基于资源融合的公共文化服务云平台发展研究

赵 姗，彭立立

(中共西安市委党校，陕西 西安 710056)

近年来，国家对构建公共文化数字服务体系表现出了极大的重视，多次提出建设指导意见。在2019年文化和旅游部办公厅印发的《公共数字文化工程融合创新发展实施方案》中，将推进公共数字文化工程建设作为重点任务写入实施方案；又在2020年发布的《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》中，提出要“推进城乡公共文化服务体系一体建设，创新实施文化惠民工程，广泛开展群众性文化活动，推动公共文化数字化建设”[1]。近年来，计算机技术和日常应用的广泛结合必然会对公共文化服务数字化建设产生巨大的影响，在此前提下公共文化云平台应运而生。公共文化云平台的使用，大大改善了数字资源利用率过低，资源重复建设过多的问题。但是面对人们不断提高的公共文化服务需求，现在普遍存在的公共文化云大多各自为政，各类文化云平台让人眼花缭乱的同时也让人们的文化需求不能很好地得到满足。这就需要公共文化云平台上的资源实现跨行业、跨部门和跨平台使用，实现平台资源融合，让公共文化服务云平台成为共建共享、移动高效和互联共通的一站式公共文化云平台，能满足不同人群的个性化文化需求，提供精准的文化资源服务。基于资源融合的云平台是将公共文化服务机构的资源数据全部整合到公共服务云上，对平台数据实现资源的重新聚类、重组和融合，让各个文化云服务机构对公共文化云平台上的数据实现共享共建，关联互通。公共文化云平台在对用户服务的过程中能及时接受用户反馈，不断完善服务和创新服务模式，让公共文化服务云平台从“粗云”逐步进入“细云”时代[2]。

1 推进公共文化服务资源融合云平台发展的必要性

现有的省级公共文化云平台所出现的主要问题就是因为省级云平台并没有统筹布局好各市(区)县公共文化资源，还是各文化服务机构各自为政，用户并没有从省级公共文化云平台上体验服务的“一站式”。那么，建设资源融合的省级公共文化云平台就是要打破了各公共文化服务部门的天然屏障，减少资源的重复建设，加大公共文化服务部门的联系，提高了文化服务效能，促进公共文化服务均等化发展。

1.1 公共文化资源实现跨部门融合，服务流程更合理

2021年6月，文化和旅游部发布《“十四五”公共文化服务体系建设规划》中的“加快公共文化网络建设”中提到“提升公共文化云平台建设，公共文化云平台和政务服务平台、居民生活服务平台的互联互通，实现数据共享、统一认证，为群众提供‘一体化’的集成式服务平台”[3]。这就要求公共文化云平台以资源融合共享为前提，加快文化资源融合，推动各服务平台端口对接，实现服务嵌入，让公共文化云平台实现跨区域跨部门的资源共建共享，提升公共文化云平台资源质量和覆盖范围。结合针对云平台服务的目标要求，根据广大群众的服务需求，筛除部门间冗余重复资源，整合图书、期刊文献、视频、直播、讲座培训、旅游等公共文化资源，破除公共文化服务机构之间的天然壁垒，促进公共文化资源跨部门融合，让服务流程便捷合理。

1.2 促进文化服务的均等化，实现文化资源共建共享

近年来，公共文化服务体系建设逐渐完善，各地从顶层设计、建设实施、资源建设都快速发展。但是我国地域之间发展的不均衡客观存在，这在一定程度上制约了公共文化服务的均等化。随着网络、智能手机的普及，基层群众的文化需求也呈现多样性发展。而陕西省县、乡(镇)、村级的公共文化服务已经和群众的多样性和个性化需求存在差距。建设资源融合的省级公共文化云平台，不但可以极大地丰富资源数据库，还有利于特色资源库的建设，满足群众个性化需求的同时可以让各地用户通过网络、手机、有线电视等终端，让所有能链接网络的群众体验公共文化云服务，实现各类公共文化资源共享公用，实现文化服务的均等化。

1.3 云平台“一站式”服务，提高公共文化服务效能

公共文化服务机构各自建设各自的数据资源库，但在一些业务职能和服务功能有交叉的不同部门，公共文化资源建设必然出现重复建设的问题，造成公共资源建设浪费，服务效能低。提高公共文化服务效能，减少资源浪费就需要公共文化云平台的建设由省级部门做好顶层设计，整合公共文化服务各部门的资源数据，建设统一的公共文化云平台，市、县、乡镇各自做好本地区的资源上传工作，能有效地避免资源重复建设，提升公共文化服务的工作效能。

