国内高校图书馆嵌入式服务研究综述

喻 珩

(华东理工大学 图书馆,上海 200237)

0 引言

随着信息化、知识泛在化趋势的不断演进,高校图书馆为了应对内外部环境新的变化和挑战,创新服务模式和服务方式,嵌入式服务(Embedded Service)应运而生。嵌入式服务作为一种新兴的服务理念,逐渐引起国内图书馆学领域广泛的关注,国内关于高校图书馆嵌入式服务的相关研究也日渐丰富。本文以文献调研为基础,梳理国内高校图书馆嵌入式服务研究的发展脉络和研究方向,对该领域相关研究内容进行归纳总结,以期为国内高校图书馆嵌入式服务的开展提供参考。

1 嵌入式服务研究的兴起

在图书情报领域,嵌入式服务的概念最早由Davenport等[1]提出,认为馆员要主动融入用户环境,了解用户需求,为用户提供信息服务。2005年,南康涅狄格州立大学Buley图书馆远程教育馆员提出了“嵌入式图书馆员”的概念[2],认为嵌入式馆员可提供对图书馆员自己和图书馆资源更好地利用；同年,国内也开始出现涉及嵌入式图书馆服务的文章,常唯[3]提出将文献情报工作嵌入科研工作中,文献情报工作者嵌入科研团队中,成为其组成部分。之后,关于嵌入式服务的相关文献逐渐丰富,国内图书馆在嵌入式服务研究相关方面进行了广泛的关注和探讨。

2 国内高校图书馆嵌入式服务研究现状

本文利用“中国知网(CNKI)网络期刊总库”“优秀硕士博士学位论文库”“中国学术辑刊全文数据库”“中国重要会议论文全文数据库”和“中国重要报纸全文数据库”等作为文献源,将检索条件限定为“嵌入式与学科服务”“嵌入式与馆员”“嵌入式服务与图书馆”,检索时间为2021年10月25日,共检索出文献2 093篇,经过筛选后得到相关文献1 252篇。

2.1 论文发表时间及数量统计分析

经过筛选的相关文献时间分布如图1所示(截至2021年10月25日),国内最早关于嵌入式服务的文献发表于2005年,即常唯[3]提出将文献情报工作嵌入科研工作中,文献情报工作者嵌入科研团队中,成为其组成部分。2008年是嵌入式服务研究的第一个转折阶段,有关图书馆嵌入式教学、嵌入式馆员和协同互动服务模式的相关文献开始出现。2008—2015年是嵌入式服务相关研究快速增长的阶段,2015年达到巅峰,这个阶段关于图书馆嵌入式服务的各项研究内容开始丰富起来,嵌入式服务的理论和观点逐渐被接受和认同,嵌入式服务实践方面也取得一定的进展。初景利等[4]认为嵌入式服务打破了图书馆学固有的学科范式和理论认识,适应了数字化、网络化、开放的学术交流环境和用户信息需求与行为的新变化,使得人们可以重新定义图书馆的概念和性质,重新认知用户的信息需求,重新确立图书馆员与用户的伙伴关系,颠覆了图书馆“中介论”的理论基础,开创了对图书馆学的新认知,形成了图书馆理论若干新的突破。2015—2021年嵌入式服务的相关文献增长整体呈现下降趋势,文献增长速度变缓,这个阶段关于嵌入式服务的研究逐渐成熟起来,研究涉及嵌入式服务的方方面面,需要探索创新新的方向。2005—2021年期间嵌入式服务相关研究大体上符合普赖斯文献指数增长规律,经历了缓慢增长的初始阶段、快速的指数增长阶段、线性增长阶段以及缓慢增长阶段。

图1 国内图书馆嵌入式服务研究论文时间数量分布

2.2 文献研究的主题分布

对筛选出的文献进行主题分布词云可视化,如图2所示,可以看出与嵌入式服务研究相关性比较密切的领域是“学科服务”和“学科馆员”,“嵌入式学科服务”的词频也比较高。初景利等[4]提出嵌入式学科服务是在图书馆学科服务实践发展成熟阶段和寻求变革与创新的阶段产生的。嵌入式馆员、知识服务、嵌入式信息素养教育、嵌入式教学、嵌入式服务模式、服务理念等都是国内图书馆嵌入式服务相关研究的主要主题,大数据和“双一流”也成为嵌入式服务的研究场景。由此可以看出,国内关于图书馆嵌入式服务的研究文献主题不断创新和多样化。

