公共图书馆志愿者工作的开展与志愿者管理机制构建

一、引言

志愿者服务是基于社会责任与义务，自发、无偿参与到社会服务工作中的活动，志愿者服务工作的开展能为社会建设发展提供相应的支撑。在公共图书馆建设管理实践中，加强对志愿者工作的重视，并结合图书馆的服务需求积极探索志愿者管理机制的全面创新和开发，能形成完善的志愿工作体系，全面优化创新图书馆的综合管理效能，为新时代背景下图书馆的建设发展提供良好的支持，有助于推进我国公共文化服务事业的高效化和稳定化发展。

二、公共图书馆志愿者管理

公共图书馆基于自身志愿服务工作的需求，积极探索志愿者管理工作的开展，主要是从志愿者人力资源规划、志愿者招聘、志愿者培训和指导、志愿者监督和考核、志愿者意见反馈等几个环节开展志愿者管理工作，为志愿者管理工作的开展指明方向。公共图书馆开展志愿者管理工作，主要目标是提高志愿者参与公共图书馆管理和服务工作的能力，激发志愿者参与服务工作的潜能，从而在志愿者群体的帮助和支持下，显著提升管理和服务工作的专业性、有效性，确保能显著带动公共图书馆综合管理水平的提升，为读者群体提供高质量的公共文化服务。[1]

三、公共图书馆开展志愿者工作的主要内容

公共图书馆在开展志愿者工作的过程中，结合图书馆公共服务工作的需求和对志愿者服务的现实需要，在综合分析志愿者工作相关理论的基础上，从平等共事和适当分配的原则入手，对志愿者服务的内容进行确定，为志愿者工作的开展提供良好的支撑。系统解读公共图书馆开展志愿者工作的基本情况，发现志愿者工作的开展主要涉及以下方面的内容：（1）志愿协助图书馆工作人员对图书馆文献书刊进行整理、归档和上架，对书库和图书馆阅览室进行管理;（2）志愿协助图书馆工作人员维护图书馆的文明秩序，对图书馆不文明的行为进行劝阻;（3）志愿协助读者群体在图书馆中查找相关图书、文献资料，回答读者群体的问题，为其提供信息咨询服务;（4）志愿为社区、学校、乡镇等流动图书馆提供借阅服务，为弱势群体和特殊群体提供专业服务;（5）志愿为图书馆开展大型活动提供协助管理服务、翻译服务等;（6）志愿协助图书馆开展多元化的读者服务，支持图书馆开展社会调研、群众阅读指导、专题讲座以及读者故事会等;（7）志愿协助图书馆其他工作人员开展临时性工作和突发性工作;（8）志愿协助图书馆信息化服务部门开展数据搜集、读者交流、信息共享方面的服务。为了促进志愿者服务工作的高质量发展和服务效能的提升，图书馆在引导志愿者参加服务工作的同时，还要为志愿者群体提供较为专业的管理和服务，坚持精准定位、平等承诺、协助指导、重视激励的原则，对志愿者管理工作进行创新，充分调动志愿者参与工作的积极性，有效激发他们的工作潜能，使图书馆的志愿者可以高质量地完成基本性的服务工作，为公共图书馆开展公共文化服务事业提供良好的支持。[2]

四、公共图书馆志愿者管理机制建设措施

在公共图书馆志愿者工作中，加强对志愿者管理工作的重视，并针对志愿者管理机制建设进行创新，探索长效化管理机制的构建，能借助高效化的管理激发志愿者参与图书馆服务工作的效能，从而充分展现志愿者服务工作的优势。因此，要把握我国全面推进社会公共文化事业建设的契机，在公共图书馆对志愿者管理服务工作进行创新的过程中，认识到志愿者管理长效机制建设的重要性，并制定切实可行的长效机制建设方案，切实彰显志愿者管理工作的整体发展效能。

（一）招募机制建设

图书馆志愿者管理工作中招募机制的构建能吸引更多的志愿者参与到图书馆管理和服务工作中，有效提高志愿者人才队伍建设质量，使志愿者服务工作的效能得到显著提升。在开展志愿者管理工作的过程中，公共图书馆要将招募机制的建设作为重点，一方面，要对志愿者招募规划进行完善，确保能根据图书馆公共服务建设的需求，对图书馆志愿者需求情况进行分析和预测，确定志愿者需求情况和供给情况，从而制定个性化的志愿者招募规划方案。另一方面，公共图书馆要重视招募过程的管理，按照图书馆公共文化服务工作的需求，对招募信息和招募方案进行改革，尽量吸引和鼓励优秀的志愿者参与到图书馆服务工作中，对公共图书馆志愿者招募工作进行优化，保障志愿者管理的整体工作水平。[3]

