“互联网+”背景下发展智慧养老服务产业的策略

李夏 鞠安琪 王贝宇

随着我国社会主义经济的不断发展以及医疗水平的持续增长，我国人均寿命得到显著提升。但随之而来的是人口老龄化程度也在不断加深，因此养老问题成为了我国当前社会发展面临的重要难题之一。在智慧养老服务模式构建的过程当中，政府应当加大投入力度，整合社会力量，得到社会上各层面的支持，这样才能够使得智慧养老服务在产业方面得到优化发展。本文通过对智慧养老服务进行研究，得出开展互联网+背景下智慧养老服务的策略。

智慧养老服务是指在互联网+的基础之下，将传统的家庭养老和社区养老，以及机构养老等养老方式进行融合，这种智慧养老方式有助于我国节省更多的资源，为老年人提供更加优质的服务，有助于我国社会主义经济的快速发展。智慧养老服务的本质是指利用各种新兴的互联网+工具以及互联网+设备为老年人提供生活当中所必须的服务，并且通过打造一个智慧服务平台，将老年人的信息进行录入，这样便于更加方便快捷的管理。智慧养老服务通过各种新兴技术为老年人打造一个更加舒适健康的智慧养老社区，可以使得老年人的心理以及生理上都達到更好的关照。同时，助力政府减轻养老问题方面的负担。因此智慧化养老服务具有交互性、一体化、个性化等特点，与我国社会主义发展的理念相符合。

通过在互联网+背景之下发展养老服务可以使得养老服务借助互联网+这一产业优势，通过便捷的互联网+手段，为老年人口提供更加方便快捷的服务。例如可以为老年人口建立电子信息卡，并且在电子信息卡当中集成一键呼救系统。录入老年人的信息，可以利用电子信息卡进行扫描，并且在遇到危险的时候可以一键求助，这样更加保障了老年人的身心健康。同时，可以通过互联网+设备利用手机软件为老年人构建服务平台，利用手机等终端设备，方便老人在家中进行医疗咨询、看病等项目 。

另一方面，互联网+智慧养老服务可以辐射农村，通过建立网上养老服务，使我国农村地区的养老服务也得到相应的提升，进一步加速社会主义经济快速发展。智能化养老服务可以利用互联网+终端系统与其他社会经济产业链相连接，帮助老年人利用手机等设备进行预约或享受线上服务，如提供送餐服务或者理发服务等，最大程度上解决老年人行动不便的问题，满足老人多种需求。同时为老年人提供智能化养老服务，能够一定程度上节约社会资源。

中国老年学和老年医学学会老龄金融分会、大家保险集团及青海大学银色经济与健康财务指数课题组等在2021年12月23日发布了联合编制形成的《中国养老服务蓝皮书（2012-2021）》，该文件相对客观地分析了当前我国养老服务的突出问题。从实际情况来看，我国当下医疗及养老资源在地域上呈现出“东丰西瘠”的情况，同时养老服务人员队伍专业化水平不足、各项养老服务政策落实困难及快速增长的医养结合资源空置率较高等问题也一直较为严重。

作为十四五的开局之年，我国各地都积极针对养老等民生事业的发展进行统筹规划，就应对人口老龄化的国家战略进行有效部署，积极推动养老服务的良好发展。人口老龄化是我国在未来发展中需要面对的基本国情，根据统计数据显示，在2015年我国的失能及部分失能老龄人口数量在4000万人，是老龄人口总数的18%左右；但是预计到2025年这一数字将会上升到7000万人，甚至在2030年到达1亿人。我国的养老服务体系面对着巨大的服务需求。在2021年，我国养老服务业实现由兜底保障向普惠性的转变，同时也发布了26项的服务标准，各项政策的推行给养老服务提供良好助力。特别是2021年10月，工信部、民政部及国家卫健委联合印发的《智慧健康养老产业发展行动计划（2021-2025）》，就未来的智慧型养老服务产品的供给进行发展规划，这将助推一大批信息科技类企业参与养老服务，进一步优化养老服务产业生态[2]。

动员社会公益组织

智慧养老作为一种公共服务，既离不开政府的支持以及资金投入，同时更加需要社会公益组织的支持与合作，因此在互联网+的背景之下，应当重点吸引社会公益组织和志愿者参与其中。例如招募年轻的志愿者，由于在现今的养老服务当中志愿者的年龄大多偏大，很难运用复杂的互联网+设备进行操作。因此招募并且培养年轻的志愿者，能够更好的为构建智慧养老服务平台进行助力。在进行志愿者招募时，首先着重培养他们的服务意识，这样才能够更好的为老年人提供志愿服务。同时也应注重对志愿者的激励奖励措施，从而使得养老服务志愿者队伍能够持续不断的进行发展。