图2 国内图书馆嵌入式服务研究论文主题分布

3 国内高校图书馆嵌入式服务研究主要内容

3.1 相关概念探讨

3.1.1 嵌入式服务

陈廉芳等[5]认为嵌入式服务就是将图书馆服务融入用户环境,为用户提供高质量信息资源服务,节约用户的时间成本,提高用户学习和科研效率,服务范围不仅包括馆内空间,还应拓展到馆外空间以及用户的虚拟空间。刘颖等[6]认为嵌入式学科服务以用户为中心,以有机融入用户物理空间或虚拟空间、为用户构建一个适应其个性化信息需求的信息保障环境为目标,主要以学科为单元提供集约化的深入信息服务,以及以此为基础的机构重组、资源组织、服务设计、系统构架等的全新运行机制。李文文等[7]认为嵌入式服务是馆员主动提供的,非实体化的,是针对某一用户(群)所提供的服务,服务的时间和地点由服务决定。可以看出学者们对于嵌入式学科服务内涵的认知不谋而合,即嵌入式学科服务的内涵是围绕用户这一中心,将服务嵌入用户的需求环境。初景利等[4]认为嵌入式学科服务是通过图书馆员嵌入用户过程和场景,有机地将图书馆的资源与服务和用户的需求相结合,在用户的需求点,主动地根据用户的科研教学需求,提供即时、有效、有深度的信息服务与知识,直接支撑用户的科研与教学,与用户建立合作伙伴关系,充分实现图书馆的功能与价值。

综上所述,本文认为高校图书馆嵌入式学科服务的内涵,是指馆员将服务嵌入其学习、科研或工作环境,真切感知其需求,主动向其提供全程的、持续的、深入的信息服务,以解决其在学习、教学和科研过程中遇到的相关问题。

3.1.2 嵌入式馆员

对于嵌入式馆员(Embedded Librarian)的定义：唐丽娟[8]认为嵌入式馆员是从服务方式角度进行划分的,不是按功用或学科进行划分的,任何一个馆员,包括参考馆员、学科馆员都可以成为嵌入式馆员；司莉等[9]认为嵌入式馆员应主动融入用户学习和科研过程中,与用户建立信任关系,及时向用户推荐和提供可以利用的相关图书馆资源,同时培养用户利用图书馆的习惯,提高用户信息技能和素养；初景利等[4]认为嵌入式学科馆员是指融入用户过程和场景、提供信息服务和知识服务的图书馆员。

总的来说,学界对于嵌入式馆员内涵的认知有以下共识：一是以用户为中心；二是深度融入用户环境,真切感知用户需求,主动地向用户推荐、提供可以利用的信息资源；三是嵌入式馆员要与用户建立良好关系,随时随地解决用户问题的同时也要培养用户利用图书馆资源的习惯,提高信息素养等。

本文认为高校图书馆嵌入式馆员是指立足图书馆资源,积极融入用户环境,与用户建立良好关系,深入剖析用户需求,为用户提供精准化知识服务的馆员。

3.2 嵌入式服务内容研究

3.2.1 嵌入教学环境

(1)支撑教学任务。信息的碎片化与泛在化以及高速迭代的趋势,使得信息分布更加分散与零碎,给学科教师带来了一定的学科知识整合与更新难度。李明晨[10]认为嵌入馆员应利用专业素养整合校内外教学资源,将嵌入馆员看作专业课程教学团队成员,全面参与到教学目标的确定、教学参考书的确定、教学大纲的撰写、课程设计、评估教学效果以及课堂测评等过程中,深入学科领域与教学过程,从而优化教学质量和教学效果。

(2)嵌入信息素养教育。龚芙蓉[11]认为嵌入式信息素质教学模式是目前最理想的教学方式,学生既学到了专业知识又提高了信息素养。馆员可参加教学会议、讲座,走访了解教师,与教师建立合作关系,为其提供学术资料。钱彩平[12]提出部分嵌入式课堂教学模式、全程合作式课堂教学模式、嵌入虚拟教学环境模式、分层次嵌入式教学模式5种嵌入式信息素养教育模式。

3.2.2 嵌入科研环境

嵌入馆员可以帮助科研人员获取学科研究热点、追踪领域研究动态以及最新研究成果等。刘颖[13]认为嵌入馆员可以帮助建立科研交流共享平台,联络国内外不同领域的专家学者或相同课题的研究人员进行实时交流、信息共享。李文侠等[14]从信息环境、服务内容、服务团队3个方面提出了大数据环境下嵌入式精准学科服务的必备条件。

3.2.3 嵌入多领域服务

图书馆开拓不同方向和领域的嵌入式精准化服务,可以提高用户满意度和服务效率。杨勇等[15]提出图书馆嵌入式写作辅导服务的模式。陈群[16]从嵌入阅读场景、阅读过程、阅读服务3个层面构建嵌入式阅读推广服务路径。