例如在公共图书馆招募机制建设的过程中，可以设计相应的需求分析表，针对图书馆不同部门志愿者需求情况进行分析，按照所需志愿者数量、所需志愿者专业、所需志愿者技能、所需志愿者服务时段、所需志愿者服务时间以及其他要求开展调查工作，对公共图书馆志愿者需求信息进行准确的定位，并以此为依据设定志愿者招募目标工作体系，对招募规划和招募流程方案进行设定，有目的、有计划、有方案、有组织地开展志愿者招募工作，凸显志愿者招募管理工作的科学性和有序性，为新时代背景下公共图书馆志愿者管理和服务工作的创新提供良好的支持。[4]

（二）培训机制建设

公共图书馆志愿者管理工作中，要想提高志愿者参与图书馆服务工作的专业性、合理性，在完成对志愿者的招募工作后，还要注意开展专业的志愿者培训工作，探索志愿者培训工作机制的构建，确保志愿者培训工作高效化、有序化开展。在实际工作中，一方面，要通过专业的教育培训组织志愿者对图书馆公共文化服务、读者服务方面的专业知识和技能进行学习，让志愿者了解在实际工作中可能遇到的各类型问题，提高他们的专业服务能力和应变能力，从而高质量、高效率地完成各项服务工作。另一方面，志愿者也希望在服务工作中满足自身需求，得到技能的锻炼和能力的提升，因此，在开展培训工作的过程中，要注意结合公共图书馆读者服务的需求和公共文化服务工作的现实需要，对服务内容进行确定，筛选合适的服务方法，并根据培训效果的评估不断对培训工作进行调整和优化，展现培训管理的价值，促进志愿者服务管理工作水平的不断提升。

例如在建设公共图书馆管理培训机制的过程中，针对培训内容的筛选，可以结合公共图书馆志愿者参与岗位工作的实际情况，制定岗位培训方面的内容方案，缩小培训工作的范围。同时在对培训内容进行筛选的过程中，综合调查志愿者的培训意愿以及读者群体服务工作的需求。培训内容主要涉及参观接待、参观讲解培训，图书整理、图书归档培训，讲座会务培训以及会议翻译培训，儿童读者服务培训和特殊群体读者服务培训，网站维护培训和网络服务培训。在对志愿者培训内容进行确定的基础上，高效开展岗位培训工作，突出培训的针对性和有效性。对于一些素质较高的志愿者群体，还可以开展深层次的教育培训，如针对志愿者开展图书编目、学科参考等方面的培训，突出服务的针对性和服務需求的契合度，增强公共图书馆志愿者培训管理工作的综合成效，确保志愿者群体能为公共图书馆提供更高质量的服务。[5]

（三）激励机制建设

志愿者的激励是志愿者管理工作中较为重要的环节，有意识地开展志愿者激励工作能充分调动志愿者参与图书馆公共文化服务工作的积极性，使志愿者发挥个人潜能，更好地为图书馆管理服务工作助力。在志愿者管理工作中，最重要的工作之一就是加强对志愿者激励机制的建设，通过激励机制调动志愿者参与公共图书馆管理和服务工作的主动性、积极性。志愿者在服务工作中有效发挥专业技能，能满足图书馆对服务工作的需求，从而显著提升公共图书馆综合服务效果。[6]

例如图书馆在激励机制建设过程中，采用内在性激励和外在性激励融合的方法。通过内在性激励，调动志愿者工作的满足感，强化他们参与图书馆公共服务工作的归属感，使志愿者本身服务动力得到充分激活。外在性激励则要从志愿者外部需求的满足角度开展激励工作，重点采用物质激励、社会增权激励等不同的方法做好激励工作。将内在性激励作为重点进行分析，可以采用心理契约激励的方法，通过与志愿者之间构建心理契约关系，形成心理激励的效果，让志愿者从队伍中感受到尊重、认同，有效激发志愿者参与服务工作的积极性，为公共图书馆综合服务事业的发展做出相应的贡献。[7]