公益组织是指为社会进行服务，并且不以盈利为目的的组织，智慧养老服务平台应当充分的利用公益组织的支持，将公益组织当中的各种资源进行充分的利用，使得他们投入到对老年人的服务当中。例如红十字会，书法协会，绘画协会等这些协会，不仅可以帮助老年人度过老年生活，还可以愉悦他们的身心健康。

完善智慧养老法规

养老事业作为我国社会保障体系当中的重点内容，应当具备完善的法律法规加以保障，这样在后期的实施阶段才能更好的在相应的法规之下进行开展，确保智慧养老服务的合法性。政府部门应当积极主动的加以引导和规划，进一步完善智慧养老相关法律法规，使得智慧养老服务在政府、企业、社会组织的多方参与之下能够迅速开展。同时，政府应当设置相应的养老服务管理部门，加快智慧养老服务的标准合法化 。

不断完善智慧养老服务相应的法律法规，为智慧化养老服务提供一个良好的社会环境，通过相应的法规激励市场上相关企业，不断的参与到智慧养老服务产业中来，引导各种盈利以及非营利组织参与到养老服务提供中。同时政府部门应当出台一系列的老年人优惠政策，使得老年人群在晚年生活当中能够得到更好的养老扶持和服务。

构建智慧养老平台

为了加快智慧养老产业的快速构建，应当以互联网+平台为基础，搭建智慧养老服务系统以及相应平台的建设，使得智慧养老服务产业能够在智慧养老平台的帮助下更快的形成完整体系。智慧养老产业的主体是养老机构以及养老企业，所以这些机构与企业应当投入到智慧养老服务平台的构建当中，通过不断的进行智慧平台的构建，使得智慧养老模式有系统的进行展开。相应的养老企业机构应当借助互联网+技术研究当下智慧养老产业的发展趋势，调研社会上对养老服务产业的需求。

智慧养老服务平台应重点打造养老服务数据库的建立，将老年人的各种信息以及他们对自己晚年的养老需求进行录入，从而方便养老企业以及养老机构进行整理。同时根据老年人的实际需求进行相应的养老服务产品提供，这样才能够更好加快养老服务产业发展。智慧养老服务应考虑与药店以及超市等进行合作，通过互联网+设备统一管理，在方便了老年人购物的同时，为老年人搭建一个完整动态的智慧养老平台。

加速养老产业升级

智慧养老服务产业是在传统的养老服务产业的基础上，与互联网+相融合进行升级换代而产生的。由于传统的养老服务当中存在着大量的弊端以及难题，因此在互联网+背景之下开展的社会养老服务产业应当不断的进行开放发展，跳出传统的养老服务体系，通过围绕老年人的生活需求打造线上以及线下的双重养老服务平台，从而使得老年人的服务需求得到最大化的满足。首先，对智慧养老服务产业的升级应当在不断的实践以及调研活动根据老年人的实际生活需求进行服务。其次，坚持进行互联网+创新，夯实智慧养老服务产业的基础。在进行智慧养老服务产业升级时，应当不仅仅拘泥于智慧养老服务，还应当在智慧养老的理念当中融入创新意识，不断促进养老服务业的创新发展。

综上所述，通過互联网+能够为老年人提供更加优质方面快捷的养老服务，使老年人的晚年生活得到保障。智慧养老服务产业，通过互联网+设备以及互联网+技术为老年人提供专门的养老服务产品，使得老年人的养老服务需求都能够得到充分的满足。不断完善养老服务产业的各种法律法规，持续进行互联网+技术的升级换代，才能够保障养老服务产业持续的发展。

[本文系基金项目：2021年承德市科学技术研究与发展计划项目：“互联网+”背景下承德市智慧养老服务的实践模式和发展研究 项目编号：202109A157的研究成果。]

（河北民族师范学院商学院）

参考文献：

[1]王羽，王祎然，赫宸.“互联网+”背景下社区智慧养老服务提升策略研究[J].建筑技艺，2020（10）：64-67.

[2]王明霞.兰州市“互联网+”智慧健康养老服务研究[J].西安石油大学学报（社会科学版），2020（4）：54-61.

[3]魏智慧，付子瑜.“互联网+”背景下智慧养老服务产业发展对策研究[J].区域治理，2021（46）：45.