县级公共图书馆公共文化服务能力

余晓艳

摘 要：文化是一个城市的名片，图书馆则是文化最显著的体现。图书馆不仅可以丰富人们的日常生活，更为人们终身学习提供了方便条件。县级公共图书馆作为公益性服务单位，主要为基层群众提供一些技术资料、育儿知识、科普文化、医学资料等，满足百姓的文化需要，丰富群众的精神世界。从传统的以书为中心的服务理念逐渐转变成以人为中心的现代化公共图书馆，不仅是服务形态的转变，更是服务意识的提升。县级公共图书馆要从实际情况出发，以读者真正需要为服务核心提供高效的服务。

关键词：县级公共图书馆;服务;能力

县级公共图书馆主要的服务对象是县域城镇内的企业生产、农业种植、医疗教育等基础行业，除了基础性的图书外，图书馆内还设有专门的集阅读自修、文化休闲、图书共享等功能为一体的“阅读驿站”，静谧、舒适的环境营造良好的学习氛围，读者不仅被浓浓的书香气息所包围，更能在知识的海洋中尽快遨游。县级公共图书馆的藏书量和图书种类是图书管理工作的关键环节，也是图书馆可持续发展的重要因素。让图书馆越来越有“内涵”，越来越“智慧”，是现阶段现代化图书馆建设的必然选择，所以县级公共图书馆要扩展服务领域、优化服务方式方法，让图书馆成为文化的根。

一、图书馆馆员综合能力的提高

图书馆馆员是县级公共图书馆的形象担当，对图书馆馆员的综合能力也提出了更高的要求，要形象端庄和沟通服务意识强，更要知识储备深厚、综合素养好。随着人们对日益增长的文化需要不断提高，图书馆也从传统的思想中解放出来，不断调整结构、优化服务意识，让读者在图书馆中不仅能学到知识，更能寻找到内心的宁静与力量。现阶段，公共图书馆在传统服务的基础上融合了数字化、人工智能等新一代高新技术，增添了网上预约、远程借阅、公众号服务等功能，给了读者更大的选择空间。现代化的图书馆建设，对图书馆馆员提出了更高的要求，图书馆馆员要着重从以下幾方面提升个人综合素养：一是加强服务意识提升服务质量，图书馆馆员要对图书馆中的藏书类型、具体位置做到心中有数，当读者咨询或借阅时能够做到精准服务;二是图书馆馆员要充分利用好图书馆中的各种书籍不断充实自己的头脑，丰富知识储备，尤其是要学习计算机办公室软件、人工智能设备使用等理论知识，以便更好地为读者提供优质服务;三是图书馆馆员要有创新意识、为不同类型的读者提供系统化、个性化的知识服务，图书馆馆员要努力搭建起多方参与、互利共赢的知识共享平台，让读者体会一键式服务。

二、树立 “读者第一、服务至上”的服务理念

随着“智慧城市”建设的全面推广，县级图书馆也在着力打造“数字化图书馆”，以此满足人们对智能化生活的渴望。县级图书馆利用数字化、智能化管理手段，为读者营造虚实结合的阅读环境，及时更新资讯信息，让读者随时共享数字化的红利。提供优质服务成为县级图书馆馆员的第一要务，图书馆馆员首先要提高自身服务意识，树立正确的服务理念;其次要从日常小事做起，不断创新馆内服务项目，提升读者服务体验;最后一定要厚植“读者第一、服务至上”的服务理念，切实满足读者的需求。

读者是检验公共图书馆服务好坏的直接表现，读者的批评与意见更是公共图书馆未来努力的方向。公共图书馆要不断提升自身的社会价值，为文化发展奠定基础。公共图书馆要从以下几方面提升自身价值，为读者创造好的阅读环境：一是馆内的藏书是否符合读者的需求，比如书籍的种类、国内外前沿学者著作以及书籍的实用价值;二是图书馆馆员的服务是否达到标准，馆员对馆内藏书的熟知程度，是否认真倾听读者的需求、耐心解答读者的问题，能否“精、准、快”帮助读者找到合适书籍;三是公共图书馆内要设置意见簿，并定期开展读者调查问卷、不定期请读者交流座谈，真心的邀请读者就图书馆管理制度、服务质量、馆内设施等方面提出建设性意见建议，图书馆定期汇总读者的意见建议并开展整改工作，进一步提升图书馆的服务质量。

三、把公共文化服务的触角向乡村延伸

随着我国经济建设的快递发展，人们的物质生活水平有了大幅度地提高，国家已经将工作重心偏向精神文明建设，而提高人民精神文明素质又是精神建设的的重点。图书馆是知识的传播基地，汇集人类大量的生产活动经验，是人类智慧的结晶。县级图书馆是促进乡村精神文明建设的有效途径，是为了更好地响应建设社会主义新农村的号召，是为了给乡村居民提供更好的公共文化服务。

2008年将乐县被福建省文化部确定为首批“全国文化信息资源共享工程”试点县，中心就设在图书馆，2009年建成支中心并正式投入使用，建有“将乐县图书馆”网站，开通了“将乐县图书馆公众微信号”、“读者QQ群”和“读者微信群”等服务平台，业务自动化管理。目前，全县各乡（镇）、村也相继建立了文化信息共享工程基层服务点，形成了县和乡（镇）、村（社区）三级文化信息传播网络，实现了数字资源共享。图书馆还担负了农家书屋工程建设任务，建立农家书屋135个，以“大馆带小屋”模式将村级农家书屋织就一张文化大网，实现总分馆与农家书屋之间书籍的流通。同时，在社区、单位设立了15个流动图书服务点，较好地发挥了图书馆的社会效益。积极推行总分馆建设，做到成熟一个、发展一个，利用县图书馆“网图”管理系统，将县内13个文化站和135个农家书屋的图书建立目录数据库，实现了网络化管理、数字资源共享和通借通还业务。总分馆政策的推行在全县营造出浓厚的读书氛围，为建设文化将乐发挥了重要的作用。

四、创新服务理念

图书管理员是图书管理的执行者，是图书文化的传播者，所以图书管理员一定要加强自身文化素质，提高职业素养，强化专业水平，拥有先进的服务理念，对图书文化有着高度的理解。唯有这样，才能保证图书文化得到更好地传播，让图书和读者间产生更好的“交流”。提升服务意识，才能提高服务质量。各行各业都在讲“服务意识”，可见其重要性。对于县级图书馆来讲，它的本质就是服务于民，是公共文化服务产业，是供人民学习专业知识、提高专业技能、丰富精神文明生活、获得心灵成长的公共服务场所。所以对图书管理人员的要求是，一定要做好服务者的角色，提供优质图书的服务，传递积极向上的图书文化，坚持“读者第一，服务至上”的服务方针。立足于发展，图书馆必须要拓展服务内容，改变传统的服务模式，与时俱进，融入现代化技术，建立电子图书库，图书导航等，来丰富信息服务内容，提供更便捷的信息获取渠道，明确图书摆放位置，节约寻找图书的时间，使得图书管理服务更加人性化，体现了“以人为本”的服务理念。

综上所述，县级图书馆要了解乡村居民的真实需求，要创新图书管理服务理念，要最大化地发挥互联网的优势，使图书文化服务更加人性化，更加实用化，更好地为人民服务，更好地促进我国公共文化服务事业的可持续发展。

参考文献

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