供电企业电力营销管理的现状及创新路径

何亚平

随着电力市场的不断改革，对电力营销提出了更多要求。本文基于此分析了供电企业进行电力营销的价值，针对存在的问题指出了完善的应对方案，以期为此后电力营销工作提供更多借鉴。

电力营销在供电企业发展过程中占据十分重要的位置，为了紧跟时代的发展步伐，供电企业应认识到自身存在的不足，创新管理手段，调整营销策略，在引入新能源的同时，满足多元化的市场需求，促进供电企业的持续稳定发展。

一、供电企业进行电力营销的价值

首先，可以提高供电企业的经济效益，电力营销指的是供电企业在市场中推广电力产品，并做好售后维护与用户服务。随着社会经济的不断变革，为了获取更多的经济效益，供电企业必须改变营销模式，提高服务质量与营销管理水平，以满足新时期用户的用电需求，拓展电力市场。其次，可以提升供电企业的竞争实力，电力产品具备一定的商品性质，供电企业只有不断优化内部管理流程，有效协调电力生产者、管理人员以及基层工作人员的利益，形成独有的生产经营链条，才可以提高自身竞争实力，在优化整改发展问题的前提下，推动自身良性运转。最后，可以促进供电企业的持续发展，当前供电企业主要面向市场经济方向发展，且为人们的生产生活提供支撐，在市场经济模式下强化电力营销管理力度，可以准确把握市场需求，为用户提供安全高质量的电力产品，树立用户至上的经营理念，注重用户良性体验，赢得更多满意度，并形成口碑，实现持续稳定发展。

二、供电企业电力营销现状

（一）营销方式不完善

受垄断经营模式的影响，我国供电企业缺乏竞争理念，没有认识到电力营销工作的重要性，忽视了电力营销研究，更未建立完善的营销机制，营销方式较为单一，对用户缺乏吸引力。由此导致了我国供电企业的基础工作并不完善，影响了客户与电力企业的良性沟通，阻碍了发展进程。

（二）服务意识不足

由于长期在市场中处于垄断位置，供电企业在营销期间没有形成服务意识，且并未对工作人员进行相关的培训工作，以致供电企业整体服务水平较低。同时，在营销工作中，由于缺乏服务意识，供电企业工作人员仅凭经验管理，营销方式缺乏合理性与科学性，无法满足用户的实际需求，不能跟上市场的发展步伐，降低了自身竞争力，影响了长远发展。为了提高运营质量，供电企业应重视培养工作人员的服务意识，注重客户体验，优化电力资源使用效率。

（三）营销方法落后

新的国际市场环境下，不断涌现的新能源直接影响着供电企业的发展进程，部分供电企业开始认识到市场营销的重要性，以此提高竞争实力，抢占市场份额。但长期垄断使得部分供电企业的营销方式比较落后，如供电企业以电费收取情况明确自身定位，没有详细确定电费收取对应的工作内容，管理模式陈旧，无法满足新时代的发展需求[1]。

三、供电企业电力营销管理方法

（一）创新营销理念

新的社会环境下，为了提高竞争实力，获得持续发展，供电企业应改变以往的营销理念，创新营销模式，扩展市场份额，满足新时期的客户用电需求，在提高旧客户忠诚度的基础上，吸引更多新客户。在电力营销过程中，供电企业应积极了解电力市场发展趋势，明确新旧客户的消费需求，实行创新营销。首先，在建立营销管理机制时，始终坚持服务消费者的理念，明确消费者、营销管理以及企业发展的关系;其次，应强化供电市场发展方向的研究力度，并发展电力生产与电力营销工作，明确供电企业发展定位，以便在新的市场环境中获得更多发展着力点;最后，在供电企业电力营销管理过程中引入新型发展理念，以此为依据，推进供电企业的持续发展。

