浅谈少数民族地区县级图书馆读者服务

一、引言

公共图书馆以地区社会为中心，给市民提供数字情报资源、继续教育、阅读、文化生活服务。现阶段公共图书馆以地区共同体为中心应转化成生活、文化结合空间，同时为做好交流和文化的中心而扩大图书馆的基本功能。图们市位于吉林省东部，地处中朝边境，是人口约11万的以朝鲜族为主的多民族聚居城市。少数民族县级图书馆作为民族地区的公益性文化服务机构，是现代公共文化服务体系的重要基点，同时是我国图书馆事业和民族文化事业不可分割的重要组成部分。[1]少数民族地区公共图书馆应为提高地区教育、文化水平、经济发展助力。但少数民族地区县级图书馆由于地方经费有限，基本设施建设不完善，不能够满足少数民族地区群众的文化需求。我国是多民族国家，民族地区县级图书馆能体现本地区民族文化氛围，是促进民族地区书香社会的公益性文化服务机构。本文对图们市图书馆现状进行分析，提出少数民族地区县级图书馆共同存在的问题以及读者服务的改进措施，为我国少数民族地区县级图书馆读者服务提供参考。

二、公共图书馆的作用

公共图书馆是地区居民搜索情报资源的地方，是文化活动空间、读书活动空间、自我教育场所，是综合性的社会教育中心，也是一个地区的情报中心、文化中心、读书教育中心和继续教育中心。

（一）地区情报中心

《中华人民共和国公共图书馆法》中明确指出，公共图书馆是指向社会公众免费开放、收集、整理、保存文献信息并提供查询、借阅及相关服务、开展社会教育的公共文化设施。

公共图书馆根据办馆宗旨和服务对象的需求，通过采购、接受、交存或者捐赠等合法方式收集文献信息。公共图书馆是为社会公众提供情报、信息资源的地区情报中心，因此，公共图书馆随时搜集最新的科学、技术、医疗、法律、教育、文化等方面的书籍，并提供给地区居民，方便居民有效利用。公共图书馆也是搜集本地区出版的公共机关出版物，以及乡土、就业、观光、产业现状、房地产、交通、人口老龄化问题等对地区社会发展有必要的各种材料，并提供给公众的服务机关。可以说，公共图书馆是地区的情报中心。

（二）地区文化中心

《中华人民共和国公共图书馆法》第三十三条明确指出，公共图书馆应当按照平等、开放、共享的要求向社会公众提供服务。公共图书馆应当免费开放场馆，不仅向社会公众提供各种展览、影视欣赏、培训，还要组织开展有利于儿童、老年人、残疾人等社会弱势群体的文化活动。公共图书馆要搜集整理好地区居民所需要的教育、文化方面的资料，同时要与文化馆、博物馆等有关文化单位建立起合作关系，为地区居民提供有效服务，以地区传统文化为中心开展各种形式的文化活动。

（三）地区读书教育中心

《中华人民共和国公共图书馆法》第三十六条明确指出，公共图书馆应当通过开展阅读指导、读书交流、演讲诵读、图书互换共享等活动，推广全民阅读。公共图书馆为了推广全民阅读，在每年的世界读书日、服务宣传周开展各种阅读活动。如读书分享会、读书指导会、朗诵会、茶话会等。如今，一些公共图书馆还在馆舍内设置儿童专属空间，通过纸质版图书以及电子书发挥读书教育作用。

（四）地区继续教育中心

随着社会经济的发展，媒介技术的进步，人们的生活方式发生了很大变化。在这一发展背景下，为了提高生活的质量，适应这些变化，人们需要长期性、持续性地进行学习。继续教育不受年龄限制，社会上从少儿到老年人，只要想学习、查资料，都可以去图书馆，利用自己的有效时间进行研究与学习，完成自我提升。因此，公共图书馆不仅是温馨的休息处，约会的场所，更是自我提升的继续教育中心。

三、少数民族地区县级图书馆阅读服务存在的问题

（一）人们对图书馆的认知度低，图书馆的硬件设施落后

图们市是一个县级市，虽然市区不大，但还是有很多人不知道图书馆的具体位置，并且分不清图书馆和新华书店的区别。公共图书馆因其特有的公共服务性，其建设的主要出资方一般是地方各级政府。一些地区财政上存在困难，对公共文化服务的投入限制较大。[2]图们市图书馆面积只有1920平方米，空间布局很不合理，阅览室分布在2楼和4楼，功能空间特别狭小，无法接入自动化办公操作系统。期刊库的条件更差，不能很好地保存和及时查找资料。同时，由于无法实现防尘、防潮、防直射光等功能，图书馆所收藏的文献资料存在着变质损毁的危险。因为平面布局不合理，空间结构无法实现科学利用，根本做不到开架阅览。这既影响读者的利用率，也不利于提高服务效率，还损害了图书馆的对外服务形象。图书馆经费短缺，导致文献更新速度慢，老化现象突出。文献资源的无限增长与图书馆经费的有限增加之间矛盾加剧。