（四）评估机制建设

志愿者在参与图书馆管理和服务工作的过程中，要针对志愿者开展有效的评估工作，通过合理化的评估对志愿者的工作业绩进行考查和评定，按照工作目标对志愿者实施有效的管理，在有效评估的基础上确保及时有效地发现志愿者服务工作存在的问题，对志愿者工作态度、服务态度、服务行为等进行准确定位，从而通过对志愿者的鼓励和疏导，引导他们更好地参与到公共图书馆服务工作中，实现个人价值。在志愿者管理评估机制的建设过程中，可以重点结合时间评估、岗位评估、服务质量评估对评估机制进行系统的建设和完善，使评估管理方面的效能得到充分发挥。[8]

公共图书馆针对志愿者群体开展岗位评估工作，主要是结合志愿者参与岗位工作的情况制定绩效评估的工作方案，并且志愿者岗位绩效评估工作中所设定的评估标准要稍低于正式馆员评估的标准。在岗位评估工作中，一般由岗位负责人、读者群体等对志愿者的岗位工作情况和综合服务情况进行打分，在综合多种因素评分的基础上，对志愿者参与岗位工作的情况和读者服务的情况做出相应的判断，并根据基本工作需求对工作进行调整，确保能发挥岗位评估的重要作用，带动公共图书馆整体管理水平的提升。

（五）反馈机制建设

反馈机制的建设就是志愿者要向图书馆反馈意见和建议，图书馆综合分析志愿者提出的反馈意见，对管理工作进行调整和创新，确保实现志愿者管理工作的基本目标，切实彰显志愿者岗位管理工作的综合效果。在建设反馈机制的过程中，要注意结合志愿者在不同管理环节的反馈意见进行分析，并与时俱进地对反馈方法进行创新，尽量拓宽志愿者反馈的渠道，使志愿者对公共图书馆管理服务的意见和建议能够得到重视。在志愿者的共同参与下，增强志愿者管理和服务工作的主动性和积极性，使志愿者也能够参与到志愿者管理工作中，增强管理工作的高效性和创新性，切实推进公共图书馆志愿者管理工作的科学发展。[9]

五、结语

综上所述，在公共图书馆的建设实践中，选取志愿者工作的开展和创新作为切入点，针对工作模式的创新构建进行系统的分析，重点针对新时代背景下志愿者管理服务工作的现实需求，对志愿者管理机制进行建设和完善，更好地调动志愿者参与图书馆服务工作的积极性，从而改善图书馆服务现状，加快服务现代化建设，形成完善的志愿者管理服务体系，使志愿者参与公共文化服务事业的效能得到充分发挥。

参考文献：

[1]上官晓敏.试论公共图书馆文化志愿者服务持续性——以三明市图书馆为例[J].兰台内外，2021，33（31）：55-57.

[2]刘星晖，李晓曙，徐敏，等.地方公共图书馆文化志愿者服务管理研究[J].产业科技创新，2021，3（02）：107-110.

[3]朱蓓蓓.英国图书馆志愿者研究述略[J].山东图书馆学刊，2021，25（01）：92-97.

[4]鲁迎春.遵义市图书馆文化志愿者管理存在的问题及对策思考[J].遵义师范学院学报，2020，22（06）：172-174+178.

[5]崔哲，安卫华.浅谈公共图书馆少儿志愿者服务工作——以邯郸市图书馆“小图书管理员”志愿服务活动为例[J].内蒙古科技与经济，2020，42（12）：159-161.

[6]关繁华.公共图书馆文化志愿者服务持续性探析[J].边疆经济与文化，2020，36（04）：117-118.

[7]张金明.公共图书馆志愿者服务工作的创新实践——以浦东图书馆为例[J].图书馆学刊，2020，42（02）：66-70.

[8]刘丽莉.公共图书馆志愿者服务实践现状调查及分析[J].四川图书馆学报，2019，29（06）：38-43.

[9]任莉.市级公共图书馆志愿者服务工作与文明城市建设现状调查——以攀枝花市图书馆为例[J].内蒙古科技与经济，2019，33（19）：151-152.

（作者简介：王献增，男，大專，林州市图书馆，馆员，研究方向：图书馆管理与服务）

（责任编辑 刘冬杨）