（二）善营销手段

为了满足新时代人们的用电需求，实现现代化发展，供电企业应改变服务业务内容与形式，管理模式也由之前的人力管理转变为信息管理，不再仅提供单一的电力资源供应服务，还应不断拓展业务范围，承担更多的社会职能。同时，供电企业还应变革电力营销策略，引入新型的营销手段，提高各项工作效率。如在开展电力营销工作时，管理人员应充分了解目前的电力市场环境与发展方向，针对性引入新型技术手段。首先应提供优质电能产品，电力营销的基础保证为电能质量，供电企业应优化电网建设布局，设立安全可靠的现代电网，强化35kV以下电网的建设力度，改造10kV及以下线路，开发清洁电能，建设经济高效、安全可靠的网架，为市场输送高质量的电能产品;其次应引入用电价格策略，营销人员应加大市场调研力度，强化燃料管理，降低发电成本，在电价方面为客户提供更多优惠。同时，还应严格执行国家的电价政策，分类设置电价。对于工业、商业等用电量较大的客户，应在分析目标市场的基础上，设置合理的用电价格，提高发电利益。除此之外，为了全方位普及电价优惠政策，还应加大宣传力度，指派技术人员为用户提供专业指导，扩大市场份额;最后引入促销策略，抢发电量，严控支出成本，拓展增收渠道。供电企业应加大电能产品的宣传力度，实行以电代煤、以电代油、以电代气的营销策略，坚持开发新型电能产品，重点推进新技术家用电器与使用电力能源的生产设备，营销推广蓄热电锅炉、地源热泵等环保电能产品。除此之外，还应强化全员服务意识，建设全过程的服务模式，保证电力服务的科学性与规范性，提高客户满意度[2]。

（三）增强服务意识

为了保证供电企业的持续稳定发展，应强化工作人员的服务意识，建立完善可行的服务系统，提高服务质量，满足客户的用电需求。供电企业应成立专门的电力营销服务队伍，制定科学先进的服务管理体系，始终做到以客户为中心，认真分析客户的用电需求以及供电服务要求，快速及时提供，赢得更高的满意度。如当电网出现故障问题时，供电企业应及时指派专门的维修与巡察队伍进行维修、维护，保证电网的高质量运行。为了及时获得客户的反馈信息，还应建立专门的微信公众账号，根据意见解决问题，保证整体服务效果。

（四）构建营销信息体系

随着社会的快速发展，信息技术被广泛应用至各个行业，供电企业也不例外，为了获得快速发展，供电企业应结合自身情况，分析现有的营销现状与发展需求，遵循精准规范原则，利用大数据、互联网等技术，建立完善的电力营销信息化体系。通过引入互联网技术可以更好的保存与收集电力网中各个用户的用电使用数据，并借助大数据技术深入调查分析，全面了解客户的用电需求，为客户关系管理、人力资源管理以及电网运营维护等工作提供参考依据，为客户提供针对性的优质服务，多元化提高客户用电体验。同时，电力大数据的作用不仅仅在供电企业内部，也可以在推进社会进步，加快国民经济发展等方面发挥功效。供電企业可以通过传感器、智能设备、移动作业终端以及视频监控设备等收集数据信息，并将结构化、半结构化以及非结构化的数据进行充分整合，交融行业外数据，使其发挥更大价值，也为营销策略的制定提供保障。除此之外，为了方便客户快速办理业务，深入了解客户需求，提供便捷高效的电力服务。供电企业可以在电费核算中引入自动核算与自动收集数据等技术，以准确清晰的呈现电费核算过程。或者也可以在微信、微博等平台中发布电费运算与电力服务的相关内容，加深客户的理解，为电力产品赢得更大的市场。

（五）建立评价方法

电力营销评价主要根据统计数据与巡察结果，确定评价指标，综合性评价供电企业营销工作的开展情况。以往电力营销工作采用综合量化打分法，根据既定标准，划定业务评价、指标评价、奖励加分与直接扣分等模块，最终得分即为电力营销工作的评价。此种方法忽视了电力营销工作，为了进一步开拓市场，供电企业应建立完善的评价体系，划定主要指标与过程评价指标，其中主要指标包括电费回收率、客户满意度、客户用电时间、客户用电量等;过程指标包括资产接收率、终端在线率、低压集抄覆盖率，以全面体现营销工作开展质量，实现风险的精细化管控[3]。

（六）培养专业人才

为了吸引更多的高素质电力营销人才，创新营销理念，实现高速发展，供电企业应适当提高电力营销管理岗位的薪资待遇，完善营销管理机制，提供奖惩措施，激发营销人员的工作积极性。同时，还应在内部定期开展营销培训与再教育工作，明确不同用电类型的收费标准与供电企业发展方向，引入先进的营销技术，保证营销人才时刻保持前瞻性的眼光与营销思路，由整体上提高供电企业的经济效益。

四、总结

为了更好的适应社会主义市场经济，供电企业应不断创新营销理念，精准开展市场调研活动，强化自身风险防控与竞争意识，培养高水平的营销管理人才，建立高效的营销管理机制，以满足社会电力使用要求，提高供电企业竞争实力，促进电力行业的长远发展。

参考文献：

[1]王弋捷.电力市场开拓及电力企业营销管理策略[J].现代商贸工业，2021（7）：34-35.

[2]林曈.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].中国市场，2021（1）：138-139.

[3]刘军山.大数据背景下谈供电企业电力营销服务体系构建[J].电子元器件与信息技术，2020（10）：50-51.