2 资源融合的公共服务平台建设路径

在已有的公共文化服务云平台建设基础上，提出数据资源库统筹规划，实现公共文化数据资源融合的建设理念。在数据层实现资源融合，在应用服务层简化服务操作流程、创新服务形式。基于资源融合的公共文化服务云平台架构，如图1所示。文中设计的公共文化云平台包含4层，分别是硬件设备层、数据层、服务应用层和展示终端层，其中数据层是服务功能能否快速便捷运行的支撑和关键，服务层主要实现云平台各类服务功能和各类拓展业务功能，也是体现公共文化云平台“以人为本”服务理念的关键所在。公共文化服务云平台为了更好满足用户对文化服务的需求，基于资源融合的云平台成为现在运行的文化云平台的最佳改进方案。

图1 基于资源融合的公共文化服务云平台架构

2.1 构建数据层的共享资源池

表1 公共文化资源共享池的构成

以陕西省为例，公共文化服务的主体机构有公共图书馆、文化馆、博物馆、美术馆、档案馆和艺术团体等。这么多的公共文化服务机构有各自的服务主体、服务项目，它们在各自的领域使用和产生的资源数据各不相同，要把这些部门的数据集中到云平台统一使用，就需要对这些数据制定统一的格式标准，只有按照统一标准规范后的数据才能跨部门、跨平台汇集到云平台，重新进行资源聚类、重组形成新的公共文化共享资源池，如表1所示。

数据层的资源融合关键在于各云平台上的数据资源格式使用统一的格式规范。数据层的元数据要融合就需要能够实现数据之间的互操作。在数据融合的过程中先将各公共文化机构提交的数据(文字、图片、音频、视频等)按照已有的标准进行数据清洗，再按照资源类别进行归类，在这个过程中需要关联资源适用范围、资金来源、资源受众、展现形式和存储格式等属性，最后构建共享资源池。共享资源池需要各文化服务机构共建，通过给各单位分配登录账号，让各单位按照数据建设标准规范把整理数据后的数据定期上传到云服务平台，实现云平台对资源数据的统一管理，实现公共文化平台跨部门数据共享共建，打破公共文化服务部门间数据资源因格式和语义差异而引起的“各自为政”、相互孤立的“信息孤岛”局面，让云平台首先在数据层面实现了平台数据的互操作畅通。

2.2 推进服务层的创新发展

资源融合就会直接推动应用服务的融合创新。更多公共文化服务机构的数据交织在一起，相互协调、相互补充，引导更多的社会机构参与到公共文化资源建设中，延伸出更多更丰富的服务内容。例如：新闻早班车、一周书生活、文化精品课展播、国宝知多少、视听空间、共享直播、活动预约、票务信息、场馆导航、电子书阅读、在线听书、服务下单、服务点单、技能培训和其他特色应用等。服务融合越深入，服务平台表现出的服务能力就越强。应用服务层的4种创新发展：①给公共文化服务云平台的导航栏增设设置功能，可以根据用户需要进行语言(汉语、维语、藏语、英语等)选择、输入方式选择(拼音、五笔、手写板和语音等)、页面字体大小设置和功能菜单定制排列设置等功能，方便各年龄段的用户使用操作。云平台利用融合的资源，推出多语言文化服务项目，照顾所有用户的云平台体验感受，主动推出跨部门、跨地区的文化体验创新服务和特色服务，推出更多更好的文化产品体验和文创类消费产品。 ②简化服务流程，服务栏目设置名称要一目了然，功能介绍式名称，减低三级以上的子目录使用，有效减少操作步骤，简化服务流程，让服务入口清晰易见。 ③公共文化服务云平台运用大数据、云计算等技术，通过分析用户在平台上的各类信息，实现用户建模，按照用户喜好向用户推出个性化定制服务[4]。④重视用户体验反馈，从感官视觉、服务内容、功能使用、情感交流[4]等多方面评价云平台服务。增加用户和平台的交流的频次，鼓励用户参与平台资源建设，及时处理用户的反馈意见，对用户提出的创新服务，积极尝试。

在云平台的支撑下，实现公共文化云网站、微信服务公众号和公共文化云App中的资源数据同步更新，为广大群众提供便捷一站式文化生活服务。让用户公共文化服务拥有良好的体验感，是云平台的文化推广功能实现的关键。增加用户对云平台的黏性，让更多人们在公共文化服务中受益。

3 结束语

很多省市的公共文化服务机构都有自己的服务云平台，但是大多各自为政，涉及服务内容、服务规范和服务资源均不够完善[5]。笔者提出基于资源融合的云平台建设讨论，进一步完善了公共文化服务云平台的建设发展趋势。

公共文化云平台上的数据会因为用户服务需求的发展不断融合，不断改善服务内容，创新服务形式，推出更具有个人特色的定制服务。基于资源融合的公共文化服务云平台是云平台的发展趋势。它以资源融合打破公共文化机构固有壁垒破题，以建设云端资源共建共享，跨平台服务创新等形式调动多机构参与互动的供给格局，预期会对公共文化效能有显著的提升。