发布20篇左右，贴近群众广泛传播，并通过应急广播对农广播“大喇叭”、942交通广播、新闻综合广播及视频号、抖音号等予以多频次播报。

（四）及时回应群众关切，专家解疑释惑，发挥“暖心导”作用。金华广电总台先后组织了疾控专家、心理医生和“金华老娘舅”等，专门解答和疏导网友询问的“中高风险地区返金人员防控政策”“如何避免日常生活受到影响”“健康码、行程码变色加星了怎么办”等问题，针对广大市民在疫情防控期间遇到的烦心事、困难事，有力开展引导和心理疏导。

二、对新闻服务群众防疫“最后一公里”的思考

（一）把引导群众、服务群众与依靠群众紧密结合起来。新冠肺炎疫情防控必须走群众路线，广泛发动群众，紧紧依靠群众，要发挥主流媒体在党委政府联系群众中的桥梁纽带作用，迅速形成“干部沉下去，群众紧起来”的全员齐心防疫抗疫的氛围。对疫情防控措施落实情况，一方面，党委政府进行不间断检查，另一方面，通过发挥群众的监督作用，通过“战‘疫’有你”随手拍、热线电话、无限金华客户端留言等反应，强化了监督力度，推动防疫工作落实落细抓到位。同时，市民还积极向媒体提供防疫抗疫的好做法、暖心故事，弘扬了正能量。

（二）把传统宣传与移动端宣传有效地融合起来。作为主流媒体，要紧扣群众需求，不断创新宣传载体和传播方式，把党的优良传统和新技术新手段结合起来，强化媒体与群众的连接，生产群众更喜闻乐见的新闻产品，提高新闻传播的到达率、点击率和黏合率。金华广电总台在宣传上既要用好“农村大喇叭”，更要重视移动端。在具体做法上打破常规编排，实行2个电视频道、1个广播频率全程播放防疫抗疫节目，所有频道不间断游字提示、广播各频率及时播发信息的同时，策划生产出一大批新媒体产品，如《防疫专家提示》《零点战“疫”行动》《从黑夜到白天》《外籍志愿者在“疫”线》等，每天生产短视频、视频号、抖音等作品20多个，满足了不同受众的新闻需求，提高了宣传的覆盖面和传播力。

（三）把自我宣传与借力宣传同频共振起来。全媒体时代人人都是自媒体，家家都是传播平台，在疫情防控的关键时刻，群众既需要权威信息、动态报道，也需要碎片化信息，作为市级主流媒体，要充分搜集、筛选、甄别、整合各类纷纭繁杂的信息，从而进行优化传播，如卫健、教育、公安、铁路及县（市、区）、乡镇（街道）等部门都会发布相关信息，要发挥县（市、区）融媒联盟平台、各部门融媒互动、信息员报料等3条渠道优势，打通县（区、市）联动互通渠道，形成上下联动、左右互通的信息环流体系，实现同频共振，一起发力，将基层的好声音、好做法反映上来、传播出去，拓宽新闻传播空间，提高新闻传播的精准性和到达率。