“阴雨天事件”的华丽转身

步宛翀

冲突有时候也可以是有建设性的，我们可以把冲突看作跳舞，需要舞伴相互合作，而不是成为对头。是否能解决冲突，完全取决于对冲突所持有的态度。

——罗纳德《沟通的艺术》

雨后的一天上午，我在外出参会时接到了教务主任的电话，她向我反映教务处检查晨间活动后，在工作群内提醒有5个班级未正常开展户外活动。老教师A所在的班级也在其中，她质疑行政的安排有问题，要投诉，教务主任满腹的委屈。回到单位后，我立刻到A老师的班级和她沟通，获知3个信息：一是当日该班打卡选择的户外场地由于前晚下雨局部积水，并不适合开展户外活动；二是我园有户外阴雨天活动安排表，该班发现场地潮湿后既没有按照原定计划活动，也没有按照阴雨天场地安排活动，而是自行调换到离教室不远的室内廊道活动，但A老师并未告知教务；三是A老师认为像临时换场地之类的安排也需要上报，对一线教师来说太麻烦，教务处只检查了室外活动就在群内发信息提醒不妥当。

“还有……”生气的A老师欲言又止。我问：“你是担心影响月考核吗？”她点点头。我告诉她本次检查只是摸排各班户外活动开展情况，并无扣分之意，她的表情轻松了些。我追问道：“你刚才关于场地潮湿影响户外活动的说法给了我很大启发，还有其他好的建议吗？”她有些惊讶，考虑了一会儿说：“幼儿园既然成立了运动中心，我觉得可以由相关科室在特殊天气提前检查场地，并且在当天早晨温馨提醒，这样会让教职工更暖心。”在后续的十几分钟谈话中，她的情绪慢慢平稳。

对于接受传统教育成长起来的大多数管理人员来说，上任后最大的挑战就是“冲突管理”，如果不愿直接面对冲突，或者无法妥善解决冲突，那将会导致组织毫无生机，甚至走向冲突不断。如何直面“冲突”，在差异中正向前进呢？

回办公室的路上，作为新手业务园长的我边走边思考：“此次冲突难道仅仅是新教务与老教师的沟通出了问题吗？这其中是否牵涉管理细节的问题？”因此，我们决定暂缓推进户外活动日打卡统计，潜心分析“阴雨天事件”背后的因素。

“遇到问题不可怕，能解决问题很重要。”在教师会议上，我肯定了A老师提出的适宜性建议，并明确幼儿园将对阴雨天户外活动安排进行深入研究。在接下来的行政组长理念碰头会上，年轻的管理团队对“什么是新老冲突？为什么会有冲突？怎样用管理思路正向化解冲突”展开了热烈的讨论。

我园有多名像A老师一样的资深教师。年轻时她们就到幼儿园工作，与幼儿园建立了深厚的感情，工作上不愿意拖后腿。同时，她们也特别直白，有问题就直说。

回顾管理过往，大家畅所欲言。

“老教师比我年纪大，经验比我足，我哪能真的管理她们呀！”

“统一布置的工作大部分人都能做到，有的老教师却有不同声音，我会很郁闷，也不知道该怎么解决。”

“为避免冲突，有时我会选择跳过他们的班级。”

“能将意见提出来也是好事，其他人不说并不代表问题不存在。”

“怕她们质疑，也感谢她们质疑，因为有几次事后证实，确实是我没考虑周全。”

“从反对声中筛选好建议，这一点我以前很少意识到。”

的确，年轻行政面对老员工，往往会信心不足，但在现实工作中又不可避免“冲突”。要想管之有效，“理”是基础，“学”是方法，“做”是路径。

于是，我将在书本中学到的管理策略用到了研讨当中。

1.理性面对冲突。冲突是发现问题的良好契机，管理者的透明度、坦诚度能更好地促进员工的信任度。面对质疑甚至冲突，年轻管理者需摆正心态，学习使用高阶思维考虑问题，切忌贴上“老教师难说话”“反驳就是反对”等标签，善于在冲突中寻找解决问题的突破口是提升管理能力的绝佳契机。我们商定，在今后的管理工作中，群体问题需听取意见，原则问题必坚定立场。

2.闻过即刻回应。善于闻过，更应即刻回应。教师大会后，我们先后收到了多条建议，教学小组做到当日调研、两日内回复。例如：用“完整流程”匹配了老教师提出的“小班家长首次进园需求”，用“分时段闭3区”解决了“户外游戏对一楼班级幼儿的干扰问题”，用“同龄人跟岗团”满足了“新老教师互学的需求”……即刻回应给了老教师“被看见”的动力，也给了我们“洞察冲突、运用冲突”的策略。