（二）针对少数民族读者服务的活动较少

现代图书馆不只是借还图书的场所，读者活动也是其不可缺少的一部分，丰富多彩的读者活动可以加强与读者的沟通。近年来，图书馆为了丰富读者的文化需求，在线上、线下开展各种形式的读者活动，但是大部分活动都使用汉语主持、开展，针对少数民族开展的活动普遍较少。图书馆来访读者中老年人居多，2018年1月1日起施行的《中华人民共和国公共图书馆法》，要求公共图书馆应当考虑老年群体的特点，为其提供相应的服务。民族地区特别是老年人普通话水平一般，针对这一群体有必要开展本民族语言的读者活动。

（三）阅读推广活动形式单一，参与人数少

县级图书馆阅读推广一般都是组织图书推荐、讲座、展览等形式单一的活动，参与人数较少。对于阅读推广活动来说，创新是极为关键的，而图书馆想要实现创新就要全面掌握读者的个性化阅读需求，同时構建全新的阅读推广模式，保证读者能够获得更好的阅读体验。[3]图书馆开展活动应分析掌握读者特点，按照读者需求选择适宜的阅读活动。

（四）馆员素质有待提高

现阶段，图书馆由过去的文献资料查询机构转化为宣传文化、信息查询、咨询服务为一体的文化阵地。图书馆馆员担负着阅读顾问的角色，要履行检索文献、指导阅读、推荐图书的职责。随着社会的发展，读者文化素质普遍提高，阅读需求日益扩大，这使图书馆导读工作显得更为重要。在这种情况下，图书馆馆员素质直接影响图书馆管理水平和服务质量。馆员必须提高职业道德和专业知识水平，指导读者掌握科学的阅读方法和阅读技巧。

四、少数民族地区县级图书馆读者服务改进措施

（一）地方政府重视图书馆建设，积极宣传图书馆，提升图书馆知名度

一是通过开展读者活动，向来参加活动的读者介绍图书馆各项服务项目。图们市图书馆定期开展公益性讲座、展览、培训，读者可以通过参加馆内各项活动了解图书馆，提高阅读质量，满足自身文化需求。针对少儿读者开展亲子诵读活动、留守儿童娱乐活动、摄影展、朗诵比赛等;针对成人开展图片展、才艺展、读书分享会等。此类活动能有效提升图书馆知名度，宣传图书馆的办馆宗旨和服务理念。通过开展活动，图书馆能吸引更多的读者来图书馆，了解图书馆，继续参与图书馆的各项活动。二是通过微信公众号、抖音等平台宣传图书馆。图们市图书馆在世界读书日当天以发放宣传册的方式宣传图书馆，宣传册的内容是前一年图书馆组织的各项活动信息。读者可以通过宣传册了解图书馆开展的各项活动。随着新技术的不断发展，图们市图书馆将纸质的宣传册和新媒体相结合，利用微信公众号、移动图书馆App宣传推广图书馆。三是加强馆舍建设，提高藏书质量。馆舍与藏书是图书馆开展业务工作的物质条件，也是图书馆工作的基础。图书馆事业是国家的公益事业，地方政府要重视图书馆的建设。只有重视图书馆事业，才能对图书馆经费、馆舍等硬件设施提供优先支持。当地政府应该把图书馆建设放在重要的位置，增加对图书馆的资金投入，逐步改善图书馆的硬件设施，提高馆藏质量，保证图书馆事业持续健康发展，使图书馆发挥其社会作用。在馆藏方面，民族地区县级图书馆应该注重收集民族文字出版物。图们市图书馆长期与当地新华书店建立友好合作关系，只要有新出版的民族文字出版物，都要送到图书馆，以此来填补民族文献的不足。只有提高民族文学出版物的馆藏数量，才能吸引更多的少数民族读者到馆读书，提高图书的流通率和借阅率。