3.3 嵌入式服务模式探索

在嵌入式服务模式方面,各位学者进行了不同方式的探索和创新。张熹[17]从嵌入网络教学平台、嵌入科学研究平台、嵌入网络知识环境、嵌入社会关系网络等几个方面构建了图书馆学科虚拟嵌入服务模型。彭文虎[18]提出面向学习型、教学型、科研型3种不同类型用户的嵌入式服务模式。杨林霞[19]提出以科研用户需求为导向,基于科研数据生命周期,利用智能设备和软件技术将数据服务嵌入用户科研实践中的嵌入式智慧数据服务模式。李朝阳等[20]提出嵌入式科研数据服务成熟度模型,并从嵌入科研流程规范服务、嵌入数据层面提升数据鉴别技巧、嵌入式科研数据服务能力建设3方面提出嵌入式科研数据服务策略。

3.4 嵌入式馆员素养研究

对于嵌入式馆员素养的要求尚未有统一的标准,林燕[21]提出嵌入式馆员要具备良好的计算机操作及外语能力,以及良好的情商能力。王淑梅[22]认为嵌入式学科馆员需要提高联络能力、训练创新思维以及团结协作。牛浏[23]建立了高校图书馆嵌入式馆员素质评价体系,在馆员知识技能与基本素养、科研能力、服务能力3个方面的基础上构建具体指标。孙海燕等[24]介绍了日本高校图书馆在培养嵌入式学科服务专职馆员方面的成果,并介绍了馆员能力评价表,评价涉及学生学习、教师教学支持情况、承担的工作内容、高校整体情况把握、学生沟通、团队协作、相关团体合作关系搭建等方面。

3.5 嵌入式服务评价研究

关于图书馆嵌入式服务评价尚未有统一的评价体系。杨晓东等[25]提出基于用户体验与感知视角,结合学科服务评价的SUB-SERVQUAL模型,构建集“读者用户、科研用户、课堂用户、学科用户”于一体的嵌入式学科服务测评体系。王焕景等[26]将用户、学科馆员、图书馆管理者纳入评价主体,构建了高校图书馆嵌入式服务质量评价体系。

4 国内高校图书馆嵌入式服务研究分析

4.1 用户嵌入式服务需求分析不足

高校图书馆各项嵌入式服务的开展和创新都要建立在用户对该项服务有需求的基础上,当前对于用户嵌入式服务需求分析的文献相对较少,嵌入式服务模式的构建和服务内容的设计缺乏有效的支撑。另外,关于嵌入式服务的应用场景和嵌入环境也需要建立在用户需求的基础上,高校图书馆在设计和实践本馆嵌入式服务时,应当先调研清楚本馆用户的潜在需求,以便明确服务目的。

4.2 嵌入多元素养成为新的热点

4.2.1 嵌入式馆员的多元素养

高校图书馆嵌入式服务的特殊性和复杂性要求嵌入式馆员具有多方面的素养,除了专业技能素养和信息素养,还应涉及数据素养、版权素养、文化素养、沟通素养、职业道德素养等。多方位多层次提高馆员的嵌入式服务素养是图书馆嵌入式服务得以纵深化、精准化、知识化的必然趋势。

4.2.2 培养用户的多元素养

胡洋等[27]从嵌入认知、嵌入能力、嵌入空间3个方面构建了数据素养的嵌入式服务框架。尹怀琼等[28]提出嵌入式教学方式不够深入,需将多元素养教育融入学术实践。为用户提供多元素养嵌入式服务成为当前嵌入式服务领域研究的热点之一：一方面可以提高用户素养和知识水平,更好地利用图书馆资源和服务；另一方面也能促使嵌入式馆员提高自身素养,相互协作,不断创新。

4.3 信息与资源是开展嵌入式服务的基础

无论嵌入式服务创新了多少种服务模式、服务方式以及服务内容,开拓了多少不同的嵌入领域,信息与资源仍然是嵌入式服务的出发点和立足点。泛在知识环境下,如何更好地进行资源建设,如何更高效地整合馆内外相关资源,是有效开展嵌入式服务需要解决的基本问题。邱葵[29]认为即使是嵌入式学科服务,其内容也是从图书馆资源出发,从宣传推广本馆的资源和服务出发。

5 结语

(1)嵌入式服务研究和嵌入式服务实践都要从用户需求出发,深度了解用户对于嵌入式服务的真实需求,明确本馆服务的用户群体特征,以便嵌入式服务更好更有效地开展。

(2)拓宽嵌入式服务研究的视阈,探索阅读推广、写作辅导、网课教学等多领域嵌入式服务,不断创新嵌入式服务模式,丰富服务内容,构建多层次的服务体系。

(3)重点关注嵌入式馆员和用户的多元化素养研究,将数据素养、信息素养、版权素养、学术素养、职业素养等嵌入用户服务以及嵌入式馆员培训体系中。

(4)深入开展嵌入式服务实证研究,探索图书馆嵌入式服务实践的可行性。嵌入式服务的实践需要理论联系实际,从本馆实际情况出发,立足图书馆现有条件,包括专业馆员配置、资源建设、技术条件等。同时,做好本馆嵌入式服务的宣传营销,让更多的用户参与进来。