3.规范信息发布。在工作群发信息确实给工作带来便捷，但发布不当会导致各方面的不同解读。我们约定：（1）中层管理人员在群里发布工作信息，需反复自查，重要信息需上报审核后再发布。（2）各项检查评比做到层级明确，评判现场至少两人，做到公正且言之有证。（3）面对质疑，积极倾听、有效沟通，以面谈为主、信息发布为辅。

4.弹性一事多治。厘清事件性质，特事可特办。如为释放带班教师的时间，支持教师利用释放的时间更充分地审议环境、准备材料等，我园准备将延续了多年的放学时段“两教一保”变为“一教一保”，但在推行前就安全、年龄、路线等摸排教师意向后，我们弹性分成“三人放学制、两人放学制”两种方案实行。一事多治的成功案例给我们启发：阴雨天户外活动方案也应弹性实施。

联想平时所见，各园都有非常详细的阴雨天户外活动安排表，但实际上对大部分小空间幼儿园来说很少能真正落到实处。有的以在走廊上转一圈算雨天户外活动，有的多班共用仅有场地甚至干脆选择室内活动，安排表只能挂在墙上做做样子。如果安排表无法真正普惠师幼，那问题就不会是偶发！这次事件反映的除了沟通不畅，更重要的是——它确实存在很多细节问题，如想长远解决，得有“劲风”来助阵。

1.从“你安排”到“我安排”。“老园空间实在太小了！18个班级只有几个真正可活动的场馆，该怎么办？”我在唯一的公共廊道里矗立良久。看着带孩子回班的A老师，我突然有了灵感：谁说安排表一定要自上而下？自下而上又如何？

说干就干！我和教务主任一上午跑遍了18个班，就现状、班额、空间、路线等与教师深度沟通，并将决定权交给班主任。没想到教师们非常给力，看现场、挪柜子、规划杂物间……每个班级都确定甚至初步整理了场地。我翻开记得密密麻麻的访谈记录本，发现自己想办法释放空间的班级竟高达12个。其中，4个班级利用了原有空间，2个班级整理了隔间，6个班级扩容了走廊及拐角。12个班级的主动作为给了另外的班级很大的选择权，除去场馆，竟然多了一个大会议室没用到。最后，教务主任还贴心地安排了雨天户外接送人员，就这样，自下而上的阴雨天户外活动方案初步确定。从“你是领导你安排”到“我最了解我安排”，智慧之举实现共赢。

2.从“进度虚”到“效果实”。方案可行不可行，还得实践检验。又到雨天，我和教务主任再次进班，追踪了解方案实施效果，结果发现室外活动井井有条，但室内问题层出不穷，问题集中在扩容室内活动的12个班级。一是由原来的半数幼儿增加到全班，各区人数比例异常，幼儿走动多，吵闹多；二是区域材料补充不足，部分幼儿无所事事；三是幼儿照常按照晴天方案选区，导致实际游戏与选区不匹配。

如何从“虚”到“实”成了我们的突破方向。我物色了空间兼具走廊和隔间的大五班作为试点先行。首先为扩容后的3块场地设计区域标识，并投放充足材料，这样晴天看原场地标识维持5个区，雨天则看新场地标识变成8个区；其次计算出各区雨天人数最大容纳量；最后的任务是重头戏，我对班主任提出了要求：在计划墙上加入晴雨标识和人数标识，确保雨天真实选区，合理进区。朱老师琢磨了一个中午，设计好草图，她将雨区用淡蓝雨标提醒，将增设的人数用同色系圆点贴在相应区域，这样晴雨天进区人数一目了然。试点班的设计很快在其他班普及，各班又陆续开发了十余种优化后的晴雨选区标识。后期在全市的交流活动中，我分享了我园晴雨天的户外活动方案，因为问题具有普遍性，方案得到了大家的一致认可。

在一次半日视导后，以前一直婉拒跟岗任务的A老师主动对我说：“我报名带教新老师跟岗，因为我觉得你們能做好！”“真的吗？”“真的！”

“阴雨天事件”发生后的几个月里，我和教学团队在“冲突管理”中实现了从“我”到“我们”的华丽转身！远处的风景很美，跋涉的道路永无止境……