（二）打造具有少数民族特色的品牌活动

随着社会的发展，少数民族传统的生活方式也发生变化，逐渐丢失了少数民族文化传统、民族风俗、生活习惯等。少数民族地区县级图书馆应为保护好少数民族地区的文化贡献力量。图书馆应对少数民族读者的需求进行统计，系统开发、打造本馆特色品牌活动。图们市图书馆为了传承少数民族传统文化，一是从2019年开始举办“朝鲜族儿童诗朗诵比赛”品牌活动。此项活动能培养朝鲜族学生热爱民族文化的情感，提升学生的朗诵水平，该活动展示了民族学校学生的朝鲜语诗歌朗诵水平。参赛者在感受朝鲜族文化艺术魅力的同时，也培养了学生热爱民族文化的情感，提升了学生的民族自豪感。二是利用朝鲜族传统节日，组织读者开展丰富多彩的活动。如正月十五开展朝鲜族传统游戏“柶戏”比赛，使朝鲜族民间游戏“柶戏”在图们市得到继承、发展、保护，让更多的人了解朝鲜族优秀文化。

（三）开展针对性的特色服务

随着读者文化需求的增长，图书馆应利用馆藏的现有资源和馆员的技术专长，提供符合本地读者的个性化服务。图书馆不仅是阅读机构，还得为本地老年读者、少儿读者提供特色服务。图书馆的任务就是对个性化群体提供个性化服务，满足读者需求。图书馆研究分析和掌握读者需求，开展针对性的读者服务工作，对提高读者服务工作的质量具有重要的意义。为了更好地服务读者，满足读者的文化需求，可以定期向读者征求意见，根据读者兴趣、偏好组织个性化活动。目前，老龄化趋势越来越明显，关心老年人的晚年生活是图书馆的一项任务。很多老年人渴望度过积极、健康、充实的晚年生活，他們需要看书学习，通过阅读各种报刊了解国内外时事和各种知识，也希望参加一些文化活动。图书馆实行免费开放，组织文化活动，正符合老年人的心理状态，能满足他们的需求，为他们提供阅读场所和学习机会，增加他们的生活情趣，提高他们的生活质量。图们市图书馆开展智能手机培训、养生保健讲座、书法讲座等活动。每年的8月15日是延边朝鲜族自治州老人节。在这特别的节日，图们市图书馆带领老年读者参观朝鲜族非物质文化遗产馆，对象帽舞、长鼓舞、传统礼仪、乐器制作、朝鲜族服饰等进行体验和了解。此项活动是一种延伸服务，不仅走出图书馆，还能满足读者的精神文化需求。图们市图书馆为满足老年读者的基本服务需求，在2楼为老年读者开辟了老年读者阅览室。老年读者阅览室光线充足，通风良好，还为老年读者提供老花镜、放大镜等阅读辅助用具，针对老年人的特殊需求提供个性化服务。

（四）提高图书馆员专业素质，做好读者服务工作

图书馆员是为读者提供信息咨询服务的专业人员，其向读者提供经过整理、分析、综合的信息和知识。“读者第一、服务至上”是图书馆多年来提倡的一个口号，图书馆员应具有较高的职业道德修养和较强的事业心、责任感。图书馆员的素质关系到服务质量。为了提高馆员素质，一是要做好终身教育工作，要使馆员有学习的机会，尽可能地给馆员创造机会，为馆员终身学习提供便利条件。二是开展形式多样的交流活动，互相启发，共同提高。三是通过培训、专题讲座等多种形式提高馆员的业务素质，进而为读者提供更优质的服务。图们市图书馆作为民族地区县级图书馆，在安排窗口部门工作人员时每组工作人员都是朝汉搭配。对一些普通话不太流利的老年读者提供民族语言服务，让读者在细节上感受到图们市图书馆对读者的细心服务，以此来提高读者满意度。

五、结语

作为一个地区的情报中心、文化中心、读书教育中心、继续教育中心，少数民族地区县级图书馆在认知度、硬件设施、读者服务等方面存在不足。因此，少数民族地区县级图书馆应加强对图书馆的宣传力度，进一步打造具有民族特色的品牌活动;让地区居民认识到图书馆的作用，最大限度地利用图书馆;为少数民族地区读者提供更好的服务，营造良好的文化环境。图们市图书馆应进一步利用少数民族地区优势，增加少数民族文献资源，开展有创意性的读者活动，宣传图书馆，展现民族地区县级图书馆的魅力，承担起民族地区公共图书馆的社会责任。

参考文献：

[1]乔雪梅，甘大明.试论民族图书馆的社会责任[J].图书馆杂志，2012（3）：17-18.

[2]王莉.少数民族地区公共图书馆创新机制探索[J].传播力研究，2019（35）：298.

[3]李兰.基于读者个性化阅读需求的图书馆阅读推广活动创新研究[J].河南图书馆学刊，2020（8）：115-116.

（作者简介：安光美，女，硕士研究生，图们市图书馆，馆员，研究方向：图书资料）

（责任编辑 张云逸）